Ca negociatori de fapt - break - teroriști - Social

„MK“ a descoperit, ceea ce înseamnă convinge criminali și sinucideri

În Omsk, fata încearcă să se sinucidă. Vladivostok dependent de luat în ostatic sora și cere bani pentru următoarea „doză“. În Samara, lipsiți de drepturile părintești ale mamei amenință să arunce în aer rezervorul de gaz, în cazul în care nu se întoarce pe copii. Acestea sunt doar câteva incidente din rapoartele Ministerului de Interne într-o singură zi. Din fericire, pentru cele mai multe dintre ele, nu vom auzi. Ei nu se încadrează în lista de profil înalt de urgență tragice, datorită muncii Finale de negociatori extreme. Neînarmat, fără căști și veste antiglonț, de multe ori cu un ochi pentru ochi, acești oameni să intre în negocieri cu infractori înarmați sau bolnav mintal. Arma lor - cuvântul, iar în cușcă - un număr de tehnici psihologice.

Acești experți unici - psihologi sau au trecut de angajați de formare speciale ale Ministerului de Interne - au în fiecare birou divizie. Misiunea lor - pentru a descuraja infractorii de la etapa nepotrivită, salvând viața ostaticilor și omul însuși. Misiunea „MK“, în acest caz - pentru a vorbi despre acești oameni.

Foto: Natalia Gubernatorova

In jurul ora 5 dimineața în apartament, unde cadetul a fost închis împreună cu ostaticii, a sunat telefonul.

După șase ore de negocieri Georgy Leonidovich a făcut.

Orice psiholog știe cât de important primele cuvinte atunci când întâlnirea. Cum să te prezinți, ce să întreb? Dar pentru negociator extrem este o chestiune de viață și de moarte - acei oameni care sunt în acest moment la punctul de un infractor arma. Un cuvânt inamic rezanuvshee - și el poate închide fără a se mai ridica ei.

- Momentul prezentării - unul dintre cele mai importante pentru a stabili contactul psihologic, - explică George Kvyat. - Este necesar să se ghicească cu exactitate ceea ce va fi furnizat și ceea ce spui în primul minut. De exemplu, o persoană care a avut anterior probleme cu legea, probabil, el a servit deja, și a continuat să recidiveze. Este clar că, în această situație reprezintă un angajat al MAI lipsită de sens - dialogul nu va funcționa. Un alt exemplu: a fost necesar să meargă la discuțiile unui om care în urmă cu doar o săptămână, a fost tratat într-un spital de psihiatrie. El a amenințat să arunce în aer rezervorul de gaz în clădirea de apartamente. Pentru a spune „Sunt un medic sau psiholog“ - înseamnă a pune capăt dialogului în continuare. Cel mai probabil în timpul tratamentului la om, a existat o atitudine negativă față de hainele albe. Am decis să sun un jurnalist.

Dar este important ca sursa nu este văzută prin tine. Dându-și seama că negociatorul a fost situată într-una, infractorul nu-l creadă și să continue

Și numai atunci când peer a fost de acord la dialog, începe prima fază a negocierilor - caută indicii pentru interlocutor. În negocierea se numește ajustare psihologică. „Reglarea“ poate fi pe ritmul vorbirii, în conformitate cu vederea, dar cele mai productive - pe tema conversației. După reglarea începe a doua etapă - pentru a schimba starea psihologică a adversarului. Numai atunci putem merge mai departe de a remodela intențiile sale.

Negociator acționează ca un scaner

În prima zi a sectei a făcut un jurământ de tăcere. Pentru a negocia cu Petrom Kuznetsovym a fost decis să trimită profesori ai Academiei de Management al Ministerului Internelor din România, în cazul în care doar gătesc negociatori extreme.

- La acel moment, toate deja știa că afectează pustnicii ar putea doar Smith. Dar, găsindu-l apropie unul nu ar putea, - spune Mikhail Marin, doctor în științe psihologice, profesor de psihologie, pedagogie și organizarea Ministerului Afacerilor Interne din România cu personalul Academiei. - Când ne-am dus la Nikolskoie, am știut că el suferea de o tulburare mintală. A trebuit să adune laolaltă toate informațiile cu privire la diagnosticul cu alții, amintiți-vă experiența cu bolnavii psihic.

Dar a fost necesar pentru a avansa și de a găsi o temă care ar afecta „predicatorul“. Astfel, „cheia“ conversația a devenit Kuznetsov cărți scrise anterior pe teme religioase.

