10 Etichetă în afaceri
Cunoașterea bunelor maniere va ajuta să se stabilească în mod eficient legături de afaceri, cravată contacte utile, de a stabili relații pe termen lung și să se bucure de comunicare cu persoane diferite.
Mulți percep ca pe ceva eticheta arhaică, crezând că în spatele ei reguli și ceremonii de papirus, care complică numai viața - știm deja că nu este necesar să ștergeți-vă mâinile pe masă. Dar, din păcate, cunoștințe de bază nu este de ajuns - mai ales pentru cei care construiesc un plan de cariera pentru tine si afacerea ta promova. Înainte de a 10 din regulile de eticheta de afaceri.
1. Bun venit Cine își salută?
În cazul în care problemele moderne eticheta seculare de subordonare de gen este mai important, eticheta de afaceri este opusul: aici comunicarea se realizează între profesioniști și nu între bărbați și femei. Primul care saluta pe cel care este mai mic în ierarhia - de exemplu, o femeie de vârstă mijlocie contabil ar trebui să fie primul care să salute pe tânărul șef-om.
În cazul în care biroul unei persoane la care ați venit, există alte persoane, limita de ansamblu cap și un salut. Apoi se agită mâna cu cineva care te-a invitat. S-ar părea că totul este simplu și logic, dar eticheta - un delicat și uneori dificil.
În timpul unui apel, nu priviți cu atenție în fața interlocutorului sau să se sprijine pe el.
Nu pleca capul într-o parte, cu excepția cazului, desigur, nu încercați să flirteze.
2. strângere de mână corectă
Dacă vii la un grup de oameni și a dat mâna cu o singură persoană, trebuie să se agită mâinile și restul. Sfaturi de la Igorya Manna: „Este foarte important să fie în măsură să se agită mâinile în mod corespunzător: moderat lung (unul sau doi timpi); moderat vag; dacă doriți să demonstreze superioritatea - ține mâna într-o strângere de mână din partea de sus; arată respect față de cealaltă parte (de exemplu, la doamna) - palma ta ar trebui să fie un companion cu mâna. Și, în mod implicit, palma ar trebui să fie uscat și curat. "
În timpul strângere de mână nu fuma. Ai nevoie pentru a arunca o țigară, și apoi se agită mâinile. Dacă acest lucru nu este posibil, îmi cer scuze pentru ceea ce ai cu o țigară. Nu trageți niciodată mâna stângă pentru o strângere de mână. Chiar dacă sunt predate la stânga, folosiți mâna dreaptă. În vestiar nu se agită mâna.
3. Fii pregatit pentru a vorbi mici
Comunicarea în afaceri implică deseori elemente de discuții informale. Capacitatea de a efectua așa-numitele talk mici (conversație lumina casual abstract, dar fascinant subiect) - o abilitate foarte util.
Subiecte de succes pentru conversație: sport, masini (pentru barbati), copii (pentru femei), hobby-uri, bucătărie gastronomică și animale de casă, artă și literatură, evenimente interesante și descoperiri științifice, de călătorie și atracții, peisaje locale, natura și condițiile meteorologice, atracții.
Subiecte tabu pentru conversație: boli, probleme, conflicte, venituri, costul ridicat, datorii, politica și religia, viața privată sau a altor interlocutori oameni, vârstă, poziție și naționalitate, „subiect dureros“ interlocutor.
Introducerea de oameni rang egal, de la persoana cu care esti cel mai familiar, persoana cu care sunteți familiarizați mai rău. Omul au fost de sex feminin, cu vârsta mai tânără sau poziția ei - senior. Când ești un om, se concentreze pe modul în care să-și amintească numele lui - în timpul conversației de multe ori îl chema pe nume.
Se întâmplă, desigur, că nume noi apar din memorie. Cea mai rezonabilă în această situație - recunosc sincer în uitare lui, și, fără a pierde un sentiment de tact și simț al umorului, cere interlocutorului să-și amintească numele lui.
5. Etiquette la despărțire
Lăsând străini, spun nu neapărat personal la revedere de la toată lumea. Și dacă vă lăsați recepția înainte de mulțimile de alți invitați, să ierte gazdele numai întâlnire. În caz contrar, grija ta poate servi ca un semnal pentru membrii de partid pentru a se asigura că tot timpul pentru a merge acasă.
