Rezumat - caracteristici ale vorbirii în practica de comunicare în afaceri - limbi străine

Cel mai popular tip de comunicare între oameni în societate (societate) - comunicarea de afaceri. Este indispensabil în domeniul relațiilor economice, juridice, diplomatice, comerciale, administrative. Capacitatea de a desfășura cu succes negocieri de afaceri, competent și corect pentru a face documentele de afaceri și mai mult a devenit acum o parte integrantă a culturii profesionale a persoanei: managerul, șeful de toate nivelurile, asistent, angajat. Pentru a obține de înaltă performanță în aproape orice tip de afacere, este necesar să aibă un anumit set de informații, experiență, cunoașterea regulilor, formele și metodele de conducere a afacerilor de afaceri ale principiilor de comunicare de afaceri.

Cultura Comunicare de afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat între colegi, manageri și subordonați, parteneri și concurenți, determinarea în mare parte a acestora (relația) eficacitatea: dacă aceste relații sunt puse în aplicare cu succes în interesul partenerilor, sau devin insipide, ineficiente, și chiar complet încetează, în cazul în care partenerii nu găsesc înțelegere reciprocă.

„Business - este abilitatea de a comunica cu oamenii“, „singura modalitate de a seta oameni pe activitatea viguroasa - este comunicarea cu ei“ - cred liderii adevărați și antreprenori. Omul modern trebuie, în acest sens, să posede știința relațiilor de afaceri, pentru a fi în măsură să stabilească și să mențină relații civilizate cu oamenii, de a depăși contradicțiile, pentru a rezolva conflictele, pentru a lua, dacă este necesar, rolul de mediator trebuie să fie în măsură să plătească activitățile sale în beneficiul altora, precum și munca lor, cazul său.

Scop - să prezinte caracteristici ale vorbirii în practica comunicării de afaceri.

sarcini de lucru - oferă o imagine de ansamblu a caracteristicilor specifice și a comunicării de afaceri; ia în considerare vorbitul în public și de afaceri dezbatere tipuri de comunicare de afaceri de vorbire.

1. Caracteristici generale și caracteristici specifice de comunicare de afaceri

O trăsătură specifică a comunicării de afaceri este reglementarea acesteia, și anume, subordonarea normelor și reglementărilor stabilite.

Aceste reguli sunt determinate de tipul de comunicare de afaceri, forma, gradul de formalitate, scopurilor și sarcinilor ce trebuie să comunice specifice, precum și tradițiile naționale și culturale și a normelor sociale de comportament.

În funcție de diferitele caracteristici ale comunicării de afaceri este împărțit în:

oral - scrisă (în termeni de forme de exprimare);

dialogică - monolog (în termeni de vorbire unidirecțional / bidirecțională între vorbitor și ascultător);

Interpersonală - publice (în ceea ce privește numărul de participanți);

directă - mediată (în ceea ce privește absența / prezența aparatului de mediere);

de contact - îndepărtat (în ceea ce privește prevederile părtașii în spațiu).

Toți acești factori formează o caracteristici de comunicare de afaceri de comunicare de afaceri. Deci, în cazul în care o afacere are o carte de colorat discurs scris:

„Locatarul este de acord să își asume întreaga responsabilitate pentru toate daunele pe care le poate provoca locatorului ca urmare a utilizării spațiului numai că nu pentru scopul prevăzut, în conformitate cu prezentul acord ...“ - este un vorbitor de afaceri încorporează caracteristici de stiluri diferite, inclusiv vorbite: „Buna ziua, Aș dori să prezinte în instanță dumneavoastră un raport intitulat „tranzacții bancare cu valori mobiliare în România.“ Trebuie să spun, „Banii ar trebui să funcționeze! Voi încerca să dau mai multe motive ...“.

Monolog în comunicarea de afaceri este o lungă declarație de o singură persoană. Este relativ continuu, consecvent și logic, are un caracter complet relativă, o structură complicată.

Conversație pentru interacțiunea dintre doi sau mai mulți interlocutori, schimbul de informații partenerii de vorbire pot schimba rolurile. Dialogul este spontan (de regulă, nu pot fi planificate în avans), eliptic (fraze mai reduse, decât pe scurt monolog) expresiv.

comunicare de afaceri este o gamă largă de soiuri de gen de comunicare scrisă și orală.

Discursul de afaceri orală în care a realizat relație dialogică reprezentat genuri de negocieri de afaceri, reuniuni, consultări, etc.

Reuniunea, întâlniri sunt un tip special de protocol de comunicare, care, pentru cea mai mare parte reprezentată de vorbire monolog de afaceri, nu numai că are un caracter scris, dar, de asemenea, existente în două forme - orale și scrise.

Posesia a tuturor genurilor de mai sus de comunicare de afaceri este parte a competenței profesionale moderne de manager, manager.

