Rezolvarea conflictelor „Aikido“ sau tăcere

Rezolvarea conflictelor, „Aikido“, sau tăcere?

Conflictele la locul de muncă cu capul, nu este mai puțin frecventă. Conflictul este întotdeauna un conflict de interese. De multe ori, conflictul, persoana încearcă să își atingă scopul de a folosi manipulare, energic, emoțional de strivire pe tine. Deci, cum să evite un conflict cu seful. Și ce să facă în cazul în care deja sa întâmplat?

Renuntati apărarea

Dificultatea de conflict este că, atunci când o persoană își exprimă nemulțumirea sau agresiunea, partenerul percepe ca un atac și începe să reflecte atacul. Cu această percepție de cuvinte și sentimente de conflict partener este condamnat la un război prelungit. Este un astfel de război și pentru a evita o mulțime de oameni în relația, inclusiv profesionale și atât de tăcut cu privire la nemulțumirea lor, exprimă nevoile lor într-o relație și relații se destramă încet. Sau se prăbușește proiect la care lucrează. Nu vorbi unul cu altul, care nu sunt fericit, nu este răspunsul. Pentru a face uz de conflict, pentru a reconstrui relația, le da posibilitatea de a se dezvolta, de a veni la noi înțelegeri, aflați mai multe despre reciproc și reciproc pentru a deveni mai apropiate și mai ușor de înțeles, este important să nu pentru a evita situațiile de conflict.

Și așa sa dovedit, este important să înțelegem câteva reguli. În primul rând, percepția mea a partenerului - în acest caz, șeful, subordonat - poate fi fals. În al doilea rând, sentimentele mele și sentimentele partenerului are dreptul de a exista și de a nu le devaloriza. Ele permit să reconstruiască relația conform nevoilor actuale. În al treilea rând, faptul că partenerul spune despre mine, acolo percepția sa de informații, mai degrabă decât despre calitățile mele. „Numai renunțarea la apărare, suntem capabili de a auzi reciproc. Nevoia de apărare apare atunci când cred că cealaltă persoană vrea să-mi facă rău în timp ce el vorbește despre durerea lui despre problema „, spune psihologul Anna Paulsen.

Dă-i ceea ce el cere

Asistent Director al „succes“ Natalia Ryasova întreabă întotdeauna șef conflict, pe care a vrut să scape de ea. Și ce a făcut, cum se poate corecta situația. „Dialogul constructiv ar trebui să ajute să răspundă la o întrebare simplă: Care va fi rezultatul conversației noastre cu tine chiar acum, - spune Natalya Ryasova. - Și noi trebuie să încercăm să vină la masa negocierilor și în liniște, punctele de analiza calea spre rezultatul care aranja ambele. În funcție de faptul dacă obține un răspuns, tu și schiță cale de a rezolva problema. - Este puțin probabil ca parte în conflict cu privire la problema a ceea ce vrea să primească, ca rezultat al dialogului, vei răspunde că ea a avut un singur scop -. Să se certe cu tine " De regulă, o persoană se duce să te cunosc, pentru a obține ceva pentru tine. Dacă nu intenționați să mențină relația, atunci putem răspunde în mod corespunzător. Dar, de regulă, într-un mediu profesional obiectivul principal - să fie de acord și să mențină relația. În acest caz, încă se confruntă cu o conversație serioasă pentru a spune persoana pe care ai un singur scop - să predea proiectul, sau de ajutor reciproc. Alegeți un dialog deschis. Noi trebuie să înțelegem că ne dorim cu toții pentru a atinge scopul specific, și depinde adesea de alte persoane, în mâinile căruia sunt concentrate resursele de care avem nevoie. Și scopul nostru - să învețe să negocieze. La urma urmei, pentru a se potrivi cu propriile lor interese, trebuie să satisfacă interesele altora - așa că am nevoie de un consens. Ce se întâmplă dacă șeful a scăzut la insulte directe, umilințe? În acest sens, este important să nu se ia toate atacurile pe cheltuiala proprie. „În cazul în care o persoană care cade la insulte personale, se spune doar că el vorbește despre el însuși și nu respectă în primul rând el însuși - spune psihologul Olga Grigoreva. - În primul rând, un om strigă în frustrare. În al doilea rând, el însuși și despre sine apeluri. Mai degrabă, tot ceea ce el are ceva nu lucrează în afaceri, ceva nu merge bine, modul în care el a vrut, așa că rips agresiune pe tine. "

