Tipuri și aparate de auz (3) - Examinare

Recomandări pentru dezvoltarea de ascultare eficientă ..................... ..8

Relațiile umane în cursul activității comune în care fiecare persoană își dedică o mare parte din viața sa, a stârnit întotdeauna un interes deosebit și atenția de la filosofi, psihologi, sociologi, precum și practicieni, căutând să generalizeze experiența lor de comunicare de afaceri într-o anumită zonă, pentru ao corela cu normele elaborate de moralitate și umanității de a formula principiile de bază și regulile de comportament în (serviciu) mediului de afaceri.

Abilitatea de a face cu oameni în mod corespunzător este una dintre cele mai importante, dacă nu cel mai important, factorul determinant șansele de a reuși în afaceri, serviciu sau activitate de afaceri.

Deyl Karnegi este încă în anii '30 a spus că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul sau de inginerie tehnică la sută cincisprezece depind de cunoștințele profesionale și interesul în optzeci și cinci - pe capacitatea sa de a comunica cu oamenii [1] . În acest context, încercări sunt explicate cu ușurință mulți cercetători să formuleze și să justifice principiile de bază ale eticii de comunicare de afaceri, fie ca acestea sunt adesea numite în Occident, poruncile lui «relație publică cu caracter personal» (foarte aproximativ tradus ca „eticheta de afaceri“).

Scopul acestei lucrări de testare este de a studia principalele tipuri de auz (ascultare pasivă, activă și empatice) și să facă recomandări pentru dezvoltarea de ascultare eficiente.

ascultare activă

Ascultarea activă - este o modalitate de conversație într-o relație personală sau de afaceri, atunci când ascultătorul este activ demonstrează că el aude și înțelege, în primul rând, sentimentele vorbitorului. În mod activ a asculta interlocutorul - ceea ce înseamnă:

face clar pentru cealaltă persoană ceea ce ai auzit ce a spus la tine;

informeze partenerul despre sentimentele și experiențele sale legate de poveste.

Ascultare activă - partea principală a abilităților de ascultare [9]. Aceasta ajută să se stabilească iraspolozhit contactul interlocutorului său, pentru a înțelege punctul său de vedere și rotiți-l în direcția corectă, dacă este necesar. Când ascultarea activă în prim-plan reflectate de informații. Cele mai frecvente metode de caracterizare ascultare activă sunt:

Clarificare. Pentru a asigura o înțelegere corectă a sentimentelor și gândurile interlocutorului, din când în când ascultătorul solicită clarificări suplimentare.

Parafrazat (reflexie). Ascultătorul în propriile lor cuvinte repetă pe scurt mai sus rezultă că singurul interlocutor, subliniind și subliniind ideile principale în opinia și accente sale. De asemenea, utilizat ca însumare-up. Unul ale cărui cuvinte au fost spuse idei audierea din exterior, acestea pot fi corectate.

Dezvoltarea gândirii. Ascultătorul ascultă atent, preia și să se miște curs în continuare principalele gânduri ale interlocutorului.

Postează despre percepție. Elevul spune interlocutorului său despre impresia că a făcut în cursul comunicării. De exemplu, „Tu vorbești despre lucruri foarte importante pentru tine“ [3].

Postează despre percepția în sine. Un ascultător spune însoțitorului său despre cum să schimbe starea, ca urmare a ședinței. De exemplu, „Am fost interesat de cuvintele tale,“ [3].

Comentarii privind cursul conversației. Un ascultător spune cum puteți interpreta conversația ca întreg. De exemplu, „Se pare că am ajuns la o înțelegere comună a problemei“. [3]

Prin ascultare activă, puteți:

pentru a clarifica pentru ei înșiși sentimentele și starea de spirit a unei alte persoane;

structureze starea emoțională;

identifica problema, sau vorbesc cu mai multă precizie;

lăsați cealaltă parte vorbesc;

creste stima de sine a interlocutorului.

În cazul de ascultare este important doar pentru a asculta omul, trebuie doar să-i dea să înțeleagă că el nu a fost singur, pe care le ascultă, înțelege și sunt dispuși să sprijine pasiv. Cel mai bine este să se aplice așa-numitul „uh huh Interactuinea“ [2]. Asculți și majorete o persoană, la fel ca în focul pasiunii, el este cu greu capabil să înțeleagă și să aprecieze puternic sfaturi din partea ta. Obiectivul principal al ascultare pasiv - pentru a calma persoana, și să nu ajungă la o soluție comună. Prin urmare, nu ar trebui să întrerupă persoana și obiecții cu privire la aceasta.

