apeluri telefonice

Irina Kuznetsova
psiholog

Respira profund, te excitat!

Nu există „trucuri“!

Auto-stătătoare

Intervievatul stie ce vrea. El a formulat deja miezul problemei și trece imediat la ea, nu schimbate pentru mărunțișuri și particular. Omiterea uverturi inutile, el prinde repede să vorbești inițiativă și începe să controleze conversația. persistența lui este ușor de a lua de iritare, mai ales dacă sunt derutat, îngrozită și va asculta cu atenție la el. Aceasta este principala eroare, care de obicei permit asistenți novice într-un interviu cu acest tip de clienți. Într-o conversație cu interlocutorul este important să se simtă confortabil și stabil, în condiții de siguranță pentru a spune, aceasta va ajuta să gestionați conversația. Îndreptați umeri și îndreptați-vă spatele: vocea ta va suna mai profund, pentru că va fi capabil să respire mai bine. Din același motiv, în orice caz, este imposibil să dețină umărul tubului. idei să articuleze clar, încearcă să fie cât mai concis, deoarece verbiage confunda doar doi participanți la dialog. Exploatați doar informații verificate. Și un mic truc: se pare că discursul dumneavoastră ar trebui să sune un pic mai puțin activă decât vocea apelantului. Dacă stai cu ea în condiții de egalitate, poate exista un litigiu sau de conflict, iar negocierile vor eșua.

Nemulțumit cu tine

în voia sorții

Discuție amatori

Cel mai plăcut și ușor de client - un talk amant. Singurul lucru pe care trebuie să faci în timpul negocierilor cu ea, eludează continuu capta înțelegerea de firul conversației. În cazul plăcut o discuție de două ore „pentru viață“ garantat te eșec. Dacă vă este teamă că managementul timpului va izbucni la cusăturile cu un astfel de atac, urmați aceste linii directoare.

Amatori îi place să vorbească „pentru a răspândi ideea de copac.“ Utilizați pauze pentru a redirecționa conversația în direcția ta. Ori de câte ori „vyrulivaya pe pista principală“ interviu, începe ca un nou sens paragraf: vorbesc în mod clar; la începutul unei propoziții bine la rândul său, cealaltă parte prin nume și patronimicul, sau de a face unele note sumare în ceea ce privește conversația anterioară, rezultatele preliminare.
Dacă decideți că nu va trăi până la cel mai apropiat pauză, probabil întrerupe mai bine tacticos interlocutorul. Dar nu întrerup de dragul de fapt și de a pune o întrebare specifică, care este legată de faptul.
În cazul în care inițiativa de conversație va trece la tine, vorbi clar, și nu fac pauze lungi în care se poate „conduce o pană“ pentru a vorbi „despre tot.“
Nu permite să se implice în conversație, nu este pertinentă. Păstrați numai acele ramuri discuții care sunt direct legate de problema.
Monitorizați starea emoțională atunci când ne simțim că suntem manipulați, începem pentru a obține iritat, și de a face acest lucru la momentul negocierilor importante nu urmează. Respirați adânc și să vorbească cu o voce chiar. În loc de deranjat, doar să profite de inițiativă în conversație utilizând tehnicile descrise mai sus.

Noi lucrăm pe ele!

Pot face fără această conversație?
Care este scopul propus, și ce rezultatul negocierilor pe care se va potrivi?
Ești gata să vorbești? Ce întrebări ar trebui să fie pregătit să răspundă? Toată documentația necesară ar trebui să fie la îndemână, astfel încât conversația nu a apărut pauze incomode, iar apelantul nu va deranjat pentru că el petrece timp pierdut.
Gata pentru a discuta dacă subiectele sursă?
Care sunt întrebările pe care ar trebui să întrebați? Se prepară o listă a acestora.
Advance decide pentru tine modul în care va reacționa la presiune (și alte forme de manipulare psihologică), agresivitate, lipsa de încredere din partea interlocutorului?
Ce concesii sunt esti dispus sa mergi pentru a realiza un compromis? Ce - nu sunt gata? Dacă vă este frică de „predare“, sub presiunea interlocutorului, face pentru tine o listă a condițiilor de comerț-off necesare și păstrați-l în fața ochilor în timpul unei conversații.

Interdicții:

Ce trebuie să știți:

Sursa foto: Shutterstock