Un raport privind practica în agenția de turism

. Tel / fax: (4872) 367-747

numele complet Director: Kamaev Vladimir Alekseevich

Numărul de angajați, sarcinile în stat: 2pers. (Director Manager).

Munca este de a vinde excursii turistice, atât în ​​România cât și în străinătate, precum și primirea turiștilor în Tula și regiunea Tula.; lucra pe Internet cu furnizorii majori de servicii turistice; comunicarea cu clienții; etape de plată; grup de sprijin pe ruta tur cu autobuzul; rezervarea de servicii turistice, etc.

Echipamente tehnice, calculatoare personale, fax, copiator, imprimantă, modem de mare viteză.

Protecția muncii: la locul de muncă este echipat corespunzător.

Sarcinile de bază ale întreprinderii:

Misiunea companiei - furnizarea de servicii de calitate pentru clienții noștri.
Obiectivele pe care le-am stabilit pentru noi înșine - dezvoltarea turismului în Tula și din regiune. Programul Tula pe recepție sunt dezvoltate pe baza dorințele vizitatorilor noștri și, de obicei, reprezintă diferite opțiuni de excursii pentru o perioadă de o zi sau mai mult.

organizarea de vânzări de produs turistic cu beneficii atât pentru organizație și clienții săi.

Tururi de promovare cu ajutorul dreptului de a furniza informații către client (mass-media)

Cu o gamă completă de servicii. Acest lucru se realizează prin formarea și cunoștințele personalului: expoziții, seminarii, munca independentă.

salarii decente lucrătorilor.

Achiziționarea de noi clienți, care ar trebui să fie interesat în așa fel încât ele devin permanente.

Direcția întreprinderii, tipuri de turism, cooperarea cu operatorii de turism.

călătorii în străinătate reprezentate prin următoarele direcții:

- stațiunile de pe litoral - este Egipt, Thailanda, Cuba, India (Goa), EAU, etc;.

- excursii turistice - este Scandinavia, Franța, Italia, Germania.

Printre excursii excursie foarte interesantă în țările din Europa Centrală prin Scandinavia (de la București, în Finlanda cu autobuzul, apoi cu feribotul către Suedia și Germania, și apoi din nou cu autobuzul la Paris.

- în regiunea Tula pe Oka;

- în sanatorii Stavropol, Kuban, ape minerale;

- Excursii în România și țările CSI;

- București, Kiev, Karelia.

Agentie de turism cooperează cu cei mai importanți operatori de turism din Romania. Deoarece fluxul principal de turiști în țara noastră, în special în Tula, preferă să rămână în țări precum Turcia, Egipt, Grecia, Bulgaria, iar activitatea principală se face cu operatorii de turism care se specializează în aceste zone. Dintre acestea, cel mai de încredere sunt: ​​"Mostrevel - Sărbători pentru toți", "Pegasus", "Natalie - Tours", "Turtransvoyazh" (specializare în direcția - Scandinavia)

Descrierea postului și atribuțiile de manager de agenție de turism:

director al unei întreprinderi
(Instituții, organizații)
_________________________

JOB Managerul de turism

I. Dispoziții generale

2 La postul de manager al Turismului a numit o persoană care are studii (superior, secundar) profesională, formare suplimentară în activități de turism, (fără a necesita o lungime, a lucrat timp de cel puțin 1 an (2 ani, 3 ani, etc) ..

3 Agent turism ar trebui să știe:

- ZakonRumyniya „Despre bazele de activitate turistică în România“, alte acte normative care reglementează punerea în aplicare a activității turistice.

- Geografia lumii.

- Procedura de înregistrare a contractelor și contracte pentru punerea în aplicare a etapelor.

- Condiții de rezervare de bilete și servicii.

- lucra cu sistemele de hoteluri, hoteluri, companii de transport (aerian, feroviar, autobuz, de croazieră, etc ..) și alte organizații.
- Elementele de bază ale legii turismului.

- Regulile de înregistrare a documentelor turistice (vouchere de călătorie, tichete, polite de asigurare, etc.).

- metode de prelucrare a informațiilor prin intermediul mijloacelor moderne de comunicare și de comunicare, calculatoare.

- Metodologia de raportare.

