Ce se poate face în cazul în care clientul întârzie recepția lucrărilor

În practica mea am confruntat în mod repetat, cu consecințele acțiunilor greșite în performanța de transmisie. Rezultatul a fost trist.

Vreau să împărtășiți experiențele în abordarea problemei.

Un exemplu tipic.

Pre-studiu pentru introducerea 1C. Preplată 50 la sută. Contractantul a încheiat activitatea și a aruncat-o pe e-mail la client.
Miracole începe. răspunde întotdeauna prompt la client nu dă un feedback. întâlnire importantă, rezumând rezultatele anuale, obstrucția lucrării etc.
Săptămâna, în al doilea rând, o lună, două luni. Tăcere. În cele din urmă, este posibil să se aranjeze o întâlnire cu conducerea. În funcția de director general al Executivului găsește lucruri uimitoare: lucrarea nu este de înaltă calitate, au trecut toate termenele posibile, interesul se pierde, plata a doua parte nu va. „Vrei să dea în judecată - să ne, suntem tu și plată în avans ia înapoi.“
executiv Sad se resemnează la pierderea de bani și client.
cântăreț combativă rulează la avocați și află că poziția sa este slabă și nepromițător.

Ce sa întâmplat?

Din păcate, cântărețul sa uitat în contract numai atunci când este semnat. Și, mai ales pe pagina de „semnăturile părților.“
În contract, sa afirmat că rezultatul nu ar trebui să fie transferate prin e-mail și curier 4 CD - R discuri într-o cutie de fier.
De asemenea, în textul acordului conține o prevedere că, în cazul în care întârzierea pentru transferul rezultatelor a durat mai mult de o lună, clientul poate retrage din contract și cere restituirea plata în avans ca un „interes pierdut“.
Cu întârziere în 2 luni, și care nu transmit rezultatele interpretului trebuie să spun mulțumesc, clientul nu a cerut banii înapoi.

Cine este de vina?

Da, ridiche de client. Se joacă în mod specific pentru timpul pentru a nu plăti a doua jumătate a lucrării. Acum, el va găsi o nouă companie și de a salva, din cauza munca pe care a făcut la o reducere de 50%.
Dar dacă ajută înțelegerea executor?

Instanțele nu iau în considerare aceste argumente. Atunci când luarea deciziilor, acestea sunt ghidate la documentele schimbate între părți.
Dialog în cadrul reuniunii vor fi scurte:
Curtea: munca se face?
Artist: Da.
C: Rezultatul din dreapta?
Și: Da.
C: la dreapta, așa cum este scris în contract?
Și: Nu, dar știi ...
C: Vă mulțumesc, suficient. Actul a fost semnat?
Artist: - Nu, dar știi ...
Court: - Vă mulțumesc, aveți posibilitatea să stai jos.

După o jumătate de oră veți obține o decizie de respingere a unei cereri de recuperare a datoriilor.

Ce trebuie să faceți

Dacă vedeți primele semne ale unei înăsprire a clientului, folosind următorul algoritm:
1. să examineze cu atenție contractul ca urmare ar trebui să fie trimise.
2. să examineze cu atenție dacă ați făcut tot ce stipulate în contract, și nu așa cum sa convenit verbal.
3. Pentru a rezultat direct al lucrării, împreună cu a semnat cu mâna 2 copii ale actului de predare - acceptare.
4. În cazul în care rezultatul este în conformitate cu contractul poate fi trimis prin e-mail - toate la fel asigura. Duplicat curier sau scrisoare înregistrată cu o listă.
5. Păstrați o confirmare de primire. Notă - curieri, uneori, precizie păcat completarea formularului și aveți la îndemână este o copie care nu este în afara nimic. Este mai bine să ia un pix și umple-l singur.

Felicitări. Acum aveți la îndemână este confirmarea executării corespunzătoare a contractului. Ai o poziție puternică în procesul de negociere, și în instanță (în cazul în care locul de muncă foarte bine făcut).

Și dacă fapta nu este semnat de către client?

Practica judiciară actuală recunoaște un act unilateral în cazul în care:
• există dovezi de muncă;
• Rezultatele și actul au fost trimise la client;
• clientul nu prezintă un revendicări motivate.

O altă pereche de observații.

• Erori cu transferul rezultatului muncii are loc atunci când Antreprenorul a trebuit să lucreze la modelul Clientului. Ca rezultat al personalului contractantului care lucrează pe degetul mare al proceselor de afaceri și nu își dau seama că trimiterea rezultate prin e-mail, în acest caz, nu este suficient.
• Uneori, proiectul încetează pur și simplu să fie relevante pentru client. Șeful „spulberate“, au fost înlocuite de către manageri de top, a ales o altă direcție de dezvoltare. După primele clopotele alarmante. Ei sunt mereu acolo.
• Dacă un client oferă „pentru a lua o pauză de câteva luni“ - este o situație potențial periculoasă. Oferta de a semna un acord suplimentar, în cazul în care suspendarea va fi convenită în mod oficial. În caz de refuz al clientului pentru a ghida punerea în aplicare a acestui punct, locul de muncă și de a acționa.
• Cel mai adesea, situația descrisă are loc cu mari companii off-line -. Builders, hipermarketuri, banci, etc departamentele lor juridice cunosc perfect contractul de muncă și de zeci de ori mai efectuat acest truc.
• Cu cât este mai atent urmați procedurile, respectarea contractului - mai puțin riscul pe care le va arunca. În cazul în care acordul pentru a se conforma complet nerealiste ar putea fi în valoare de reflecție - dacă aveți nevoie de un astfel de ordin.

În loc de concluzie.

Deci, în cazul în care un client este pierdut - uita-te la contract și verificați dacă ați trimis corect rezultatul muncii. Trimite act. Apoi, puteți efectua apeluri, căutare, scrie, să îndeplinească. secvență negativă duce la pierderea de bani.