Specificitatea serviciilor de transport ca o marfă și integrarea lor în piață

(9) Prin definiție, marketingul - este conceptul de producție, care se bazează pe orientarea producătorului produsului la nevoile utilizatorului. Caracteristici ale transportului aerian de marketing este determinată în mare măsură de specificul pieței și a mărfurilor. Companiile aeriene oferă pe piață un produs specific - Mutare. Consumul acestui produs are loc direct în procesul de producție. În plus, companiile aeriene oferă piață o gamă largă de servicii legate de procese de transport. Domeniul de aplicare al acestor servicii este suficient de mare și trebuie să fie luate în considerare atunci când se evaluează cererea potențială pe piață.

Produsul (marfă) - o colecție de tot ce poate fi oferită în atenția pieței de consum pentru achiziționarea, utilizarea sau consumul, care poate satisface o nevoie sau dorință. Acesta include obiecte fizice, servicii, locuri și alte idei.

4 este nivel de produs izolat. primar, garanții, și un produs suplimentar în sensul extins al cuvântului. Nivelul principal răspunde la întrebarea „ce cumpără clientul cu adevărat?“. O caracteristică specifică a produsului companiei aeriene este că un client cumpără o mișcare rapidă, în condiții de siguranță și confortabil într-un alt oraș, nu un loc în avion.

produse și servicii legate de consumatori sunt necesare pentru a utiliza produsul principal. De exemplu, transferul la aeroport și contribuie check-in pentru produsul de bază. Pentru produsul de proiectare necesită o înțelegere a pieței țintă și serviciile auxiliare necesare.

Produsele complementare sau de sprijin sunt cele care dau produsul principal beneficiu suplimentar și de a ajuta-l distingă de produsele concurente. Direct la compania aeriană un astfel de produs poate fi de hotel rezervare direct cu biroul companiei aeriene, un zbor pe care consumatorul a cumpărat un bilet.

Produs în sens larg include disponibilitatea fondurilor și a aeroporturilor de plecare și de sosire ale liniei aeriene, ușurința de comunicare cu personalul de serviciu pentru clienți, calitatea serviciilor și interacțiunea cu clienții unele cu altele. interacțiune cu clienții unul cu altul ar trebui să fie aranjate astfel încât unii clienți nu au un efect negativ asupra percepției altor servicii. De exemplu, un pasager de clasa business, plata bani in plus pentru un nivel mai ridicat de serviciu, va fi retrimise dacă la check-in, el va trebui să stea într-o singură linie cu un grup de elevi care merg să se odihnească pe un site de tabără.

Acești factori, împreună cu baza, precum și produsele complementare însoțitor cuprind „extins de produse“.

Produsul oferit de compania aeriană este foarte complicată. Acest lucru este mai mult decât de zbor pe un avion. Produsul începe cu contactul inițial cu compania aeriană și se termină după ce clientul a plătit factura și a plecat. În cazul în care comanda o cameră de hotel sau rezervarea unui loc în zbor, clientul așteptat mai mult de 2 minute, sau a fost răspunsul ilizibilă dacă el aștepta rândul său la recepția mai mult de 30 de minute - se combină pentru a afecta percepția clientului produsului. La dezvoltarea unui produs, trebuie să aibă în vedere nu numai produsul principal, dar, de asemenea, produse conexe și complementare, precum și tot ceea ce se referă la extinderea conceptului de produs. Orice companie aeriană ar trebui să fie în măsură să dezvolte noi produse și să fie capabil de a gestiona timpul în schimbare gusturile, tehnologiile, concurența.

O trăsătură specifică a pieței transportului aerian a produsului constă în faptul că, spre deosebire de piețele de mărfuri, având o formă materială, există o tranzacție încheiată pe un produs care nu a fost încă produs și va fi consumată în același timp cu producția. Astfel, produsul de transport aerian, în cele mai multe cazuri plătite până când a acordat cumpărătorului, și începutul producției și a consumului său are loc o parte (în unele cazuri - foarte lungă) perioadă. În acest timp, clienții de transport aerian, deoarece împrumută companiei aeriene. Această politică vă permite să primiți un profit companii aeriene suplimentare (ascuns), datorită creșterii de capital de lucru.