Serviciul de pre-livrare
Serviciul de pre-vânzare include pregătirea mărfurilor pentru achiziționarea și exploatarea, scutirea maximă la vânzarea personalului de vânzări, și cumpărătorii - să-l achiziționeze.
Serviciul mixt - este toate combinațiile posibile de servicii care îndeplinesc numeroase metode de utilizare a echipamentului în timpul vieții sale (a se vedea tabelul 8 ..).
Serviciul de pre-vânzare include pregătirea mărfurilor pentru achiziționare și utilizare. scutire maximă la personalul de vânzări al vânzărilor sale, și cumpărători - să-l achiziționeze. Diferite tipuri de servicii de bază, care fac parte din pre-vânzare, pot fi grupate în două activități principale:
1. Informarea clienților este o activitate importantă, care constă în colectarea și difuzarea de informații economice; în același timp, a efectuat elaborarea și difuzarea documentelor tehnice referitoare la promovarea mărfurilor pe piață, cu exploatarea și repararea echipamentelor. Astfel de servicii, ca o demonstrație a echipamentului și instruirea consumatorilor, sunt de asemenea importante. Pentru afacerile. aplicând cele mai recente progrese în tehnologie, instruirea utilizatorilor este o parte esențială a întreținerii, fără de care nu poate fi utilizat pentru funcționalitatea completă a calității produsului.
2. Noțiuni de bază include acțiuni pentru a ajuta clientul să cumpere materialul de produs, adaptarea acesteia la condițiile de muncă actuale, și apoi puse în funcțiune. Fiecare dintre aceste regiuni corespunde unui anumit tip de activitate, care are propria strategie și este legată cu alte activități; ca urmare, o serie de noi servicii, unele care formează set ordonat, numit serviciu de pre-piață mixt (tabelul. 8).
Tabelul 8. Aplicații mixte
De întreținere a
Consultările cu clienții potențiali în dezvoltarea unor noi tipuri de echipamente
Pregătirea demonstrației echipamente adaptate la cerințele clienților
Demonstrarea echipamentelor și / sau modelarea muncii sale
Afișarea repararea echipamentelor și furnizarea de piese de schimb
Consultarea cu clienții și să învețe dorințele lor în dezvoltarea de „servicii tovara-“, inclusiv o rezoluție adecvată a problemelor de finanțare
Dezvoltarea sistemelor de finanțare pentru clienți
estimări ale costurilor rapide și stabilirea momentului de comenzi individuale
Tabelul 9. interacțiunile posibile ale producătorului și consumatorului
Etapa de pre-vânzare
Organizația lucrează în cadrul serviciului corporative
Agenții de formare a personalului
Predarea de consum fără producător de consiliere producătorului înainte de intrarea în Organizația de produse de consum de centre de formare speciale la producător One-timp consultarea producătorului în timpul funcționării
Cursuri periodice de la centrul de formare al producătorului în filialele producătorului (punctele de referință) Furnizarea de servicii de consiliere pentru organizațiile intermediare
Livrarea produselor către consumator
- Forțele de consum de livrare
- Participarea producător parțială în livrarea
- producător de livrare
- Toate lucrările fără participarea producătorului
Instalare, reglare
Avizare consumatori necesită plătit sau furnizarea liberă a datelor clienților pe produs, informații suplimentare și sfaturi necesare cu privire la utilizarea acestuia.
Instalare (instalare, punere în funcțiune și reglare) prezintă munca necesară pentru pregătirea produsului pentru utilizarea acestuia. Cumparatorii de echipamente mari se așteaptă ca vânzătorul de servicii pentru instalare.
