Unele secrete klientinga, sau trebuie să știți marketing eficiente - directori de club

Am ales coloana vertebrală de marketing, care a fost întotdeauna și va fi o lumină verde - klienting. În acest articol, hai sa vorbim despre orientarea către client și mituri, evidențiați zona despre care ar trebui să știe și amintiți-vă marketing bun, și să examineze unele dintre rotitele si klientinga shurupchiki.

La început, vom analiza conceptele de bază.

Vezi tortul? gustul și mijloacele sale de existenta depind de mâncăruri delicioase și secvența de preparare corespunzătoare.

Vei invata toate ingredientele necesare - este nevoile clientului (ceea ce are nevoie într-adevăr, și asta? - Categoric nu).

Alege ingrediente care sunt potrivite pentru calitatea dorită, și să se pregătească o rețetă. Voila! Înainte de a - un produs care este în cerere.

Există concurenți? Desigur, dacă nu oferă cel mai nou produs pe piață. Oferim servicii orientate spre client. Acesta este cel mai dificil de a copia element de afaceri. Asta cireșe, distinge rețeta de la standard.

Orientarea către client - religia minții de stat și de afaceri.

Sunt convins că, dacă în momentul în care cuvântul englezesc „marketing“ a fost tradus în limba română ca „klienting“, ne-ar fi fost cruțat multe dintre problemele cu care ne confruntăm astăzi. Klienting - un client. Achiziționarea, păstrarea, întoarcere de client. Toate marketing, toate de afaceri ar trebui să fie construite în jurul ei, și (piața) nu este vorba despre o anumită piață abstractă.

Aceasta este klienting - un butoi de instrumente de marketing și soluții.

Și acum discuta despre cum să construiască o afacere în jurul valorii de client.

Cum să se ocupe cu arbitrarul vamale, să evite mită și a mărfurilor de import la târg

Orientarea catre client pentru a termina realitățile CSI

- Andrew, și de ce nu funcționează cu „A“ timp de 4 luni, iar tu chiar știi că au plecat să lucreze la licitații? Sunt volume.

- Sasha, eu nu sunt un profet, clientul oprit mă sună.

Acesta este locul unde lumea curcubeu de marketing verde, inspirate de cărți, cum ar fi „Clienții pentru viață“, „Embrace trosnet clienții pe roci realitățile din țările CSI.

Din păcate, nu toți managerii vor păstra siguranța în spiritul „Să depășim așteptările clienților! Să-i iubim! “. Poți învăța astfel de angajați de client? Da, dacă doriți să le atârnă pe suflet 24/7 pentru a corecta fiecare cuvânt și sancțiuni fluturand peste cap.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să construiască orientată către client.

Pasul 1: înțelegerea situației în ansamblu

• Puteți preda procesele. Clienții care iubesc - nu se poate învăța. Oamenii cu o tijă clientului trebuie să angajeze încă de la început.
• Identificarea acelor manageri care sunt pregătiți și dispuși să obțineți clienților să le poarte pe mâinile lor și nu da drumul companiei.
• Dacă se poate scapa de neklientoorientirovannyh - iniția concedierea.
• Ofera un sistem KPI pentru dezvoltarea bazei de clienti, sau, pentru început, un sistem de bonusuri pentru realizări în acest domeniu.
• Creați un puncte client de contact și de a optimiza existente (în ajutorul cărții „punctele de contact“ Igorya Manna).

3 povestiri despre cafea: orientarea spre client, ca o garanție a succesului în afaceri

Etapa 2: de marketing și vânzări de prietenie

Asta e mai probabil să lucreze în vânzări și departamentele de marketing.

Și aici este locul unde miezul succesului oricărei afaceri.

Da, fiecare marketing eficient este obligat să fuzioneze cu vânzări. Pentru a face acest lucru:

1. Aflați ceea ce lipsește în confortul managerilor, dacă există propuneri nerealizate și idei pe care le și demotivat ofensat.

2. Ascultați managerii pe tema a ceea ce sunt problema clienții sunt și cât de ori, uneori cu ei greu. Și nu uitați să evidențiați acei clienți roșii aflate în dificultate. Ei au nevoie pentru a construi o strategie separată.

3. Se tratează partea clienților, atât bune și rele de partea cu managerii.

4. Elaborarea unui regulament, care descrie dvuhstronnie de marketing de acțiune și vânzări, pentru cele non-conformitate și care, iar aceasta din urmă va suporta „33 de accident.“ Un fel de contract prenupțial.