Faptul că starea emoțională a unei persoane ca un pendul: atingând cel mai înalt punct de tensiune emotionala, persoana incepe sa „coboare“ să se calmeze, și apoi puterea sentimentelor sale a crescut din nou, ajungând la cel mai înalt punct, cade din nou, și așa mai departe. Dacă nu interferează în acest proces, nu „stâncă“, a pendulului, în plus, că o mustrare, oamenii se vor calma și simt că, puteți comunica deja cu ele în mod corespunzător.

Toată lumea vrea să fie înțeles, în comun cu el sentimentele și emoțiile pe care el experiențe. Deci, principalul lucru este de a înțelege sentimentele interlocutorului și empatia lui. Secretul auz bun este de a oferi celeilalte persoane o ușurare pentru a descoperi noi modalități de a-l de a te înțelege.

Astfel, ascultarea empatică vă permite să experimenteze aceleași sentimente, care se trece prin sursa, pentru a reflecta aceste sentimente, să înțeleagă starea emoțională a interlocutorului și să-l împărtășească.

3 ascultare empatica

Empatia - este simpatie, empatie, abilitatea de a te pune în celălalt, penetrarea lumii subiective a unei alte persoane, astfel încât ascultarea empatică - este „simpatic“ auz [3].

Când ascultarea empatică nu dă sfaturi, nu caută să evalueze vorbitor, nu moralizator, nu critica, nu la curs. Dacă vorbim despre ascultarea empatică, nu se poate face fără o înțelegere de reflecție. Reflecția - nu este doar cunoaștere sau înțelegere a subiectului în sine, dar, de asemenea, imaginind modul în care alții știu și să înțeleagă „reflexivă“, trăsăturile sale de personalitate, reacțiile emoționale și cognitive (cunoștințe legate) reprezentarea [5].

Există reguli de ascultare empatică:

1 trebuie să fie setat la o audiere: un timp pentru a uita de problemele lor, pentru a elibera sufletul din propriile experiențe și să încerce să se îndepărteze de la setările prestabilite și aduce spre interlocutor. Numai atunci puteți înțelege ce cealaltă persoană se simte „a se vedea“ emoțiile sale.

2 În reacția sa la cuvintele partenerului pe care trebuie să reflecte exact experiență, senzație, emoție în spatele declarațiilor sale, ci de a face acest lucru, pentru a arăta interlocutorului că simțul său nu numai că a înțeles în mod corespunzător, dar, de asemenea, acceptate de tine.

3 Este necesar să dețină o pauză. După ce răspunsul dumneavoastră ar trebui să fie interlocutorul este de obicei tăcut, gândire. Amintiți-vă că de data aceasta îi aparține, nu-l ciocan de considerații suplimentare, explicații, clarificări. Pauză pentru ca persoana să înțeleagă experiența sa.

4 Trebuie amintit faptul că ascultarea empatică - nu o interpretare a însoțitoare ascunse motivele secrete ale comportamentului său. Este necesar doar pentru a reflecta sentimentul de partener, dar nu-i explice cauza lui acel sentiment.

5 În cazul în care partenerul este excitat atunci când conversația se dezvoltă în așa fel încât partenerul tau spune „nu închide gura“, iar conversația ta este deja natura confidențială, nu este necesar să se răspundă fraze dislocate, doar suficient pentru a menține interjecțiile partenere, fraze scurte, dând din cap capul sau să repete ultimele sale cuvinte.

6 Procedura de ascultare empatică ar trebui să fie aplicată doar în cazul în care o persoană care dorește să împărtășească anumite experiențe.

3 Linii directoare pentru dezvoltarea de ascultare eficiente

Pentru compania a dezvoltat cu succes și lucrătorilor căutat la locul de muncă de succes, angajatorul trebuie să creeze un mediu bun pentru acest lucru. Una dintre cele mai importante condiții este posibilitatea angajatului de a vorbi. Dar de ce nu ne ascultă, deși capacitatea de a asculta ne poate da posibilitatea de a învăța noi informații, să nu mai vorbim de faptul că este în măsură să ne dezvăluie lumea interioară a interlocutorului? Motivele pentru acest lucru sunt destul de simple:

Nu vrem să-și petreacă timpul ascultând interlocutor și efort.

