Rolul și semnificația conceptului - cultura de comunicare - pentru dezvoltarea afacerilor mici, conceptul -
Conceptul de „cultură de comunicare“ pentru dezvoltarea organizației
În formarea României moderne, sectorul de afaceri este suficient de rapid. Cu toate acestea, în ciuda nivelului ridicat de educație al oamenilor de afaceri (80% au o educație colegiu, un al treilea - o diplomă de master), - Astăzi, la etosul antreprenorial mediu România este neomogen. Din păcate, dominată de cei care au scopul de a face bani prin orice mijloace și într-o minoritate # 63; antreprenori de tip civilizat. Că situația sa schimbat în bine, este necesar, în primul rând, pentru a îmbunătăți cultura de afaceri, pentru a face adecvat nevoilor contemporane ale societății. Urgența acestei întrebări este dictată nu numai de dezvoltarea unor structuri de piață România, obiectivele de integrare cu Uniunea Europeană, dar, de asemenea, o problemă de supraviețuire în mediul de afaceri modern al unei crize profunde economice [2, s.342].
Motivele pentru nivelul scăzut cultural al afacerii mult, dar cele mai importante sunt următoarele:
- conservarea stereotipurilor vechi, care au dezvoltat în cadrul unui sistem de management centralizat;
- ignoranța de propria lor istorie și tradițiile culturale ale lumii afacerilor din trecut în România;
- lipsa de competențe profesionale necesare și experiența într-o economie de piață civilizată;
- subestimarea de orientare culturală și incorectă a suficiența exclusivă a calificărilor profesionale;
- nihilismului juridic, ignoranta sau nerespectarea legilor care duc la incriminarea activităților (evaziune fiscală, comerțul necivilizat, corupția, etc ...);
- percepția publicului în general negativă a antreprenorilor și a afacerilor private.
Ce este nevoie pentru a forma un nivel ridicat de cultură de afaceri în România, la o normă de comportament al antreprenorilor moderne de afaceri devin cele mai bune exemple din trecut, atunci când cuvântul comerciant a fost de capital mai ferm și mii de tranzacții au fost efectuate pe comerciant eliberare condiționată?
Oamenii de știință cred că soluția la aceste probleme necesită o schimbare fundamentală în atitudinea față de cultura antreprenoriatului: cultura de afaceri din Codul trebuie să fie completat printr-un cod de comportament etic în afaceri și a creat mecanismul social al controlului asupra respectării lor.
Următorul lucru este de a dezvolta un sistem bine gândit de educație și de formare a unei noi orientări de afaceri, care ia în considerare atât calitatea profesională și valorile universale (și naționale) [3], s.342.
In ultimii ani, oamenii de știință au dezvoltat o serie de metode eficiente de formare a antreprenorilor culturii înalte. Printre acestea este conceptul de interes în oameni de afaceri de formare pozitivă de orientare socio-culturală, care cuprinde următoarele elemente principale:
1. Asigurarea de evaluare a calității nu numai profesional, dar sotciokulturnoj orientare (cu ajutorul programelor de calculator și diverse tehnici).
stereotipuri negative 2. distructie comportament anterior (prin intermediul unor tehnici speciale de calculator, jocuri de afaceri, training).
3. Asigurarea percepția activă a valorilor, economia de piață adecvată (cu exemple specifice de calitățile personale ale liderilor, oameni de afaceri din practica internă și externă).
4. Formarea socio-culturale prin:
a) formarea, recalificare și perfecționare;
b) practica în propria lor societate în timpul formării (mai ales în specializări străine), pentru a se familiariza cu stereotipurile pozitive ale comportamentului partenerilor occidentali.
5. Asigurarea formelor de activitate profesională extrem de cultură activă:
a) nivelul general de afaceri a culturii de companie;
b) nivelul relațiilor între angajați;
c) cultura corporativă (organizarea comunicării informale, schimbul informal de informații);
d) ca urmare a utilizării de ceremonii și ritualuri care fac valorile culturii de afaceri în practica de zi cu zi și să consolideze maniere umane de comunicare și altele.
Orice companie, organizarea activității cu personalul trebuie să se confrunte cu elementele conceptului. Cu toate acestea, aplicarea lor specifică depinde de valorile stabilite, nivelul de cultură de afaceri a fiecărei societăți în parte [8, p.242].
Din păcate, astăzi, în România cultura antreprenorială este scăzută, astfel încât este necesar să se schimbe abordări pentru rezolvarea acestei probleme și să accelereze lucrările privind formarea culturii de afaceri.
Comunicarea este un important nevoile spirituale ale individului, din cauza faptului că era o cale publică și nevoia de interacțiune în cursul normal al activității. Orice activitate comună, și în primul rând de muncă, nu poate fi realizată cu succes în cazul în care interacțiunea dintre participanți nu se vor stabili contacte și înțelegerea reciprocă [8, p. 141].
