Travelport «în anul de criză, ne-am consolidat pozitia pe piata romaneasca“

Înscrieți-vă pentru o revistă electronică săptămânală pentru prima dată în România și CSI ediția internațională a turismului de afaceri

Portal pentru companii de turism de afaceri ale clienților servicii, MICE și organizatorii de evenimente de afaceri și întâlniri

Companiile aeriene doresc să arate valoarea produselor și serviciilor lor într-un mediu extrem de competitiv. Agenții de turism - satisface nevoile celor mai pretențioși clienți, vinde mai multe servicii, dar în același timp ca și munca obișnuiți - în cadrul „o singură fereastră“. clienții Enterprise caută modalități de a salva și aștepta personalul lor va urma politica de călătorie. Și de călători au nevoie de o selecție nelimitat de oferte, precum și instrumente mai ușor de înțeles și utile la îndemână. Este posibil să vă rog pe toți? Tehnologia de ultimă oră în industria de turism, Travelport a declarat managerul regional pentru România, Armenia, Azerbaidjan, Georgia, Kazahstan și Uzbekistan Maria Yakushkina și manager de produs regional pentru Marina Kovshova.

- Maria, Marina, laureat al premiului Nobel, Robert Engle a spus odată că economia românească - cel mai imprevizibil din lume. Pe parcursul ultimelor două decenii, țara a cunoscut trei crize economice. Între timp Travelport reprezentanță în România timp de 17 ani, iar compania nu este doar a supraviețuit neliniștii, dar este ferm înrădăcinată în piață.

Maria: Eu spun adesea că Travelport - este copilul meu, pentru că eu lucrez în reprezentarea de deschidere. Apoi, cota din piața românească sa ridicat la 0%, iar aici nimeni nu stia despre companie. La început, au existat doar doi angajați. Acum, echipa noastră de 30 de persoane, iar Travelport a devenit bine-cunoscut de brand în România. Travelport astăzi - nu este doar un GDS. Această călătorie-platformă pentru a-și regândească comerțul Travel. Deci, în timpul acestor 17 de ani de eșuat „nou-născut“ să crească deja complet „adolescent“.

Marina: Sediul nostru - la Moscova, avem un personal destul de mare și București, cât mai mulți clienți din regiunea de nord-vest. Anterior, de asemenea, am avut birou Travelport în Vladivostok. Dar noi am fost anul trecut forțat să închidă, pentru că la acel moment nu a văzut perspectivele de dezvoltare a Orientului Îndepărtat.

Maria: Dar vremurile se schimba. Este posibil, vom reveni în regiune. Deja primul trimestru al acestui an, sa dovedit a fi foarte fructuoasă - am semnat un mare număr de contracte cu agenții și companii aeriene. Și planurile noastre - să crească și să crească și să crească din nou!

- Probabil că la locul de muncă în aceste țări, există caracteristici care trebuie să fie luate în considerare?

Mary: Desigur, există o cultură de afaceri cu totul diferit. De asemenea, este necesar să se ia în considerare la nivel național și tradițiile religioase. De exemplu, colegii noștri din țările musulmane salutau cu începutul Ramadanului.

În plus, Georgia și republicile cele de mai sus, cu excepția Armeniei, noi nu funcționează în mod direct și prin intermediul partenerilor noștri. interese Travelport există birouri de distribuție. Aceasta afectează, de asemenea, administrarea afacerilor.

- Ce ajută la dezvoltarea stabil?

Maria: Succesul nostru - este în primul rând meritul echipei. Structura de bază nu se modifică pentru o lungă perioadă de timp. Avem angajați care au început să lucreze cu mine acum 17 ani. Sau cei care sunt în companie timp de 15 ani. Eu cred că acest lucru este un indicator foarte bun.

Ce facem pentru a îmbunătăți performanța? În primul rând, vom organiza team building regulat. Ca o regulă, să organizeze caracterul sportiv al evenimentului. Dar, de exemplu, la mijlocul lunii mai ne-am dus la salonul de artă, care au fost împărțiți în grupe de câte trei - fiecare pictat o parte a imaginii. Acum, creația noastră împodobește peretele din hol.

