Secretar de comportament în situații și metode de soluționare a conflictelor de conflict - managementul conflictelor

Secretar de comportament în situații și metode de soluționare a conflictelor de conflict

Secretarul de lucru se referă în mod constant la numeroasele reuniuni și contacte. Psihologii cred că orice conflicte sunt inevitabile în echipa de producție (într-o companie mare sau o companie mica). Prin urmare, axioma - managementul conflictelor și modul în care nedureros din ea - o componentă importantă a activității secretarului. [16, p. 23]

Toată lumea este diferit, iar acest lucru este cauza conflictului. Persoanele pentru care conflictele de bucurie, sunt mult mai puțin cei pentru care ciocnirile, dispute legate de experiențele emoționale dureroase. Diferențele în fundal, educație, educație, experiență, imaginație și valorile umane, comportamentul creează obstacole insurmontabile de multe ori la o înțelegere reciprocă pe baza toleranței.

Aceleași informații pentru oameni diferiți înțeleg în felul lor, în mod diferit. Incapacitatea de a lucra într-o echipă, incapacitatea de a se adapta la viața în societate - este, de asemenea, cauza de conflict.

Este mult mai ușor pentru a preveni un conflict decât să elimine efectele sale. Atunci când este evident că o persoană excitat și nu este în măsură să evalueze corect situația și să înțeleagă interlocutorul, trebuie să spun calm și încredere: „Te-am înțeles, desigur, este foarte neplăcut, dar ce facem cu tine“, trebuie să fie trimise la interlocutor în direcția raționalizării situației, forțând el să reflecteze asupra modalităților din dificultate. Astfel, la rândul său, situația de la emoțională la rațional, reduce treptat intensitatea emoțională.

După cum sa menționat mai sus, în cazul în care secretarul spune răutăcioasă atitudinea vizitatorilor ei fără nici un motiv aparent, el nu ar trebui să preia apelul. Din această situație - la cea mai mare curtoazie. Secretarul este îngrădite ca o favoare a omului, pe care el îl dezarmeze.

Prevenirea conflictelor - o artă mare. Acest lucru necesită abilitatea de a asculta și de a explica și de a face acest lucru de fiecare dată în moduri diferite, în funcție de situație și de interlocutor. Este important să fie capabil să înțeleagă oamenii, să recunoască caracteristicile lor psihologice, pentru a găsi o abordare individuală pentru fiecare. [16, p.54]

Pentru a evita conflictele, nu căutați corect sau greșit. Secretarul de idealul - un maestru de soluții de compromis, persoana puternica, echilibrata emotional, capabile să dezamorseze situația din timp.

Pentru a preveni conflictele secretarului este necesar să se respecte următoarele reguli de comportament fără conflicte:

- nu raspund la conflictul konfliktogen;

- Fii empatic față de cealaltă parte. [29, p. 62]

Dacă evitați conflictul nu a reușit, și se dezvoltă, este necesar să se utilizeze un mecanism diferit de comportament în conflict.

Există mai multe metode pentru prevenirea sau soluționarea pașnică a conflictului:

2. A doua metodă - o tactică de așteptare prietenos. Absența unei acțiuni specifice din partea dvs. (de exemplu, eziți cu răspunsul la partenerul final). Aceasta creează o situație de incertitudine, care forțează interlocutorul să ia măsuri pentru a consolida propria poziție. Într-o stare de sursă de înaltă tensiune face pași greșiți, de asemenea arată că vă oferă posibilitatea de a obține informații suplimentare care pot fi folosite ulterior ca argument.

În cazul în care demonstrarea sale resurse proprii și tactici de așteptare favorabile nu dă rezultatul dorit, puteți merge pentru concesii minore în conflict părți nu sunt concede în același timp, în principal.

3. Este eficientă limitare interlocutor tactică în timp. Dacă face interlocutorul să aștepte, agresivitatea emoțională sau poate fi redusă.

