Relațiile contractuale dintre companiile de turism și hoteluri - tehnologie de formare

vânzări în cameră stoc la afaceri - de clasă prin intermediul agenției de turism este o medie de 3-40%, iar pentru hoteluri turistică de clasă, această cifră se ridică la 7-80%. Cu toate acestea, este de hoteluri de lux oferă agenții de turism sistem mai flexibil de reduceri. tarif Grupa stabilit în prezent în hoteluri, calculat dintr-un grup de 7 - 10 de persoane pentru hoteluri turistice de clasa, sau pe cantitatea de numere (de exemplu, 10 numere) pentru hoteluri de afaceri - clasa. preț Raznitsamezhdu «ratele de rack» ratele de grup și, în medie, cu 20%. La sosirea unui număr mare de turiști pentru grupul hotelier practicat tarife charter, care este de 8 - rate de grup 10% mai mici. [11. S. 59]

Utilizarea tarifelor sezoniere, de obicei, practicat nivelul hotelurilor de 4 - 5 stele. Pentru o mai mică măsură la rate diferite anotimpuri joase și înalte, în hoteluri de clasă turistică. hoteluri de lux din Moscova, care vizează călătorii de afaceri, în special să aloce Weekend rate, valabile de vineri până duminică.

În plus, pentru a obține tarife preferențiale atunci când turiștii plasează de călătorie agenție poate conta, de asemenea, în următoarele cazuri (în cazul în care se ajunge la un astfel de acord cu hotelul):

- Hotelul oferă agenție de turism cu discount, în funcție de profitul realizat din vânzarea de numere (de exemplu, de la 20 000 USD - 2% din prețul de bază de 40.000 USD - 4%, etc ...);

- hotelul oferă discount agenție de turism în funcție de dimensiunea grupului care sosesc (de exemplu, 12 persoane - 4% din prețul de bază de 24 de persoane - 6%, de la 48 de persoane - 8%);

- Catering discount oferit agentie de turism pentru a găzdui grupuri turistice de tranzit pentru o relaxare pe termen scurt (de exemplu, de la 0 oră până la 12 ore și de la 12 la 24 de ore - reducere poate fi de 50%) [14 .. S. 97]

Relațiile de agenții de turism cu organizațiile hoteliere sunt determinate în principal de trei documente.

Acordul privind locurile de cote umplute cu o garanție de 30-80%. Potrivit acestuia, agenția de turism primește de la hotel, un număr de locuri pe care trebuie în timpul perioadei specificate în contract, se umple cu turisti. În același timp, aceasta garantează plata 30-80% din locurile alocate de cote, chiar dacă acestea nu sunt utilizate. Restul societății cotă are dreptul de a anula în timp util. Conform acestui contract, prețurile pentru agențiile de turism pentru spatiul de hotel este mult mai mic decât ratele obișnuite. [12. Pp 162]

Un acord cu privire la o cotă de locuri fără garanțiile necesare. Potrivit lui agenția de turism nu isi asuma nici o garanție de umplere cota care îi sunt alocate site-uri. Prin urmare, în cazul non-locuri, în timp util va fi un spațiu gol. Călătorii calculate hotelul în cazul ratelor normale.

Acordul privind rezervarea curentă. Acesta este acordul cel mai tipic pentru agențiile de turism. Conform contractului societatea nu primește de la hotel nu sunt locuri de cote. În cazul în care clientul solicită trimite cererea de rezervare la hotel și numai după primirea confirmării de la ea produce vânzarea de camere de hotel. Cu acest contract sunt tariful obișnuit pentru spațiu de hotel.

În orice caz, indiferent de tipul regimului de mai sus agenția de turism trebuie să negocieze cu condițiile următoare hotelului:

- tarifele camerelor și rezervări;

- tipul de camere și numărul de necesar;

- grafică sosirile vizitatorilor;

- calendarul și durata unui singur serviciu;

- set de servicii de intrare;

- cantitatea de (bord) și forma puterii organizației;

- oferind în același timp puterea turiștilor;

- condiții speciale sau suplimentare ale serviciului de turiști;

- limbile în care trebuie să spun personalul;

- sosiri turistice Termen de confirmare (rezervare);

- calendarul de eliminare de curse fără penalizare;

- penalități în mărime și calendarul de eșec;

- reducere pentru cursa de mare sau de o descărcare permanentă;

- răspunderea pentru nedozaezd (cantitativ), eșecul de sosire, refuzul de a găzdui oaspeți, etc.;

- probleme de întreținere specifice. [15. S. 80]

Hoteluri și firmele cooperează în principal, pe baza unor contracte (apendicele 1). Cu toate acestea, în unele hoteluri există o practică de lucru cu operatorii de turism din scrisorile fără contract. Această scrisoare precizează detaliile agențiilor de turism, lista sosirilor, datele de sosire și de plecare, serviciile suplimentare necesare, precum și stipulează dimensiunea de reduceri și comisioane. Decizia de a acorda reduceri în acest caz, ia managerul general al hotelului, care comunică decizia sa agenției de turism.