Raikin iubit "Aikido"

„Arkady Raikin a fost o scenă bună, care este foarte similar cu bine-cunoscut tehnica psihologică psihoterapeut descris Mihailom Litvakom. Această tehnică se numește „aikido psihologic“, - spune directorul adjunct al „Flower Paradise“, Gennady Smirnov. - Cap prea târziu și întreabă persoana: „? De ce ai întârziat la muncă“ se întreabă, referindu-se întreba: „? Într-adevăr, de ce sunt eu întârziat“ Și el devine confuz - treptat, conflictul vine la zero " Ghenadie a început să încerce să folosească această metodă în practică. Și mă asigur că funcționează bine. Omul este pierdut, dacă el răspunde la întrebarea lui de întrebarea lui. Psihologic dificil de a face cu emoțiile pe cineva și experiențe negative, dacă sunteți oglinda - reflectă în mișcare. Arkady Raikin împrumutat „aikido“ a realității sovietice.

Cea mai bună soluție pentru conflictul - prevenirea acestuia

„Sunt de acord cu principiile“ Aikido psihologic, în timp util, această tehnologie ma ajutat în evitarea conflictelor cu directorul - spune directorul adjunct al „Copiilor Mondială“ Elena Ivanova. - Însăși filozofia „Aikido“ - aceasta este cea mai bună evadare din conflict ca o chestiune de fapt este evitarea lui. Nu poți interfera cu cei care nu sunt în conflict. Dacă vorbim despre conflict, ceea ce înseamnă că tu și adversarul tău au intrat într-o confruntare. " Tehnicile descrise au Mihailom Litvakom tehnologia de determinare a poziției, care este o parte conflictuală. De exemplu, un executiv care a ales pe tine rău. El să fie în mod clar în pozițiile „părinte“, pronunțând observațiile. Prin urmare, dacă, de asemenea, va sta în poziție agresivă și încep să se apere, conflictul se va dovedi. În acest caz, de așteptat să supunere totală. Michael Litvak oferă același lucru, fără să se accidenteze, iar celălalt, și fără a intra în confruntare, mers pe jos de la un conflict deschis.

Capacitatea de a păstra o pauză - este aerobatics

Deci peprehodim al doilea tip de soluție la conflict și, mai precis, să-l evite. Dalai Lama a simțit că Acrobatie în conflict - nu răspunde de conflict pentru a menține calm interior, să ia o pauză să se relaxeze, vin în fire. Și apoi să acționeze, sau conflictul va dispărea de la sine în cazul în care conflictul a fost important numai să-și piardă emoțiile negative. „Tăcerea ca răspuns la criticile, privind atacul de partea ta - arta de a acrobatie, care este foarte bine dezvoltat la copii cu vârsta preșcolară și școlară, - spune Gennady Smirnov. - Când plânge un profesor, dar ei nu aud ce striga și râd, această situație - ca și în cazul în care acestea îl privesc de pe margine. Profesor mai este pulverizat, dacă începeți să zâmbești - același lucru este valabil și pentru conflictul cu seful. Dacă trage conflict și permite tuturor participanților să-l vadă, ei vor fi surprinși de ceea ce sa întâmplat. " Ghennadi consideră că lucrătorii sunt de multe ori apar conflicte în cadrul schemei descrise în faimoasa glumă. La grădiniță, toți copiii vorbesc dintr-o dată obscenități. Educatorii au început să dau seama de situația, și a aflat cu o zi înainte, doi soldați cositorite de cabluri. Ei au chemat soldații, cerându-le cum a fost? Sergentul deține răspunsul: „Am ținut scara, și obișnuită Ivanov a fost în picioare pe o scară și sudat de cabluri. Simt ceva din picurarea meu gât. Uite, e un staniu roșu-fierbinte. I-am spus calm: „Tovarășe Ivanov obișnuit, vă rugăm să nu picure peste mine de staniu fierbinte guler, și mai multă energie este de a îndura.“ În viață, adesea este posibil să se audă o astfel de explicație pe fiecare parte a conflictului.

