test de 23

Pentru a finaliza cu succes testul studentul trebuie:

știu: formule de eticheta folosite în situații de vorbire de afaceri; valoarea de business a eticheta vorbirii și a factorilor care modelează-l;

să poată: aplica formula de eticheta de afaceri de vorbire.

Atunci când se utilizează anumite formula etichetă salut. Care dintre următoarele pot fi utilizate într-un cadru formal (selectați un răspuns)?

Când despărțire formulă folosește eticheta specifică. Care dintre următoarele este recomandat pentru a fi utilizat într-un cadru formal (selectați un răspuns)?

1) Bună ziua!;

4) Se lasă la revedere.

La prima reuniune de bun venit (selectați un răspuns)

1) junior senior;

2) junior senior;

3) femeie senior om;

4) un grup de bărbați o femeie.

Atunci când întâlnirea primul salutat (selectați un răspuns)

1) Femei pentru bărbați;

2) un grup de bărbați la femei;

3) o femeie mai în vârstă mai tânără;

4) Bărbatul femeii.

Introdus camera (selectați un răspuns)

1) un prim salut;

2) intampina cu numai femei;

3) așteaptă să-i salute pe statutul de senior;

4) nu se saluta.

Care afirmație este adevărată (selectați un răspuns)?

1) În cazul în care proprietarul casei oferă să se așeze, iar ea continuă să fie - ar trebui să stea;

2) Jr. (vârstă sau locație) omul se întinde mâna peste;

3) prima femeie ajunge la scutura om;

4) primul om ajunge la agită femeia.

Care afirmație este adevărată (selectați un răspuns)?

1) După un răspuns pozitiv la primirea unei invitații de a vizita nu este necesară;

2) un bun ton - întârziere timp de 15 minute;

3) întârzierea este considerată o încălcare a etichetei și poate fi percepută negativ;

4) să plece „în limba engleză“ (fără a spune la revedere) - norma de eticheta moderne.

Care afirmație este adevărată (selectați un răspuns)?

2) mai tineri în vârstă sau poziție ar trebui să se încheie conversația înainte de vârstă;

3) în comunicarea de afaceri ar trebui să renunțe la feedback-uri neutre ( „Da“, „Bună ziua“, „asculta“) și să le înlocuiască cu caracter informativ;

4) apelantului pe probleme de afaceri nu se agită în mod necesar.

Care este formula eticheta poate fi utilizată, oferind vizitatorului să se așeze (selectați un răspuns)?

4) Vă rog să stai jos!

Care este formula eticheta poate fi utilizată în caz de eșec (alege un singur răspuns)?

1) Suntem pe ea nu va merge!;

2) Nu vreau să aud despre asta!

3) Este greu posibil;

Estompează eșec (selectați un răspuns)

1) o atitudine de neutralitate față de interlocutor;

2) autoîndreptățire;

3) interlocutor empatie;

4) interlocutor flatare.

Se specifică în cazul în care o cunoștință în situația de afaceri este pus în aplicare în mod corect care (selectați un răspuns).

1) Bună ziua! Numele meu este Irina. Sunt un reprezentant al companiei „Plazinfo“;

2) Îmi pare rău, aș vrea să te cunosc! Numele meu este Sergey Scheglov. Compania are „tur Java“;

3) Bună ziua! Să ne întâlnim și să coopereze;

4) Bună ziua! Te-am văzut la expoziție. Aș vrea să vorbesc.

Adrese „stăpâni“ și „Doamnelor și domnilor“ sunt (alege un singur răspuns)

1) formule de eticheta face apel la elevi;

2) Formulele de tratament Ehtiketnye egal cu egal;

3) formule obligatorii apel la toate segmentele de public;

4) eticheta formule referitoare la săraci.

Care afirmație este incorectă (selectați un răspuns)?

2) Sunteți comunicarea este o necesitate într-un cadru informal;

3) respectă eticheta de afaceri într-o comuniune seculară;

4) eticheta sunt specifice fiecărei țări.

Care afirmație este incorectă (selectați un răspuns)?

1) În procesul de intervievare pentru distanța de muncă între comunicarea poate fi redusă la 10 cm;

2) scrisori de afaceri ar trebui să includă eticheta fraza;

3) care reprezintă pe cineva în comunicarea de afaceri, trebuie sa oferi oamenilor cel puțin un răspuns minim;

4) importanța în comunicarea de afaceri joacă un ton al vocii.