7 lucruri să știe și să poată să clinica stomatologică de administrator

A terminat aspect profesional destul de dificil, și un alt lucru - să crească proprii angajați așa cum vă doriți, da abilitățile și informațiile necesare și să se pregătească, în conformitate cu politicile de stomatologie dumneavoastră. Trebuie înțeles faptul că administratorul - acest lucru nu este „fată pe o misiune“, care poate fi încărcat pentru a prepara cafea, face o copie a hârtiei sau pentru a trimite pentru masa de prânz. Administrator - este managerul de vânzări și să comunice cu clienții într-o singură persoană, care trebuie să fie gata să răspundă la orice întrebare un potențial pacient, ușor aduce la ideea de a alege clinica pentru tratament și să-i dea maximum de emoții pozitive de la vizita.

Ce ar trebui să știe un bun administrator al clinicii dentare

Administrator Dental Clinic - este o pregătire profesională, în care să investească și de timp. Trebuie reamintit faptul că stomatologia este diferit de orice alte clinici medicale, și caracterizat prin reguli specifice, care, în mod natural, trebuie să fie cunoscute de către administrator.

Administratorul nu ar trebui să studieze numai manual script-uri de formare și să le învețe pe de rost, sau atarna in fata unui imprimat. Aceste scenarii ar trebui să fie redate în mod repetat în timpul antrenamentului, în cazul în care, în plus față de frazele standard practicat intonatie dreapta, tonul conversației, să înțeleagă cazuri complexe și de a dezvolta opțiuni pentru un răspuns competent.

În special, problema se poate distinge între aceste fraze: „Unde ai auzit despre clinica noastră?“, Este situat în forma corectă. Ar trebui să fie completat cu o întrebare clarificator: „Poate avem pe cineva recomanda?“. Această frază, în primul rând, vă permite să vedeți care rulează un canal de marketing, și în al doilea rând, crește loialitatea pacientului, care dețin în mod inconștient de asociere: doar întreb, atunci, clinica de multe ori a recomandat, prin urmare, este demn de încredere.

• Cum de a deschide o afacere medicală: un pas cu pas metoda de Concept Technology

3. Cum de a oferi primul ajutor. Un administrator competent - un adevarat multi-profesionale: un psiholog, diagnostician, interpret „cu limba de durere“, și Dumnezeu știe cine altcineva. Atunci când un pacient solicită, într-o panică cu durere acută, el nu înțelege ce să facă, unde să scrie și ce să se aștepte de la medic. Sarcina Administrator - să-l calmeze, pentru a afla problema, să înțeleagă urgența tratamentului, și, probabil, să propună măsuri de prim ajutor, care ar trebui să fie luate înainte de sosirea medicului. Sigur, el poate trece telefonul doctorul și, astfel, se absolvă de responsabilitate, dar este o pierdere de timp și pierderea de loialitate pacientului. În plus, administratorul trebuie să arate compasiune, dorinta, si cel mai important, posibilitatea de a ajuta, de asemenea, și pentru a arăta că clinica este gata să furnizeze serviciul dorit. Văzând aranjamentul la clinica sa, pacientul este puțin probabil să decidă să refuze invitația la consultare.

5. Stabilirea pretului. Reasigura majoritatea pacienților necesită tratament și la problemele de preț. Acestea sunt, în nici un caz să nu fie ascunsă. Dimpotrivă, politica de prețuri transparente câștigă loialitate mai răbdători și ameliorează anxietatea lor. Chiar dacă suma exactă este imposibil de a apela în absență, ar trebui să anunțe limitele la care o persoană poate invoca, și pentru a clarifica faptul că suma finală el învață după consultarea medicului.

• Ca un pacient secret, va face afacerea dentara mai bine și mai atractiv

Numărul contului de apeluri și procentul de înregistrări de consultare contribuie la analiza activităților de marketing, și înregistrează informațiile de contact ale fiecărui pacient potențial conduce la crearea de baze de date, cele mai multe dintre participanți, care se pot transforma in cele din urma la pacientii reale, atunci când funcționează corect cu ei. Mailing SMS sau email-uri, care va include stiri despre clinica sau propuneri interesante - este doar una dintre utilizările unei astfel de baze de date de contact.

Citiți în următoarea ediție a „director general“