Care este costul de interacțiune și cum să optimizați
„Cercetator senior angajat al Nielsen Norman Group Agency, un expert în optimizarea experienței utilizatorului pe dispozitivele mobile.
Optimizarea experienței utilizatorului - o parte integrantă a lucrărilor pe site-ul "
Costul interacțiunii - o colecție de tot efortul - mentală și fizică - care ar trebui să fie atașat la utilizator pentru a atinge obiectivul.
În mod ideal, utilizatorul ar trebui să găsească imediat un răspuns la o întrebare pe site-ul. Apoi, costul de interacțiune este egal cu zero.
Într-o situație reală, pentru a reduce costul de interacțiune la zero este aproape imposibil, deoarece site-urile și aplicațiile oferă utilizatorului posibilitatea de a alege. În cele mai multe cazuri, utilizatorul ar trebui să examineze pagina de căutare propunere, citiți propunerea, derulați pagina în jos pentru a găsi link-ul corespunzător, faceți clic pe link-ul, așteptați pentru pagină pentru a încărca, repetați întreaga serie de activități, în cazul în care rezultatul nu este atins.
În unele cazuri, o atenție de interceptare pop-up utilizatorului, care poate elimina doar un clic (acțiune suplimentară + timp). În alte cazuri, utilizatorul trebuie să-și amintească informația de pe o singură pagină, apoi să-l punct la altul (sau pentru a face alegerea potrivită din opțiunile). Toate aceste acțiuni necesită efort mental și incluse în costul de interacțiune.
Site-urile cu gradul de utilizare ridicată reduce efortul utilizatorului la minimum. Acest lucru se realizează prin:
- scurta textul de pe pagina
- a scăpa de parcurgere
- reduce numărul de distragere
- simplifica informații
- reducerea numărului de clicuri
- simplifica introducerea textului
- reducerea timpului de încărcare a așteptărilor de pagină și de utilizator
- reduce sarcina pe memoria
Importanța acțiunii este estimată în fiecare caz. De exemplu, utilizatorii cu dificultăți de dislexie (tulburare specifică lectură) experiență de lectură a textului pentru a înțelege ce măsuri ce li se cere. În timp ce utilizatorii cu handicap au dificultăți cu clicuri. Importanța fiecărei acțiuni depinde, de asemenea, de tipul de dispozitiv - timpul de încărcare a site-ului de la un calculator cu conexiune la Internet de mare viteză nu este comparabilă cu viteza de încărcare de pagini de pe un dispozitiv mobil, în zona cu acoperire slabă celulare.
De exemplu, utilizați regulile de formatare a textului pentru o pagină web pentru a minimiza timpul de a citi / scanare și înțelegere.
interacțiune de cost EXEMPLU
Pentru puritatea experimentului nu sunt considerate un efort de utilizator petrecut căutarea și instalarea aplicației.
Primul lucru pe care utilizatorul vede - aplicația protectorului de ecran. În această etapă, costul de interacțiune - timpul petrecut de către utilizatorul să aștepte pentru a descărca aplicația.
În a doua etapă la valoarea de interacțiune de timp și efort adăugat petrecut pe studiul de pagini și determinarea unei ferestre de căutare. În acest caz, se află în poziția cea mai obișnuită și de așteptat pentru utilizator - în partea de sus a ecranului. Mărimea și designul casetei de căutare este mai ușor să-l identifice. Pentru a începe căutarea, utilizatorul trebuie să atingă ecranul. În această etapă, eforturile de utilizator sunt minime.
După ce cuvântul dorit este complet introdus, trebuie să faceți clic pe „Căutare“ pentru a găsi sensul și etimologia.
Rețineți că o secțiune numită „» Origine (Origine), și nu „Etimologia» (etimologia). Termenul „Etimologia“ poate provoca dificultăți în a înțelege, nu fiecare utilizator cunoaște valoarea sa, și deci nu va fi atins.
Pentru a cunoaște originea cuvântului „ceremonie“, utilizatorul trebuie să faceți clic pe tab-ul „origine“ - obiectivul este atins.
Pentru a rezuma, ce acțiuni utilizatorul trebuie să le realizeze pentru a atinge obiectivul:
După cum puteți vedea, un obiectiv simplu necesită o mulțime de clicuri și de a face utilizatorul. Orice acțiune sau decizie crește costul de interacțiune. Costul unor acțiuni este neglijabil - de exemplu, să-și amintească derulare pe orizontală pentru acei utilizatori care sunt deja familiarizați cu aplicația. Unele acțiuni nu sunt necesare, la toate - excluderea lor ar duce la o reducere semnificativă a costului de interacțiune.
Reducerea costurilor de interacțiune nu poate elimina doar pași inutili, dar adăuga butoane utile, făcându-l mai mare sau apăsați restul. Amplasarea și designul butoanelor afectează, de asemenea, rata de interacțiune.
beneficiile așteptate
Vă rugăm să rețineți că unele dintre etapele de acțiuni sugerate de utilizator pentru a alege de la: clar fereastra de căutare poate fi push-buton sau un simbol integrat instantaneu după simbolul «Delete» buton de pe tastatură, și pentru a găsi cuvântul, utilizatorul ar putea intra până la sfârșitul anului și pentru a vizualiza în mod constant lista de sugestii.
Cum utilizatori să se decidă ce măsuri pentru a alege?
Răspunsul este simplu. Membrii se străduiesc să crească utilitatea fiecărei acțiuni. Ei evaluează beneficiile de acțiune și efort care trebuie să fie aplicate. Utilizatorul selectează o acțiune care va aduce mai multe beneficii cu mai puțin efort.
Acest mod de gândire este tipic pentru studiul întregului site. În cazul în care obiectivul unui anumit site va apărea la utilizator prea complicat și necesită prea mult efort, cu atât mai probabil utilizatorul va proceda la site-urile web ale concurenților. Singura excepție este site-urile care oferă beneficii mari (de exemplu, reduceri și programe de bonus pentru clienți obișnuiți, produse și servicii exclusive).
Sarcina principală de marketing - pentru a multiplica beneficiile cooperării cu societatea în ochii utilizatorului, în timp ce obiectivul de uzabilitate - pentru a reduce costul de interacțiune.
De ce este important să se reducă costul de interacțiune?
Costul de cooperare „măsură“ nivelul de utilitate. Algoritmul de estimare de interacțiune cu site-ul prezinta motivele pentru care utilizatorii nu sunt convertite, și cum să-l repare.