Responsabilitatea conducerii pentru acțiunile și comportamentul subordonaților
Cine: proprietari, manageri de top, directori
Distorsionate realitate: de ce atât de multe vis pentru a deveni un lider?
Printre mulți manageri și subordonați Există o concepție greșită că a fi un lider este ușor și distractiv - devine o mare recompensă în bani, toate sarcinile sale de ridicare subordonații Răzvan impresionant în scaunul său, sorbind cafea, strigând furios din timp în timp implicate în negocieri.
De aceea, cei mai mulți oameni a pus un scop - de a deveni un lider. Și dacă se întâmplă astfel încât capul dintr-o dată nu, atunci viața nu funcționează.
Te uiți la acești lideri și vă întrebați: ei nu se vor întâlni, ei trebuie sa vina subordonați
Din păcate, în unele companii, erori de date sunt consolidarea starea reală a lucrurilor. Într-adevăr, uita-te la acești lideri și vă întrebați: ei nu se vor întâlni, ei trebuie sa vina subordonați, lipsa de lucrători calificați în majoră pe piața forței de muncă și a forței.
Scopul acestui articol - din nou amintesc că liderul - este la fel de mult ca o profesie contabil, strungar, un programator, constructor, proiectant, etc.) Dacă este așa, atunci necesită: în domeniul abilităților de management al oamenilor grave; studiu meticulos de gestionare; prezența de responsabilitate pentru tot ce se întâmplă pe teren încredințate și proprietatea de competențe esențiale.
Criza de la poarta: timp să acorde atenție liderilor
În opinia mea, într-o criză (de obicei, crizele înțelepte nu așteptați), trebuie să se ocupe nu numai cu performanța subordonaților, dar, de asemenea, cu liderii. În multe companii, problema de productivitate scăzută este lipsa unei puternice „sergenți“ de manageri de mijloc.
Această situație nu este surprinzător. La urma urmei, liderul prescrie, de obicei, profesioniștii cei mai instruiți. În același timp, șeful de competențe nou create de management de formare și de conducere ale oamenilor înșiși nu deranjez pe nimeni. Se crede că „odată ce un specialist bun, și de control va fi bine.“ Și, de fapt, se dovedește că gestionează căcat - în departamentul de haos și responsabilitate reciprocă.
Inevitabilitatea eșecului este determinată de șeful de script-ul pus-novice
Apoi, două scenarii. În primul rând, șeful unui novice ca un bun specialist, a face cea mai mare a muncii în loc de subordonații lor (atât de mult timp, oricum nu poate continua să fie un cap epuizat sau subordonații obnagleyut într-o asemenea măsură, încât să atragă atenția conducerii superioare).
Al doilea scenariu: șeful subordonatilor novice stau „pe urechi“ cu o promisiune: „ne sunt date prea mult de lucru, necesită prea stricte și așa mai departe.“ Newbie indignat cu această situație și crede cu naivitate că, dacă el va atinge preferințele și freebies pentru subordonații lor, atunci ei vor asculta de el și să lucreze tolerabile de bine. Ca urmare, acestea prezintă acum un front unit împotriva conducerii companiei.
Pentru liderul începător surpriză, subalternii săi devin mai neîngrijit și exigente, iar productivitatea muncii este redusă la minimum. Se termină toate că el - capul - și o parte a „planta“, în departamentul concediat.
Ca și el a făcut totul pentru subordonații săi, colegii, și în schimb a primit o nerecunoștință „negru“
Șeful șocat de nedreptatea, vine o mare dezamăgire. Ca și el a făcut totul pentru subordonații săi, colegii, și în schimb a primit o nerecunoștință „negru“ din partea colegilor și prin conducerea sa.
Departamentul a recrutat noi angajați și să caute un nou lider. De formare și de conducere competențe nimeni nu acordă o atenție din nou. Aici ciclu și închis. Așa cum se spune în astfel de cazuri: „ia Bast - începe peste tot din nou.“
Dar de ce, de ce totul doar așa se întâmplă în compania dumneavoastră / departament? Răspunsul este evident: Uită-te în oglindă.
Experiența amară de medicina cat de bun - este neplăcut să bea, dar de obicei se vindeca
Ar fi corect să înceapă cu amintirile din experiența sa personală. Acum 3 ani am reclame „găsit“ el însuși șef al companiei indisciplinat. Acest lucru este atunci când trageți volanul spre stânga, iar aparatul se întoarce spre dreapta sau nu răspunde deloc. Capul alunecat în următoarele gânduri în legătură cu angajații mei apoi: „Slackers, pozne, dezordonate, fără motivație, ineficientă. Sunt aici pentru a lipi, și ei de mai multe ori pe zi aranja o jumătate de oră de bautor de cafea, fumatul pauze, discuta cele mai recente știri și bârfe. Acești oameni nu au nevoie de nimic, și așa mai departe! "
gânduri, idei și dorința de a îmbunătăți situația a fost foarte puternică. Cu toate acestea, metodele l-am ales, așa cum sa dovedit, să-l puneți blând, o performanță zero. Așa cum am luptat cu asta? Am înlocuit un angajat după altul, iar la un moment dat, a primit exact același lucru împotriva Cubs.
