tehnologii de consiliere și mediere, utilizarea acestora în activitatea socială

consultant de informații poate pune în aplicare diverse funcții de consultanță: să fie un catalizator și facilitator, accelerează și facilitează activitatea persoanei de a vorbi un mijloc de mobilizare a resurselor, mijloacele de formare a motivației acțiunii. Informațiile primite de către client la timp, poate preveni consecințele cursurilor alternative de acțiune. Și cel mai important, majoritatea sfaturi pentru a ajuta la consiliatului complet și în mod obiectiv să evalueze problemele cu care se confruntă aceasta, să le înțeleagă mai profund și să pună în aplicare variantele optime seria de acțiuni, comportament. Consultant contribuie la eliminarea deficitului de informații cu privire la un subiect de studiu sau de conversie echipează clienții cu noi abordări, informații și tehnologii inovatoare.

consiliere specifică este efectuată în acele cazuri când este vorba de o problemă extrem de specializate a individuale, de grup, de familie, etc. În același timp, de regulă, este nu numai transmiterea de informații suplimentare care ajută consiliatului într-un nou mod de a vedea un val de problema lui, dar, de asemenea, să pună în aplicare de asistență pentru clienți. În practică, se întâmplă adesea ca clientul are nevoie de ea în asistența morală și psihologică pentru realizarea expertizei deja existente în acțiuni practice.

Astfel, de exemplu, dificultatea de tip moral și psihologic de tensiune între personal, care afectează în mod negativ rezultatele echipei, plină de conflicte. Folosind o abordare și tehnici de rezolvare a conflictelor sistematice, consultantul ajută managerii și personalul în diagnosticarea și rezolvarea problemelor organizatorice.

Rezultatul consultării depinde de înțelegerea reciprocă dintre consilier și cel consiliat. Pentru a face acest lucru, trebuie să fie îndeplinite următoarele condiții de proces. În primul rând, este necesar ca o poziție de consultant nu este contrar punctelor de vedere ale clientului. În al doilea rând, trebuie să demonstreze clientului că acțiunile care se așteaptă de la el, și va contribui la satisfacerea satisface nevoile și interesele sale. În al treilea rând, în cazul în care toate lucrurile fiind egale, oamenii sunt mai ușor să ia poziția persoanei căreia i atitudine pozitivă experiența emoțională și resping poziția persoanei căreia i se confruntă cu emoții negative.

Pentru a deveni un consultant cu experiență, nu este suficient pentru a fi o îngrijire și înțelegere, noi trebuie, de asemenea, pus în practică cu pricepere tehnici și metode adecvate. Un consultant bun ar trebui să aibă șapte calități:

1. empatie, sau abilitatea de a vedea lumea prin ochii altei persoane;

2. Respectul pentru client, capacitatea clientului de a răspunde la problema în așa fel încât să-i dea încredere că el poate face cu ea;

3. concretețe, claritate;

4. Cunoașterea de sine și capacitatea de a oferi alte forme de asistență în auto-cunoaștere;

5. sinceritate, capacitatea de a se comporta în mod natural în relația cu clientul;

6. respectarea, adică, capacitatea de a se comporta într-un mod de a se potrivi cuvintele gesturi folosite, „limbajul corpului“;

7. imediatului, adică, capacitatea de a face cu ceea ce se întâmplă în momentul întâlnirii.

2. Procesul de consultare

Efectuarea orice consultare presupune respectarea principiilor de bază:

1.Tselesoobraznost și dăruire. Consultarea ar trebui să aibă un obiectiv specific pentru a rezolva o sarcină bine definită, problema.

2.Dobrovolnost și nenavyazchivost. Consultat va avea dreptul, în orice moment de a refuza ajutorul unui consultant. Eficacitatea consultării determinată de valoarea ideilor, nu statutul de consultant.

alfabetizare 3.Metodicheskaya și competență. Nucleul tehnologiei procesului de consultare este de a stabili un consilier relație de încredere și consiliat. Un consultant competent ar trebui să aibă o eruditie largă și să fie competenți în domeniul problemei în discuție, pentru a putea metodic competent, efectuează în mod convingător consultări.

1. Definirea problemelor clientului, evaluarea posibilităților de soluționare a acesteia;

2. Evaluarea și selectarea instituției cel mai în măsură să rezolve problema;

3. Pentru a ajuta clientul să intre în contact și asistență în primirea instituției relevante.

1. Cea mai simplă tehnică este de a extrage mai mulți clienți datele necesare cu privire la organizarea sau instituției:

3. Este util de a informa numele client al persoanei căreia instituția ar trebui să-l contacteze.

4. Înainte de a trimite instituția client trebuie să le numim și să raporteze informațiile necesare cu privire la primul client.

- Pentru a face acest lucru, clientul l-a informat cu privire la rezultatele primului contact cu instituția, atitudinea și de evaluare a rezultatelor sale vizitei.