Comunicati cu suport tehnic, striga Petrozavodsk
Porniți computerul și am constatat că nu se poate obține on-line. nu există nici o legătură. Ai scotoci febril într-un notebook, găsiți numărul de apel al furnizorului. În primul rând, veți obține pe robotul telefonic, iar apoi asculta emite un semnal sonor lung. În cele din urmă cineva cu răceală politicos, ceea ce denotă serviciul pe care este, începe să vorbească cu tine. Dorval, de a trăi comunicare, vă înghițitură dat drumul în telefon tot ceea ce crezi despre furnizorul dvs., ca serviciile sale și despre argumentele pro fac. Vocea era încă rece, politicos a cerut numărul contractului. discuta în continuare problema lui, iar la celălalt capăt trebuie să asculte cu atenție.
Dacă faci totul bine, de la serviciul de suport tehnic, oricare ar fi aceasta, puteți obține o mulțime. Nu, dintr-o dată - nu va funcționa. Dar totul altceva - este posibil. Să începem cu elementare. La întrebarea de întrebări: „Și dacă este necesar, pentru a apela serviciul de asistență tehnică“ Nu vă grăbiți să retrimise și e de mirare! Statisticile dispassionate ne spun că 60% din toate problemele de comunicare care au loc în clienții furnizori de urban - este propria lor problemă. Adică, probleme care au apărut în apartamentul tău. Deoarece este responsabil pentru ceea ce prestatorul este situat în afara apartamentului. În practică, acest lucru înseamnă că ar fi prudent, înainte de a apela suportul tehnic, un mic test propriul echipament. Tot ce trebuie să faceți - și attentiveness viziune bună.
- Examinați unitatea de sistem informatic. Asigurați-vă că firul, potrivit căruia „există Internet“, sunt încă blocate în fantă. Dacă blocat, apoi pe partea din spate a computerului ar trebui să clipească un LED mic, situat chiar lângă firul pe aceeași priză. Nu clipi - apel. Când clipește - înseamnă trimiterea și primirea de date de la un echipament de rețea de calculatoare are loc într-un mod normal și, astfel, ne mișcăm mai departe.
Chance, cu toate acestea, și această versiune: la întuneric tău birou roire, câteva mii de fire, și nu aveți nici o idee care dintre ele - „internetul Deține“, și chiar și cu atât mai mult nu vă dați seama exact unde ar trebui să fie plasate și în cazul în care ar trebui să clipească. Și știi asta pentru că toate aceste fire sunt conectate, unii oameni - sau prieteni buni, sau profesioniști de la furnizorul de rețea. Ei bine, totul este simplu: este necesar aici pentru acești oameni și pentru a apela - sau prietenii lor, sau pentru a aranja tehnic apel serviciu de suport pentru aparatele de acasă, să spun sincer că nu ai nici o idee despre ce se întâmplă cu computerul și conexiunea la Internet.
Happen, în principiu, poate fi orice. Poate reduce de energie electrică. Vandals pot raskurochit bord de distribuție. Tăiat sârmă. În cazul în care cablul de fibră optică, în care Internetul este în casa ta, situată în pământ, se poate tăia lama de buldozer constructorii neglijent. În cazul în care firul este agățat în aer (merge la casa ta prin poștă), poate atinge partea proeminentă a camionului de mare de la unele spaimă a condus în curte (toate în aceeași constructorii de neglijente). Și o mie de alte motive, cum ar fi lipsa de energie electrică pe unele dintre cele mai importante noduri de coloana vertebrală în afara zonei de eliminare a furnizorului. Acest lucru se întâmplă și în viața noastră.
Dacă nu se poate obține prin intermediul, atunci, ca și în cazul în care sălbatic ar suna, lucrul cel mai sensibil poți face în această situație - pentru a opri de apel, relaxați-vă și așteptați pentru același furnizor, în cele din urmă, toate reparate. Poți fi sigur că el va încerca să o facă cât mai repede posibil.
Dar ce se întâmplă dacă aveți nevoie de Internet tot timpul? Dacă, de exemplu, lucrează la un acces de la distanță și nu se poate face fără o relație stabilă cu superiorii și clienții săi. Sau te joci pe bursa de valori pe Internet. Din nou, ca și în cazul în care nu suna nebunesc, dar singura cale - de a plăti. În cele din urmă, cele mai fiabile și mai ușor - pentru a cumpăra un UPS ( „bespereboynik“) și conectați cele mai comune modem, antediluvian. Pentru a utiliza e-mail sau ICQ capacitatea sa de transfer este de ajuns.
Cu toate acestea, ceea ce încă mai spun - aceasta este o situație extraordinară. Cazuri, ele sunt încă relativ rare. Cel mai adesea se întâmplă acest lucru este: utilizatorul nu se poate conecta la Internet, în același timp, el încă blocat în cazul în care este necesar, nimic rupt off și nu sunt strivite de toate conectate, configurat și rulează. Și nu există nici o legătură! Și apoi se întâmplă foarte des, care a descris la începutul acestui text. Un apel la suport tehnic începe cu o declarație a creanțelor în direcția de furnizorul de servicii. Dar ceea ce este cu adevărat necesar pentru a vorbi, și modul în care este de a spune, de a comunica cu angajații suport tehnic de serviciu a condus la soluția de problema ta, și nu peste arătos, dar ineficientă eliberarea de emoții?
În primul rând, calmează-te. Nu, într-adevăr! Numără până la zece. Încercați să accepte faptul că, imediat, instantaneu, acest minut, nimic nu se va întâmpla.
Și acum un punct foarte important! De multe ori, personalul de suport tehnic sunt limitate la salut standard, „Bună dimineața \ zi \ personal de sprijin de noapte.“ Dacă așa cum este exprimat Zhvanetskiy, interesați de rezultatul, implică în mod necesar ca o persoană care vorbește cu tine, sa prezentat complet. O astfel de abordare, în practică, este bun pentru atenția sporită a apelantului din partea angajaților, care sunt folosite pentru a vorbi cu clienții îngrijorați prin buza lui, oferind un șablon de diagnosticare probleme de tehnică și algoritmi pentru corectarea acestuia, sau în cazul în care au raportat cu bucurie că „pentru a Din păcate, nimic nu te putem ajuta. "
Învățat numele persoanei cu care vorbești? Scrie-l în jos. Pune timpul apelului. Anunță persoana cu care vorbesc. Astfel, trimiteți un semnal de la suportul tehnic :. „Eu sunt o persoană sănătoasă și serioasă“ Și astfel de oameni nu comunică ca spurcat, cu isterie. Dar aceasta este ceea ce căutăm - și la problema noastră ne-a observat.
Ei bine, atunci, din păcate, se pot aștepta doar. Deseori, timpul de așteptare este mai puțin de o zi, iar în alte cazuri, și multe altele. Dacă a doua zi după apelul la comunicațiile de suport tehnic pe care nu și-au revenit, puteți aplica în condiții de siguranță direct la șeful de serviciu și suport tehnic pentru a face o plângere. În orice caz, compania furnizoare este interesat de Internet, că serviciile sunt furnizate într-un timp util și continuă, iar problemele vor încerca cu siguranță să rezolve cât mai curând posibil.
Aici sunt setul minim de recomandări pe care le va economisi timp, și, eventual, nervii. Rămâne doar să vă doresc mult noroc în rezolvarea oricăror probleme în comunicarea cu oficiali ai ISP.