Câteva indicii de livrare la distanță de proiectare, sau cum să nu mai fure cadouri de Crăciun de la clienți

Nu-mi place când managerul de proiect trimite layout-ul de design - o scrisoare cu o notă, „Aici, pictat. A se vedea. Ne așteaptă cu nerăbdare comentariile tale. " Mi-ar fi ucis.

În primul rând, obtinerea de aspectul este perceput ca primirea de cadouri pe Anul Nou - așteptând miracolul copilăriei. Dacă trimiteți layout-ul pentru a trimite un email-in - este același lucru ca și pentru a pune sub cadouri pom de Crăciun neambalată - nu există „nici o speranță de un miracol.“ Și noutățile de lucru cu proiectul pur și simplu se evaporă.

În al doilea rând, nu de lucru, pe care designerul a petrecut mai multe ore sau chiar zile ale vieții sale. Doar să ia și „arunca“ munca sa în e-mail - ei bine, cel puțin, lipsa de respect pentru munca altor oameni.

În al treilea rând, clientul poate obține o literă în Khrenovoe starea de spirit sau moment prost, ceea ce înseamnă că aspectul, oricît de bune ar putea fi - va fi perceput ca rahat sau ca un obstacol, sau ca „a trimis o imagine. Ei bine, Cho?“.

În al patrulea rând, trimiterea prin poștă aspectul (sau chiar mai multe opțiuni, cu o notă de „alege“), lăsați clientul la o pierdere, că el trebuie să aleagă. Clientul nu înțelege destul de sensul imaginile trimise, și el nu a fost una dintre aceste semnificații limpezite. Deci, el începe să găsească vina cu toată lumea.

În al cincilea rând, nu puteți controla progresul negocierilor cu privire la modul de prezentare și nu au primit feedback-ul, nu aud emoțiile primului clientului. Ca urmare, veți pierde capacitatea de a influența cursul evenimentelor, și este - 50% Faile. Deci, iată câțiva pași simpli pentru a efectua prezentari simulate care ajuta la sincronizarea viziunea proiectului - între proiectant, proiect-manager și client la distanță.

Dacă nu se poate organiza o întâlnire personală - atribuie apel pe Skype.

Sunt de acord pe un anumit moment. De obicei, aspectul am nevoie de 12 până la 14 minute. Meci ora de începere și durata apelului. Durata de acord este importantă, deoarece în acest caz, clientul devine clar că aveți experiență în materie de prezentare aspect, știu clar ce să facă și ceea ce doriți să realizeze, și, prin urmare, nu va pierde timpul prețios pe prostii. O oră și jumătate înainte de a apela - a fost de acord ca toate valabile. În nici un caz nu a prezentat aspecte preliminare pentru a apela.

Clientul ar trebui să vadă un aspect cu tine, ar trebui să obțineți feedback imediat, astfel încât trimite machete nevoie în momentul negocierilor. Poate - prin Skype. În acest caz - un link lent va fi in avantajul tau, care să stârnească la nerăbdarea de client ...

Începutul prezentării. Configurați clientul pe un picior de prietenos.

Ca o regulă, în timpul lucrărilor la proiect (proiectare) avem un director de designer sau de artă este o luptă internă pentru aceste sau alte elemente de aspect. Facem mostre ale unor idei, unele - respinge o parte - reciclare. În același timp, este în măsură să se abată puțin de la schița inițială sau TK.

Ca rezultat, directorul proiectului - este format din 3 sau mai multe planuri intermediare, proiectantul poate ca un exemplu de realizare, un manager - al doilea, art director - al treilea. Acest lucru este - normal. Dar am promis clientului pentru a arăta doar o singură opțiune. Deci, să-i spui ce este în interiorul companiei dvs. au fost lupte destul de serioase pentru aspectul și interfața, ați făcut doar o încăierare cu directorul de artă, dar în final toată lumea a plecat la propria lui.

clientul primește acum ordinea în loc de un singur aspect - două sau trei dintre ele pot fi selectate. Dar, cu toate acestea, eu, ca un manager de proiect, va apăra, de exemplu, o lumină, cum ar fi mai bine rezolva provocările de afaceri pentru clienți.

• În primul rând, clientul are posibilitatea de a alege, chiar dacă contractul nu există decât o versiune a layout.
• În al doilea rând, clientul vede proiectul lui nu-i pasă de echipa ta. Noi în mod specific nu a ajuns până la masacru, dar saltea și o mulțime de emoții despre fiecare aspect - este prezent în mod constant. De aici și opțiunile / experimente, abateri de la :-) ToR. Deci, nu indiferenți față de adevăr, și ar trebui să arate, cred.
• În al treilea rând, în calitate de manager de proiect - partea intereselor proiectului (numele proiectului, utilizatorii finali, consumatorii, și nu interesele reprezentantului clientului - un reprezentant al intereselor intereselor clientului și de proiect pot să nu coincidă), și de a ajuta să aleagă între aspecte.

Trebuie să spun că cea mai bună opțiune în opinia dumneavoastră - aceasta, și să justifice alegerea sa în ceea ce privește rezolvarea problemelor de afaceri a clientului (mai degrabă decât manager de facilități specifice ale copilului, de exemplu, care se teme de culoare roșie). moment delicat - trebuie să spun că sunteți în echipa pentru o lungă perioadă de timp argumentând peste cea mai bună punere în aplicare ( „pentru că aveți o echipă experimentată, toate pline de idei, și toți cei mândri“). Dar cheia nu este de a da un motiv să ia în considerare o parte din echipa - incompetent ( „Bob a atras prostiile, abia am reușit să aibă cel puțin patru ceva ce se poate arăta“). Discredit echipa sa și să se ocupe de responsabilitatea pe altcineva - mutarea cea mai idioată care se poate face numai la managerul de timp al proiectului.

În cazul nostru, există o experiență îndelungată de o echipă de designeri și directori de arta, srach interne despre aspectul - totul este real. Au existat câteva cazuri în care, din cauza dezacordurilor interne, am cerut să transfere un apel pentru a livra proiectul într-o zi - destul de ciudat, favoarea clientului de a accepta această amânare motivul și intriga - este în creștere.

Atâta timp cât vă spun despre el, clientul se concentreaza pe primirea actului, și el nu are nici un aspect. Voltaj - intrigi.

Arată restul modelelor, și în timp expediere - spune, de ce ați hotărât să schimbe ceva și de ce aceste schimbări sunt mai consistente cu obiectivele proiectului.

În orice caz, clientul va avea nevoie de timp să se gândească și digera ceea ce a văzut. Nu-l forțați să ia o decizie imediat, dar încearcă să adune cât mai multe feedback-ul. Puneți întrebări - modul în care clientul găsește această sau acea idee / soluție. Termina un apel pe pozitiv, au convenit după cum urmează Colle într-o zi sau două.

Acest punct este uneori foarte dificil de implementat, dar este de 99% din succes. Faceți o prezentare este persoana care ia decizia. Fără nici un motiv pentru a face o bună prezentare a managerilor de mijloc, care apoi va trimite o scrisoare cu structura directorului său cu o notă: „Aici, pictat. Criticați!“.