- Desigur, înainte de călătorie, toți le citesc. Conversația marcat pentru o lungă perioadă de timp, dar când a trecut la doctrina sa, au simțit - Petru a avut un interes. El a fost flatat că oamenii din Moscova au fost interesați în concepția lui, am început să discutăm și argumenteze despre aceleași probleme. Conversația a durat două zile, iar în cele din urmă a fost de acord să-i convingă câțiva tovarăși să părăsească pestera, - spune Marin.

Cu toate acestea, cel mai adesea subiect de conversație cu privire la ajustarea vine în conversație. Psiholog doar să-l prind, nu pierdeți acest moment.

- Se întâmplă adesea că infractorul este obligat să-l aducă ceva de mâncare sau imbatatoare, bine, cum ar fi vodca. Negociator începe să bâjbâi: dintr-o dată și va fi interesant să vorbim despre alcool. Ce marca de vodca, care de ambalare? Sau este mai mult ca un whisky? - explică negociatorii de gândire Mikhail Ivanovich.

Kvyat negociator George convinge un om să nu sară de pe pod.

În cazul unui cadet Georgi Kvyat a reușit să implice tânăr într-o conversație după ce menționează formare în liceu militar. După cum sa dovedit, am fost convins să facă părinții în academia de tineret. Dar mai cadet nu a fost confortabil: presat disciplina și faptul că echipa nu a fost pe prima aruncare.

- Din copilărie, tipul ăsta a fost instigatorul și favorit general, școala a devenit un outsider. Situația în sine este psychotraumatic, iar apoi există fata de opinia sa într-un ban, nu pune, - spune Georgy Leonidovich. - Final Conflict și a devenit declanșatorul.

În doar câteva ore de negociator cadet a spus toată viața. Dar, de îndată ce Georgy Leonidovich lasa faptul că ar trebui să renunțe la armele lor, cadet ajuns în rack. „Trage toate!“ - strigă el în telefon.

- Se întâmplă că, și a găsit teme comune și tehnici psihologice utilizate, iar conversația nu este lipit. În acest caz, încercăm să atragem oameni la negocieri, a căror părere valorile penale.

În acest caz, ne-am decis să se conecteze tatăl său și comandantul său cadet.

- dacă o astfel de „femeie cazaci mishandled“ dictează ce și cum să spun? - interesat de un psiholog.

- Noi obgovarivayem scoate în evidență, dar în nici un caz nu se opune de cenzorii. De exemplu, șeful școlii, am sugerăm să vorbesc cu Denis nu ca un cadet, ci ca un fiu. Și a cerut să părăsească sala în care au fost efectuate negocieri, toți subordonații colonelului. În caz contrar, ar fi fost ciudat să bâlbâi cu niște elevi. M-am fost surprins de cât de sincer a vorbit cu el.

Atunci când dialogul nu este posibil

- Când ne-am deplasat la fața locului, am știut că acest om este înregistrat în IPA și argumente solide pentru a influența este puțin probabil să reușească. În astfel de situații, sarcina principală a unui negociator - prelungi timpul pentru prepararea unei operațiuni speciale. Dar speranța este că acest conflict poate fi rezolvat metode non-violente, există întotdeauna - a spus Kwiat.

- Contravenientul stătea la un capăt al coridorului, I - în cealaltă. În timpul conversației, am încercat să fiu la vedere, dar, de îndată ce a văzut că el ridică pușca, ascunde în jurul valorii de colț, - spune Kvyat.

- O cerință aici (nerostit, dar care poate fi citit) unul: Fii atent la mine. După cum sa dovedit în timpul unei conversații, omul trăiește singur. Nu sunt prieteni, nici o familie. Singura sa consolare - alcool și de lectură. Ca urmare, pe baza de intoxicație cu alcool agravată boli psihice, - explică fondul psihologului incidentului.

Undeva în mijlocul conversației omul a început citând pasaje din rugăciunile. În mâinile sale, el a avut o Biblie. „El este pasionat de religie?“ - a întrebat Kvyat. Bărbatul dădu din cap. „Putem invita un preot.“ „Să. "

Se părea că cheia conversația găsit. De la cel mai apropiat templu chemat urgent stareț. Mai mult decât atât, spre deosebire de negociatorii implicați în conversație de oameni la întâmplare încerca să asigure toate regulile.

- Dar când conversația a intrat preotul, a devenit clar că de mult interes în ea nu are nici o religie. Omul a fost doar joc cu noi. Apoi sa decis să efectueze o operațiune specială.

- Această decizie este luată de un negociator?

- Nu, gestionarea afacerilor interne. Dar, consultați întotdeauna cu un negociator. Chiar dacă procesul continuă de zi cu zi, dar există schimbări pozitive, nu vom renunța la această metodă.

- Și în câteva ore că există negocieri, experții nu pot lua o pauză?

