Asta spune Feigenbaum

În 1961, Armand Feigenbaum în cartea sa Total Quality Control. Inginerie și management. Capacitatea tehnică și managerială pentru a îmbunătăți calitatea produselor, inclusiv fiabilitatea sa și pentru a reduce costurile de producție și pierderile inventat controlul calității universale pe termen (TQC). Un expert american a solicitat respingerea abordării de management al calității pe baza monitorizării și corecție, și a sugerat o abordare de precauție, care începe cu dezvoltarea de produse (sau servicii) și se continuă prin toate etapele ulterioare de producție, vânzări și service. A. Feigenbaum acordă o mare atenție la satisfacerea clientului și funcționează cu două concepte de bază.

1. Produse de calitate și servicii la un set de caracteristici ale produselor și serviciilor produse pe baza activităților de marketing, studii de inginerie, producție și de servicii de sprijin prin care produsele sau serviciile vor fi în măsură să îndeplinească așteptările consumatorilor.
2. Eforturile de integrare eficientă sistem de management al calității totale de diferite grupuri pentru a stabili, menține și de a îmbunătăți calitatea. Aceasta face posibilă efectuarea de marketing, suport de inginerie, producție și service de drum cel mai economic pentru a atinge satisfacția deplină a clienților.

Conform teoriei lui A. Feigenbaum, implementarea cu succes a controlului calității totale este posibilă în cazul în care sunt îndeplinite patru condiții.

1. Executarea cerințelor clientului.
2. Suport complet al conducerii superioare.
3. Acceptarea și participarea la TQC toți angajații.
4. Control total asupra calității cheltuielilor.

Cum pot fi aplicate aceste idei in domeniul ingrijirii sanatatii?

Pacientul în calitate de consumator

Controlul calității în întreaga organizație

În îngrijire a sănătății, mult timp înțeles că calitatea organizației vine din partea de sus. Potrivit lui A. Feigenbaum, un semn de bună gestionare a participării private în conducerea uniunii cunoștințe, abilități și crearea unei atitudini pozitive a fiecărui angajat în ceea ce privește calitatea. Cei mai multi manageri in domeniul ingrijirii sanatatii au semnat această declarație, în cazul în care poate fi pusă în aplicare fără probleme. Dar realitatea nu este atât de simplu. Pentru a investi în îmbunătățirea calității instituției medicale, directorul acestuia trebuie să obțină permisiunea și aprobarea din partea consiliului de administrație, care de multe ori nu înțeleg importanța managementului calității universale și ceea ce este necesar pentru a realiza aceasta: ele sunt mai interesați de rezultatele financiare imediate.

Complet articol puteți citi într-o revistă.