Reguli pentru profiluri de compilare - -dacă Marketing () - ENDIF - Publicații - Agenție de marketing

- întrebări ar trebui să fie simple, lipsite de ambiguitate și nu afectează direcția răspunsului;

- solicitați mai întâi generală, și apoi - probleme specifice;

- întrebări dificile sau personale ar trebui să fie pusă la sfârșitul chestionarului;

- Evitați întrebările sugestive pentru a evita răspunsuri eronate;

- întrebări pentru a clasifica respondenții în grupuri cere cel mai puțin;

- fiecare întrebare ar trebui să verifice în primul rând, în ceea ce privește contribuția pe care o face la realizarea rezultatelor cercetării, și în al doilea rând, în ceea ce privește acceptabilitatea lui pentru respondenți (în cazul în care doresc să răspundă la această întrebare), și, în al treilea rând, să punctul de vedere al posibilelor răspunsuri la această întrebare.

- întrebări directe - respondent cunoaște scopul acestei întrebări;

- întrebări indirecte - respondentul nu este conștient de scopul întrebării sau care se pune întrebarea în așa fel ca și în cazul în care acesta nu a fost legată direct de respondent;

- întrebări deschise - respondentul are posibilitatea de a formula un răspuns în propriile lor cuvinte;

- întrebări închise (întrebări cu mai multe variante) - respondent selectează unul din numărul predeterminat de alternative de răspuns.

- întrebare alternativă. sugerând două opțiuni ( „da“, „nu“);

- întrebare cu răspuns selectiv. care presupune trei sau mai multe opțiuni de răspuns;

- întrebare cu scala relativă. În marketing, scara relativă utilizată pentru a evalua cota de piață, venituri, pret, etc. Atunci când se utilizează scale relative pot fi orice operații aritmetice;

- întrebare cu un interval de scală. Atunci când se evaluează printr-o scală interval este determinată nu numai ordinea (ca „mai mare“ sau „mai puțin“, în cazul unei scale ordinale), dar, în plus, distanța dintre două valori succesive ale aceleași și, prin urmare, este posibil să se măsoare cu cât mai mult și mult mai puțin. Atunci când este utilizat în calcule aritmetice scale interval ar trebui să ia întotdeauna în considerare consecințele utilizării unui punct de zero aleatoare. Cu toate acestea, a permis calcularea mediei aritmetice a abaterii standard și altele asemenea. Intervalul la scară, în forma sa pură este rar utilizat în marketing;

- întrebare cu scala Likert. care ar trebui să indice gradul de acord sau dezacord cu propunerea de aplicare ( „puternic de acord“, „nu sunt de acord“, „Nu pot să spun“, „de acord“, „dezacord puternic“);

- diferențială semantică. reprezentând baremele de mai multe biți de determinări opuse (scale bipolare - „drum - ieftin«»mare - mic«»de încredere - încredere„).

Principalele criterii pentru formularea întrebării.

- natura specifică a problemei;

- se concentreze asupra faptelor, mai degrabă decât opiniile;

- nici un lider de întrebări.

Exemple de formularea întrebărilor.

Natura specifică a problemei:

Asta-i drept - „Fie că sunteți de cumpărare de lapte?“

Greșită - „Care sunt produsele pe care le cumpără?“

Asta-i drept - „Credeți că laptele este esențială pentru sănătatea umană?“

Greșit - „Credeți că consumul de lapte nu afectează sănătatea umană?“

Asta-i drept - „Câți litri de lapte pe care consuma intr-un an?“

Greșită - „La ce oră ai nevoie de obicei de un litru de lapte?“

Orientarea la fapte, mai degrabă decât opinii:

Asta-i drept - „Ați vizitat vreodată“ rus Bistro „?“

Greșită - „Opinia ta despre calitatea produselor alimentare în“ Rusă bistro »»

Absența întrebărilor de conducere:

Asta-i drept - „Crezi că discounterii sunt oameni săraci?“

Greșit - „Tu, de asemenea, cred că discounterii sunt oameni săraci?“