10 Porunci de muncă de succes cu clientul - artizani echitabil - manual, lucrate manual
Diferite tipuri de artă
Do It Yourself / DIY
Lucrul cu clienții este complexă și diversă, dar voi încerca să explice principiile de interacțiune cu clienții lor, în 10 reguli de bază într-un mod mai accesibil posibil. Eu nu pretind că adevărul suprem, cât de mulți oameni, atât de multe opinii.
1. „Fii politicos, punctual și politicos.“
Din aceasta ar trebui să înceapă și comunicarea cu clientul final, chiar și în cazul în care comanda a fost anulată. Cuvintele emaciere relativ de curtoazie nu va - aici toată lumea este capabil ca insuflat de la o vârstă fragedă și care să nu se piardă în viață. Cu toate acestea, pot spune că este niciodată peste nu se întâmplă - nu pierde fața, și într-o situație în care clientul te-a rănit în jos sau.
2. „definesc limitele a ceea ce este permis“ pentru el însuși și client!
2.1. În timpul discuției, ordinea nu este necesară, dar există prea mult ... mai ales dacă nu repeta pur și simplu oricare dintre produsele sale, și un nou designer sau un lucru de design creativ. Este important pentru toți: forma, culoare, model, conținut intern. De multe ori, acest lucru înseamnă desen câteva schițe pentru fotografii de prezentare a clientului de materiale si accesorii. Determina mental, aproximativ cât de mult timp sunteți dispus să-și petreacă pe o discuție de fiecare comandă, câte miniaturi vă pot da la client, și înregistra fiecare element pe care le-ați discutat deja cu clientul, pentru a reveni niciodată la ea. Dacă sunteți un webmaster novice sau aveți o mulțime de timp liber și în acest moment nu există alte comenzi, este posibil ca acesta nu va fi pentru tine de a avea valoare, dar dacă aveți un flux constant de comenzi, fără a se conforma cu această importante porunci puteți câștiga epuizare nervoasă sau încet, du-te nebun. Am avut o singură comandă pe care le-am discutat cu clientul două luni, iar schițele am dat în această perioadă nu mai puțin de o duzină. Clientul a fost scos din schițele mele să se gândească, și apoi înapoi din nou pentru noile idei, și din nou, și din nou și din nou ... În cele din urmă, ne-am întors de unde ai pornit, iar ordinul a fost efectuat de către unul dintre schițele originale. S-ar părea, nu vă faceți griji, deoarece comanda se face, iar clientul este mulțumit, dar în acest moment, aș fi capabil de a efectua un cuplu mai multe comenzi și de a salva celulele nervoase lor.
Se determină stilul în care trebuie să facă munca, pentru a afla cât mai mult posibil ceea ce clientul îi place, și ceea ce ar dori să vadă (în detaliu), limiteaza-te mental și client peste desene multiple, forme, culori. Pot spune că varietatea de opțiuni de multe ori îi sperie și dezarmează clienții, să fie atent cu acest lucru - poate o lungă perioadă de timp să se întindă mici, se presupune că având în vedere fiecare opțiune :) După discutarea fiecărui element de lucruri verificați cu clientul, dacă este de acord cu decizia luată printr-o decizie pe care împreună. a reveni Politicos clienților la acordurile deja atinse, dacă ar fi uitat despre ele sau în mod semnificativ deviat, să fie în concordanță.
2.2 ... sau prea puțin. Nu proceda la comanda, dacă nu înțelegeți că, în cele din urmă ar trebui să dovedesc. Poate părea că clientul, care vă oferă libertate de creație completă, o mană cerească. Acest lucru nu este destul de adevărat. Amintiți-vă că plătește munca ta, și el are dreptul de a obține ceea ce vrea, si tu - face o idee despre direcția în care vă deplasați, în scopul de a obține un rezultat reciproc avantajos. Poate clientul în timp ce el este vag, care îl vrea în cele din urmă sau pur și simplu prea leneș să se ocupe de mestecat și să mențină o corespondență lungă. Nu rid de la Dumnezeu însuși, care știe totul, cere și specificați, trage și cota, până când clientul va spune: „Da, îmi place asta.“ Pentru comenzi, cum ar fi, „Vreau ceva, și că a fost la fel de frumos ca toate munca ta“ trebuie să specificați direcția datelor sursă și coordonatele exacte se dobândesc.
