Unii debitori vin să se întâlnească arme de colecție "

Președinte adjunct al „Sentinel Credit Management“

Pe specificul afaceri de colectare, despre pericolele profesiei și cum să afecteze legea privind falimentul persoanelor fizice cu privire la sancțiunile de piață, într-un interviu cu Banki.ru a declarat președintele adjunct al companiei colector „Sentinel Credit Management“ Aleksandr Savinov.

- Cum companie a devenit independentă?

- Deci, te-ai decis să parieze pe regiuni?

- Care sunt caracteristicile de lucru în call center? Angajații Centrului pentru o anumită educație de apel specifice?

Dacă în etapa de colectare a debitorului moale, nu a reușit să facă rambursarea integrală a datoriei, datoria trece la următoarea etapă - colectare greu, adică penalizare de ieșire.

- Și diferența dintre Colecția de ieșire de la alte companii?

- Avem echipa cea mai profesională a solicitanților care vizitează - mai mult de 600 de persoane - cu cel mai înalt nivel de competență profesională în domeniul de acțiune, inclusiv direcția producției executive. Pentru a menține și dezvolta cunoștințele și aptitudinile profesionale a angajaților în recuperarea Societății are un centru specializat pentru formare și dezvoltare corporativă.

- Există vreun „vyezdnikov“ femeie?

- Da, în ultimii doi ani, numărul de femei reclamanți crește. Femeile de mai sus așa-numita inteligenta emotionala, atât de des stilul lor de comunicare și de tipul de argumente în mod eficient decât în ​​reclamanți de sex masculin.

- Cât de des „vyezdniki“ se confruntă cu agresiune din partea debitorilor?

- lucru penalități de ieșire angajat - este un risc constant. Unii debitori vin să se întâlnească colecționari de arme. Din păcate, au existat precedente cu plăgi înjunghiate de desen, leziuni provocate de gloanțe și răni. Toate acestea se întâmplă. Dar, de la an la an, astfel de cazuri sunt mai puțin. Și nu aș spune că acest lucru este un fel de specificitate regională - se găsește în fiecare regiune și are loc o dată pe lună.

- Care este compensația compania are pentru astfel de accidente legate de muncă?

- În primul rând, toți angajații sunt asigurate împotriva accidentelor. Și în al doilea rând, în cazul atacurilor asupra personalului, ne mereu la rândul său, autoritățile de aplicare a legii și să ceară urmărirea penală. Nici unul dintre acest caz, nu lăsați fără o atenție.

- După aceste incidente, mulți colecționari părăsesc profesia?

- Nu. Angajații sunt conștienți de faptul că profesia de solicitant de ieșire implică riscuri, dar este nici un motiv să părăsească industria. Aici, de exemplu, proprietarii de automobile sunt conștienți de faptul că există o șansă de a obține într-un accident, dar nu se opresc din cauza acestei utilizări a unei mașini.

- Care este salariul mediu al unui angajat retragere?

- Salariul este de aproximativ 20-25000 de ruble, iar partea premium - de la 15 mii la 80 de mii de ruble, în funcție de abilitățile angajatului. Plus vom compensa o anumită cantitate din costul de benzină, și de comunicații mobile.

- Și următorul pas - colectare legală?

- colectare legală - așa-numitele proceduri judiciare pe banda rulanta. Când colectarea de moale și de colectare greu nu a dat rezultatul dorit, vine o etapă de acțiune în justiție. Se poate face în paralel cu etapa de greu. Noi transmite documentele instanței, să obțină o hotărâre împotriva debitorului și de a impune documentul executiv în Aprod Serviciul Federal în scopul colectării datoriilor forțată. Valoarea medie a datoriei la care această etapă are sens economic - 25 - 30 de mii de ruble. Avem clienti externi, care sunt servite datorii la stadiul procedurilor judiciare, și la 50 de mii de ruble.

Compania noastra de astazi este cel mai mare centru juridic între agențiile de colectare - aproximativ 100 de persoane. Acesta este situat în Samara. Noi lucrăm pe principiul competenței teritoriale, și a trimis la instanțele federale și judecătorii ale secțiunilor de pace aproximativ 25-30 de mii de cereri pe lună. suntem acum, de altfel, există o cerere crescută din partea clienților externi în procesul de blocare judiciar.

- În această etapă, nu am nici un contact cu debitorul?

- Există un contact. Debitorul primește o scrisoare de cerință de pre-proces care rambursarea integrală a datoriei, atunci o citație de la instanța de judecată (în cazul în care este luată în considerare în ordinea procedurilor de acțiune) și în final - judecata. In tot acest timp angajatul de pedeapsă departe menține contactul cu debitorul, solicitându-i să ramburseze datoria în afara instanței. Debitorul începe să înțeleagă că în curând va exista o hotărâre judecătorească, este necesar să se înceapă pentru stingerea datoriilor, pentru că apoi vin executorii judecătorești, vor descrie proprietatea, impune o interdicție de călătorie în afara Federației Ruse. Prin urmare, în 15 - 20% din cazuri, la stadiul de debitori juridice au început să caute bani, imprumuta de la rude pentru a vinde proprietatea lor de a plăti creditorului în instanța de judecată.