4 Numirea Managerul Turismului și eliberarea din funcție prin ordin al șefului organizației.

5 rapoarte Turism Managerul direct

II. Taxe de gestionare a turismului:

Acesta oferă ghiduri, hărți, diagrame, planuri site-ului.

Intră într-un contract pentru furnizarea de servicii turistice.

Organizeaza interacțiunea cu companiile de transport, hoteluri și agenții de voiaj.

Aceasta face recomandări pentru respectarea reglementărilor de siguranță în țară (regiune) ședere.

Obținerea documentelor de călătorie necesare.

Managerul de Turism are dreptul la:

Faceți cunoștință cu documentele care reglementează drepturile și obligațiile postului, criteriile de evaluare a calității îndeplinirii îndatoririlor oficiale.

Contribuie la conducerea de propuneri de îmbunătățire a activității legate de această taxe de instrucțiuni.

Este nevoie de management pentru a asigura condiții organizatorice și tehnice și setul de proiectare de documente necesare pentru îndeplinirea îndatoririlor oficiale.

managementul turismului este responsabil pentru:

Pentru executarea necorespunzătoare sau neexecutarea obligațiilor sale în cadrul acestei descrieri de locuri de muncă - în măsura permisă de legislația muncii în vigoare.

Pentru infracțiunile comise în cursul activităților sale - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.

Pentru proprietate dăuna organizației - în limitele stabilite de legislația muncii a Federației Ruse.

Cu instrucțiunea familiară: ______________ / ____________
(Semnătura) (Nume)

"__" ___________ ____ g

Exemple de etapele de proiectare din regiunea Tula. utilizarea resurselor locale de agrement:

Tour "TULA ARSENALNY" - 1 zi

- Sosirea în Tula, întâlnire,

- O vizita la Muzeul de arme, unul dintre cele mai vechi muzee din țară. Acesta dispune de o colecție de arme din vremea lui Petru în ziua de azi. armurierii Tula diferite mare măiestrie artistică din metal si lemn, precum si manopera armei.

- Expoziția „torturii și a pedepselor în Rusia medievală.“ Turul include o vizită la „camera de tortură“ într-unul dintre turnurile Tula Kremlin și expoziția de costume și armura de războinici varstele 15-16 pe istoria dezvoltării lor în Rusia și în regiunile adiacente: Stepă și Europa de Vest.

- Excursie la „Baltika -Tula“. Familiarizarea cu compania de producție de procesul de fabricare a berii, pe baza de malț din orz. Compania „Baltika-Tula“ este dotată cu echipament modern, care îi permite să producă bere excelentă de mai multe tipuri, inclusiv marca de bere „Arsenalnoye“ grade diferite cetate. bere de înaltă calitate permite companiei „Baltika -Tula“, pentru a concura cu succes cu alți producători de aceste produse. După inspecție, oferim vin produse de toate tipurile de bere produse de „Baltika-Tula“.

Costul programului la Muzeul armelor de 20 de persoane. - adult - 1200 ruble.

Costul programului (un cap gratuit) pentru 20 de persoane. shkolniki- 1000 ruble.

Costul de expunere excursii „Tortura și pedeapsă în Rusia medievală.“

Pretul include un grup de 20 de persoane. + 1 lider gratuit.

Costul serviciului excursie pentru un grup de 20 de persoane. - adulți - 700 ruble.

Cost - 20 de persoane. - elevi - 500 de ruble.

Costul de excursii și degustare la „Baltika -Tula“.

Costul unui grup de 30 de persoane - adulți - 2100 ruble.

Costul unui grup de 40 de persoane - adulți - 2800 ruble.

produse alimentare integrat: mic dejun, prânz și cină. Costurile și meniuri pot fi adaptate pe placul dumneavoastră.

Turul „Război și pace“ (1 zi)

Vizitarea complexului memorial „Iasnaia Poliana“, care include Casa-Muzeul de Leo Tolstoy.

Va fi în măsură să ia un tur al casei-muzeu de Leo Tolstoy, unde a fost născut, a trăit o mare parte din viața sa, a scris cele mai bune cărți, cum ar fi „Razboi si Pace“, „Anna Karenina“, „Duminica“ și altele. Fondurile muzeului Iasnaia Poliana există mai mult de 32 de mii de exponate. vastă zonă verde: Afonin Grove, înflorit în livezi de mere de primăvară.

