Ceea ce este diferit de la agenții de voiaj și operatorii de turism care sunt responsabili în fața clienților

Prin debutul sezonului de vacanță, nu toți cetățenii au timp pentru a planifica vacanta corect. În acest caz, rezultatul este evident - se referă la operatorul de turism, care va oferi mai multe opțiuni. Cu toate acestea, aspectele juridice ale problemei de organizare a cetățenilor lor de vacanță adesea ocolită, ceea ce poate duce la probleme serioase. Trebuie să știi cum să te protejezi de griji vacanta viitoare. Și aceasta trebuie să înțeleagă ce este operatorul Tur general, modul în care aceasta diferă de agenția de turism, și ceea ce este responsabilitatea acestor persoane la client.

Cine sunt operatorii de turism

Operatorii de turism sunt entități care trebuie să fie înregistrate în conformitate cu legile din România. Acestea ar trebui să desfășoare activități pe teritoriul România, esența, care este formarea, promovarea și vânzarea de produse turistice. La rândul său, conceptul de „produs turistic“ include servicii cum ar fi transportul, cazarea și alte taxe, care prevede operator de turism pentru prețul total conform contractului.

Operatorul de turism trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• Disponibilitatea garanțiilor bancare de performanță. Aceasta este, au documentul, potrivit căruia instituția de credit devine un garant. Acesta trebuie să se asigure că obligațiile turoperatorilor prevăzute în contract vor fi îndeplinite. În cazul neîndeplinirii acestor obligații banca presupune plata sumei convenite pentru îngrijirea clientului;
• 
  Furnizarea de clienți cu un contract de asigurare de răspundere civilă. În cadrul acestui acord, turistul primește o garanție de compensare în cazul în care operatorul turistic îndeplinește condițiile contractului în mod corespunzător. Acordul prevede suma de asigurare care urmează să fie plătită de către client în cazul în care se produce situația descrisă. Aceasta este, operatorul de turism trebuie să fie în prezența lucrării, care se va spune că a încheiat un acord cu o companie de asigurări, pentru care societatea de asigurări va plăti suma convenită la operatorul de turism dacă va veni un eveniment asigurat în mod clar definit. Acest lucru ajută la protejarea intereselor turiștilor și pentru a le asigura că acestea vor fi în măsură să obțină bani sau o parte din bani, în cazul în care vacanta lor vor fi răsfățați;
• Adăugarea de o serie de date tour-operator din Registrul unificat al operatorilor de turism, care este compilat și menținut de Agenția Federală pentru Turism. În acest registru al operatorilor de turism sunt împărțite în grupe, în funcție de modul în care acestea au de securitate financiară: 100 milioane sau mai mult de ruble la 500 de mii de ruble.

Operatorii de turism pot fi împărțite în următoarele tipuri, în funcție de activitatea lor:

• Inkamingovye: organizează turneu în țara lor pentru străini;
• Autgoingovye: organizarea de tururi ale cetățenilor în străinătate.

Pe baza celor de mai sus, operatorul de turism - o entitate juridică care are o anumită siguranță financiară se asigură că termenii acordului vor fi îndeplinite. În cazul neîndeplinirii contractului operatorul de turism trebuie să ofere o garanție că un turist vor fi rambursate daune. Date despre operatorul de turism a făcut cu siguranță un registru unic special al tur-operatorilor.

Cine sunt agenții de voiaj

Pentru a oferi servicii de călătorie pe teritoriul România nu poate numai operatorii, dar, de asemenea, agenții de turism. Spre deosebire de operatorii de turism, acestea pot fi fie o persoană juridică sau întreprinzător individual care acționează în numele unui operator de turism sau în numele său. Atribuțiile unui agent de turism, ca parte a încheierii cu clienții (turiști) un acord special, care prevede ce servicii sunt oferite clienților.

Din cauza lipsei unei finanțări mari, agenții de voiaj nu organizează propriile tururi - acestea sunt le cumpără de la operatorii de turism, și apoi oferă clienților lor. Un agent de turism poate vinde nu numai tururi, ci și servicii individuale, cum ar fi rezervări hoteliere sau bilete, organizarea de excursii, etc ..

Contract între turistul și agentul de turism nu diferă de contractul cu operatorul de turism. Acesta ar trebui să conțină, de asemenea, informații despre părți semnarea contractului, serviciile care urmează să fie furnizate, prețul ar trebui să fie convenite drepturile și obligațiile părților. Cu toate acestea, în cazul unui agent de voiaj în acordul ar trebui să fie precizate câteva puncte suplimentare:

În cazul în care un agent de voiaj care acționează în numele său, contractul trebuie să fie prescris, de asemenea, date despre operatorul de turism - în primul rând, datele pentru comunicarea cu operatorul de turism.

