Tipuri de servicii - studopediya

1. Prima clasificare de serviciu care urmează să fie luate în considerare - în momentul punerii sale în aplicare.

Fig. 1. Tipuri de servicii la momentul

De-a lungul timpului un serviciu este împărțit în pre-vânzare și post-vânzare, iar ultima - pe certificatul de garanție și post garanție.

Serviciu de pre-vânzare - un serviciu care este asociat cu pregătirea de bunuri de vânzare, de vânzare implică în mod direct clienții și promovarea mărfurilor pe piață. Pre-vânzare ser-vis liberă. Acesta conține următoarele elemente-vă majore:

1. pregătirea mărfurilor de vânzare, dându-i o prezentare după livrare la punctul de vânzare (despachetare, instalare, reglare, aducerea tuturor indicatorilor mărfurilor la nivelul pașaport, etc ...);

2. Instrucțiuni de resursele umane necesare tehnice Institutul de documentare privind pornire, operare, întreținere, reparații etc. documentației tehnice elementare trebuie să fie traduse în limba utilizator .;

4. consiliază potențialii cumpărători înainte de achiziționarea de produse ale întreprinderii, permițându-le să facă o alegere în cunoștință de cauză;

5. demonstrarea produselor către clienți, formare pentru acreditare cu mărfurile;

6. Testarea;

7. Formarea personalului sau cumpărătorului la cea mai ef ciente și operarea în siguranță a tehnologiei dobândite;

8. Alinierea tuturor parametrilor produsului (măsurare);

9. design de produs adecvat și de întreținere;

10. Transferul consumatorului. [13, p. 18-20]

Servicii post-vânzare - servicii furnizate clienților din momentul vânzării produselor la sfârșitul duratei sale de viață, pentru a asigura disponibilitatea deplină a produsului pentru utilizare în Techa a întregului termen de consum sale includ:

1. Livrarea produsului la locul de funcționare, astfel încât să se reducă la minimum riscul de deteriorare în timpul transportului;

2. aducerea produselor (echipamente) în stare de lucru la locul de exp-luatatsii (instalare, asamblare) și demonstrează față de cumpărător în acțiune;

3. verificarea și setarea produselor;

4. cumpărător de învățare buna funcționare;

5. produs de observare (sistem) în funcțiune;

6. Punerea în aplicare a întreținerii prescrise;

7. punerea în aplicare (dacă este cazul) repararea;

8. piese de prezență și furnizare;

9. Vizitele de inspecție pentru a verifica siguranța instalației și utilizarea produselor;

10. Furnizarea de echipamente de rezervă, în caz de reparații.

11. propune o listă relativ completă se referă la cea mai mare măsură tehnicile complexe și costisitoare de producție la o valoare.

Servicii post-vânzare este împărțit în garanție și post-Warr-TION pe motive formale: „liber“ (în primul caz) sau pentru o taxă (în al doilea) a produs o listă furnizată de lucrările de service. Formalitatea se manifestă în faptul că costul de piese de schimb și materiale în perioada de garanție este inclusă în prețul de vânzare sau serviciul de alt (post-garantie).

service în garanție - Capaci pentru responsabilitățile perioada de garanție, în funcție de politica de produs, contracte și concurența. [13, p. 24-25]

Serviciul după perioada de garanție. În ceea ce privește termenii de referință pentru service după perioada de garanție sunt importante aceleași rezerve ca și în perioada de garanție. În cazul cel mai comun, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Diferența esențială dintre serviciul post-garanție este că se efectuează pentru o taxă, iar volumul și prețurile sale sunt determinate de condițiile de E-contract pentru acest tip de serviciu, liste de prețuri și alte documente similaritate guvernamentale.

Astfel, politica de serviciu include un sistem de acțiuni și decizii legate de formarea convingerea consumatorului că, odată cu achiziționarea unui anumit produs sau setarea acestuia se garantează pe partea din spate-fiabil și se pot concentra asupra lor de bază-styah obligat.

Următoarele forme de organizare a post-vânzare de servicii:

- Serviciul Clienți al producătorului;

- companie de serviciu specializat, care lucrează sub contract cu producătorii;

- agenți care vând produse complexe, punct de vedere tehnic care necesită servicii post-vânzare;

- angajații companiilor de cumpărători conduse de către producători.

2. Tipuri de service pentru lucrări de întreținere:

- servicii directe (de bază) (hard) - include toate serviciile asociate cu menținerea eficienței, fiabilității și a specificat parametrii de lucru de produse;

- serviciu indirect (moale) - include toata gama de servicii intelectuale legate de funcționarea mai eficientă a condițiilor de exploatare specifice produsului într-un anumit utilizator, precum și răspândirea proprietăților de consum ale mărfurilor.

3. Tipuri de servicii pentru a satisface nevoile diferite:

1. Serviciul tehnologic este de a satisface nevoile umane în diferite tipuri de haine, pantofi, toate lucrurile personale, precum și articole de uz casnic prin intermediul lor de-a făcut la comandă. Funcțiile serviciului tehnologic include, de asemenea, restaurarea calităților de consum ale acestor produse, efectuarea de lucrări la înfrumusețarea lor și să le aducă noi proprietăți.

2. Serviciul de informare - asigurarea nevoilor persoanelor în mass-media. Tendințele globale arată o creștere uriașă în rolul informației în toate domeniile societății. Este vorba de formarea principial nou tip de societate - informații (post-industriale). Serviciul de informare ar trebui să fie în viitorul apropiat, cel mai important tip de activitate de servicii.

3. transport și comunicații de serviciu - satisface nevoia de a călători, de transport maritim, sistem de livrare de bunuri și așa mai departe ..

5. Serviciile umanitare - servicii în domeniul organizării timpului liber: divertisment, turism, servicii hoteliere, cinema, muzee, teatre. Având în vedere definiția activităților de servicii direct la luarea în considerare date de tipul de serviciu se referă la casa în modul de comandă individuală de educație, culturale, de divertisment, de sănătate, medicale și servicii similare.