Costul programului pe un set de „Iasnaia Poliana“, cu masa de prânz:

Pentru un grup de 30 de persoane. adult - 8900 ruble.

Pentru un grup de 30 de persoane. elevi - 8.000 de ruble.

Tour "Dragă Kulikovo Câmp" (1 zi)

9.00 - plecare la câmpul Kulikovo,

11.00 - vizita la Muzeul de Istorie din n Epifan cu o ceașcă de ceai -. „Visiting comerciant Baibakova“

12.30 - tur al complexului memorial din s. Monastyrshchina: Muzeul Bătălia de la Kulikov, Nașterea Maicii,

14.00 - vizita la complexul memorial de pe teren Red Hill Kulikova (coloana - un monument în cinstea Fericitului Prinț Dmitry Donskoy, biserica Sergiya Radonezhskogo)

15.00 - Masa de prânz în cafenea Kulikovo Field (la cerere contra cost)

15.40 - vizitarea Iertarea bine (Sf de primăvară)

19-00 - întoarcere la Tula

O vizita la Muzeul de Istorie în n Epifan -. (Sesiunea de jocuri cu o ceașcă de ceai - „Visiting comerciant Baibakova“). Familiarizarea cu viața provincia românească Tula. Experții caracterizează orașul vechi Epifan (sat acum enumerate) - ca orașul județ, în cazul în care timpul se oprește.

Văzut bine Iertarea (Sf sursa) - sursa sfântă, în cazul în care este posibil pentru a apela cu apă.

excursie taxa de serviciu la complexul muzeal „Kulikovo Câmp“

Pentru un grup de 40 de persoane (+ 2 lider gratuit) Adulți. - 4500 ruble. + Pranz 120 ruble. / 1 ​​persoana. (Opțional)

Pentru un grup de 40 de persoane. (2) cap liber studenți - 3700 ruble. + Pranz 120 ruble. / 1 ​​persoana. (Opțional)

servicii turistice companie de tehnologie pe bază:

Acest principiu de funcționare agenție de turism de „client este întotdeauna dreptate.“ Din moment ce el are un birou de turism care oferă o locație convenabilă și apoi să înceapă să vorbească despre călătoria viitoare. Pentru a porni managerul ia cunoștință despre direcția ar dori să meargă la un turist. Iar pentru cei care oferă deja unele excursii. La începutul turistul este dat un catalog cu o descriere a unui loc, și până în prezent arată pe managerul de Internet de la operatorul de turism este în căutarea pentru prețul de tur. Apoi, spune clientul cu privire la preț, și în cazul în care i se potrivește, începe clearance-ul minut. La începutul contractului este „Cu privire la furnizarea de servicii turistice“, în 2 exemplare, apoi un voucher tur emis. Plata se face la birou. Agenția plătește operatorul de turism prin transfer bancar.

Analiza principalelor fluxurile turistice în principalele domenii:

Mulți clienți preferă să călătorească în străinătate. Aceasta este, în principal stațiuni din Turcia, Egipt, Grecia.

Dar un anumit număr de persoane cu venituri peste medie prefera excursii la EAU, Thailanda, în Caraibe, în Europa.

Dobândite în timpul practicii cunoștințele, aptitudinile, abilitățile.

Practica mi-a dat abilitățile de management necesare, în primul rând în general, că este turismul, dar nu pe teoria cum să opereze agențiile de turism, operatorii de turism, există unele cum să aranjați în mod corespunzător vânzare tur. Și cel mai important - este comunicarea cu clienții. În procesul de comunicare poate dezvălui caracteristici ale psihologiei umane, atitudinea sa. Și manageri cu experiență vedea întotdeauna punctele forte și punctele slabe ale mâna clientului, și va fi capabil să realizeze tur.

Deci, au existat competențe și echipamente tehnice: aparat fax, Internet, și, în general, este util să se traseze un loc de muncă, și într-o situație dificilă, cu ceva pentru a ajuta.

Comentarii și sugestii pentru îmbunătățirea activității bazei Întreprinderea a fost: