Clientul spune că nu are bani

Nagornyak Ruslan Stanislav, Buna ziua. La compania noastra stabilit CRM. Este mai bine decât baza de clienți, eu sunt în EXCEL.

Bine ai venit! Voi încerca să nu fie prea „abstruse“, răspunzând la întrebarea. Toți producătorii de CRM-sisteme în broșuri colorate lăudându urmașii lui. Și, ca să spun adevărul, cele mai multe dintre ele nu au acest drept. Pentru ca orice produs de specialitate, ceea ce este, fără îndoială, CRM-sistem pentru ușurința de utilizare și bogăție de funcționalitate, desigur, superior MS Word «universal», MS Excel sau MS Access. Ce anume?

În cazul în care compania dvs. utilizează MS Excel, fiecare departament creează, de obicei, la masa lui și în felul său aduce înapoi date. Foarte rar, și mai des decât oricând, aceste date în întreaga companie veni împreună. Dar, chiar dacă se întâmplă acest lucru, pregătirea rapoartelor poate dura mai multe zile sau chiar săptămâni.

În al doilea rând, rolul important jucat de corectitudinea datelor introduse. În MS Excel există o limitare semnificativă - în același timp, doar o singură persoană poate lucra cu masa. Alți angajați în acest moment poate vizualiza datele, dar nu se pot edita. Din acest motiv, există adesea dispute și conflicte. După ce în mod greșit plătite cineva o prăzile de informare întregul dosar și pentru a corecta erorile necesită mult timp și nervi. Și în sistemul CRM este în curs de urmărire modificări și proceduri în mod clar reglementate de acces la informație.

În al treilea rând, securitatea datelor. fișier MS Excel poate fi ușor distrus sau furat. Atunci când a respins managerul de vânzări poartă cu el întreaga bază de client. Acesta este un risc destul de serios pentru orice afacere. CRM-sisteme, există niveluri diferite de acces la date și, prin urmare, gradul de securitate a informațiilor este mult mai mare.
Există încă o a patra, a cincea, și așa mai departe. Pentru mai multe detalii pot răspunde, dacă scrieți numele sistemul CRM, care este instalat în compania dumneavoastră.

Cu toate acestea, este tentant să se gândească la întrebarea în sine. Se pare că societatea este „instalat“ la compania CRM-sistem, a reacționat la activitatea sa în mod oficial. Deoarece CRM-sistem nu este setat, punerea în aplicare a acestuia. Acesta este un proiect în care instalarea sistemului - probabil una dintre cele mai simple pași. Și dacă sistemul CRM este pus în aplicare în mod corect, reglementările prescrise, personalul este instruit - chiar nimeni nu își amintește despre Excel. Însăși întrebarea, pur și simplu nu se pune. De fapt, în comparație cu lucrurile mai ușor de înțeles, care după achiziționarea unui nou brand mașini străine chic isi aminteste și vrea să se întoarcă la vechiul său Lada?

Olga - Sales Manager: Buna ziua. Ce să fac atunci când un client spune ca nu are bani?

Vladimir: Ce altceva ai cheltui de formare, dar „Bani“ în acest format?

Formatul în care lucrez, nu este de formare, în sensul convențional al cuvântului, și așa fixat programul, el nu are. Neobișnuit, sunt de acord, dar este foarte eficient. Acest format special numit „viata intensiv de afaceri.“ Tehnica creată de oameni talentați (A.E.Alekseychik, Bykov), a elaborat și utilizat timp de peste 15 ani. Datorită unui mediu organizat special, câteva zile de muncă într-un grup sunt compactate și umplut cu cele mai multe evenimente de pe același subiect, care dă un rezultat mare. Formare „Bani“ - nu este atât de mult despre bani, ci despre capacitatea fiecărei persoane de a merge dincolo de limitele lor și de a descoperi talentele. Întotdeauna frumos pentru a vedea atunci când participanții sunt de succes.

Dacă vorbim despre formare corporativă utilizând același format - „viața de afaceri intensă“ Pentru a lucra potrivit pentru aproape orice subiect - care de vânzări și relații cu clienții, procesul de restructurare, crearea de noi produse și multe altele. Dintre angajații mai competente, un grup de lucru, la care liderul pune o anumită sarcină. În același timp, am îndeplini funcția de moderator. Cea mai mare parte a lucrării este realizată banda. Oricine poate vedea și auzi unul pe altul, nu este posibil să se ascundă în spatele cuiva, pentru a se furișa în afara deciziei. Lucrările necesare pentru a lua parte manager de top al companiei.