Prin definiție, E. Taylor, cultura - este o entitate complexă care acoperă cunoștințele, credința, arta, morala, legile, obiceiurile, deprinderile și obiceiurile dobândite și realizate omul ca membru al societății [21, p. 111].
Oamenii de știință ia în considerare cultura în două moduri: „O persoană, în contextul formării personale, al doilea - ca mod de activitatea sa. Este cultura care creează câmpul și modul de comunicare, care este formată fiecărei societăți cu structura sa internă și, astfel, este diferit de toate „[21, s.343].
Cultura de comunicare este o parte integrantă a culturii generale. În literatura de specialitate, cultura comunicării este tratată în unitate ca cultura de comportament, de vorbire și limbaj. Această combinație de cunoștințe și competențe, precum și modalități de abilități de interacțiune de comunicare, precum și în legătură cu acesta sunt comune la o anumită comunitate și situațiile specifice ale etice - principii psihologice și normele de limbaj, care apar în interacțiunea interpersonală și permit fără conflicte să ajungă la înțelegerea reciprocă și acordul în interesul comun. Există o componentă organică a vieții spirituale a societății.
Prin definiție, cultura T. Chmutov dialogului ar trebui să fie înțeles ca „existente în societate și viața forme de creație de comunicare, organizarea și punerea în aplicare a normelor sale, căile și mijloacele, în conformitate cu ierarhia valorilor și atitudinilor“ [21, p. 213].
Cultura de comunicare oferă un set de realizări umane în dezvoltarea oricărei activități a civilizației minții și a societății.
Pentru cultura dialogului este normativitatea caracteristic, care determină modul în care oamenii au nevoie să comunice într-o anumită societate într-o situație dată. Regulile sunt în general determinate de starea societății, istoria, tradițiile, originalitate națională, valori universale. Fiecare eră în dezvoltarea umană este caracterizată printr-o cultură distinctă a dialogului, care este inseparabilă de această identitate și răspunde la valorile umane.
După cum sa menționat T. Gritcenko, comunicare cultura - acest sistem integrat format din culturi psihologice și morale interconectate, fiecare dintre acestea contribuie la întreaga sa caracteristică [21, s.216].
Sub cultura comunicării de afaceri ar trebui să înțeleagă nivelul ridicat al abilităților de comunicare în lumea afacerilor, sfera profesională. După cum sa menționat de către G. Gull, cultură, comunicare de afaceri poate fi definit ca un set de norme morale și credințe care guvernează comportamentul și atitudinile oamenilor în cadrul activităților lor de afaceri [21, p. 217].
Conform culturii A. Baeva comunicării de afaceri implică:
1) cultura înalt de comunicare, adică arta (inclusiv publicul) și să asculte;
2) capacitatea de a percepe și de a înțelege partenerul potrivit în mod obiectiv;
3) capacitatea de a construi o relație cu orice partener, pentru a realiza interacțiunea eficientă, bazată pe interese reciproce [21, p. 219].
Procesul de comunicare este un fenomen multidimensional, mai multe niveluri, astfel încât interesul este afișat de reprezentanți ai diferitelor științe.
Filosofi (Bahtin, V. Bibler, M. Buber, Ebner E., L. Levinas, Feuerbach și colab.), A subliniat nevoia de conștientizare a importanței „celuilalt“ în procesul de comunicare, observând valoarea referindu-se la el ca un egal și responsabil subiect.
În general, în filosofie, există trei abordări principale la definiția comunicării. Conform primei comunicări este înțeleasă ca comunicare, există o stare de comunicare de informații (A. Brudnyi, Prilyuk Yu, B. Rodionov, V. Sokovnin și altele). În al doilea rând - consideră comunicarea ca formă de relații publice (Andreev, L. geamanduri E. Zlobin A. tăiat și altele). Într-o a treia abordare, comunicarea este definită ca activitatea (J. vatelinei M. Demin, Kagan, V. Shvyrev și altele).
În psihologie, problema comunicării într-un număr mare de studii ale unor astfel de oameni de știință eminenți ca B. Ananiev, G. Andreeva, V. Bekhterev, Bodalev, Vygotsky, J. Winter, Leontiev, B. Lomov, B. Myasischev și altele.
În literatura psihologică, termenul „comunicare“ este folosit în sensuri diferite:
- ca schimbul de gânduri, sentimente, sentimente (Vygotsky, V. Panferov, S. Rubinstein și colab.);
- ca formă de activitate umană (B. Ananiev, Bodalev, Kogan, I. Cohn, A. Leontiev și colab.);
- ca interacțiunea, relația dintre subiecții care sunt caracterul dialogic (dl Andreev, B. Sokovnin, Platonov). În acest caz, termenul de „comunicare“ este delimitată de conceptul de „comunicare“. Acesta din urmă a înțeles ca un transfer de informații în cadrul diferitelor sisteme de interacțiune, care poate avea un unilateral [21, p. 220].