În cazul în care conversația durează prea mult, cere cealaltă parte pentru a întâlni oameni noi, să le introducă unul de altul, scuze și se lasă.
Despărțirea ar trebui să fie scurt - de exemplu, strângeri de mână, atât în cadrul reuniunii. Încheiați conversația politicos, folosind expresii universale, de exemplu: „A fost frumos să te văd.“
În cazul în care conversația s-au alăturat de oameni noi le imagina însoțitorului său. Nu merge să nu le introducă.
Dacă trebuie să părăsiți întâlnirea devreme, așteptați pentru o pauză în conversație, pentru a primi în sus și spune la revedere, exprimându-și speranța pentru o nouă întâlnire.
6. „Negocierea“ eticheta
Ar trebui să fie pregătite cu atenție și de protocol și o parte substanțială. Partenerii invitați să negocieze nu ar trebui să fie mai puțin de două săptămâni, astfel încât acestea, de asemenea, pot fi preparate - se va economisi timp și va crea condițiile pentru o comunicare eficientă.
În ceea ce privește componența delegației, că negocierile ar trebui să fie paritate, adică egal cu numărul de participanți de pe ambele părți și reprezentanții Legate de posturi pe fiecare. La o reuniune invita numai acei angajați a căror prezență este cu adevărat necesar. Ofertele de partid discuții loc deosebit de primitor, dar oaspetele are dreptul de a accepta sau respinge.
7. Cum să se întâlnească oaspeții străini?
Faceți cunoștință cu oaspeții de la aeroport ar trebui să fie un lider de rang corespunzător al delegației. El vine de obicei însoțit de două sau trei persoane. Primul este șeful părții destinatare. Apoi este un soț, apoi angajați (în ordinea descrescătoare posturi). Atunci când escorte delegație la hotel, oaspeții nu rasstantes pe stradă, iar în hol. De asemenea, puteți fi de acord într-o vizită de protocol.
8. Capacitatea de a asculta interlocutorul
Bernard Baruch, om de afaceri american și gosudarstvennyydeyatel, a declarat: „Acei oameni de succes, eu sunt familiarizați cu, asculta mai mult decât vorbesc.“ Deyl Karnegi, a mers chiar mai departe, susținând că „secretul de a influența oamenii nu în abilitatea de a vorbi, dar capacitatea de a fi un bun ascultător.“
Sfaturi de la Igorya Manna: „Amintiți-vă că oamenii diferite au rata de diferite de exprimare. Femeile au tendinta de a vorbi mai repede (există chiar și o glumă: „Femeile vorbesc de două ori mai repede decât bărbații ascultă“). Reglează într-o conversație la rata de exprimare a interlocutorului - și vă va face o impresie bună ".
Ascultă mai mult decât vorbesc. Dacă nu sunteți de acord cu propunerea pe de altă parte, înainte de a spune „nu“, susțin poziția lor.
În cazul în care conexiunea este întreruptă, se apelează înapoi cel care a sunat. Cel mai bine este să se răspundă după a doua sau a treia apel - dacă ridicați imediat telefonul, atunci apelantul poate să nu fie în măsură să se concentreze.
10. Codul vestimentar este om de afaceri
Liderul trebuie să fie un exemplu pentru muncitori. El are dreptul de a le solicita să respecte codul vestimentar. Personalul strict și elegant îmbrăcat - întotdeauna un plus pentru reputația companiei. Imaginea dvs. ar trebui să creeze impresia unei naturale bine îngrijită, cu o neglijență floare abia acceptabilă, în sine rafinat.
În persoana de afaceri trebuie să fie de cel puțin două sau trei costume. Cămașa ar trebui să fie o alegere bună pentru tine, și au o manșetă de înaltă calitate și guler. Pantaloni ar trebui să ajungă la pantof toc atunci când sunteți în picioare, și în față, pentru a forma un falduri moale peste căpută. Om de afaceri pot purta doar un singur inel - o nunta. ore de cost nu trebuie să depășească două (maxim trei) din salariul lunar.
Și nu uitați: chiar și la petreceri au salutat eleganța, mai degrabă decât extravaganta în lumea afacerilor.
Bazat pe cartea „Bunele maniere și eticheta de afaceri“ Eleny Ber, Editura „Mann, Ivanov și Ferber“