Problema de a găsi și păstrarea clienților

De ce vom lăsa clienții noștri?

Problema de a găsi și păstrarea clienților - aceasta este o problemă uriașă pentru toate întreprinderile. Acest lucru este valabil mai ales, atunci când este vorba de o criză sau există procese pe piață, ceea ce duce la schimbări radicale.

Luați în considerare un cap tipic al unei companii de securitate. Să presupunem că numele lui este Vasily Petrovich.

Deci, Ivan - o persoană care este o lungă perioadă de timp a deschis o companie de securitate. In trecut, el a fost un ofițer de aplicare a legii. El cunoaște cadrul legislativ, bun la comunicarea cu oamenii, să construiască relații. Cele mai multe dintre obiecte, care îl protejează tocării, „a venit“ la nivelul relațiilor personale, la recomandarea, pur și simplu, pentru că el este un mare profesionist și își cunoaște meseria.

Vasily Petrovich încă nu au uitat cum de a trage un pistol, amintiți-vă câteva tehnici de auto-apărare citesc în mod constant de piață de securitate de știri, este supusă tuturor proceselor care au loc acolo, și la care se referă nu este întotdeauna pozitiv. El este încă o mulțime de conexiuni, în special în rândul colegilor de la agențiile guvernamentale, din când în când să-l ajute să rezolve aceste sau alte probleme legate de activitățile sale de producție.

Cu toate problemele de concurență au fost rezolvate pe principiul „nu atingeți site-urile și teritoriile mele, eu - dvs.“ creat unele asociații care decid că nu este clar ce întrebări, dar cu toate acestea ...

S-ar părea că totul este în regulă: există obiecte, și relațiile cu autoritățile de stat stabilite, precum și angajații care au lucrat timp de mai mulți ani. Este timpul pentru a efectua externalizare, muta ușor în lateral, să ia un regizor angajat care ar lucra în mod activ să recruteze și să concedieze personalul, căutând obiecte, întrebarea, bine, ... etc.

Doar cuplete în cântec unele neglijent. Și nicăieri - Criza a Majestății Sale.

Dar cel mai important lucru - vin să înțeleagă că compania dumneavoastră, în general, nimeni nu are nevoie, cu excepția ta.

Și se pare că, de fapt, în departamentul plin Chop pentru a promova faptul că a angajat directorul are aceleași cunoștințe și abilități tehnarskimi ca fondator al site-ului pentru timpul existenței sale, practic nici un client nu a condus, și că fabricarea -Asta pentru a instrui clienții lor, vorbirea nu se opune.

Mai mult decât atât, ambiția de tipul: „Am lucrat timp de 25 de ani în organele, astfel încât să puteți încă să mă învețe. „- Codul de practică toate încercările Vasily Petrovich într-un fel sorteze comercializarea, în construcția sistemului de vânzări, în crearea de marketing site-ului și în punerea în aplicare a strategiilor de lucru cu clienții, să nu mai vorbim de generare de plumb (sistem pentru a atrage clienți), scris de vânzări scrisori (scrisoare-vânzare lungi), capacitatea de a crește prețurile și de a produce cel puțin un (buletin informativ) mici și mai simple scrisori de știri, și cel mai important - să înțeleagă că toate acestea nu sunt cuvinte obscene, și termeni de marketing pur și simplu obișnuiți.

Cum putem vorbi despre construirea bazei de clienți în organizație de securitate, în cazul în care managerul nu știe (.) Aceasta este Internetul, cum să-l folosească, cum să găsească informațiile pe care le conține, și este considerat (.) Că el nu are nevoie și nu va veni la îndemână ?!

În înțelegerea fiecărui director practică, și, ca atare, majoritatea dintre noi este un gând că lumea ar trebui să gravitează în jurul lui. Care este cel mai important lucru - este să știe cum să protejeze și cum să vândă aceste servicii, nu trebuie să știe!

Deci, înapoi la subiectul acestui articol ( „De ce ne părăsesc clienții noștri“).

Gone, desigur, oameni care aparțin acestor obiecte. Și eu pot fi cu încredere numit cel puțin șapte motive:

1. Cu clienții au fost nici o lucrare pentru ei să înțeleagă valoarea activităților în care sunt angajate.

2. Clienții care nu văd beneficiile absolute de a lucra cu tine peste concurenți.

3. Nu tren clienții lor. Nu cheltui orice conversație explicativ sau de lucru pentru a îmbunătăți bunăstarea lor, pentru a îmbunătăți nivelul de securitate personală sau corporativă.

4. Nu aveți o sursă permanentă de expunere sau „atinge“ clienții, cu o periodicitate de cel puțin o dată la fiecare 3 sau 4 săptămâni. Spune infomarketinga guru Dan Kennedy: „Dacă nu atingeți clienții dvs. cel puțin o dată pe lună, în fiecare lună, vei pierde 10% din baza sa de clienți.“

6. Ți-e teamă să se arate, ca urmare a clienților dumneavoastră nu te cunosc ca persoană.

7. Dar cel mai important lucru - ca profesionist în munca lor, vă este frică să facă o greșeală, să spunem că ceva nu este corect, într-un fel stau sau, Doamne ferește, cineva începe să învețe. Chiar dacă din învățăturile tale crește gradul de protecție a obiectului și proprietarul pentru a economisi fonduri considerabile.

Ei bine, vă spun, și ce este încă de făcut, mai ales în cazul în care clienții au plecat deja?

Lucrul cu baza de clienti vechi. Ia-buletinul dvs. informații (scrisoare News), este atât de simplu. Și continuă să comunice cu clienții lor, ceva de Consiliul de la paginile sale, se recomandă să includă fapte, statistici, nu uita emoțiile. Păstrați buletinul informativ online, dar numai printre acei clienți care le cunoașteți. Și nu este nevoie să se angajeze în serviciile lor de spam! Acest lucru subminează dramatic credibilitatea companiei.

În cele din urmă dau câteva numere foarte interesante „70/85“. 85% dintre oameni încredere în tine dacă te cunosc, și 70% dintre oameni nu au încredere în tine dacă aud despre tine mai întâi.

O vânzare întrebare - este întotdeauna o chestiune de încredere!