Serviciul - subiectul relațiilor de piață - studopediya

Serviciul - este produsul muncii, manifestat într-o formă concretă, efect util sau de satisfacție, care sunt cumpărate și vândute [27].

Potrivit Kotler „serviciu - orice activitate sau beneficiu pe care o parte poate invita cealaltă și care sunt în mare parte intangibile și nu conduc să intre în posesia de nimic“ [34].

Marketerii oferă următoarea clasificare a serviciilor [29]:

- „Serviciile de transport marfă“ - și anume serviciile, care rezultă în performanță care primește bunuri: Servicii de construcții individuale, croitorie, design de produs, de cercetare de piață, etc Servicii comerciale în practică sunt clasificate în bunuri individuale și comune (casa construita, haine cusute .. colectate de calculator);

- condiționat „servicii prietenoase“ - adică de serviciu, ca urmare a care bunurile nu sunt produse de execuție.

Serviciile de asemenea, pot fi împărțite în: servicii de pre-vânzări și servicii post-vânzare.

Servicii-vânzare Pre [34] ne permit să reprezinte „persoană bună“, pentru a arăta toate beneficiile și includ: pregătirea mărfurilor de vânzare, oferind prezentarea produsului finit (despachetarea, instalarea, punerea în funcțiune, etc.); dezvoltarea de directoare de sistem și listări; se potrivesc în dimensiune, demonstrații de produse către clienți, formarea de manipulare a mărfurilor; testare, o versiune specială a produsului; tehnică și alte sfaturi cumpărător; afișarea de atenție personală clientului; degustare (produse alimentare); Design (cadou wrap); măsurare (covoare, țesături); măsuri organizatorice pentru vânzările de produse și multe altele.

Servicii post-vânzare [34] includ toate tipurile de servicii furnizate de către cumpărător de la data vânzării produselor la dispoziția lor: livrarea gratuită în timp util; configurarea produsului, instrucțiunile de utilizare; Vânzarea de echipamente și dispozitive suplimentare sau auxiliare; sistem de plată (de credit, condițiile de leasing); condiții speciale (financiare de garantare a banilor, etc.); produse de asigurare; service în garanție; serviciile contractuale (servicii post-vânzare); furnizarea de echipamente de rezervă, în caz de reparații; disponibilitatea și furnizarea de piese de schimb pentru întreaga durată de viață a produsului, și multe altele.

Servicii post-vânzare sunt împărțite în service în garanție și service post-garanție.

Serviciul de garanție [34] este o punere în aplicare în timp util a tuturor lucrărilor pe care funcționarea neîntreruptă a echipamentului. Serviciul de garanție este gratuit (prețul serviciului de garanție este inclus în prețul de vânzare al mărfurilor). Serviciul post-garanție se efectuează pe o taxă de bază contractuală. În această perioadă (până la încheierea operațiunii) firmei-vânzător poate efectua preventiv și repararea, furnizarea de piese de schimb, pentru a da sfaturi, să modernizeze, să efectueze o formare suplimentară.