Brejnev

INFORMAȚII SERVICIU CA ACTIVITATE SERVICIU

Potrivit oamenilor de știință, studiul naturii serviciilor și a tendințelor în dezvoltarea acestui sector oferă o cheie pentru înțelegerea viitorul civilizației, la fel ca și studiul naturii mărfurilor a permis să înțeleagă caracteristicile de bază ale civilizației moderne.

activități de servicii în comparație cu alte zone ale aplicării puterii umane are un număr de caracteristici specifice distincte. În primul rând, totul este axat pe satisfacerea nevoilor clienților și numai prin evaluarea lor a calității serviciului este evaluată pe eficiența serviciilor publice.

O altă caracteristică a acestui sector este includerea consumatorilor în procesele de creație și furnizarea de servicii, interacțiune directă sau indirectă între artist și client. Acest lucru este adesea exprimat ca coincidența în timp procesele de producție și a consumului de servicii.

Evaluarea calității serviciilor într-o activitate de servicii este dat cea mai mare atenție. Cu toate acestea, experții sublinia cu tărie că procedura de evaluare în sine este foarte dificil pentru o varietate de circumstanțe.

Ca un element-cheie al evaluator șef și este un consumator, caracteristicile calitative ale serviciilor se exprimă în limba clientului și a înțeles-o. Aceasta implică o calificare, anumite competențe consumatori care au furnizat de fapt, nu întotdeauna.

Evaluarea consumatorului este alcătuit din mai multe condiții diferite de servicii, inclusiv sanitare, etică, estetică, psihologică, temporală și alte caracteristici.

Cu alte cuvinte, caracteristica de servicii este faptul că evaluarea a clientului include două componente: evaluarea calității atât a serviciilor și condițiile de furnizare sale.

Activitatea de întreținere este foarte dinamică, datorită unei tendințe pronunțată de individualizare a nevoilor clienților. În acest caz, există un model: cu cât nivelul de trai al populației și, prin urmare, o mai mare volumul de servicii poate beneficia de oameni, mai ales atipice, unic sunt nevoile lor. Ca răspuns la această tendință, precum și creșterea concurenței în domeniu, organizațiile de servicii sunt obligați să se extindă în mod continuu gama de servicii și de a îmbunătăți calitatea acestora, previzionarea cererii, și de multe ori de formare. Cu toate acestea, această inovație este întotdeauna însoțită de resurse limitate: financiare, umane și materiale. Cauti o cale de ieșire în creșterea productivității prin intelectualizare său, utilizarea tehnologiilor moderne, cooperării reciproc avantajoase cu alte instituții.