4. Schimbarea bruscă a atenției interlocutorului pe celalalt obiect poate duce, de asemenea, la eliminarea tensiunii. În situații extreme, care sunt acum, din păcate, acțiunea nu mai puțin frecvente, viguros, conceput doar pentru efectul neașteptat, spontan, nu permit celeilalte persoane să facă o manevră de retorsiune agresiv.

5. Nu răspunde la agresiune cu agresiune, trebuie să fie deasupra situației. Ar trebui să se comporte în liniște, fără tam-tam. Liniștea secretarului ar trebui să se manifeste nu numai în cuvânt, ci în faptă, adică, în comportament calm perfect. [17, p. 56]

Sa constatat că conflictele și sentimentele ei a petrecut 15 până la 20% din timp. Prin urmare, este necesar să se amintească mai des că „nimeni nu are dreptul la 100%.“ În plus, nu toate conflictele sunt negative, unele dintre ele vă permit să descopere defectele reale din industria prelucrătoare, relațiile personale. Aceste conflicte indică faptul că există probleme, și ar trebui să se mobilizeze pentru a căuta modalități de a deciziilor lor.

Una dintre cele mai dificile sarcini din punct de vedere practic - soluționarea conflictului. Există mai importante decât cunoștințele multilaterale și experiență, aptitudini și arta de a găsi soluții creative.

Este important să se concentreze pe gestionarea conflictelor în care conducerea organizației este atras în vigoare în curs de dezvoltare de circumstanțe, eroare manageri sau funcționare defectuoasă. Astfel de conflicte ar trebui să fie rezolvate cu pierderi minime pentru organizație.

Managementul conflictelor - procesul de direcționare membrilor organizației, în scopul de a elimina cauzele conflictului, precum și pentru a aduce comportamentul părților în conflict, în conformitate cu normele stabilite de relații reciproce. [14. 74]

Soluționarea conflictului este posibilă la două niveluri:

- parțial, atunci când doar exclus un comportament de conflict, dar nu elimină motivele psihologice care stau la baza, motivația internă a conflictului;

- completă atunci când conflictul este rezolvat la nivelul comportamentului real, și la nivel psihologic (emoțional). [14. 86]

Deci, în cazul în care o situație de conflict se transformă în așa fel încât părțile trebuie să oprească acțiunea de conflict, dar ei au păstrat dorința de a atinge obiectivele inițiale, conflictul se rezolvă în parte.

Pentru a rezolva cu succes conflictele ar trebui mai întâi să evalueze în mod realist situația de conflict, care implică:

- distincția între conflict și cauzele acesteia;

- definesc obiectul unor controverse (de producție sau o relație personală a părților aflate în conflict);

- să înțeleagă motivele de oameni care vin în conflict. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți modul de viață al angajaților și atitudinile și convingerile, interesele fundamentale, are nevoie;

- determină concentrarea activităților specifice implicate în conflict, ținând cont de faptul că mijloacele utilizate de părți recunoscute motivele de participare în conflict.

Atunci când managementul conflictelor ar trebui să se concentreze pe tema conflictului și pozițiile participanților, fără a face accentul pe caracteristicile lor personale; este important să se dea dovadă de imparțialitate, reținere și să nu facă concluzii pripite premature.

Managementul conflictelor implică tehnici și soluționarea conflictelor interpersonale pe baza contului psihologiei implicate în conflict. Printre acestea se numără:

- psihopat și psihoterapie. [14. 94]

În conformitate cu situația, ținând seama de caracteristicile psihologice individuale ale participanților la conflict, există diferite metode, stiluri de rezolvare a conflictelor, dar strategia de cooperare ar trebui să fie primar, deoarece este de multe ori acest lucru face conflictul funcțional.

Iată câteva sugestii pentru utilizarea acestui stil de soluționare a conflictelor:

- după care este identificată o problemă, determină soluții acceptabile pentru toate părțile;

- Concentrați-vă atenția asupra problemei și nu pe calitățile personale ale celeilalte părți;

- a crea o atmosferă de încredere și a crescut influența reciprocă și schimbul de informații;

- in timpul actului sexual creează o atitudine pozitivă față de unul pe altul, arătând simpatie și de a asculta opinia cealaltă parte.