Reguli de conduită în situații de conflict „comunicare
1. Dă partenerul „da drumul la abur“. Dacă el este furios și agresiv, atunci ai nevoie să-l ajute la reducerea tensiunilor interne. In timp ce acest lucru nu se întâmplă să fie de acord cu el, este dificil sau imposibil.
În ar trebui să fie calm, încrezător, dar nu arogant în timpul „exploziei“ lui. El - care suferă de oameni, indiferent de cine este el. În cazul în care o persoană este agresivă, ZNA-ieftin, el copleșit de emoții negative. Oamenii Horo Șem-minded nu se grăbesc unul la altul.
Cea mai bună recepție în acest moment - imaginați-vă că aveți în jurul valorii de coajă (aura), care nu trece prin agresiune DYT-bum. Sunteți izolat ca un co-cal protector. Un pic de imaginatie, iar aceasta tehnica functioneaza.
2. Cererea de la el calm pentru a justifica cererea. Să presupunem că vă va lua în considerare numai faptele și obiective dovezi TIVE. Oamenii au tendința de a confunda faptele și emoțiile. Prin urmare, emoțiile pur și simplu perie cu întrebări: „Ce vorbești, se referă la fapte sau opinii, presupuneri?“.
. Aduce în jos agresiune tehnici neașteptate. De exemplu, cere în mod confidențial konfliktuyusche-lea al Consiliului Partener. Adresați o întrebare neașteptată despre altceva, dar important pentru el. Amintiți-vă că legat în trecut și a fost foarte plăcută. Fă un compliment ( „La mânie tine, chiar mai frumos ... furia gorazo-up este mai mică decât mă așteptam, ești atât cu sânge rece în situația acută ...“). Exprimat simpatie: de exemplu, faptul că el (ea) și-a pierdut prea mult.
Cel mai important, la solicitările dvs., amintiri, Set-politisti a trecut constiinta de la un partener furios cu pozitiv-negativ-emoție.
4. Nu-i dau rating negativ, și să vorbească despre sentimentele tale. Nu spune: „Tu mă înșeală“, sună mai bine: „Mă simt înșelat.“
Nu spune: „Ești un om nepoliticos,“ mai bine spune-mi:
„Sunt foarte dezamăgit de modul în care vorbești cu mine.“
5. Au rezultatele pentru a formula final tat dorit și problema ca un circuit de obstacol.
Problema - acest lucru este ceva ce trebuie să fie abordate. La un pahar cu Th om - este fundalul sau condițiile în care reprezintă re-Shat. Atitudinea ostilă față de client sau partener poate face să nu doriți să decidă. Dar acest lucru nu se poate face! Nu lăsați emoțiile să controlați! Lite-problemă definită cu ea și să se concentreze pe ea.
6. cere clientului să-și exprime opiniile cu privire la soluționarea problemei și soluțiile sale. Nu te uita pentru vinovat și nu explică creatului crestate, uite o cale de ieșire din ea. Nu te opri pe opțiunea acceptabilă trans-TION, și de a crea o gamă largă de opțiuni. Apoi selectați cel mai bun din ea.
Atunci când caută modalități de a rezolva ne amintim că ar trebui să fie este-CACH soluții reciproc acceptabile. Tu și clientul ar trebui să fie reciproc îndeplinite. Și amândoi trebuie să devină un câștigător, nu un câștigător și un ratat.
Dacă nu se pot pune de acord asupra unui lucru, atunci uita-te pentru măsura Ob-obiectiv pentru acordurile (standarde, drept, Facultatea de tine, reglementările existente, instrucțiuni, și așa mai departe. D.).
7. În orice caz, lăsați partenerul „a salva fata.“ Nu vă lăsați să înflorească și de a răspunde la agresiune cu agresiune. Nu deranjați demnitatea lui. El nu va ierta, chiar dacă au cedat presiunii. Nu afectează personalitatea lui. Să estimăm doar acțiunile sale și a intrat Cam-uri. Putem spune: „Ai eșuat de două ori pentru a-și îndeplini promisiunea“, dar nu putem spune: „Tu - omul opțional“
8. reflectă atât ecou sensul discursului său și pret-ZY. Se pare că totul este clar, și toate la fel: „? Nu eu te înțeleg“ „Vrei să spui ...“ „Lasă-mă să re-spune-le să vă asigura că am înțeles corect sau nu.“? Această tactică elimina neînțelegerile, și, în plus, se arată în atenția persoanei. Și afectează de asemenea, scăderea său-agresiune.