- De ce băncile nu pot obține departamentul lor legal?

- Deoarece fluxul creanțelor / acuzații de emiterea unui ordin judecătoresc - aceasta este o acțiune în justiție masiv. De fapt, conducta pentru crearea de care are nevoie de timp și bani. În plus, pentru a avea succes în etapa de EGAL am nevoie de un software specializat, litigii în regiuni, reputația judecătorilor companiei reclamante. Fiecare companie are principalele sale activități. Banca emite credite, operatorii celulare - furnizarea de comunicații de utilități - furnizarea de servicii publice. Pentru a se angaja în producția juridică pe scară largă de non-core irațional din punct de vedere financiar.

- Există încă o a patra etapă a colecției?

- procedurile judiciare Cât de populară de întreținere de serviciu?

- Este în cerere, deoarece acum tot mai multe creditorii vor să-și apere interesele în instanța de judecată și a primit o hotărâre trebuie să fie adus la concluzia sa logică - încasările în numerar de la debitor la creditor. Această etapă a forțat de recuperare a datoriilor și a fost Executorilor Serviciul Federal.

- sunt populare în rândul debitorilor deprimante?

- Acestea sunt foarte populare pe forumurile de pe internet. Dar debitorul trebuie să înțeleagă că deprimare - firma de avocatura conventionala care vinde serviciile sale. În practica noastră, de multe ori le întâlni. Dar nici unul din cazurile de mai multe sute de deprimante nu ajuta: este un cost suplimentar pentru debitor și întârzie procesul de rambursare a datoriilor către creditor, care încă mai trebuie să plătească.

- Și datoriile persoanelor juridice lucrați?

- Da, facem. Dar cota lor nu este mai mare de 10% din totalul portofoliului. În general, lucrează cu persoane juridice pentru agențiile de colectare atipice. Cu toate acestea, agențiile de colectare se axează mai mult pe datoria sectorului bancar, datoria instituțiilor de microfinanțare, companiile de utilități și operatorii de telefonie mobilă. Dar avem un segment de lucru cu datorii de persoane juridice se dezvolta, pentru că noi credem că profitabil. Cu toate acestea, acest lucru nu este producția de masă, dar ceva de genul „mână-a construit.“ Cred că în viitorul apropiat, procentul persoanelor juridice cu datorii în munca noastră va crește în mod considerabil.

În lucrul cu persoanele juridice, mult depinde de stadiul în care a fost transferat datoria. Atunci când o entitate intră în faliment, cu datorii vă pot spune, practic, la revedere. De îndată ce banca își dă seama că debitorul a început unele probleme, indiferent de cât de multe zile de întârziere, este mai bine să se facă referire la o organizație specializată.

- Ai putea spune că nișa de lucru cu datorii de persoane juridice nu a fost încă ocupat de ...

- O antreprenorii privați sunt la colectorii de către persoane juridice sau persoane fizice?

- Noi lucrăm cu ei ca indivizi, pentru că ei sunt responsabili ca „fizica“ - nu iau sume mari de bani și de risc proprietatea lor.

- Asociatia Nationala a Agentiilor de colectare profesionale sunt acum parte a 30 - 40 de companii, iar restul?

- Restul nu sunt autentificat ANPCA dintr-un motiv sau altul.

- Și ce aceste companii fac? Acest tip de activitate „dark“?

- N-aș spune că este „activități întunecate“. În cele mai multe cazuri, acest mic agenții regionale care au intrat pe piață, dar nu înțeleg destul de semnificația acestei afaceri. Colectia - este o afacere de complicat, în cazul în care aveți nevoie pentru a face mai întâi o investiție bună și de a construi un sistem de lucru și de portofoliu și cu personalul.

- Care sunt taxele pentru serviciile? Cum au schimbat în ultimii ani?

- Depinde dacă ratele la nivel bancar, de mărimea capitalului?

- Ce bănci lucrați?

- Noi lucrăm cu toate tipurile de bănci. Deci, am câștigat licitația și sunt acum de lucru cu Sberbank. Nu avem nici o problemă de a captura întreaga piață, dar există o provocare de a lucra cu portofolii specifice de jucătorii de top de pe piață și pentru a atinge un anumit rezultat financiar.

- O să coopereze cu băncile regionale?

- Ce datorii mai ușor - cu cei care vin de la bănci federale, sau care provin din regionale?

- Nu trimiteți informații cu privire la debitori datorii de împrumut la locul de muncă?