Este important ca la finalul muncii noastre, clientul primeste rezultate reale. Nu „gânduri pe un subiect dat,“ spicuite din cărți inteligente, și într-adevăr, rezultatul reale, care se exprimă în documentele de lucru secvență de acțiuni, diagrame, tabele prescrise. În același timp, amintiți-vă, toată această lucrare se face personalul clientului, pentru că asta e ceea ce ei trebuie să pună în aplicare planurile noastre în viață.
De multe ori, pentru că așa cum se întâmplă - datorită tendințelor din străinătate, compania face orice idee de modă nouă pe care cineva a crescut vanzarile cu zeci de procente, sau au ajutat pentru a face o descoperire incredibilă. Aceasta este marea „vaccinarea tuturor problemelor.“ Totul pare să fie făcut, așa cum a fost scris, iar rezultatul așteptat nu se obține. Motivul constă în faptul că angajații companiei, modul intern de viață, poate fi pregătită pentru astfel de modificări. De ce? Pentru că fiecare organizație - un corp unic. Și dacă să insufle mere de brad - rezultatul este, destul de sincer, este ciudat.

Fiecare companie are propria viteză a schimbărilor, ritualurile lor corporative și obiceiurile. Și de aceea este important să se lucreze cu ceea ce este deja acolo, utilizarea de competențe existente. idei Alien nu se poate rezolva în jos. Și asta e foarte mult în compania poate fi îmbunătățită în mod secvențial, pentru a dezvălui potențialul uman disponibil. Sansele sunt oamenii tăi deja știu că vă puteți îmbunătăți, în cazul în care există încă neexploatat oportunitate, pur și simplu nu au întotdeauna posibilitatea de a realiza ideile lor. Deci, scopul meu - pentru a ajuta echipa ta sa faca descoperiri, pentru a simți gustul victoriei - în această valoare deosebită. Nu imediat, dar, treptat, oamenii vor începe să se schimbe, compania va deveni mai viu și mobil.

Și, după un timp ei nu vor avea nevoie de prezența unui consultant, pentru ca echipa ta devine principalul lucru - experiența de auto-rezolva problemele lor. Și toate că la începutul părea să nu decidă - va deveni dintr-o data le pe umăr. Este adevărat.

Anna_k: Cum de a vinde bunuri și servicii scumpe acum, în vremuri de criză?

Răspunsul este simplu - uita-te pentru clienții lor. Da, numărul de clienți care doresc să achiziționeze bunuri și servicii Lux clasa a scăzut oarecum, și totuși ei sunt. Care, costurile forței de muncă cu toate acestea, a schimbat în mod semnificativ pentru a atrage. După cum spun prietenii mei, dacă mai devreme a fost suficient pentru a face 7 de apeluri pentru a găsi clientului potrivit, in toamna era nevoie de aproximativ 20 de apeluri, iar acum este de 2-3 ori mai mult.

Doar o singură cerere - nu coborâți bara pentru serviciile lor. Astăzi, în unele școli par să fi decis că mâine va fi plecat. Încetat să aibă grijă de aspectul, curățenia, confortul clientului. Și foarte mult în zadar. vremuri tulburi sunt peste, dar sedimentul rămâne.

Și un alt punct important. Este necesar să se îndepărteze de la principiul tradițional al „fie ... sau“, și căutați o soluție pe principiul „nu numai ... dar, de asemenea.“ Lasă-mă să explic. șablon existent „sau scumpe, sau de calitate“ pot fi transformate în „nu numai ieftin, dar foarte înaltă calitate.“ Nu se stabilească pentru un compromis, sari peste limita. De exemplu, dacă vindeți prețuri exclusive de îmbrăcăminte au crescut datorită ratelor de schimb și de vânzări au fost în jos, poate că e timpul să acorde o atenție la designeri din Ucraina. Cine coase lucruri exclusive, dar numele lor nu sunt atât de bine cunoscute. Astfel, va oferi clienților de îmbrăcăminte de calitate, iar prețurile dumneavoastră sunt destul de competitive. Uită-te în cazul în care alții nu caută.

Petentul: În cazul în care criza este de peste?

Este foarte popular acest subiect este acum, bine, chiar înainte de gura. Sper că în curând. Criza se va încheia atunci când El va fi vorbi mai puțin, dar face mai mult. degetele rastopyrivat mai puțin și rola mâneci mai lungi. Deși un pic, în pași mici, dar în mișcare. Pentru a schimba gândirea lor, și să se deplaseze împreună unul către altul, depășind neîncrederea și înstrăinarea - iar soldul va începe să recupereze. Capete - către angajați. Vânzătorii - către clienți. Furnizori - către clienții săi. Bancherii - antreprenori. Totul nu este ușor, mulți o situație dificilă. Dar asta nu aștepta o ocazie atunci când „într-un fel se rezolva.“ Procesul de recuperare poate fi mai lung, dacă nu-l ajuta. Da, lumea familiară sa schimbat, dar acest lucru arată doar că există noi oportunități. Uita-te pentru și să încerce. Pentru că de mâine începe astăzi.