3. „Păstrați Promisiunea și de a respecta termenele.“
Urmați ceea ce a fost promis (chiar și în lucrurile mici) și de a face atunci când a promis. Apelați un realist de fabricație interval de timp. Dacă simțiți că nu puteți gestiona pentru a face treaba la timp, nu ezitați să luați legătura cu clientul, și de avertizare timpurie de încălcare a termenilor de livrare a lucrării. Refuza o comandă dacă știți dinainte că aceasta transporta la o anumită dată, nu este în mod obiectiv în măsură să (important mai ales în ajunul sărbătorilor - este imposibil să înțeleagă imensitatea, chiar dacă într-adevăr doriți să!). Astfel, se zarekomenduete ca un maestru obligatoriu și punctuale.
4. „să evalueze cu luciditate puterea lor.“
Cu alte cuvinte, nu înțelege faptul că nu știi cum.
Mulți dintre noi sunt persoane destul de ambițioase, crezând cu tărie în mine și le-au convins că toți dinții (și dacă da, atunci e bine!). Cu toate acestea, există clienți care vă cer să faci ceva ce nu pur și simplu nu am făcut, dar ceea ce sunt, în principiu, susceptibile de a face de înaltă calitate și corecte tehnologic în acest stadiu al creației până când poți. Ei bine, să spunem că coase poșete, și vi se cere să facă un sac. Se pare a fi una și cealaltă a câmpului, ca să spunem așa, pentru a coase, dar lucrurile sunt ceva fundamental diferit. Poate că pur și simplu nu știu cum acest lucru, la toate pentru a face, și poate că nu aveți materialele necesare, accesorii sau echipamente. În orice caz, dacă evaluează cu luciditate puterea lor, au estimat posibilitățile și a dat seama că ordinea nu este vorba despre tine - refuza. Politicos, probabil, sub un alt pretext, dar nu și așteptările clienților goale chin și să renunțe. Timpul va veni și vă va atinge nivelul de excelență, care este solicitată.
Această regulă se aplică și în situația în care vi se cere să facă un lucru nu este în afara de operă nu este stilul sau echipamentul. Exemplu: Am coase saci pot relief, în timp ce eu nu pot. Dar aici nu coase saci cu aplicații, nu vopsea și nu arde pe saci de nimic. Nu este tehnica mea, cel puțin până :) Și dacă mi se cere să facă un sac cu aplicelor, I pentru o astfel de activitate nu se angajează (și nu au fost retrase, deși a solicitat).
5. „face mai bine decât tine.“
Deci, puteți face produsul precum și pe schiță (sau o fotografie în magazinul dvs.). Cu toate acestea, dacă credeți că un pic, aici, în acest loc, puteți adăuga un alt buzunar, în același timp - pentru a completa decorul, schimba culoarea de oferta unui client pentru a schimba forma de mâner, culoare, accesorii, etc. etc. În acest proces, știi caracteristici tehnologice mai bune de fabricație, precum și să se consulte cu privire la aceste puncte cu clientul nu face întotdeauna sens. Tu și apoi poate avansa paie podstelit și să facă după o lungă perioadă de timp despre tine amintindu-și de cuvântul bun: alege mai bine și o grosime de fir și accesorii, efectuați cusătură un alt mod, mai fiabile, încât îmbinarea este întărită în continuare, și apoi duplicat materialul, etc. .D. Simțiți-vă liber pentru a îmbunătăți procesul de munca lor și produsele lor din timp în timp.