2. discuție de afaceri ca o formă de exprimare în practica de comunicare în afaceri

discuție de afaceri - un schimb de opinii cu privire la această chestiune, în conformitate cu normele de mai mult sau mai puțin bine definite de procedură și cu participarea tuturor sau a unora dintre membrii săi. Aproape fiecare companie de afaceri sau pentru a discuta probleme de afaceri în cadrul reuniunilor grupurilor sau comisii. Multe întâlniri de afaceri și conferințe sunt, de asemenea, a avut loc sub formă de discuții. Când discuția de masă, toți membrii, cu excepția președintelui, se află în aceeași poziție. raportori special instruiți nu sunt numiți în același timp, există nu numai ca ascultători. problemă specială este discutată într-o anumită ordine, de obicei, în conformitate cu reglementările stricte și prezidat de un funcționar.

Discuții în grup este caracterizat prin aceea că un grup special instruit discută, discută publicul. Scopul acestei discuții este de a prezenta posibile soluții la problema, discuția de puncte de vedere opuse cu privire la aspectele controversate, prezentarea noilor informații. De regulă, acest tip de discuție, litigiul nu permite și nu se încline în fața publicului într-o oarecare uniformitate de acțiune. Într-o discuție de grup ca adversarii pot participa la trei la opt sau zece oameni, nu de numărare maestru. Principalele instrumente de comunicare - un dialog care doar doi membri sunt de fiecare dată. Numărul participanților la discuție de grup poate varia într-un fel sau altul, în funcție de timpul disponibil, complexitatea și urgența problemei și disponibilitatea de profesioniști calificați, care pot participa la discuție.

Invitat la discuția de experți stau într-un semicerc, cu care se confruntă publicul, și lider - în centru. Această organizație a mediului spațial permite fiecărui participant la discuții de grup pentru a vedea și auzi reciproc cât mai mult posibil.

litigiu de afaceri ca tip de comunicare, care este utilizat pe scară largă în discutarea diferențelor în situația lipsei de consens cu privire la subiectul în discuție. În literatura de specialitate privind comunicarea este nici o înțelegere comună a termenului „litigiu“, dar cei mai mulți experți clasifica drept o procedură în care se dovedește că un gând este adevărat, iar celălalt - că este greșit. VI Kurbatov în cartea „Strategia de afaceri pentru succes“, consideră că caracteristica litigiului nu este o dovadă a adevărului propriei teze, un concurs verbal, în cazul în care fiecare își apără punctul de vedere cu privire la o anumită chestiune controversată. În practică, dezbaterile sunt adesea dezordonate, forme dezorganizate, precum și nerespectarea normelor și principiilor general acceptate. Disputelor ca o varietate de comunicare de afaceri are următoarele caracteristici:

1) argument implică existența a cel puțin două entități, dintre care unul este mai adecvat numit propunător, iar cealaltă - revizor;

2) participanții argument au drepturi egale în schimbul de opinii, gradul de activitate al tipurilor și forme de înainte și înapoi legături cu unul cu altul;

3) subiect de controversă este poziția cu privire la care fiecare parte are propria ei poziție de vedere sau numită teză;

4) Diferența dintre pozițiile părților contestă discuția cu privire la fenomenul de nivel, mai degrabă decât la nivelul de esență. Prin urmare, orice dispută - o discuție superficială a prevederilor controversate;

5) Poziția părților aflate în conflict și de multe ori au un caracter deschis negativ;

6) Procedura pentru schimbul de opinii în conformitate cu reciproc teze caracteristici exprimate în conflictul de opinie;

7) conflictul de opinie în dezbatere ajunge adesea cea mai înaltă formă - conflict sau ciocnirea de opinii, atunci când fiecare parte insistă asupra falsitatea adevărul sau adversarul său teza tezei. Fiecare argument în argumentul de acest tip este un adversar argument negație. Natura discuției ia forma refutare, respingere, negare, respingere, eliminare;

8) Subiect Câmp discuta problema controversată, în general, nu este clar definit. neclaritate lui, de asemenea, datorită faptului că această dispută nu este vorba despre natura și caracteristicile suprafeței obiectului;

9) litigiul ca o formă de comunicare de afaceri nu este reglementată în orice procedură sau spațial sau temporal.

3. Discursul public ca formă de exprimare în practica de comunicare în afaceri

Discursul public - una dintre formele de interacțiune de afaceri și de artă, despre care se spune: „Un bun vorbitor este mic, dar există mulți oameni în lume care pot asculta ei“ (La Bruyere J.); „Într-un cuvânt de vorbire - expresie de gândire ... și pentru că cuvântul trebuie să respecte ceea ce exprimă“ (Leo Tolstoy).

Discursul public ca o componentă a comunicațiilor de afaceri ar trebui să aibă calitățile unui bun interviu și, în același timp, să fie nu numai convingătoare, dar, de asemenea, elocvent, pe bază de dovezi, logice, bine gândit, frumos.

la cerințele de discurs public:

Trebuie să fie de la începutul până la sfârșitul interesante interesante și utile. Proverbul francez spune: „Un bun vorbitor ar trebui să aibă un cap, nu doar în gât!“ Elevii sunt mult mai probabil decât alți oameni cred că, pur și simplu simt că macină într-adevăr moara de cereale de vorbire, sau apare tare numai pentru că în interior este gol.

