Ca un agent de turism de vânzare croaziere fluviale

„Buletinul ator“ vorbește despre secretele și particularitățile de vânzări unei agenții de croaziere fluviale din România și de actualizări la acest lucru și următoarele navigarea cu directorul general adjunct al vitezei de croazieră de Turism operator „Mosturflot“ Svetlana Goncharova.

- Cum profitabil de a lucra cu croaziere de agenție în ceea ce privește venitul din taxe?

- . Având în vedere că prețul de cabine poate merge pe clasa barci „de lux“ de până la 14 mii de ruble pe zi, mărimea comisiei agent de voiaj din vânzarea de acest tur pentru cupluri, vă puteți conta - știind că „Mosturflota“ comision de la oricare dintre tur începe cu o reducere de 10% . Stabilitatea debitului, loialitate ridicată și rambursarea de turiști și destul de mare, în prezent, comisia minimă - toate se combina pentru a oferi un TourAgency venit garantat din segmentul de croazieră.

Dacă adăugăm la aceasta faptul că atunci când se lucrează cu sistemul nostru de rezervare agent de turism într-un birou privat este întotdeauna disponibil instant de confirmare într-un fel sau altul cabina ales, devine clar faptul că pentru a vinde croaziere agent de turism ca un întreg este mult mai ușor decât excursii de teren. Clientul poate, fără solicitări suplimentare de la o dată pentru a da cabina un anumit număr. Și, din moment ce sistemul este disponibil fotografii ale cabinelor din unghiuri diferite și descrierea detaliată a acestora, atunci agentul nu există aproape nici un motiv pentru a contacta managerii noștri pentru actualizări - procesul de vânzare în sine este simplificată cât mai mult posibil.

Facilitează procesul de vânzare de agenție și ce clase de serviciu pe toate navele din „Mosturflota“ unificate: oferind turistului un anumit tip de cabină, agent de turism știe că exact același serviciu, el va primi pe oricare dintre navele noastre: Suite pe companiile aeriene noastre low-cost nu este diferită de la lux la orice altă flotă navă de pasageri al companiei, etc. Volumul de divertisment pe toate navele, suntem, de asemenea, la fel, iar programele specifice sunt planificate pentru site-ul în avans.

Apropo, agenții de voiaj sunt disponibile și virtuale 3D tururi de bărci, care pot fi demonstrate clienților. Observ că nu avem practic nici un turist, care ar fi după turneul plâns că au vândut concediu care nu corespunde așteptărilor lor. Și acest lucru este de înțeles - noi oferim o mulțime de informații, și adăugate la această emoții vii.

- Dar, probabil, tot același agent, și este util pentru a vizita barca? Cum este instruirea agenților?

4 ore au timp pentru a vedea barca în sine, cu procesul de plantare sale diverse facilități, și reinstalarea turiștilor de a lua masa la restaurantul nostru (desigur, gratuit), pentru a asculta o prezentare pe vapor, să se familiarizeze cu programul de excursie. Anul trecut, toate navele noastre (si noi le arata) am transportat în jurul valorii de 100 de agenții, în acest an nu avem planuri pentru a reduce volumul.

În plus față de aceste mini-excursii, avem, de asemenea, „zile deschise“ - atunci când invităm agenția pentru detalii cu privire la bărcile de pe cheiul (fără turiști, cu un mic bufet, demonstrând posibilitatea de serviciu de restaurant). Personalul nostru efectuează numeroase spectacole rutier, venind să-i în birourile înseși agențiile - pentru a sublinia faptul că suntem gata pentru a merge chiar și la un singur manager.

În cele din urmă, în fiecare an, noi oferim partenerilor noștri posibilitatea de a cumpăra una sau două cabine de pe navele noastre la cele mai mici preturi -, astfel încât, prin urmare, acestea pot explora pe deplin complexitatea de călătorie de croazieră și de relaxare pentru tine.

- Ce rezultate vezi acum pe vânzările unei agenții de croaziere?

- De ce turiștii ar trebui să vină pentru o croazieră către agenție și nu-l carte, să presupunem că aveți un site?

- Dacă vorbim despre clienții unei agenții de turism public țintă, care pot și ar trebui să ofere croaziere, este, mai presus de toate, clienții fideli constant. În cazul în care clientul are încredere agenție, în cazul în care personalul agenției sunt în mod regulat în contact cu el, în cazul în care-l informeze în mod regulat cu privire la diferitele actualizări, promoții și oferte speciale, cunosc nevoile sale interese, motivația de a rezerva direct de la acest client nu - prețul va fi la fel pentru el. Dar nu numai ei.

- Cu toate clienții fideli, în general, clar. Cât de mult este posibil acum să se extindă vânzările croaziere TourAgency de la clienți noi?