Noi nu ascultăm, dacă am fi avut avizul de nezdruncinat cu privire la problema în cauză.

Noi nu asculta, dacă te gândești la noi înșine ca experți pe această temă.

Și, în sfârșit, nu ne ascultă, pur și simplu pentru că nu am învățat acest lucru. Deoarece arta trebuie să învețe de auz!

Procesul de audiere eficientă constă din trei faze (Tabelul. 1).

Deci, cum ai auzit bine? Care sunt condițiile de ascultare eficiente? Iată câteva sugestii pentru persoanele care doresc să învețe să asculte cealaltă parte și să încerce să dezvolte ascultare eficientă:

Fii atent și arată persoana pe care ești atent.

Încearcă să se concentreze nu numai pe sensul a ceea ce interlocutorul, ci pe adevăratul mesaj, care este de obicei ascuns.

Ascultă fără a întrerupe, lăsați cealaltă parte să vorbească

Nu vă grăbiți să judecăți și concluzii, în primul rând asigurați-vă că acesta se referea la cealaltă persoană.

Evitați să vorbesc de companie, „te înțeleg“, după cum expresia este aproape întotdeauna percepută negativ, cel mai bine este să indice în mod explicit emoții sau sentimente experimentat de interlocutorul (pentru care va fi recunoscator).

Dacă partenerul prezintă afectivitate excesiv, asculta doar la sensul a ceea ce a fost spus, nu cad sub puterea emoției sau a deciziei într-o astfel de decizie de stat va regreta pentru o lungă perioadă de timp.

Răspunzând la o întrebare, asigurați-vă că în mod specific vrea să cunoască sursa, sau vă poate oferi informații excesive sau inutile

În cazul în care scopul este de a decide conversația, utilizați ascultare reflectorizante.

Dar este important nu numai să asculte cu atenție, dar, de asemenea, să-l arate. Arătați că vă ascultați interlocutorul, în mai multe moduri. În primul rând, trebuie să se întoarcă pentru a face față celeilalte părți (și să nu stea lateral pentru el, căci acesta este un semn de dezinteres și lipsă de respect), dar dacă stai, nu poți LöLL (aceasta este, de asemenea, un semn de lipsă de respect), este mai bine să stai drept. În al doilea rând, postura ar trebui să fie deschis, adică, brațele și picioarele nu ar trebui să fie traversat. În al treilea rând, interlocutorul ar trebui să sprijine punctul de vedere, care este să se uite la vorbitor, dar nu este cu siguranță strâns. În general, o persoană care nu evită căutarea în ochii interlocutorului său, dezvoltă o impresie mai favorabilă.

concluzie

Abilitatea de a asculta și auzi este o condiție prealabilă pentru munca eficientă, de asemenea, deoarece soluția la multe probleme este posibilă numai cu o înțelegere deplină a problemei sale. Cu toate acestea, psihologia experimentală de cercetare arată că majoritatea oamenilor nu au abilitățile de ascultare eficiente și primește vocea apelantului numai superficial (dacă perceput deloc). Și doar 10% dintre oameni au capacitatea de a asculta interlocutorul, pentru a se îngropa în esența mesajului și mesajul din spatele acestui sentiment și gândire. Interesant, cele mai bune capabilități de ședință au o femeie, barbatii sunt mai predispuse la a asculta și de multe ori se întrerupe interlocutorul, considerând conversația ca o oportunitate de a „se arata“ ca un fel de competiție.

Principalul lucru - trebuie să arate cealaltă persoană care a ascultat cu atenție și înțeles.

aprovizionare cu feedback-ul - o muncă serioasă, care necesită concentrare, curaj, respect față de sine și de alții.

literatură

Lucrari asemanatoare:

Ascultarea ca formă de activitate de vorbire

Rezumat Arta si Cultura >>

principalele tipuri și tehnikislushaniya. pentru a dezvolta abilitățile de ascultare eficiente. Obiectivele acestei lucrări: Pentru a defini conceptul de „audiere“; Clasificați vidyslushaniya.

Comunicare, definiție și tipuri

Impactul psihologic. Modelul syntonic de comunicare. Tipuri și tehnikislushaniya. -2 psihologia funcțiilor de comunicare și structura. „Mă simt problema“, „greu pe suflet“ etc. Tipuri și tehnikislushaniya. În timpul discursului de transmisie de interacțiune prishodit.

Tehnici si metode de consiliere a clientului după divorț

Cursuri Psihologie >>