Contract cu hoteluri de călătorie încheie trei tipuri: agenție, comision și corporate. Agenția subiect și contractelor de comision este furnizarea de servicii hoteliere ale companiei către clienți, în conformitate cu funcționarea ratelor generale ale hotelului, care fac parte integrantă din prezentul contract. Având în vedere volumul planificat al serviciilor agențiilor de voiaj comandate vor primi o reducere din prețul de bază. În cazul neîndeplinirii sau printr-o sumă anuală specificată de costul de cazare, creșterile de hotel sau micșorează dimensiunea discount pentru primele 11 luni ale contractului, în conformitate cu sistemul de reduceri la prețul tarifelor generale. [16. S. 195]

Hotelul stabilește un nivel diferit de reduceri pentru agențiile de turism, în funcție de faptul dacă este un operator de agent de turism sau tur, mărimea companiei, poziția financiară, strategia de marketing, brand, etc.

Determinarea prețurilor pentru operatorii de turism, hoteluri ar trebui să ia în considerare următoarele:

- spre deosebire de un operator de turism agent de turism se formează prețurile finale de vânzare pentru ambele servicii individuale și pe turpaks-vă, și, prin urmare, împotriva acestui hotel operator de turism utilizează așa-numitele net (net) preț - preț, derivate din prețurile maxime la un discount (non-înrădăcinate în comisie a acestora );

- prețul serviciilor pentru tur (de fapt - reducerea la prețul maxim) ar trebui să includă posibilitatea de a forma un agent de turism pentru agenții lor de călătorie preț cu o anumită agenție de comision;

- prețul de servicii pentru operatorii de turism ar trebui să-i permită să acopere costurile de manipulare și rezervările de expediere, precum și de a direcționa fondurile către marketingul și promovarea produselor turistice pe piață;

- prețul final de vânzare, format de operatorul de turism cu privire la prețul serviciilor oferite de hotel, nu ar trebui să fie mai mare decât prețul de vânzare corespunzător stabilit de hotel în sine pentru clienții retail și corporate și agențiile de turism. [5. S. 73]

În conformitate cu contractul de agenție de servicii hoteliere sunt plătite de către o agenție de turism, un serviciu turistic se realizează în conformitate cu tichetele. Toate serviciile suplimentare sunt plătite de către client la ghișeu și nu sunt incluse în costul anual planificat de trai. O posibilă variantă a contractului de agent între hotel și agenția de turism este prevăzută în apendicele 2 (menționate acolo prețurile sunt orientative și materialele de referință nu poate fi).

Potrivit acordului de comision, hotelul lunar, oferind o agenție de turism cu discount va plăti un comision. Taxele corespunde cu mărimea reducerilor specificate în contract. Valoarea comisionului este stabilită pe baza actelor de reconciliere, furnizate lunar de companie, si dupa ce a primit din contul de companie este transferată într-o anumită perioadă, ziua plății este data transferului sumelor în contul agenției de turism. În susținerea de dreptul lor de a vinde vouchere pentru servicii hoteliere individuale firma listeaza avansuri lunare pe factura hotelului în valoarea cotei lunare, primul transfer trebuie să fie făcută în perioada stabilită după data semnării contractului. Plata în avans pentru listele următoare ferme luni, în perioada de timp specificată ținând cont de echilibrul în conturile societății din luna precedentă, sau lipsa.

Plățile în avans pentru plasarea grupurilor de delegații, participanții diferitelor activități desfășurate în conformitate cu condițiile de tarife generale, cu referire obligatorie la numărul acordului. Plățile pentru plata fără numerar efectuate de societatea în contul hotelului la banca specificată în contract, iar data plății este data ordinului de plată bancare. În caz de dezacord cu privire la problema de plată generate de către agenția de turism furnizează copii ale ordinelor de plată bancare.

Agentie de turism este responsabil de hotel responsabil pentru asigurarea că excedentul din valoarea cotei lunare înainte de fiecare din luna următoare. În cazul non-avansuri în contul hotelului în termenul stabilit în contract, hotelul nu poate accepta vouchere pentru servicii emise de către o agenție de turism. În acest caz, plata se face de către client se realizează în numerar, fără reduceri, specificate în contract, peste tejghea a hotelului, fără plata suplimentară a comisionului agenției de turism.