Acesta trebuie să fie corect în raport cu compozit și să conțină introducere, corpul și concluzie.

Antic retorică canon identifică 5 etape de pregătire, și de vorbire a fost livrat:

Inventia, sau „prezență“, „invenția“. În această etapă și de a organiza materialul necesar pentru viitorul vorbirii;

elokutsiya, sau "clearance-ul verbal de gândire." În această parte a primei ediții desfășurate cuvinte cheie de proiectare stilistică a părții principale a formulării de exprimare și a opiniilor, versiunea finală a textului;

Memorie, stocare. În această etapă, este necesar să se stăpânească textul scris mental, poate chiar o memorați, și să încerce să învețe retoric, care este de a aloca locuri unde pauză este necesar, modularea vocii, suport de text non-verbal, precum și alte manifestări ale stilului oratoric individuale. „Stilul este fizionomia spiritului shell, mai degrabă corporală“ - spune Schopenhauer.

Pentru a face în mod eficient o persoană de afaceri de vorbire nu este suficient pentru a alege tema, trebuie să se gândească la numirea vorbirii. Sfaturi pentru începători difuzoare. Paul L. Soper în cartea „Bazele de vorbire art. Cartea este despre stiinta de a convinge „oferă următoarele sfaturi pentru începători vorbitori:

Alegeți o temă care se potrivește interesele și dumneavoastră cunostinte. Alegeți o serie de probleme, pregătirea pe care le poate oferi mai multe cunoștințe decât să aibă audiența potențială sau face obiectul unei astfel de zone, în care cel puțin nu mai puțin de experiență decât audiența. Vorbitorul trebuie să aibă interesul public și de deschidere.

Alege un subiect relevant. Subiect de selecție depinde de timp, locul și starea de spirit a publicului, cu privire la relevanța unui anumit moment. Motivul oficial pentru a fi utilizat, uneori, ca un punct de plecare pentru dezvoltarea subiectului ales de tine, care, la rândul său, ar putea deveni interesante și importante.

Alegeți un public adecvat subiect. Tema ar trebui să fie interesantă, importantă și ușor de înțeles pentru ascultător. Aceasta depinde în principal de următorii factori:

interesele de bază ale publicului;

inerente în subiect opiniile polare.

La alegerea unei teme pentru discursul pe care trebuie:

1) Se verifică dacă subiectul va provoca un interes suficient în ascultător. Cel mai greu audiență pentru motivarea discursuri - este publicul indiferentă. Prin urmare, este foarte important, precum și în discursurile descrise mai sus, selectați subiectul public interesant atinge interesele lor, provocând necesitatea de a sprijini vorbitorul. Acest lucru depinde, la rândul său, dacă vorbitorul este capabil să dea ascultătorului simt că problema este o chestiune de acțiuni urgente, utile și de dorit.

2) Determinați dacă studenții sunt în măsură să ia măsuri. Pentru a răspunde la această întrebare, este necesar să se refere nu numai la interesele publicului, dar, de asemenea, caracteristicile sale, cum ar fi: ceea ce este punctul de a oferi publicului să cumpere ceva în cazul în care nu își pot permite sau le-au făcut deja ce li se cere?

3) Folosiți un raționament logic impecabil, ținând cont de cultura emoțională a studenților și convingerile lor.

comunicare de afaceri - este în primul rând o comunicare, și anume schimbul de informații relevante pentru participanții la comunicare. Pentru a reuși în negocieri, este necesar să existe o comandă perfectă a obiectului lor. Deși negocierile implică de obicei, experți din diferite profesii, fiecare necesitând înaltă competență.

În concluzie, vom descrie 10 din regulile de conversație de afaceri.

Aceste reguli se pot realiza beneficiile unui partener pentru a crea un mediu adecvat pentru socializare și, în general, desfășura discuții de afaceri mai productive.

1. Formulați obiective specifice.

2. Asigurați-un plan.

3. Selectați ora:

a) convenabil pentru tine și interlocutorului;

b) suficient pentru o conversație.

4. Selectați o locație adecvată.

5. Obiectivele prima parte a conversației: atrage atenția și de a crea o atmosferă de încredere reciprocă.

6. Conquer obiectivele tactici. Acționați „deschise“ și întrebări „închise“.

7. Încercați să spun, practic, interlocutorul tău.

8. Fii pe partea de sus a situației (dacă critica, se face în conformitate cu normele).

9. Capturați aceste informații.

10. Opriți conversația imediat după atingerea țintei. Utilizați cele 6 moduri de a opri conversația, fără a ofensa interlocutorul.

O altă lucrare în limbi străine

Rezumatul limbilor străine

Rugăciunea în viața personajelor din Război și Pace