Deci, în psihologia oamenilor de știință interpreta comunicarea ca:
- proces complex de interacțiune între oameni, care constă în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea partenerilor reciproc (Andreeva);
- proces complex și cu multiple fațete de stabilire de comunicare între oameni care au nevoie de a genera sinergii și care cuprinde schimbul de informații, dezvoltarea unei singure strategii de interacțiune percepție și înțelegere o altă persoană (Karpenka L.);
- proces complex și cu multiple fațete, care poate acționa într-unul și același timp ca și procesul de interacțiune între indivizi, și ca raportul dintre oameni unul de altul, și ca procesul interacțiunii lor cu altele, și modul în care procesul de empatie și înțelegere reciprocă a reciproc (B. Parigin );
- interacțiunea a două sau mai multe persoane, în timpul cărora există un contact psihologic, care se manifestă în schimbul de informații, influența reciprocă, înțelegerea vzaimoperezhivanii (Sergeenkova A., A. Stolyarchuk);
- interacțiunea dintre două sau mai multe persoane, care vizează armonizarea și unificarea eforturilor pentru a stabili relații și de a atinge un rezultat comun (A. Lesko, Pryschak M., G. Ruzakova A. Zalyubivska).
După cum se poate observa din definiția, procesul de comunicare - este interacțiunea dintre oameni, care este de a face schimb de informații, acțiuni și stabilirea raportului.
Cultura comunicării în organizație este definită ca:
- relațiile de proces și interacțiunile în care există o activitate de informare și experiențe de schimb, care vizează realizarea unui anumit rezultat, o problemă specifică sau punerea în aplicare anumit scop;
- o formă specifică de comunicare și interacțiune între oameni care nu sunt doar ei înșiși, ci și organizațiile lor;
- interacțiunea dintre oameni, în care există un schimb de informații, care vizează rezolvarea unei probleme specifice, pentru a obține un rezultat specific în orice activitate;
- o formă specială de interacțiune umană în procesul de un anumit tip de muncă, ceea ce contribuie la stabilirea morală normală - atmosferă psihologică de muncă și parteneriat între manageri și subordonați, între colegi, creează condițiile pentru o cooperare productivă a persoanelor în realizarea obiectivelor semnificative, asigurând succesul cauzei comune;
- sistem de comunicare, o auto-organizare, și, în același timp, reglementată printr-o multitudine de cerințe, elaborate în arătând codul sau actul. Voluntar - natura coercitivă de comunicare de afaceri își propune să unească eforturile participanților, disciplina, rânduială, succesul evenimentului;
- un fel de comunicare interpersonală care vizează realizarea unor acord de fond.
Rezumând determinarea de mai sus se va lua în considerare cultura comunicării ca o formă specifică de interacțiune umană, care reprezintă nu numai ei înșiși, ci și organizațiile lor, care vizează complete sau parțiale soluții la probleme specifice, organizarea de activități comune, acțiuni.
Cultura de comunicare include psihologice parteneri de afaceri de contact, schimbul de emoții, schimb de informații, propuneri, cerințe, atitudini, motivație pentru a rezolva probleme specifice atât în cadrul organizației cât și în afara acesteia.
După cum M. Userin note, cultura de comunicare specifice cauzate # 63; # 63, astfel încât să apară pe baza și pe o anumită activitate legată de producția de orice efect produs sau de afaceri. În această comunicare părțile acționează în statut formal (oficial), care definesc normele și standardele de comportament necesare. O trăsătură distinctivă a comunicării de afaceri este că nu are o valoare autosuficientă, nu un scop în sine, ci un mijloc de a atinge alte obiective [21, s.221].
Caracteristicile speciale ale culturii comunicării includ:
- prezența unui anumit statut oficial de obiecte;
- care vizează stabilirea de contacte și menținerea unor relații reciproc avantajoase între organizațiile reciproc avantajoase;
- Natura constructivă a relației, acestea sunt concentrate pe obiectivele specifice;
- coerență între deciziile convenite și organizarea ulterioară a partenerilor de interacțiune;
- importanța fiecărui partener ca persoană;
- activitate directă, care angajează oameni, nu probleme de interes pentru lumea lor interioară;
- regulament, și anume, subordonarea normelor și reglementărilor comune;
- natura creativă a relației, să se concentreze-le pe rezolvarea problemelor specifice de afaceri, atinge obiectivul;
Din moment ce caracteristica principală a comunicării este interacțiunea dintre oameni, pentru a comunica în mod eficient, o astfel de cooperare ar trebui să se bazeze pe valori morale, cultura morală, la astfel de reguli și norme de comportament care facilitează cooperarea. Comunicarea în afaceri devine efectivă numai atunci când un înalt nivel de cultură.