Hotelul își rezervă dreptul, în unele cazuri, din motive obiective (lipsa de disponibilitate), să refuze clienții agențiilor de voiaj în plasament. Ajustarea actuală a plăților reciproce efectuate de către părți, în timp util, după caz. calcul reconciliere bilaterală oficială se efectuează o dată pe lună. [8. S. 108]

contract corporate este mai favorabil pentru starea agențiilor de turism și este, după o colaborare pe termen lung cu hotelul a oferit o promițătoare și profitabilă pentru cooperarea ambelor părți. Subiectul acestui contract este furnizarea de camere de hotel pentru a se potrivi clienții firmei asupra prețurilor corporative și serviciile suplimentare oferite de hotel, cu condiția ca de numărul de nopți garantat (de exemplu, cel puțin 100 de nopți nomero- pe an). Tariful camerei include micul dejun poate fi, bombeul a bagajelor la hotel, la sosire și la plecare, utilizarea serviciilor în condiții de siguranță a complexului sportiv, etc.

contractele corporative sunt încheiate cu hotelul ca operatorii de turism, precum și cu companiile ale căror reprezentanți folosesc în mod continuu serviciile hotelului și oferă-i un flux constant de turisti. contracte corporative sunt benefice punct de vedere economic pentru organizarea de hotel ca:

- acestea oferă hoteluri sarcina garantată de vizitatori în scopuri comerciale într-o perioadă programată de timp pe parcursul perioadei de activitate de afaceri;

- clienții corporativi se bucură de obicei, condiții mai confortabile de cazare și servicii suplimentare;

- Clientii corporate reprezinta un interes suplimentar potențial la hotel - marile companii internaționale din timp în conferințe sau țineți timp seminarii și alte evenimente, serviciul care aduce o rezervare de profit substanțial.

La încheierea de contracte de companii de turism corporative de multe ori acționează ca intermediari între corporația și hotel. Prețurile pentru călătorii corporative trebuie să fie de cel puțin 10% mai mici decât prețurile de bază și depind de numărul de nopți garantate. Prețul minim este disponibil pentru corporative pentru a atrage corporațiile transnaționale și să încurajeze firmele să asigure un flux constant de clienți, nivel de preț corporativ trebuie să fie egală sau mai mică decât nivelul prețurilor pentru firmele de agenție. [6. Pp 148]

Cu toate că în lume există o practică pe care agenția de turism plătește pentru cazarea turiștilor timp de 15 zile de la plecarea lor de la hotel, în România, această regulă nu funcționează. În cele mai multe cazuri, hotelul român a stabilit un avans de 100% pentru o rezervare confirmată. Plata în avans pentru cazare de cel puțin 10 de clienți ai companiei ar trebui să fie făcută în termen de 7 zile înainte de sosirea turiștilor în mărime de 100% din serviciile comandate, cu excepția cazului plății de către client a serviciilor hoteliere pe cont propriu, la prețurile specificate în contract. Plata în avans pentru cazare de grupuri (mai mult de 10 persoane), agenția de turism trebuie să se deplaseze în termen de cel mult 15 zile înainte de sosirea grupului.

Soldul agenției de turism este documentat în cadrul procedurii stabilite, au convenit cele două părți și luate în considerare atunci când viitorul agenție de turism client service al hotelului.

Agentie de turism este obligată să poarte responsabilitatea financiară pentru eșecul clientului dvs. de la plata facturilor pentru serviciile oferite de hotel. În cazul neplății agenției de turism Servicii suplimentare pentru clienți hotelului deduce soldul neachitat al serviciilor agențiilor de voiaj cu plata în avans, să notifice compania și trimite conturile de client ale sale, care fac obiectul plății.

Operatorii de turism agentii si turism, ca și în furnizori de clienți en-gros din hotel ar trebui să fie informat cu privire la cele mai recente prețuri, de la care primesc un comision (bază comisionabil), în cazurile în care un client plătește în numerar la hotel, iar nivelul ratelor fără comision ca un standard (netrates non-comisionabile) și au fost de acord pentru ocazii speciale (KNRs - cheie ratele negociate).

Cele mai favorabile condiții de serviciu a hotelului oferă agenții de turism care s-au dovedit partener de încredere, oferind un flux mare de clienți în timp util și pentru a-și îndeplini obligațiile financiare.