- Dimpotrivă, vom întrerupe dialogul de multe ori. Persoana pentru că aveți nevoie să se gândească un discurs, să-și reconsidere poziția.

- Dar poate fi astfel încât, după un timp adversarul tău nu mai este preia. Cu siguranță negociator în acele momente încep să se gândească la cel mai rău.

Georgy Leonidovich nu a răspuns imediat.

- Nu, aceste gânduri, nu ne putem permite. La urma urmei, când începem să ne gândim la rezultatul negativ, am înțeles. Ia cel puțin student. L-am sunat la scurt timp după conversația cu tatăl său, dar el nu răspunde. Și clic-dreapta pe capul meu: acest băiat în vârstă de numai 19 ani, Doamne ferește, făcut ireparabil, a apăsat pe trăgaci. Dar eu conduc aceste gânduri: nici un om nu a luat telefonul, nu vă faceți griji. Poate sa dus să bea ceai. Voi face o altă încercare de a intra în contact.

În cazul în care sediul central se pregăteau să raid, tânărul a răspuns la telefon. „Voi lăsa pe fete“, - a spus el, și a aruncat, așa cum sa convenit anterior, în intrare cu muniție automată.

„Nu spune«nu»- una dintre regulile principale. "

Dar cele mai multe dintre infractori au exprimat cerințe specifice: a vehiculului, banii, promisiunea de eliberare de răspundere penală. Faptul că această listă poate garanta negociator?

Academia de Poliție profesorul Mihail Marin spune: aproape toate.

- Conform legii federale „privind combaterea terorismului“, nu avem dreptul de a lua măsuri care duc la deteriorarea ostaticilor, complicând posibilitatea eliberării lor, transferă narcoticele infractorului, arme și alte ostatici. În plus, nu discutăm și nu îndeplinesc cerințele de natură politică - este prerogativa celorlalte departamente. Dar, în toate celelalte cazuri, negociatorul trebuie să formeze adversarului ideea că el poate face totul.

Niciodată nu spune „nu“ - regula principală negociator.

- De exemplu, un criminal necesită un elicopter. Dar chiar și tu știi că găsirea mașina într-un minut este imposibil. La urma urmei, în afară de necesitatea de a găsi un alt pilot de elicopter și care ar fi de acord să zboare.

De asemenea, este important să se înțeleagă modul în care un schimb reciproc avantajos oferă vinovatul.

- Dacă el este de acord să facă schimb de ostatici pentru un elicopter, asta e bine. Chiar dacă el este dispus să elibereze jumătate din persoanele blocate - obiectivul este atins.

- Și ce, sunteți de acord? - interesat de Marina.

- Și de ce nu? Într-adevăr, într-un elicopter, puteți pune de multe ori un număr limitat de persoane.

- Dar, în cazul în care infractorul nu este de gând să negocieze?

- Aceasta este o situație foarte complexă. Uneori, un compromis poate fi găsit prin înlocuirea negociator. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când adversarul tău își dă seama că a vorbi nu este suficient de solidă persoană cu el. De exemplu, infractorul este de acord să vorbească numai cu șeful districtului. În această situație, negociatorul nostru se poate retrage în umbră, pentru a deveni un consultant.

Învățăturile de la Academia Ministerului de Interne din România: specialist negociază cu teroriștii care au preluat autobuzul.

Echipele mobile sau experți în domeniu?

În România, o nevoie urgentă de negociatori extreme a apărut la începutul anilor '90 - apoi în întreaga țară măturat val de acte teroriste de la luarea de ostatici. Apoi a fost activat, inițiat pe baza Ministerului Afacerilor Interne al Academiei din România (în anii 80) linie de cercetare se referă la negocieri.

Cu această abordare, în fiecare subiect al Federației, fiecare divizie are un psiholog departament sau un lider cu cunoștințe suficiente. În Statele Unite, a introdus o abordare diferită - a stabilit echipe mobile de negociatori.

Cu toate acestea, atunci când de la o localitate la alta - sute de kilometri, și drumuri bune nu sunt peste tot, grupuri mobile sunt puțin probabil să fie un instrument eficient. Mai ales că timpul așteptând sosirea specialiștilor de multe ori nu.

- De exemplu, omul a decis să jefuiască magazinul, dar vânzătorul în timp pentru a orienta și a provocat tinuta. În acest caz, infractorul poate lua ostatic magazin angajat și folosit ca scuturi umane - dă exemplul Viktoriya Vahnina. - Planurile de a captura oamenii nu au nici un jefuitor, dar dacă timpul nu încerca să-l convingă să elibereze ostaticii, consecințele pot fi foarte grave. Dar, în acest caz, ar trebui să fie în mod corespunzător și să lucreze cu promptitudine experți în domeniu.