6. „Nu face asta, nu ne-am întrebat nimic despre tine.“
Această poruncă am pus în mod deliberat în spatele regula numărul 5. Este dificil de a realiza un echilibru în aceste două porunci, dar este real. Uneori suntem atât de mândru de, că în impulsul creator de a face mai mult decât ordinea reală. Adevărata ordine - un ordin cu detalii specificate și costul aprobat. Păstrați acest lucru în minte și nu adaugă nimic la produsul pe care nu le-ați discutat anterior cu clientul. Faptul că te gândești adecvat în acest moment, în acest loc poate fi total inacceptabil pentru client. Din păcate, aceasta este, de asemenea, făcut din propria mea experiență. Doriți să schimba forma sau culoarea armăturile mâner adăuga risunochek în altă parte - asigurați-vă că pentru a întreba cu clientul, dacă vrea astfel de metamorfoze.
7. „Nu uita de bani.“
Tot ceea ce face parte din produsul are un preț, iar această creație unică nu ar exista fără stilou magic. Sincer și destul de a evalua activitatea lor și numitele produse de valoare fără ezitare. Este mai bine să nu întârzie costul exact sonicare sau chiar o furculiță la un preț - astfel, vă va da imediat clientul să înțeleagă, da-l creația ta, și este această ordine sau nu. Ia-o plată în avans, dacă credeți că acest lucru este acceptabil.
8. „renunța ușor“ și așteptați din nou!
... Și, uneori, - nu. Ei bine, să-i! El, de asemenea, mai rău :)
Dar serios, este necesar să se reciti corespondența, cred că în mod obiectiv despre ce sa întâmplat: dacă clientul este plecat din cauza acțiunilor tale / omisiuni care nu ia plăcut. În cazul în care clientul a dispărut „în limba engleză,“ ar trebui să-i amintească politicos de tine după un timp - poate doar a uitat ordinul sau a fost prea ocupat. În general, de obicei avem tendința să ne gândim cel mai rău infracțiunea, dar să ne gândim la oameni mai bine, și viața ar fi mai ușor (testat). Când sunt toate apreciate și vina în ordinea nu a reușit în mod obiectiv este văzut de băut ceai și chifle (opțional) și du-te la locul de muncă. Nu un tezaur negativ, da drumul situației. Vei fi capabil să realizeze ideile lor într-un alt articol, nimic, „nimic“ nu se întâmplă.
de multe ori m-am întâlnit la Masters Fair în discuțiile de tipuri diferite cuvinte ale unor artiști cu privire la modul în care acestea nu au vrut să se despartă de lucru decor unic bine reticulat, jucărie în special drăguț. La o parte cu ușurință cu creatiile lor, nu le atrage la tine, mai ales atunci când le-a făcut inițial pentru cineva - face mai mult, și chiar mai bine, vor exista idei noi. Wish produsele noastre Godspeed și viață fericită cu proprietarii lor.
9. „Nu lăsați clienții în voia soartei.“
Viața merge mai departe, și este bine atunci când produsele sunt purtate și folosesc în mod activ. Când înapoi o mulțime de vânzări, să fie pregătit pentru faptul că vă puteți trata clienții și consumatorii dumneavoastră cu întrebări de ce să facă în orice situație: modul de curățare a produsului; Ce se întâmplă dacă de accesorii de comandă; ceva este rupt (rupt); Avem nevoie de mai multe detalii. E în regulă, nu lăsați astfel de mesaje fără o atenție, să încerce să ajute la fel de mult ca poti. De multe ori pur și simplu bord, uneori, ar putea avea nevoie de mâini. Amintiți-vă că nici o greșeală doar unul care nu face nimic, și chiar dacă situația este vina ta invizibil, nu întoarce spatele - ajutor, vei fi răsplătit cu generozitate.
10. „Nu uita clientul.“
Amintiți-vă clienții obișnuit și cu clienții mai mult sau mai puțin regulate, precum și cele cu care ați stabilit o relație de prietenos și de încredere. Fă-le reduceri, da plăcute lucrurile în apendice la ordinea următoare, felicită - toată lumea mulțumit de atenția, dar nu fi insistent. Oh, știi deja mult (cel puțin - asociați apropiați și colegi ai clientului)!
Continua să-și facă treaba cu dragoste și atenție pentru fiecare client, și cu același zel ca și în primul an de funcționare. Vă doresc creații noi și interesante, vânzări bune și de client recunoscător!
Respectuos, Daria