Insight a adus durere și a fost crud și greu. La un moment dat am dat seama că singurul lucru în mine. Și personalul meu - normal și oameni buni. Și ei lucrează doar pentru un motiv simplu. Din moment ce eu, ca un lider, astfel lasa sa lucreze. Și într-o altă companie, care va fi manageri competenți și instruiți, este foarte probabil ca acestea vor rula de mai multe ori mai eficiente.
Prin urmare, concluziile generalizate.
Axioma: Capul este pe deplin responsabil pentru toate activitățile, acțiunile și rezultatele subalternilor
În cazul unor eșecuri și obstacole - motivele pentru care trebuie mai întâi să se uite la ei înșiși și de a schimba comportamentul lor. și nu dau vina totul pe lipsa de personal calificat și subordonați analfabetism. Își asume responsabilitatea pentru consecințele acțiunilor lor și acțiunile subordonaților.
Acest model de comportament motivează managerii să dezvolte blocajele lor, să se ia în considerare deficiențele, să ia decizii mai bune în viitor.
Ei bine, cum putem asuma întreaga responsabilitate pentru cealaltă persoană?
Pot să aud deja voci furioase sunt auzite, „Ei bine, cum putem asuma întreaga responsabilitate pentru cealaltă persoană? Și dacă l-am comandat, iar rezultatul nu este satisfăcător? "
scuza nesusținut. Să ne uităm mai multe motive posibile „de ce sclav efectuat corect sarcina,“ și variații ale capului de acțiuni (încercați să infirme axiomei formulate).
Problema a fost înțeleasă greșit subordonată
La stabilirea obiectivelor este necesar să le formuleze în detaliu, și asigurați-vă că acesta a înțeles corect slave (cum se face? Da, cel puțin să-l întrebi pentru a parafraza „ce și cum el ar trebui să facă“).
Sarcina nu a fost finalizată la timp (sau nu format), datorită faptului că slave a uitat
Subordonatilor mod greșit sau ineficient a fost selectat sarcina
O metodă pentru realizarea unor sarcini specifice ar trebui să fie stabilite prin regulamente (pentru pregătirea lor de manager responsabil). Și dacă problema este atipic? Prin urmare, metoda de implementare a acestuia este determinată de cap, fie singur, fie, dacă este necesar, în timpul discuției problemei cu interpretul.
Consecința performanței neglijente a sarcinilor subordonate au devenit o pierdere serioasă pentru compania (exemplu: acte originale incorecte ale muncii efectuate, obligații suplimentare în numele companiei)
Dragi Manager, calcula riscurile, găsirea punctelor critice privind modul în care sarcinile - aceasta face parte din îndatoririle tale. Deci, în cazul în care punctele posibile daune și pierderea reputației pentru companie, pe care trebuie să aibă grijă în avans.
Sclavul nu a fost în măsură să îndeplinească sarcina pe calitățile lor morale și profesionale
Fiecare manager trebuie sa fie familiarizat cu zona de dezvoltare proximală a subordonaților lor și să monitorizeze în mod constant starea sa actuală. Mai mult decât atât, una dintre sarcinile capului - extinderea acesteia. Zona de dezvoltare proximală definește ce fel de loc de muncă o persoană poate efectua, și ce nu. Deci, întreaga responsabilitate în acest caz poartă capul.
Slave confuz și nu a fost inițial în măsură să îndeplinească sarcina
A cui vina este că sunt încă de lucru subordonații stupide și ineficiente? Sistemul de învățământ? Supraveghetorilor? Sau poate te? cred că în timp util peste mocasini tehnologie de înlocuire.
Și nu uitați să acționeze - sunt mereu în căutarea pentru artiștii profesioniști. Nu pentru nimic au banca de rezerve, în fiecare sport. Și dacă nu există în compania dumneavoastră / departament - sunt vinovați de această dată voi.
Sclavul nu a îndeplinit sarcina cu scopul de a vă înlocuitor sau în alte scopuri egoiste demolari; El a încălcat acordul (de exemplu, a încercat să profite de bază de clienți, în mod intenționat nu a făcut de lucru)
Fiecare administrator este implicat în recrutarea persoanei. Și în fiecare zi, pentru a decide dacă el va continua să lucreze cu el sau nu. De obicei, evenimente aleatoare nu se întâmplă. Și astfel de cazuri apar numai din cauza lipsei de lider soluții în timp util. Cu alte cuvinte: „prețuite în șarpe său sânul - poartă responsabilitatea pentru acest lucru!“
Exemplu. manager de vânzări a început în paralel cu activitatea principală „Levachev“. Este șeful de vina, care nu se observă? Da, dar directorul său, director de dezvoltare, vinovat pentru că nu a dezvoltat un sistem de avertizare cazuri similare. Iar proprietarul, la rândul său, nu în mod clar principiul „care fura cu clientul se ocupă cu avocații noștri“ și nu Donos-l la „director comercial“.
