tehnici și beneficii de soluționare a conflictelor constructive - psihologia vieții
Conflictele - este o parte inevitabilă a vieții noastre. Puteți să-l trateze pe - în mod diferit, dar de multe ori în conflict conduce la relații mai bune între părțile implicate în conflict.
Cum se poate realiza acest lucru?
rezolvarea conflictelor constructive vă permite să vedeți unele probleme ascunse care existau anterior și în cele din urmă să le rezolve.
Alte avantaje de soluționare a conflictelor constructive
- Îmbunătățirea înțelegerii reciproce între oameni
- Împreună au trăit emoțiile și sentimentele în cursul conflictului experiențe aduc oamenii împreună.
- Avantajul de auto-dezvoltare - după conflictul începe să înțeleagă mai bine motivele lor, punctele slabe, gândire și comportament.
Rețineți că aceste beneficii va fi posibilă numai în cazul în care o soluție constructivă a conflictului. Turn-based sistem pentru a realiza orice scop
Roger Fisher și Uilyam Uri a dezvoltat o metodă universală de soluționare a conflictelor la locul de muncă înapoi în 1981. Ei au fost probabil primul care a susținut că o rezoluție de succes și constructivă a conflictelor necesare pentru a separa persoana de problema. Această abordare asigură faptul că, în acest caz, cele două părți se vor trata reciproc cu înțelegere și respect.
Metode constructive de rezolvare a conflictelor
Pentru a începe, aveți nevoie pentru a înțelege ceea ce căutați și ce obiective pe care le urmăresc.
și în relațiile personale pentru a menține sau chiar îmbunătăți comunicarea cu adversarul este o prioritate importantă pentru soluționarea constructivă a conflictelor la locul de muncă.
Dacă doriți doar pentru a scăpa de concurent, atunci acesta poate fi numit cu greu o rezoluție constructivă a conflictului. În timp ce unii scop numai că nu urmăresc oameni.
În prima fază de soluționare a conflictelor constructiv, dacă vă decideți să păstrați relația, încercați să comunice cu adversarul tău, păstrând calm și încredere. Reduce stresul emoțional te va ajuta cu conflictul ca o discuție de lucru, prin urmare, să excludă comunicarea agresiune și sarcasm.
Se separă oamenii de la ei înșiși diferențele
În mod constant și amintiți-vă adversarul tău că trebuie să găsească o soluție la această problemă, și nu devin personale în special aplică insulta sau umili o persoană.
Cum să se comporte în acest stadiu pentru a ajunge la o soluție constructivă a conflictului? Evaluează doar cuvântul omului, nu personalitatea lui, în general. S-ar putea găsi că o persoană care face o greșeală în ceea ce - atunci, spune-convingerilor sale eronate, încearcă să convingă. Sau poate invers, vei realiza că este te înșeli. Prin urmare, să fie critică și convingerilor sale.
Ascultați opiniile altora
Fiecare persoană are interese proprii, nevoile, preocupările și temerile. Pe baza acestor om construiește atitudinea lui față de ceea ce - vreodată și exprimă o opinie cu privire la aceasta.
Dacă va fi mai atent la cuvintele adversarului și veți înțelege motivele pentru credința sa, veți vedea că este posibil ca persoana care nu vrea să meargă la un conflict, iar cei care pur și simplu doresc să fie auzit și înțeles. O astfel de situație, rezultatul va fi soluționare constructivă și conflict.
Să se comporte în mod corespunzător în conflict, lăsa alte persoane dreptul la propria opinie, chiar dacă acesta este complet contrar a ta. Arată persoana care opinia sa este important pentru tine, asculta cuvintele lui.
Învață să asculte, atunci vorbim
Ascultarea este una dintre cele mai importante pentru o comunicare eficientă.
Ce înseamnă a fi capabil de a asculta? Din punct de vedere psihologic, acest lucru inseamna respect. Și dacă o persoană simte că el este respectat, agresiunea va veni la zero în câteva minute.
Când omul a arătat respectul pentru punctul său de vedere, va fi capabil să explice în mod clar poziția sa de a face concluzii corecte, pentru a ajunge la o decizie care va depune mărturie la soluționarea constructivă a acestui conflict. capacitatea de a convinge
Suntem atât de obișnuiți să înceapă discursul cu cuvintele „Și tu ... tu ...“, și nu a observat că aceste afirmații arata ca un atac, și sub formă de acuzare. Și omul nu are nici o alegere, ci cum să se apere.
Utilizați așa-numitul „I - spune“
Pentru a se exprima în mod clar, începând cu cuvintele „Eu cred ..“, „mă simt ...“, astfel, să rămână flexibile și se adapteze la circumstanțele.
În căldura de conflict, oamenii se deplasează la insultele reciproce și să uite cauzele ceartă. Deci, întotdeauna du-te înapoi la subiect de conversație, și asigurați-vă că pentru a discuta cu cineva toate opțiunile posibile.
Sfaturi Încercați să se comporte în orice conflict cu respect și să nu provoace interlocutorul asupra emoțiilor negative.