- Suntem astăzi martorii unui aflux foarte mare de clienti noi pentru croaziere noastre, în primul rând pe companiile aeriene low-cost „Princess Anastasia“. În medie, procentul de vizitatori noi la navigarea pe ea este estimat la 80%. O scurtă croazieră pe week-end, achiziționarea de care noul turistul cel mai ușor de a decide, și este vorba de până la 93%. Noi credem ca aceasta este victoria sa și victoria agenților noștri - din cauza sondajelor noastre, știm că în regiunea Moscova, 68% dintre oameni nu știu nimic despre ce începe croaziere la Moscova. Pe de o parte, este cu siguranță rău. Dar, pe de altă parte, după cum se cunoaște din clasici, „de pe insulă, în cazul în care toate merg desculț, este mult mai ușor de a vinde pantofi.“

Prin urmare, agențiile de turism au acum un potențial imens de a implica noi turisti: le pot arăta că croaziere râu - este ieftin, ușor, și o vacanță nou și interesant. Și datorită loukost format pe „Princess Anastasia“ este cea mai ușoară de a face - cumpara o croaziera week-end pe această barcă disponibile pentru marea majoritate a celor care trăiesc și lucrează în Moscova. Prin aceste croaziere scurte și la prețuri accesibile pot atrage apoi turistul și rute mai profitabile. Apropo, potrivit sondajului nostru de moscoviților. 56% dintre respondenți după revizuirea capacităților formatului a spus că ar opta pentru prima călătorie pe o navă de croazieră, companiile aeriene low-cost (achiziționarea unui pachet de bază, cu abilitatea de a cumpăra restul la fața locului). Astfel de răspunsuri a dat, desigur, mai ales tinerii - dar vrem ca publicul să o întinerire a turiștilor noștri.

- Și ea era mai tânăr? Cum este în schimbare portret turiști de croazieră râu? Acest lucru, din nou, la întrebarea „cui să vândă.“

- Da, o astfel de tendință - pe întinerire - este. Tot mai mult (și, de asemenea, este foarte interesant pentru noi, cât și pentru agențiile de turism) croaziere care călătoresc familiile cu copii. Pe navele noastre devine din ce în ce mai mulți copii, în special adolescenți, și, în mod interesant, ele devin de multe ori inițiatorii călătoriei. Secretul este că ei se confruntă cu astfel de nave oarecum uitate în „epoca rețelelor sociale“, conceptul nostru ca „prietenia“. Am auzit multe povești, ca după o croazieră împrietenit cu copii de fapt, pentru a alege ceea ce ei ar merge de croazieră următor.

- Și cât de mult în procente de copii de pe nava „Mosturflota“ din panoul de navigare?

- În primul rând, cei care sunt interesați de excursii în România - este tema și croazieră lor - o mare nouă oportunitate de a-și diversifica experiența lor. Observ că este posibil de a oferi croaziere pentru fiecare buget - în funcție de sezon, durata unei anumite nave, etc Acesta este un produs foarte flexibil ..

Apoi, - pentru cei care doresc banii lor să se relaxeze în tramvai casa internat, casa de vacanta sau sanatoriu, în vârstă. Cruise pentru ei este probabil să vină mult mai ieftin, și mai interesant - aici nu va fi plictisit, pentru că astfel că va fi necesară comunicarea. Și - cel mai important - un pachet complet excursie. Într-o casă de odihnă tramvai veți găsi tururi incluse în preț?

Desigur, puteți și trebuie să fie oferite într-o croazieră pentru cupluri, tineri casatoriti, doar dragoste - este escapadă romantică perfectă pentru doi. Cu emoție, impresii vii, și desigur, fotografii excelente.

Reorienta pe o croazieră poate fi chiar familiile cu copii mici și chiar adolescenți este o alternativă foarte bună la plaja: nu este un secret faptul că cu ei este dificil (dacă nu imposibil) să se relaxeze în liniște pe plajă. Pe barca copiii nu sunt doar ocupat, ocupat și procesul de creație - se joacă, trage, trage filme, să ia parte la spectacole. Avem un meniu special pentru copii cu cereale, dar chiar și mânca copiii noștri cu jocul. Și să mănânce: în programul de joc „planșă curat“ pasageri mici câștiga bonusuri pentru feluri de mâncare curate, care pot fi apoi „schimbate“ pentru diverse divertisment suplimentare la bord. Și părinții au la bordul fiecărei nave de lucru cluburile de femei cu dans și yoga și cluburi de bărbați. în cazul în care totul - de la turnee de șah la pescuit profesionist.

- Prin urmare, intinerirea publicului, din care am vorbit, programele în sine și un set de servicii navelor schimbat cumva?