Concluzii pentru cap: înlătură cauzele, mai degrabă decât consecințele
Dacă sclavul tău a făcut ceva greșit, primul lucru pe care să te întrebi: ce sunt acțiunile mele au dus la această situație (un astfel de comportament). De fapt, pentru tine singura modalitate de a evita acest lucru să se întâmple în viitor, precum și de a dezvolta abilitățile lor de gestionare de oameni.
Personal, problemele mele au început să fie rezolvate numai atunci când am recunoscut pe deplin experiența sa slaba și să ia o teorie lungă și un scop de management al învățării și oamenii de management (și eu încă mai trebuie să învețe și să învețe). Cele mai bune profesorii mei de aici au fost: Alexander Fridman și Vladimir Tarasov.
Are urmați că subordonații pentru abateri ar trebui să fie pedepsiți doar liderii și autorii înșiși - numai pentru a certa? Departe de ea. Și acest lucru am scris suficient (de exemplu, „Fără morcovul nu face: sancțiuni pentru nerespectarea reglementărilor“). Adevărul este că, în multe locuri, în cel mai bun caz, pedepsi subalternii, ci despre responsabilitatea managerilor de a uita complet.
Iar lupta este cu consecințele sau motivele pentru care compania dumneavoastră?
O abordare tipică, atunci când lupta este doar cu consecințele și nu cauzele. A este exprimat în cele din urmă în profituri pierdute, companiile ineficiente și sarcini mari pe managerii de top, care în loc să angajate în dezvoltarea strategică a managementului operațional.
Se pune întrebarea rezonabilă: Ce competențe ar trebui să aibă capul de a gestiona eficient subordonaților și pentru a rezolva toate sarcinile pentru diviziile sale? Asta am spus în articolul următor. Rămâi conectat. -)
Servicii recomandate „Studio deschis“
Slave, de regulă, ca urmare a capului mai aproape decât capul unui subordonat. Se asigură că în calitate de lider comunica, cum se analizează (și dacă Analizează?) Planuri și rapoarte ale angajaților, deoarece el are o abordare sistematică a muncii lor, rezolva problemele lor, etc. etc. Capul acest lucru ar trebui să fie întotdeauna amintit și amintiți-vă cum ai lăsat de muncă subordonată, așa că va funcționa. Și să, inclusiv, și prin exemplul personal. De aceea, ne scoate din cap chiar a crezut că subordonații vina, suflecăm mânecile și să înceapă să conducă, să conducă în mod sistematic cu ea!
Slave, de regulă, ca urmare a capului mai aproape decât capul unui subordonat. Se asigură că în calitate de lider comunica, cum se analizează (și dacă Analizează?) Planuri și rapoarte ale angajaților, deoarece el are o abordare sistematică a muncii lor, rezolva problemele lor, etc. etc. Capul acest lucru ar trebui să fie întotdeauna amintit și amintiți-vă cum ai lăsat de muncă subordonată, așa că va funcționa. Și să, inclusiv, și prin exemplul personal. De aceea, ne scoate din cap chiar a crezut că subordonații vina, suflecăm mânecile și să înceapă să conducă, să conducă în mod sistematic cu ea!
Cei mai mulți dintre managerii mei din diferite companii au fost informă de rahat (și cu un personal și un punct de vedere profesional). Neprofesional, prost, nu vreau să fac nimic și nu să se îngropa în faptul că, nu vreau să fie responsabil pentru activitatea departamentului său și încearcă să dea vina toate problemele presupusei nepăsarea de inutilitate și subordonații. Nu ezitați să meargă în caz de probleme la conducerea sa și să facă afirmații de genul „subordonații a scăzut loialitatea, astfel încât proiectul nu este finalizat la timp. Trebuie să le foc și să angajeze noi.“ Din păcate, în România, este o practică comună de a selecta subordonații dumber el însuși să fie loial, dependent și nu putea să-l detroneze. Prin urmare, fiecare lider de top alege subordonații săi (șefii de departamente) nu este cei mai inteligenți oameni și profesionale.
Da, Dmitri, din păcate, există o problemă. Vă sugerez împărțirea subordonații criteriu nu la „prost“ / „mai inteligent“, și „apt de muncă“ și „nu este cazul“, având în vedere domeniul dezvoltării umane și cea mai apropiată de cerințele de poziție.