4 moduri de a obține feedback-ul de pe Internet, info fulbord

4 modalități de a obține feedback-ul de pe Internet

Știi ce cred clienții despre serviciul dvs.?

Proprietarii de afaceri de succes știu că indiferent cum sunt ocupat pentru a găsi timp pentru ca acesta să ofere un feedback client este esențială. Cunoașterea relațiilor cu clienții la serviciul dvs. nu va ajuta numai îmbunătățirea calității, dar, de asemenea, vă oferă posibilitatea de a vedea ce noi produse și servicii pe care doresc să primească, astfel încât să puteți diversifica ofertele tale. Știind că o faci dreapta, puteți lua deciziile corecte cu privire la cazul în care să investească mai mult efort și, eventual, chiar și pentru a crea o bază puternică de vânzare. În plus, clienții vor aprecia faptul că acestea au posibilitatea de a comunica cu tine - ceea ce înseamnă că le asculta.

Anterior, posibilitatea de a oferi feedback-ul au fost caseta de sugestie sau o formă limitată în site-ul web. Astăzi, există mai multe abordări necostisitoare prin care se poate conecta cu clienții și de a învăța opinia lor cu privire la produsele.

Aici sunt patru moduri simple de a ajuta la a face feedback-ul clienților o parte cheie a afacerii dumneavoastră:

sondaj online 1.Conduct

Una dintre cele mai populare instrumente pentru crearea de sondaj on-line - serviciul SurveyMonkey. preț scăzut și soluții bazate pe tehnologia Internet sunt ideale pentru proprietarii de afaceri mici, cu bugete limitate.

Serviciu de utilizare SurveyMonkey Uitni Grir, Brandularity consultanta angajat ferm, utilizează pe scară largă de sondaje online, de lucru cu clienții pentru a înțelege modul în care acestea percep brandul cat si pentru a afla ce contează cu adevărat pentru clienții. Ea constată că sondajul ar putea fi o modalitate eficientă de a valida (sau expune) recenzii aleatorii înainte de a decide în cele din urmă să se apropie, sau de a vinde bunuri.

Al doilea pas după crearea sondajului - pentru a convinge clienții să ia parte la ea. Multe companii oferă recompense, cum ar fi posibilitatea de a participa la tombola, unde premiul - un produs sau serviciu gratuit. Nu ar trebui să se limiteze doar la trimiterea studiului prin e-mail; dacă aveți un buletin informativ actualizat constant, se adaugă la un link la sondaj și informațiile privind remunerația. Distribuiți sondajul altor resurse online, cum ar fi, Facebook și Twitter, în cazul în care ancheta este deschisă pentru toată lumea. Când te întâlnești mai întâi un client în magazinul său, descărcați sondajul online prin intermediul iPad și cere oamenilor să-l treacă la casă pentru a primi reducere.

2. Creați o comunitate online pentru clienți

Business prosperă atunci când există un feedback de la clienți. dar unele companii nu au exact această experiență. Potrivit lui Thor Muller, fondatorul și directorul de dezvoltare a tehnologiei Get Satisfacție, «acestea sunt companiile care au decis să aibă un flux constant de clienți client este necesar.“

Compania Müller oferă o platformă pentru a crea un comunități de consum pe Internet, de pe Facebook prin intermediul dispozitivelor mobile și dispozitive care pot fi instalate oriunde. Întreprinderile mici pot utiliza tehnologia să contribuie la satisfacerea, pentru a comunica direct cu clienții, să pună întrebări și să primească răspunsuri, rezolvarea problemei de la egal la egal de comunicare și de a primi feedback și sugestii.

Noul portal de internet Pixazza utilizează tehnologia Get Satisfacție ca un forum pentru partenerii de server de publicare pentru a primi notificări cu privire la problemele și de a pune întrebări despre produsele.

„Deși am avut câteva posturi laudative de la editori, precum și consiliere cu privire la punerea în aplicare a proiectului, cele mai multe posturi vin cu sugestii despre imbunatatiri“, - spune Sarah Watterson, designer de UI portal Pixazza. „Aceste poziții ne ajuta pentru a observa defectele și a vedea modul în care puteți să faceți upgrade aplicația noastră.“

3. Folosiți un forum hosting pentru feedback și sugestii

O altă abordare pentru a oferi un feedback continuu din partea clienților - găzduirea unui forum, cum ar fi serviciul UserVoice. Simplă hosting forumuri și instrumente de servicii web UserVoice permite clienților să participe la luarea în considerare a ideilor, votul pentru dumneavoastră preferat, iar apoi puteți face o listă de priorități de idei. Puteți utiliza, de asemenea, programul pentru a comunica cu utilizatorii atunci când ideile pentru care au votat, vor fi puse în aplicare. Deoarece UserVoice oferă software-ul liber, orice companie cu un acces constant la internet poate instala și de a crea un astfel de forum.

Serviciul UserVoice poate fi, de asemenea, utilizat pe pagina dvs. de Facebook; De exemplu, compania Ubank folosește această aplicație UserVoice Facebook, pentru a afla mai multe despre ofertele clienților săi și de a răspunde în mod activ la întrebări și sondaje pentru a implica utilizatori.

„Dacă nu asculta punctele de vedere ale clienților, nu veți fi în măsură să ofere cel mai bun produs sau serviciu și, prin urmare, riscul de a le pierde“ - spune Evan Hamilton, director în folosul comunității UserVoice. „Pentru a colecta feedback-ul și sugestiile organizate - o modalitate foarte bună de a arăta clienților care vă interesează, vă păstrați sugestiile pentru îmbunătățirea produsului și, prin urmare, poate câștiga competiția.“

4. Cere comentariul pe rețelele Facebook și Twitter

Desigur, dacă sunteți în căutarea pentru orice feedback de la clienti, sa le pot fi la fel de simplu ca lasand un post sau pentru a începe un sondaj pe pagina de Facebook sau prin intermediul Twitter - puteți aplica această abordare pentru a obține feedback rapid cu privire la noi produse, noi de brand sau un nou locații comerciale și industrii locale.

De exemplu, o agenție digitală 360i sfătuit societatea client Velveeta aranja un sondaj pentru comunitatea Facebook pentru a identifica opinia consumatorilor cu privire la ambalajul noului soi de brânză, ceea ce a făcut posibilă identificarea preferințelor clienților. compania Velveeta a cerut clienților să „pentru a alege un design care va ajuta pentru a descoperi gustul produsului“, și cu condiția fotografii pentru fiecare dintre ele ( «A» și «B»). Comunitatea a răspuns rapid la sondaj, demonstrând un nivel ridicat de feedback-ul în comparație cu alte posturi. Ulterior, rezultatele alegerilor au ajutat compania sa determine alegerea ambalajului.

Sursa: info Fulbord