5. Câștigați loialitatea managerilor pentru ei înșiși, și ele sunt un semn de recunoștință va câștiga loialitatea clienților.

Realizând acest adevăr, am început cu același entuziasm pentru a lucra cu clientii „dificili“ în persoană, se agită mâinile clienții bune, nu doar în jos plictisit „suvenirku“ și carduri fără chip manageri.

De la perdanți liderilor: ce putem învăța din istoria British Airways

In studiul de un comerciant bun ar trebui să bat întotdeauna vânzătorii cu probleme și idei, precum și în intervalele de o astfel de activitate în sine în marketing trebuie să „meargă în jos“ și mutați-le.

este necesar să se „concedieze“ orice clienții?

Lucrul cu clienții problemă poate fi în două direcții.

1) De ce este el dur?

Definiți: a „martirilor eterne“ a căror viață este otrăvit de lume, sau cei care sunt cu adevărat rănit.

În primul rând sensibile la preț și va epuiza reclamațiile dumneavoastră fără motiv și exigente reduceri, reduceri, reduceri și respect-respect-respect. Spune la revedere de la ei, fără îndoială.

În al doilea rând necesită o atenție și netezirea resentimente. Nu, acest lucru nu este un dar de un timp de vorbire. În experiența sa convins: vorbi tete-a-tete cu clientul din partea marketing, înzestrat cu puteri largi, face minuni.

Dă-i să vorbească, nu întrerup și nu susțin ... Cum se întâmplă acest lucru? Apel sau invitați la ședință, concluziile cu privire la subiect dureros (să fie pregătit pentru manifestarea rapidă a emoțiilor). Dar atunci când clientul ofensat va vedea înțelegerea sinceră și simpatie, valul de furie drepte dispare. Numai atunci va fi capabil de a restabili cooperarea.

2) Care sunt perspectivele și potențialul?

Sortarea clienții din profit, solvabilitatea. Deselectați fine, „sânge-supt“ și de unică folosință. Concentrează-te pe partea stângă.

clienții Bad împiedică servi cele mai bune clienților. Și cel mai bun clienții dumneavoastră trebuie să se simtă VIP-clienti.

Aceasta carte o dată am sfătuit Oia Imshinetskaya. guru de marketing, practici productive "fără apă". Scris ușor, formând astfel conceptele de bază în lansarea unui startup, să învețe să acorde prioritate, fără teama de a pierde ceva.

Secretele de recenzii eficiente pentru a crește vânzările

Repatriații - atât de întoarcere și cine?

Analiza bazei de clienti existente - este jumătate din bătălie. Găsiți cei care și-au pierdut fosta lor rentabilitate vot și de lucru prin intermediul acestui manageri de baze de date. Evidențiați motivele plecării, de grup și strategize pentru fiecare grup.

Feedback de la client: ciuma sau har?

Introducerea pe piață principală armă - urechi :-)

Provoac spun clientii: comentarii, formulare de feedback, sondaje. Vei scapa de „gândire și conjecturing“ și ipoteze eronate flops.

Și, cel mai important, nu fac feedback-ul schelă pentru manageri. Obiecții și negativitate ar trebui să funcționeze ca o echipă, de marketing + vânzări. Acestea din urmă trebuie să fie conștient de incidentul, și nu vă fie teamă să-l dezvăluie.

Reducere vs. Bonus: Ce nu ucide marketing, face mai puternic

Du-te departe de reduceri obișnuite. Program de loialitate în mod clar financiar benefic pentru tine si distractiv pentru client. El este reticent să plece acolo, în cazul în care există o „banii lui“, sub formă de puncte acumulate. Despre aceasta a declarat în WebPromoExperts blog-ul de marketing Nikita unipolare în articolul său „4 greșeli comune începător internet marketing și cum să le evite.“

Tranziția de la sine o reducere la bonusuri marketing ar trebui să-și asume. Introduceți informațiile de contact în toate canalele. Deci, ai lucrat negativitate otseetsya clienților, prețul de conducere, și va fi sigur de a clarificat pe deplin noutate toți clienții actuali.