Marina: De la 25, vom merge împreună cu pedometru. Am fost de acord că ne-ar face exact 100 de zile. Anul trecut, toată lumea a trebuit să fie de cel puțin 10.000 de pasi pe zi, a ridicat ștacheta în acest an. În unele week-end am stabilit sarcina de mare complexitate - de exemplu, sâmbătă pentru a merge cel puțin 15.000 de pași. Acesta este un program centralizat în care concurează cu alte ofisamiTravelport.

Pe un site special, oferim, de asemenea, diverse sfaturi cu privire la nutriție, fitness, și așa mai departe. Toată lumea îi place! În acest an biroul nostru a acumulat atât de mult care doresc să participe la program, a trebuit să împartă în două echipe.

- Încă de mare, încât Travelport continuă să se întărească spiritul de echipă, chiar și în vremuri dificile, atunci când nu fiecare companie este o oportunitate și un mijloc pentru evenimente corporate.

Maria: Mai mult decât atât, în anul crizei din Travelport nu a evalua! Dimpotrivă, ne-am consolidat poziția companiei, având posibilitatea de a obține cei mai buni profesioniști de pe piață.

- Maria, Marina, explica de ce compania se poziționează Travelport nu mai este la fel ca un GDS. precum și „călătorie-platformă care permite clienților să regândească experiență de călătorie-commerce“?

Maria: Da, acum doi ani, ne-am oprit pentru a se poziționa ca un GDS. deoarece Travelport - nu este un produs sau o soluție. Aceasta este - o platformă deschisă, care poate fi construit, ceea ce îi conferă o valoare adăugată. Strategia noastră se bazează pe patru piloni. În plus față de transparență, principalele sale direcții sunt merchandising, și anume posibilitatea unui set complet de produse și servicii pentru companiile aeriene, precum și dezvoltarea sectorului ospitalității și îmbunătățirea siguranței plăților.

De ce vorbim despre regândirea? Deoarece Travelport deschide noi orizonturi pentru alegerea, un aspect nou la lucrurile existente, dar luând în considerare cele mai recente tendințe și tendințe de dezvoltare în industria turismului.

Marina: Travelport bogat de conținut și Brandingul este o componentă a Travelport Merchandising Suite și oferă companiile aeriene posibilitatea de a arăta întreaga sferă și atractivitatea produselor și serviciilor sale de a călători-agenți care operează în sistemul Travelport. Solutia permite sistemului să afișeze informații pe ecran despre brand, familia tarifelor și purtătorul de servicii suplimentare. Adică, agentul este disponibil, aceleași informații ca și pe site-ul companiei. Se poate compara opțiunile prezentate și profesional pentru a ajuta călătorului de a alege, prin conținut avansat, ilustrații, simboluri comune și alte imagini vizuale. Produsul este de asemenea disponibil prin intermediul API, ceea ce este important pentru clienții noștri on-line și le oferă un avantaj competitiv. Pentru mai mult de 160 de companii aeriene, inclusiv transportatorii români ( «Aeroflot», UTair, S7 Airlines) și companiile aeriene low-cost, se bucură de acest produs. Iar lista acestor companii aeriene este în continuă expansiune.

- Am înțeles corect că posibilitatea de a Travelport de conținut bogat și Branding au „protecție“ în mediul de lucru Travelport Smartpoint, care simplifică procesul de găsire a unui agent, rezervare și vânzare de călătorie-servicii?

Maria: Da, funcțional Conținutul Travelport bogat și Branding este încorporat în nostru inovator agent de interfață Travelport Smartpoint. Informații privind opțiunile și tarifele incluse în aceste servicii este afișată pe ecranul interactiv în timp real, ca parte a procesului standard de lucru cu comanda. Adică, tot conținutul se încadrează în „o fereastră“.

