Caracteristici ale managementului în companiile din industria de servicii - abstract, pagina 1

Capitolul 1. Organizarea în cadrul serviciului: studiul fundamentelor teoretice ale 4

1.1 Tipuri și organizarea de servicii 4

1.2 Specificitatea și caracteristicile distinctive ale organizațiilor de servicii 7

Capitolul 2. Caracteristici ale managementului organizației de servicii 10

2.1 Planificarea în domeniul serviciilor 10

2.2 Motivație și inovare în organizațiile din sectorul de servicii 14

Bibliografie 22

Domeniul de aplicare al serviciilor este una dintre principalele ramuri ale producției sociale, destinate să fie receptiv la nevoile și cerințele populației.

piața serviciilor este considerată în unitate cu piața de mărfuri ca fiind una dintre speciile sale, sub rezerva legilor generale ale economiei de piață. În această piață a serviciilor are o serie de caracteristici, printre care sunt, cum ar fi un dinamism ridicat, segmentarea teritorială și caracter local, viteza mare de cifra de afaceri de capital ca urmare a ciclului de producție scurt, prevalența în producția de servicii pentru întreprinderile mici și mijlocii, în special în procesul de furnizare a serviciilor asociate cu atingerea personală producători și consumatori, individualitatea și originalitatea serviciilor și tehnologiilor în multe industrii, incertitudinea rezultatului, în multe cazuri, în furnizarea de conv an.

Locul central în administrarea întreprinderilor prestatoare de servicii angajate în cercetarea de piață și prognoză a cererii ca serviciile de metoda de gestionare a pieței. În acest subiect, etapele de bază ale cercetării de marketing, principiile de segmentare a consumatorilor și aplicarea acestei practici.

Obiectul de studiu - organizarea în sectorul serviciilor.

Articol - în special în domeniul serviciilor de management.

Scopul acestei lucrări este de a examina caracteristicile de conducere în organizațiile de servicii.

Pentru a atinge acest obiectiv este necesar pentru a rezolva următoarele sarcini:

- ia în considerare tipurile și organizarea de servicii,

- analizează specificul și caracteristicile distinctive ale organizațiilor de servicii,

- - ia în considerare caracteristicile planificării sectorului de servicii,

- analiza caracteristicile de motivare a personalului și a inovării în organizațiile din sectorul de servicii.

Capitolul 1. Organizarea sectorului de servicii: fundamentele teoretice ale studiului

1.1 Tipuri și organizații de servicii

Ca un fel de activitate servicii utile social există pentru o lungă perioadă de timp, în ciuda acestui fapt, o definiție a serviciilor a fost o sarcină ușoară. discuții aprinse cu privire la acest lucru desfășurat la sfârșitul anilor '60 - '70 începutul anilor. Secolul al XX-lea, atunci când domeniul de aplicare al țărilor dezvoltate au început să aducă servicii în PIB aproximativ la fel ca și sectoarele industriale și agricole combinate.

Din economia industrială a societății umane a evoluat în funcțiune astăzi în țările dezvoltate până la 80% din produsul național brut este creat în sectorul de servicii, care angajează 4/5 din întreaga populație activă. În România, când a ocupat aproape 60% din populație și a creat 55% din PNB. Caracteristica principală a economiei de servicii este faptul că implică furnizarea de servicii și, prin urmare, contactul direct între angajat și client. modificarea condițiilor de radical producția majorității angajaților, cerințele lor, și, astfel, metodele de organizare a muncii și de management.

Majoritatea lucrătorilor de servicii cu privire la natura operațiunilor sale sunt obligați să facă propriile decizii în situații neobișnuite, acest lucru este diferența lor principală din organizarea tradițională a angajaților.

Datorită faptului că baza performanței majorității angajaților moderne sunt propriile lor cunoștințe și abilități și nu proiectat de tehnologii pe cineva și metodele de producție, rezultatele muncii lor pot să difere în mod dramatic în setările de organizare similare. Pe de o parte, această caracteristică a economiei moderne permite companiilor să realizeze un succes imens în competiție, crearea de valoare adăugată pentru clienții săi, pe de altă parte - impune recunoașterea diferențelor individuale în sistemele de gestionare a personalului, ceea ce este contrar filozofiei sistemului tradițional.

Este demn de remarcat faptul că nevoia de mai multe tipuri de servicii duce la crearea unui grup mare de produse, care sunt separate de servicii pe cont propriu, nu ar fi necesare. Acest lucru este scris clar Stan Rapp și Thomas L. Collins: „Pe măsură ce toți se mișcă mai departe și mai adânc în era informațională și economia de servicii, constatăm că multe dintre noile produse inundații pe piață, nu sunt mărfuri în sensul obișnuit al cuvântului . Mai degrabă, ele sunt informațiile și serviciile care sunt legate de orice produse fizice „[61, p. 285-286].

Izolarea producției materiale de noi tipuri de servicii și creșterea producției de servicii tradiționale contribuie la specializeze în acest companii și organizații din sectorul. Acest lucru ajută la calculator, care oferă furnizorilor de servicii posibilitatea de a extinde geografia activităților lor bazate pe mijloace moderne de comunicare și de calcul. Servicii, cu scopul de a le vinde, și sunt din ce angajate în sfera întreprindere de producție materiale.

În conformitate cu prevederile Organizației Mondiale a Comerțului (OMC), toate serviciile sunt împărțite în 12 sectoare:

• Servicii de afaceri;

• Servicii de comunicații (informații: poștale, curierat și telecomunicații);

• Servicii de distribuție (agenți pentru servicii de vânzări, de marketing, de vânzare cu amănuntul și en-gros, franciză);

• pentru serviciile de mediu;

• servicii care nu sunt clasificate în altă parte.

Sectorul cel mai eterogen este de servicii de afaceri, care include o varietate de servicii care merită independența. În mod similar, financiare, de distribuție, servicii de transport - este blocuri imense de activități independente. Prin urmare, în opinia noastră, toată varietatea de servicii pot fi grupate în trei blocuri: 1) servicii care sunt strâns legate de procesul de reproducere; 2) servicii legate de reproducerea umană a factorului personal de producție, sau rekreatsionnie; B) Serviciile cu caracter global.

Există, de asemenea, o divizie de servicii cu privire la factorul și non-factor, precum și servicii legate de investiții; servicii legate de comerț; servicii conexe, împreună cu investiții și comerț.

În teoria și practica a folosit mult timp o varietate de abordări pentru clasificarea serviciilor. Cele mai frecvente este divizia convențională a serviciilor pe domenii de aspectul lor:

- servicii în domeniul producției de bunuri (transport, comunicații, servicii de consum, etc.);

- Servicii în domeniul vieții spirituale (educație, educație fizică, știință, artă, etc.);

În opinia noastră, în funcție de natura funcțiilor obiective ale întregului set de servicii pot fi împărțite în grupe așa cum este prezentat în Fig. 1.

Fig. 1. Clasificarea serviciilor în natura funcțiilor obiective

Cea mai frecventă clasificare a serviciilor enumerate în tabel. 1.

Serviciile pot fi clasificate și pe motive, cum ar fi tipurile de furnizori, natura serviciilor sursă, se adresează consumatorilor, canalele de livrare, complexitatea serviciului, natura serviciilor de consum, participarea consumatorilor în procesul de serviciu.

Clasificarea comună de servicii externe și interne

Clasificarea Organizației Mondiale a Comerțului