Operatorul relație și agentul de voiaj

După cum sa menționat mai sus, agentul de voiaj un operator de turism cumpără dreptul de a vinde servicii de călătorie. Prin urmare, acest tip de relație ar trebui să fie stabilită printr-un acord special. Acest acord este important pentru clientul final, deoarece acest lucru este în cazul în care registrele de acțiuni ale operatorului de turism și răspundere agent de voiaj către cumpărător.

În cazul în care turiștii sunt probleme cu serviciile pe care au fost achitate la un agent de voiaj, problema compensării depinde de natura relației stabilite în prezentul acord. Pe cât de clar va avea loc operator de turism de frontieră răspunzător și de agent de turism, aceasta depinde de măsura în care o situație neplăcută va fi rezolvată rapid.

În cele mai multe cazuri, agentul de turism tour operatorului câștigă dreptul de a fi reprezentantul său - adică, de a vinde turistice agențiile de turism produs. Dar, în unele situații, un operator de turism agent de turism cumpără produsul finit, și apoi îl trimite către cumpărător. În consecință, în funcție de astfel de nuanțe se va schimba și forma o datorie agent de turism pentru client. Toate aceste detalii trebuie să fie specificate în contract.

operator de turism responsabil față de client

Relația dintre operatorul de turism și clientul final sunt reglementate de Codul civil al România. El precizează că cetățenii au dreptul de a face o plângere cu privire la calitatea serviciilor de operator de turism și îi cer să daune-interese. În acest caz, cererea poate fi, de asemenea, făcute cu privire la calitatea de avertizare informații client al produsului achizitionat. Fișier o cerere poate fi în termen de 20 de zile de la încheierea contractului semnat între client și operatorul de turism. Pentru examinarea la furnizorul are 10 zile de serviciu.

La semnarea contractului operatorul de turism își asumă următoarele responsabilități:

• Obligațiile prevăzute în contract cu clientul. Dacă acestea nu sunt puse în aplicare în mod corespunzător sau nu sunt aplicate deloc, responsabilitatea pentru acest lucru revine operatorului de turism. De exemplu, în cazul în care prețul excursiei tur a fost inclus, ceea ce nu sa întâmplat din diverse motive, responsabilitatea pentru acest lucru revine operatorului de turism. Mai mult decât atât, acest lucru este valabil și în cazul în care serviciul nu a fost executat în totalitate;
• Operatorul de turism a fost responsabil pentru acte sau omisiuni ale unor terțe părți, care fac parte din produsul turistic. De exemplu, în cazul în care contractul prevede prezența micul dejun la hotel, dar nu este, clientul are dreptul de a depune o plângere la operatorul de turism.

Dacă în timpul călătoriei clientul are probleme din vina operatorului de turism, trebuie imediat după sosire să prezinte o cerere pentru a compensa prejudiciul rezultat.

agenție de turism Responsabil pentru client

Trași la răspundere pentru serviciile executate prost ale unei agentii de turism este mult mai dificilă decât operatorul de turism. Spre deosebire de operatorul de turism, agent de turism este responsabil doar pentru informațiile pe care le trimite la clientul final. Calitatea serviciilor nu este inclusă în zona sa de responsabilitate.

De exemplu, o agenție de turism pentru urmărirea penală pentru o posibilă fraudă de consum, în cazul în care declară că tur ilustrat este cel mai ieftin dintre cele care sunt disponibile, dar, de fapt, se dovedește că nu este. Prin urmare, clientul a informat în mod corect, și poate suporta o agenție de turism pentru propoziții.

În zona de responsabilitate a agenției de turism nu include acte de terțe părți. În cazul în care personalul hotelului, ghidul nu a îndeplinit obligațiile care îi revin, ar trebui să fie responsabil pentru operatorul de turism, dar nu și agentul de turism.

Important: În cazul în care contractul a fost semnat cu un agent de turism, dar nu și executat până la sfârșitul anului, sau defecte, cererea trebuie făcută la operatorul de turism. Pentru a se plâng acțiunile unui agent de turism poate fi utilizat numai în cazul în care clientul a fost informat în mod incorect sau nu este pe deplin familiarizați cu termenii contractului.

X Acest site foloseste cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți performanța. Pentru a afla mai multe despre utilizarea cookie-urilor de pe acest site, citiți fișierul Utilizare Politica de cookie-uri și tehnologii similare. Prin folosirea acestui site, sunteți de acord că stocăm și de a folosi cookie-uri pe dispozitiv și folosesc tehnologii similare.