3 moduri de a atrage clienții ideali și stârpi problemă

Pregătiți-vă! Sunteți obligat să fie clienții supărat.

vă spun imediat, ei nu sunt loiali, prețurile Chase, iar reducerea ei nu au fost date pe merit, dar în momentul în care a fost tendință de proaspătă și să dea lor tot. Un zâmbet simpatic, explica, scuze și izbitoare a clientului din baza de date.

fișier client: marketing tediousness sau cu sicriul de loialitate și de vânzări

Păstrați și baza de magazin pentru clienți

Dar, chiar și sub formă de Excel pe pornirea unei afaceri trebuie să aveți un CRM. În cazul în care acest lucru Excel - pentru a face fiecare client, atribuiți statutul, repara istoricul de cumpărare, contacte, precum și orice informații utile. Și nu te uita la ea ca un proces finalizat.

bază de clienți Goldmine - în măsurarea, monitorizarea și răspunsul la dinamica acestuia.

Fiecare subiect în articol necesită o analiză separată. Atât de mult este lăsată exprimat. Pentru întrebări, eu sunt schimb deschis de experiență. În acest articol am dezvălui tema klientinga și fundații, fără de care orice pretenții de marketing.

Nu uita că toate eforturile depuse de complexe sau îngust în marketing secțiune în zadar dacă nu bântuit atracție, de retenție, sau întoarce clienții.

Sfântul Graal de livrare profitabile

Prin urmare, nu este pulverizat, chiar dacă este atât de greu astăzi, infopotoke bate în jos și teama de a pierde „cel mai!“ Peste.

Ieșire pentru marketing - de a dezvolta cunoștințe sistematice

Primul lucru pe care am pus jos prima mea cu capul de 4 ani în urmă, ca un comerciant cu entuziasm, dar fără nici o cunoaștere sistematică de marketing (datorită lui și Igor Mann):

2. Abilități necesare pentru consolidarea cursurilor, webinarii, ateliere de lucru. Și nu are de a economisi pentru bugetul de ani de formare și de a alege cel mai tare, deci cu siguranță și în mod direct la profesioniști! Acesta este un mit.

Realizând acest mit, n-am încetat să atragă cunoștințe semnificative și practice din seminarele pe zillion.net. webpromoexpert.com.ua, netology.ru. Zinkevych de Andrew și oaspetele său.

În timpul brainstorming idei practice, care promovează cip seminarii îndemne Ii Imshinetskoy. Crede-mă, plan de promovare gata, creierul suprasaturate și atmosfera megabodryaschaya și ambianța este întotdeauna acolo, în cazul în care există Oia.

3. Curățați junk mail de la e-mailuri.

Dr. de vânzare cu amănuntul: cum să câștige înapoi clienții pierduți

Discutați, pune întrebări, oferta teme.

Mulțumește pentru materialul, împărtăși experiențe, își exprimă dorința de a comunica, chiar dacă nu ai nimic pentru a da în schimb încă. Oamenii le place, și ei vor fi gata să vă ajute și, cel mai important, dreapta. Deci, tu ești conștient de toate tendințele, modificările, chips-uri de marketing. Nu întârzia aplicarea cunoștințelor!

Fii comandantul clienților și colegilor, de a inspira, nu pierde siguranța și necruțător merge mai departe, fără o umbră de ezitare și îndoială :-)

Am sunat boala de afaceri românesc - „patsienting“
Sunt convins - a declarat la momentul №1 marketer Igor Mann - că, dacă în timpul său cuvântul englezesc „marketing“ a fost tradus în limba română ca „klienting“, ne-ar fi fost cruțat multe dintre problemele cu care ne confruntăm astăzi.
Klienting - un client. Achiziționarea, păstrarea, întoarcere de client. Toate marketing, toate de afaceri ar trebui să fie construite în jurul ei, mai degrabă decât în ​​jurul unei piețe abstracte #market.
Și acest lucru ar fi adevărat dacă română noastră buziness-Mana nu ar fi atât de lacomi și proști.
Ele sunt încă „în timp“, în același timp, ne-a făcut, „clienții“ săi din pacienți.
Dacă cineva a uitat sau nu cunoaște sensul cuvântului în limba latină: Diagnosticare - tolera suferință.
Și în ziua de azi suntem suferă de atacurile lor bandit lacome pe banii noștri pe grosolănie lor de uz casnic și incapacitatea de a organiza afacerea lor antreprenoriale.
Acest tip de aici >>>>

Adaugă-ne în VKontakte

Adaugă la US PE FACEBOOK