Câștigă in aer nu poate fi

Fiecare persoană are propriile lor căi de evitare a conflictelor sau a soluției sale. Gennady Smirnov folosește adesea o pauză. „Incepi ceva de vina, critica, și că asculți, dar nu răspund, - spune experiența de specialitate. - Aerul este foarte dificil de a lovi, pentru a câștiga. Pauză - această lipsă de răspuns nu numai în ochi, dar, de asemenea, expresii faciale, postura, uita-te. Este necesar să se demonstreze calm interne și externe. Acest lucru permite celeilalte persoane să simtă că el încearcă să câștige aer. " Energia care merge nicăieri, disipat repede. Iar atunci când ea atinge obiectivul - dacă te întâlnești agresiune cu agresiune - în conflict câștigă teren.

„Păstrați o pauză - o modalitate buna de a evita conflictele, dar aceasta nu funcționează întotdeauna, deoarece emoțiile sunt în conflict copleșit și doresc să spun tuturor, - a declarat directorul adjunct al“ Mowgli „Anastasia Sosipatrova. - Este important să înțelegem dacă este posibil, în această stare să dovedească nimic altceva.

Unul ar trebui să încerce întotdeauna să susțină această pauză și a reveni la discutarea problemei într-o stare de calm. Capacitatea de a controla emoțiile și a le gestiona - acesta este un indicator de maturitate a individului ". Dacă doriți să răspundeți la conflict și situația vă permite să înțeleagă obiectivul dvs. - vă spun acest lucru, în scopul de a scuti de stres, emotie? Sau totuși doriți pentru a obține un rezultat. Dacă doriți să resetați emoția, atunci trebuie să înțelegem că atunci va fi responsabil pentru relații deteriorate sau rupte cu seful.

„Este greu de spus care dintre procedurile în cazul inflameze sau sluchivshegosyakonflikta mai puternic - pauza sau“ Aikido psihologic „: nevoia să se uite context - spune psihologul Olga Grigorieva. - Dacă știți o funcție care poate flare, utilizați pauza. Capacitatea de a aplica „Aikido“ nevoia ottrenirovat chiar și în situații de zi cu zi. Și uite, se pare că trebuie să utilizați această tehnică cu succes sau nu. Pentru a putea folosi cu succes, aveți nevoie de răbdare, răbdare și capacitatea de a gestiona cuvintele pentru a răspunde rapid. Oamenii au început un conflict de astfel de metode nu vă așteptați, dar dacă facem totul corect, el nu va observa chiar că ați fost pre-versat, instruit. " Atunci când Anastasia a adoptat metoda de „aikido psihologic“, a fost prima frustrare, pentru că oamenii sunt obișnuiți cu o anumită reacție - în cazul în care urmărirea penală sau apărarea sunt incriminare responsabile. Atunci când o persoană nu se așteaptă ca acest lucru să reacția ta, el a fost confuz, iar conflictul este imposibil: nu există conflicte.