- Nu, acest lucru este interzis de Codul de conduită ANPCA. La locul de muncă al debitorului vom face un ordin de executare ordin / restricție sub recuperare etapa L EGAL.

- Cum profiturile companiei în ultimii ani? Are depinde de situația macroeconomică?

- Deteriorarea situației macroeconomice, considerăm următorul mod: pe de o parte, numărul debitorilor este în creștere, dar pe de altă parte - cu ei devine din ce în ce mai dificil de a recupera datoriile. În orice caz, activitatea de colectare reacționează la schimbările macroeconomice cu efect întârziat timp. În timp ce nivelul de insolvență, din punctul meu de vedere, dar progresul non-critice de creștere a datoriei. În acest caz, există o altă problemă - populația zakreditovannost.

- Mulți spun că populația zakreditovannost - un mit.

- Nu e un mit. Debitorii au două-trei-patru la cinci credite în bănci diferite. Și ei au o probabilitate mare de default „consolidate“, atunci când o persoană nu poate îndeplini obligațiile din tot creditul. Ne vedem o creștere a sarcinii datoriei pentru ultimul an și jumătate. Acum, cu toate acestea, în opinia noastră, pe fondul modificărilor situației macroeconomice, inclusiv din cauza evenimentelor din Ucraina, cei mai importanti jucatori pe piata creditelor de consum a început mai stapaniteimobilizate la emiterea. Acest lucru poate avea un impact asupra unei sarcini datorii încetinire a populației.

- Ce impact asupra stării politicii agenție de colectare a Băncii Centrale a creditelor de consum de răcire?

- Din efectele de răcire de credit de consum, ne vom confrunta, probabil, un an și jumătate sau doi. Pentru că suntem încă de lucru cu întârziere, care este deja un an sau doi, și trei. În acest caz, în cazul în care băncile emitente credite a scăzut, violente culoare floare IFM: dacă nu dau credit într-un singur loc, debitorii vor merge la o alta.

- Cum te uiti la proiecțiile care ipotecare vor fi în următorii ani, conducătorul auto a creditării bancare?

- Pentru un credit ipotecar, am ambele mâini, pentru că este cel mai interesant din punct de vedere al recuperării de credit garantate. Apartament - nu este o mașină, nu se va ascunde. Mai ales imobiliare merge întotdeauna în valoare.

- Ai de gând să lucreze în viitorul apropiat, cu datorii băncile din Crimeea?

- Ne-ar dori să vadă un regulator major al colectoarelor activității sale bancă centrală?

- Colectorii sunt într-o situație în care acestea au câțiva ani doresc să vadă cel puțin pe cineva ca o autoritate de reglementare să aibă reguli clare de joc. Cel mai aproape de noi, de fapt, banca centrală, deoarece este tot mai profund versat în obiectul activității de colectare și înțelege interesele sectorului bancar, ca nimeni altul. În general, ne așteptăm lung intrarea în vigoare a activității de colectare.

Până în prezent, agențiile de colectare - sunt organizații comerciale care nu au nici un statut juridic special sau autoritate. Prin ea însăși, activitatea de colecționari nu este licențiată, societatea nu este acreditat, iar serviciile lor nu sunt standardizate. Instrumente rezolvarea disputelor și a conflictelor pentru colecționari sunt aceleași ca și pentru ceilalți cetățeni și organizații din Federația Rusă: instanțele, agențiile de aplicare a legii, tratarea plângerilor și a negocierilor. În opinia noastră, una dintre problemele legislației actuale este că toate părțile implicate în legale relevante forțat să urmeze o dispoziții extrem de fragmentate ale civile (inclusiv servicii bancare), drept, drept procesual civil, normele de protecție a drepturilor consumatorilor și a altor reglementări, care au fost inițial luate fără luarea în considerare a pieței serviciilor și nu permite în prezent în mod clar și cuprinzător reglementarea acestuia.

Avem nevoie de un document care pe deplin „legitimează“ colectoare și de a determina regulile jocului.

- Cum apreciați legea privind falimentul persoanelor fizice?

- Cel mai important lucru - suma de mai sus, care o persoană este recunoscută în stare de faliment. Dacă este prea mare, aceasta este o consecință. Dacă este prea mică - altele.

- Și cât de mult crezi că cel mai bine?

- Suntem pentru 300 de mii de ruble.

- Cu Rospotrebnadzor acum ai stabili relații?

- Da, stins val de negativitate, care a fost proiectat pentru a avea în urmă cu doi sau trei ani. Desigur, există întotdeauna plângeri de debitori și trimis la Serviciul Federal și biroul procurorului, iar președintele - în toate cazurile posibile. Există solicitări din partea acestor organisme. Dar toate lucrările pentru soluționarea cererilor de despăgubire este în modul standard.

Înregistrate Julia Titova, Banki.ru

Aboneaza-te la bot Banki.ru Telegramă!
@banki_ru_bot