Reguli de comunicare cu clienții, atât de vizitator pentru a face un client regulat, blog-ul de afaceri

În acest articol, voi vă prezint câteva dintre regulile de comunicare cu clienții. precum și dezvăluie unele dintre modalitățile de a atrage noi și păstreze clienții existenți, dar mai întâi o mică teorie.

Pentru a începe cu, că orice client - este în primul rând o persoană. Fiecare personalitate cu drepturi depline au nevoi, care sunt tipice pentru cei mai mulți oameni. Această nevoie de respect, pentru hrană, părtășie, și așa mai departe.

Recomandări o bună comunicare cu clienții

Acum, voi da câteva recomandări pentru a comunica în mod adecvat cu clientul, pentru a tine în viitor, după ce le-stăpânit și de a pune în practică, pot începe să se dezvolte tehnici de comunicare cu clientul.

Să ne imaginăm situațiile cele mai banale, ai deschis magazinul său. si aici esti un client mult-așteptat.

De câte ori am văzut sau a fost o parte la o astfel de situație: clientul vine la ușă, se deschide și intră în magazin. Înainte de a putea închide chiar și ușa în spatele lui, așa cum a stabilit imediat după și este bine dacă doar un singur vânzător, și așa se întâmplă că, și mai multe dintr-o dată.

Din această turnură a evenimentelor, oricine se va confunda, pentru a închide în propria lor lume mica.

Întâlnire cu un client

Voi descrie acum abordarea corectă la începutul întâlnirii cu clientul.

Să începem, deschide ușa, clientul intră. După ușa închisă, vânzătorul are un ritm mediu de voce pentru a întâmpina clienții, iar apoi permite clientului să se uite în jur, în jurul valorii de mers pe jos sala de tranzacționare, pentru a inspecta mărfurile.

La sfârșitul de aproximativ cinci minute, vânzătorul trebuie să se apropie de client de pe partea stângă la o distanță de 50 cm la un metru, și rosti fraza: „Ceea ce interesează,“ nu puteți utiliza expresii cum ar fi: „? Te pot ajuta“ „? Ce spune“, și, de asemenea, toate același tip de fraze, care poate răspunde da sau nu.

Dacă întrebarea clientului, că sunteți interesat, indicând faptul că este interesat de marfa, vă păstrați conversația bazată pe obiectul de interes el.

În cazul în care clientul cere mai mult timp să se gândească, trebuie să spun clientului că dacă ceva interesat, el poate apela la tine, și vei fi bucuros să răspundă la întrebările sale.

După aceea, vânzătorul îndepărtat o distanță bună de la client, ținând seama de zona de dimensiunea magazinului, și sa angajat în activitățile lor de lucru, cum ar fi curățarea ferestrelor, dar trebuie să fie în perspectiva clientului.

Cu toate acestea, încă o dată, departe de furnizor la client ar trebui să fie de așa natură încât clientul nu simte presiunea psihologică.

Atunci când comunicarea cu vânzătorul clientul ar trebui să zâmbească întotdeauna, dar nu bibelouri să vorbească tare și clar și ușor de înțeles în limba clientului.

Discutând despre orice produs în caracteristicile pe care clientul nu le înțelege, știind produsul este doar un utilitar, vânzătorul nu ar trebui să-l numesc caracteristicile exacte, dar să spun că acest produs poate face lucruri utile pentru el.

De exemplu: „Acest computer are un procesor 4-core, cu o frecvență de ceas 3. 1 Hz, care vă permite să joace toate jocurile moderne la un nivel foarte bun setări grafice, în plus, având în vedere de înaltă performanță de astăzi, el va putea face față cu sarcina, cât și prin câțiva ani. "

Acțiuni agenții de vânzări de succes

1. Este necesar să se permită clientului să se stabilească în magazin;
2. Este necesar să se vorbească într-un limbaj accesibil pentru client;
3. Vânzătorul trebuie să se comporte în așa fel încât clientul a fost mulțumit să comunice cu el, chiar dacă nu este pe cale de a vinde bunuri, astfel încât pentru a satisface nevoile de comunicare - este calea către o colaborare îndelungată și fructuoasă cu noul dvs. și, probabil, deja un client regulat.
4. Comunicarea cu clientul are loc numai pe tine, chiar dacă el este mai tânăr decât tine în vârstă.

Acestea sunt recomandările publicului larg pentru a ajuta la magazin pentru a face clienții fideli.

Recomandare pentru un începător în afaceri

Asta-i tot! O afacere de succes!