- Înainte de a descrie programele au raportat că în acest an sperăm să candideze pentru oaspeții noștri mai tineri un alt serviciu nou și popular - o aplicatie mobila pentru pasageri. Acesta va fi cu siguranță un alt bonus pentru o călătorie confortabilă - va fi mai ușor pentru a colecta grup, pentru a informa turistii intr-un singur clic puteți confirma participarea la excursii, ordine și să plătească suplimentar. servicii și așa mai departe.

turiști de croazieră sunt în principiu foarte exigent, asa ca ne uitam atent pentru a se asigura că noastre de vacanță pentru a satisface nevoile lor, inclusiv acest lucru se aplică și varietatea constantă în serviciul nostru la bord. Pentru audiență de vârstă, vom continua să mențină și să dezvolte programele lor preferate - spectacole de teatru, lecturi de poezie, uimitoare „Shalyapin seara“, etc.

Pentru turistii de toate vârstele, inclusiv a tinerilor, după cum știți, în acest an am lansat o performanta de astronauti pe navele noastre. Observ că turiștii noștri, probabil, turistii mai curioase din România. Și noi facem tot posibilul pentru a satisface așteptările lor.

Cu noi în specialistul de navigare si ceai: el organizează degustări de diferite soiuri de ceai, ceremonia ceaiului arată turiști din diferite culturi, ajuta cu sfaturi cu privire la alegerea de ceai. Au „Mosturflota“ și fotokruizy - în cazul în care vizitatorii sunt învățați să fotografieze profesioniști. Va avea loc în acest an și de croazieră cu turneul scriitorului, în care turiștii se pot participa.

În viitorul apropiat, pe toate croaziere noastre începe și tema de vin:. În ENO-croazieră cu noi vor merge la somelieri reale, care va vorbi despre vinurile lumii, combinarea lor cu diferite produse alimentare, istoria vinului, și așa mai departe se dezvoltă în mod activ în țara noastră și Etnografie si etnogastronomicheskaya subiect - pe croaziera de-a lungul Volga.

De altfel, pentru vânzările unei agenții foarte confortabil și faptul că toate bărcile noastre sunt împărțite în teme: croaziere pe „Karamzin“ în programele realizate în pantă poveste, „IA Wings „- o vârstă de argint, etc.

- Ce „Mosturflot“ noi articole pot anunța deja acest an de navigare la următorul?

În ceea ce privește planurile noastre pentru noile croaziere și noi rute anul viitor, în primul rând, acum suntem în curs de dezvoltare complet nou la dimensiunea de croaziere cu caracteristici de tineret, care sperăm să lanseze la sfârșitul navigare sau dacă nu aveți timp, atunci anul viitor . Dezvoltarea de noi programe educaționale pentru copii.

În al doilea rând, croaziere noastre Volga, noi porturi de agrement nautic Tatarstan - este Bulgaria și Sviyazhsk, Elabuga - au venit în navigația bărcile noastre. Deci, anul viitor se așteaptă la o croazieră de 14 zile istoric și etnografic foarte ocupat cu un program interactiv în Sviyazhsk - la „Krilov“ și „Karamzin“.

În cele din urmă, în acest an a finalizat dig și pe Oka în Ryazan, așa că anul viitor vom crește numărul de parcuri și program de excursii în Ryazan.

În anul următor, dig în Old Ladoga va fi construit: este, desigur, va fi site-ul de parcare cu și nu numai, navele noastre de croazieră. Extrem loc interesant, și punerea în funcțiune a danei în cazul în care sperăm. În acest an, vom transporta turisti pentru a obține un autobuz de dig în Lodeynoye Pole.

- Vor exista tendințe noi în croazieră „Mosturflota“? Am înțeles că, în ceea ce privește rețeaua râului nostru este dificil, dar dintr-o dată?

Acesta va satisface toate nevoile călătorului moderne - sunt SPA-centre, teatre, lifturi, piscine, etc. În timpul verii, nava va face croaziere pe ruta București București cu grupuri străine, iar în toamna va pleca de la Moscova la Astrahan, la Marea Caspică ..

A doua versiune a traseului - Baku croazieră cu opriri în Mahacikala și Derbent. A treia cale - cea mai lungă, aceasta va include, de asemenea, România și Turkmenistan, și porturile Iranului, precum și portul Aktau (Kazahstan). Dar asta nu e tot. După ce a lucrat în Marea Caspică, în timpul iernii nava va merge la Soci - este o altă croazieră.

Sperăm că croaziere caspice va fi o altă ofertă unică în avantajul lor și în beneficiul turiștilor va fi în măsură să profite de partenerii noștri - agenții de turism.