9. Păstrați ca muchie de cuțit într-o poziție „în condiții de egalitate“. Cei mai mulți oameni, atunci când plâng sau acuză-gen- prea, strigând ca răspuns la, sau încearcă să renunțe la pro-tăcut, pentru a stinge mânia altuia. Ambele poziții (în partea de sus - „părinte“ sau mai jos - „copilul“) Neef-getică.
Țineți ferm în poziția de încredere calmă (poziția în condiții de egalitate - „pentru adulți“). Ea deține și birouri Nera agresiune, ajută atât nu „pierde fata.“
10. Nu-ți fie teamă să-mi cer scuze dacă te simți vinovat.
În primul rând, dezarmează clientul, și în al doilea rând, l-leagă respect. La urma urmei, acesta este capabil de scuze persoanei Acoperișuri-încrezătoare și matură.
11. Nimic de a dovedi. În orice situație de conflict nimeni niciodată, nu, care nu are nimic de dovedit. Chiar și prin forță. Nye efectele emoționale negative ale blocarea capacității de a înțelege, ia în considerare și sunt de acord cu „dușmanul“. Locuri de munca crezut opriri. Dacă o persoană nu crede partea rațională-diagonală a creierului se oprește, nu este nevoie pentru a încerca să dovedească ceva. Aceasta este - o pierdere inutilă de timp.
12. Închideți mai întâi. Dacă se întâmplă ca ai pierdut controlul asupra lui și nu am observat modul în care sunt târâte în conflict, să încerce să facă singurul lucru - taci din gură. Nu este de la „inamic“ întreba: „Taci din gură ... Oprește-te!“, Dar de la ei înșiși! Pentru a realiza acest lucru cel mai ușor.
Tăcerea ta vă permite să iasă din cearta și opriți-l. În orice conflict implică de obicei două părți, iar dacă a dispărut - cu care să se certe?
Dacă nici unul dintre participanți nu este înclinat să reducă la tăcere, atunci atât surprinde rapid negativ emoție emoțiile-ționale. Voltage vozras rapid de topire. Acest „dialog“ reacțiile reciproce ale participanților la acoperișuri, pentru a adăuga combustibil la foc. Pentru a rambursa această excitație-denie, aveți nevoie pentru a elimina ceea ce se aprinde.
Tăcerea nu ar trebui să fie ofensatoare la un partener. Dacă este colorat bătaie de joc, răutate sau provocare, poate acționa ca o cârpă roșie pentru un taur. Pentru scandalul a încetat, tăcerea este necesară pentru a ignora faptul de cearta, entuziasmul partenerului negativ, ca în cazul în care a fost nimic.
13. Nu caracterizează starea adversarului. În toate împrejurările să evite declarațiile verbale ale partenerului de stat-TION emoțională negativă: „Ei bine, a urcat în sticla! ... De ce ești nervos, apoi furios? ... Ce te superi?“. Astfel de cuvinte „liniștitoare“ doar consolida și de a spori dezvoltarea conflictului.
14. Înainte de a pleca, nu trântiți ușa. Cearta poate fi oprit, dacă în liniște și fără nici un cuvânt din cameră. Dar dacă, în același timp, pentru a trantesti usa, sau înainte de a merge să spună ceva ofensator, puteți apela efectul teribil forței, distructivă. Tra-cunoscut-meteorologice evenimente ea strat de priză de forță insultător cauzate „în spatele cortinei“.
15. Spune-mi, când partenerul sa răcit. Dacă ești tăcut, iar partenerul a considerat respingerea unui argument ca o capitulare, este mai bine să nu-l nega. Păstrați pauză până când acesta nu sa răcit. Poziția a refuzat să MTR-turii ar trebui să fie excluse în totalitate faptul că, indiferent de nemulțumirile-ing și umilitoare pentru partener. Câștigătorul nu este cel care are ultimul atac zdrobitor, iar cel care va fi capabil să oprească conflictul la început, nu se va lăsa să se disperseze.
16. Indiferent de rezultatul rezolvării contradicției, încearcă să nu distrugă relația.