În prima linie a disputei ego-ului

Dacă oamenii sa concentrat în principal pe rezultate mai degrabă decât pe apărarea interne „problemele“ lor, ar fi conflicte de lucru în ordinea de mărime mai mică. „Principalul“ cârlig „pentru conflictul se datorează bunurile interne, personale, care sunt declanșate - spune psihologul Olga Grigorieva. - Un bărbat se gândește la șeful: „Oh, sarcina mea ne-am împins în fundal, nu mă percep, și care nu respectă! Vrei să pun într-o lumină diferită!“. Urmărind astfel de dispute industriale, care merg în sfera emoțională, la un moment dat începe să vedeți în mod clar că obiectul litigiului, iar cel mai important și necesar rezultatul companiei, nu doar se deplasează departe pentru o secundă, iar planul al zecelea. În prima linie a disputei ego-ului. Întregul conflict este în sfera emoțională a ego-ului. " soluție pozitivă a unor astfel de conflicte este posibilă dacă a informat în acțiunile și cuvintele lor, și orientate spre rezultate oameni doar aruncat deoparte emoțiile. Conform observațiilor de Olga în astfel de capcane emoționale rareori obține manageri profesioniști și directori de nivel superior, deoarece acestea au un accent clar asupra performanței. Apoi, ei sunt capabili să negocieze cu manipulatorul, și să nu-l aduce în conflict, ci pur și simplu eliminarea acestor manipulări. Chiar și într-o situație în care acestea provoacă atacuri, ei spun liniștit: „Acest lucru este prea mult. Să ne întoarcem la afaceri ".

Cinci mecanisme de soluționare a conflictelor

„Există cinci mecanisme de soluționare a conflictelor, - spune antrenorul de afaceri Vladimir Vanin. - trata orice conflict sau obstacol ca o panteră. Negru Panther este așezat pe scări, și trebuie să se desprindă de ea. răspunsul cinci opțiuni. " Primul - pentru a ajunge departe, „Poate că nu sunt foarte mult și a vrut să urce pe scări.“ Al doilea - să-l ignore și să ierte trecutul: „Ei bine, ea stă și stă - nu doare.“ Al treilea - să o atace, „eu pot și câștiga!“. În al patrulea rând - pentru a sari rapid acei pași pe care stă, și a fugit pe. Deci, sunt stratagemele chinezi, cel mai puternic dintre ele - este de a evita conflictele, te situatie neplacuta. La urma urmei, dacă fugi, au scăpat de un obstacol sau de conflict, cealaltă parte nu se poate face nimic prin definiție. A cincea metodă - de a negocia. Aceasta este mai aproape de tine - depinde de situația și de convingerile tale, relațiile cu părțile aflate în conflict, de la obiectivul tău. „Răspunzând la o întrebare, care este mai aproape de mine în conflict, spunând că negocierile și consens. Eu nu susțin măsuri extreme, - spune Vladimir. - Eu cred că este întotdeauna posibil să se negocieze“. Modalități de rezolvare a oricărui conflict este într-adevăr foarte mult. Dar mult depinde de modul în care se comportă adversarul tău. Luarea unei decizii cu privire la modul de soluționare a conflictului, să fie sensibil la el și adversarul său.

Problema - o călătorie în lumea magică.

Nu cred că a problemei, și un conflict cu șeful ca ceva teribil. Problema conflictului și ca o modalitate de a ridica este o călătorie într-o lume magică, unde veți găsi multe informații noi și interesante despre ei înșiși și pe alții. „Primul și cel mai frumos lucru care face ca această abordare unică, metoda patologică opusă - este că noi nu credem că aceasta este o problemă care trebuie rezolvată, ci dimpotrivă, - spune directorul executiv al Democrației Institutului profundă (DDI) Ellen Schupbach. - Problema este noile descoperiri interesante. Aceasta este problema - nu este o problemă ". Încercarea de a rezolva conflictul cu șeful, trebuie să mutați curiozitatea care a dus la ea - ce problemă nouă în spatele ei. Analizați situația, te în ea, și părțile la conflict și să încerce să descopere sensul său, o sarcină pe care ea pune în fața ta și gol. Se transformă călătoria într-o lume magică!

Kamasutra pentru difuzor - Radislav Gandapas