Negocierile cu lațul în jurul gâtului său

Incidentele de natură penală nu se limitează la activitatea negociatorilor. Cel mai adesea ei trebuie să se confrunte cu oameni care sunt pregătiți să se sinucidă.

Conversația noastră cu Georgiem Kvyatom a durat timp de două zile. Când l-am sunat a doua oară, un psiholog tocmai sa dus la astfel de tentative de suicid demonstrativ.

Într-un sfert de oră a fost un psiholog la locul faptei. Timpul pe drumul Georgy Leonidovich a petrecut verificarea principala sa arma - vocile. Vorbiți clar și precis - regula principală negociator.

- Pregătirea pentru procesul mă ajută gimnastica verbale. Sale, de asemenea, am împrumutat de actori. Am blurt combinații de vocale și consoane, dicție, chistogovorki - actiuni aptitudini, care, întâmplător, pot fi utile în pregătirea pentru negocieri de afaceri, Georgy Leonidovich.

Lângă podul de la acel moment existau deja zeci de persoane: personal ME, medici, chiar și jurnaliști. În centrul figurii mulțimea profilându de o sinucidere: a pășit peste gard și abia echilibrat pe marginea unei prăpăstii. Pentru orice încercare de a-l descurajeze de la moarte pas omul a răspuns: „Nu te obosi, sari chiar acum.“ Și împinge piciorul pentru a sari.

- Evident, acest lucru este demonstrativă tentativă de suicid. Dar dacă omul a căzut, el ar fi supraviețuit cu greu - a spus Kwiat.

Timp încercând să se gândească printr-o idee, Georgy Leonidovich nu a fost. Tocmai a mers până la om și a spus: „Am venit să te ajut. "

Dar dialogul nu a mers conform scenariului standard, - suitsidentov a cerut pentru a vedea de identificare. Mai târziu, a devenit clar că omul a avut o problemă cu drogurile și a vrut să ceară ajutor de la oficiali de rang înalt din cadrul Ministerului de Interne. Cu toate acestea, pe pod nu știa despre asta. Dar această cerere psiholog a ajutat la dezvoltarea unei linii de conversație.

- Certificatele pentru mine cu nr. Dar nu îți dai seama că eu, d-le colonel? Altfel, mi-ar fi permis să nu.

În ochii adversarului am văzut interesul Kvyat și a dat seama că el a fost pe drumul cel bun.

- Aproape imediat am încercat pentru a comuta atenția, a subliniat unul dintre oamenii în uniformă, și a spus că a fost șeful poliției. Și aceasta va ajuta cu siguranta. Apoi, el a spus că el poate ajuta la rezolvarea problemelor sale. Apoi, omul a îndreptat atenția jurnaliștilor, a spus că, cu ajutorul lor de probleme sale cunosc întreaga țară - simulează un dialog pe podul Georgy Leonidovich. - Dar când lucrez cu cineva în această situație, nu am nevoie să știu în detaliu despre problemele sale. Eu nu sunt un activist avocat și drepturile omului. Eu lucrez cu ajutorul unor tehnici psihice speciale, eu sunt, dacă vreți, într-o stare de hipnoza. Aceste anchete au nevoie doar pentru a dispersa atenția persoanei. Dacă încep să vorbesc cu adversarii săi la nivel rațional, nu am nimic.

Bărbatul a stat câteva minute în gândire. Apoi a spus el, dacă el nu ar face nimic adevărat, și a auzit un răspuns afirmativ, a urcat peste gard.

Toate tehnicile psihologice predate în cadrul Ministerului de Interne al Academiei de Management România. Și pe ascultător clase nu dau cât mai multe cunoștințe aptitudini și abilități practice.

- Nu ar trebui să se gândească la asta și cum să-l spun în această sau acea situație. El ar trebui să se angajeze într-un dialog „pe masina“, - spune Victoria Vakhnina.

Clasele sunt deținute într-un format de formare. Iar ascultătorii joaca spectacole de teatru reale. Unii profesori juca teroriști, alții joacă rolul de ostatici.

- Sunt profesori care de zeci de ani „de lucru“ cu privire la exerciții teroriste. mâinile goale nu poate lua, - adauga Marin.

Dar lucrul cel mai important în această profesie, poate chiar tehnici psihologice sau cunoștințe speciale - poate fi învățată. La sfârșitul conversației Georgy Leonidovich a recunoscut că aproape toți adversarii, desigur, în cazul în care nu sunt întărite criminali, se referă atât la oameni confuzi. El trebuie să salveze.

- Mulți vor spune că este neprofesionist. Dar dacă funcționează, atunci bunul simț în această abordare este.