Capitolul 30

Deci, de ce nu profita de experiența lui? De ce să nu utilizați cea mai bună judecată McDonald, American Airlines, Disney, adaptându-le la nevoile și caracteristicile afacerii dvs.? Facem doar asta. (Acesta este unul dintre secretele succesului cărților de Tom Peters -. În care el vorbește despre experiența celor mai bune companii)
Am spus deja modul în care am ajutat experienta Disney în crearea și proiectarea spațiului de lucru. Noi facem același care a dat seama de finisare mama Ala- utilizate în restaurante McDonald în centrele noastre de service acum folosesc numai ei. Dacă ei supraviețuiesc atât de multe picioare, ambele lui McDonald, acestea sunt destul de puternice și pentru reparații noastre Master-TION. Și am creat un program pentru a stimula vânzările după lansarea programului american A Advatage.
În cazul în care ideea de a lucra în aceeași companie, puteți fi sigur că va lucra într-un alt. Oamenii nu sunt atât de diferite unele de altele.
Cărțile sunt o sursă inepuizabilă pentru mine
idei.
Noi credem ca metoda de împrumut idei atât de utile încât organizarea de căutare specială domeniu de idei noi. Expertul nostru de reparații corp a mers în California pentru a face cunoștință cu experiența locală. Șeful acestui departament a fost în cele mai bune studiouri din Europa, pentru a înțelege modul în care acestea sunt capabili de a alege culoarea atât de magistral. Ca urmare, suntem acum folosind vopsea Sikkens și aparat de fotografiat Garmat vopsire.
De asemenea, vom face achiziții de la competitorii noștri. Acesta oferă ajutor neprețuit, pentru că vă permite să aflați punctele lor forte. Particip lor Hall-demonstrație țional sâmbătă să se uite la Zing lor merchenday-. Avem, de asemenea, un cuplu de oameni pentru a testa achizițiile de mașini, ale căror fețe sunt necunoscute concurenților. Așa că am afla secretele serviciului lor, nivelul prețurilor, atitudinea față de clienți, și cel mai important - ceva care ar trebui să învețe Xia. (Ca urmare, ne-am, de exemplu, s-au schimbat banca lor în bancă pentru un credit achiziții de servicii concurent. Chase oferă cele mai bune condiții de împrumut, și am beneficiat de acest lucru.)
Uneori ne vizita locuri care nu au nimic de-a face cu afacerea noastra - restaurante, muzee, hoteluri, parcuri, - doar pentru a vedea modul în care acestea organizate de servicii pentru clienți, de iluminat și de acompaniament muzical, indiferent dacă angajații sunt uniforme și cum.
Uneori, oamenii care vorbesc despre experiența noastră de împrumut, exclama, „Da, e în regulă, și, probabil, lucrează aici cu tine în Dallas. Dar aici, în New York City (San Francisco, Chicago), clienții sunt destul de diferite. Pentru noi nu va funcționa. " Ei bine, există o veche zicală în acest sens: „! Prostii“. Nimic nu mă enervează ca fraze goale, cum ar fi, „Nu va funcționa în cazul în care locuiesc.“
Multe programe și sisteme minunate care au lucrat cu succes cu noi, ne-am împrumutat în diferite părți ale lumii. Și toate aceste idei lucrează în Dallas, în Phil-Delphi, New York, Los Angeles si chiar si in New Orleans - și orașul este foarte diferit de la Dal-Laplace. Mulți au spus că principiile noastre de afaceri este inacceptabilă, pentru că oamenii din New Orleans sunt mai exigente și zgârcit. Dar, așa cum a demonstrat experiența - avem centre de acolo Cadillac si Chevrolet, - sistemul nostru nu dă eșecuri. Oamenii iubesc un serviciu bun, indiferent de locul în care trăiesc.
Cele mai bune sisteme de a lucra oriunde în lume. Și dacă nu aveți deja - uita-te pentru companiile care pot fi ceva să împrumute, să ia cele mai bune și să se adapteze la afacerea ta.