Marina: pentru a crește simplitatea și ușurința de interfață de utilizare, au fost adăugate noi caracteristici. De exemplu, este posibil să caute simultan și să compare ofertele companiilor aeriene low-cost cu companiile aeriene tradiționale, precum și vânzarea de servicii suplimentare direct la sistemul de rezervare.

Am integrat, de asemenea, site-ul SeatGuru, permițând călătorilor să aleagă locuri în cabină. Agent de la locul de muncă cu carte poate citi recenzii și descrieri de locuri în cabină și oferă clientului o varietate de opțiuni.

În plus, navigare îmbunătățită, plăci grafice, și ecrane interactive face rezervare hoteluri și închirieri de mașini mai eficiente. Travelport Smartpoint permite agentului pentru a vedea fotografiile de hoteluri, verifica localizarea obiectelor plasate pe hărți, pentru a informa călătorii despre recenziile hotelului din TripAdvisor.

Membrii remarcat Smartpoint reducerea timpului de formare și de procesare a comenzilor - agenți atât cu experiență și noi. Și, de asemenea, faptul că experții pot dedica acum mai mult timp pentru a face sarcini importante, cum ar fi vânzări și servicii pentru clienți.

- La Travelport deoarece există evoluții care sunt utile în primul rând pentru clienții corporativi? Printre ei, de exemplu, TripGate instrument de rezervare on-line.

În domeniul TripGate de management de turism respins de procesele de afaceri actuale care există în întreprindere. El ia în considerare politica de călătorie, procesul de aprobare, reduceri corporative individuale de la furnizori, precum și multe alte cerințe specifice legate de planificarea și punerea în aplicare a călătoriilor de afaceri.

Și vom continua să dezvoltăm produsul TripGate, în conformitate cu nevoile companiilor și agențiilor de turism care le folosesc.

- Marina, doar peste un an în urmă într-una dintre sesiunile educaționale ABT-CAET Rusia le-ați adus cifrele dezamăgitoare ale statisticii: organizarea de călătorii de afaceri pentru mai mult de 90% dintre companii au rezervat servicii în mod tradițional - cu ajutorul unor asistenți sau de călătorie-manageri, și on-line instrument utilizat aproximativ 10 % din companii. Situația sa schimbat?

- În opinia dumneavoastră, poate calitatea conținutului on-line pentru a rezolva problema loialității pentru călătorii de afaceri la politica de călătorie și de a le menține în OBT?

Marina: Desigur, conținutul este foarte important pentru călători, turiști și de afaceri nu este o excepție. Înțelegem importanța includerii companiilor aeriene low-cost care oferă sisteme de rezervare on-line, de călătorie de afaceri, astfel încât să păstreze legătura cu sud-vest, Ryanair, EasyJet, WestJet, Air Canada, Air Asia și alți transportatori cu buget redus. Noi oferim acces la mai mult de 400 de companii aeriene.

Avantajele noastre de conținut nu se limitează la industria aeronautică. Travelport disponibil pentru comanda mai mult de 600.000 de hoteluri și mai mult de 1,5 milioane de opțiuni de tarifare, inclusiv oferte de produse Travelport camere și mai multe, vă permite să comparați prețurile de diferiți furnizori.

Maria: Este demn de menționat Best Buy Plus. Cu acest produs, nu puteți căuta numai cele mai bune biletele de avion, dar pentru a vedea pierderea de profit - în ruble, ceea ce va arăta sistemul. Și, în același timp, platforma va evalua în mod automat fezabilitatea economică a nouă rezervare. Acest instrument este, de asemenea, destul de popular în rândul clienților corporativi.

- Care sunt principalele sarcini stabilite în sine Travelport pentru viitorul apropiat?

Maria: Vom continua să se dezvolte în zona de merchandising, acest lucru este acum direcția noastră principală. Și ne concentrăm pe creștere, deschiderea de noi piețe - atât în ​​România cât și în țările CSI.

Intervievat de Natalia Travova