Rata putinei - scurgere clienții rată, bani online, acolo

Barsag.com> CPA Dicționar> Rata Putinei - raportul de scurgere a clientului

Cheia succesului oricărui proiect comercial - constantă creștere a vânzărilor cererii efective din partea clienților. Asta este, trebuie să afaceri continuă să se extindă baza de clienți, numărul de clienți regulate (abonați, persoane interesate etc.). Acest lucru va fi realizat prin crearea condițiilor în care numărul de clienți noi va depăși numărul de decedați. In acest articol vom discuta despre modul în care să măsoare și să reducă scurgerile de clienți.

metrice rata putinei arată procentul de abonați care au încetat să vă abonați la serviciul (sau clienții putinei regulate) pentru o anumită perioadă de timp.

Factorul putinei poate fi explicată după cum urmează. De exemplu, dacă fiecare dintre 1.000 de abonați 120 de tratament antivirus în fiecare an, rata anuală Putinei pentru cantitatea antivirală de 120/1000 = 0,12 sau 12%. În cazul în care mai multe planuri tarifare, rata Putinei se măsoară nu atât de mult putinei și o scădere a veniturilor (venituri) pentru perioada.

Putinei Acest raport este un factor important în toate serviciile de abonat. Deoarece multe nise pot concura mai multe companii oferă condiții mai atractive, mulți clienți pot trece cu ușurință de la un furnizor de servicii la altul.

În funcție de specificul activității poate fi considerată ca o rată anuală, sau să-l măsoare în ultima lună. Și dacă o rată anuală de 5%, cifra de afaceri este acceptabil pentru mulți clienți, apoi la 5% pe lună lucrurile sunt rele, pentru că rata anuală este Putinei: (1-0,05) ^ 12 = 0,54. Asta este, va avea doar 54% dintre clienți fideli, și la fel de multe ca 46% dintre clienții - a pierdut.

De ce este important acest indicator?

Pentru a reduce putinei de client, ar trebui să fie considerat un principiu cheie: clienții ar trebui să fie conștienți de valoarea serviciului.

Al doilea pas de important - suficient de servicii de înaltă calitate pentru clienții existenți. În această etapă, sarcina dumneavoastră este de a menține valoarea percepută de client service la un nivel ridicat.

A treia etapă - creșterea LTV (Lifetimevalue, în timp ce ciclul de viață al clientului). În cele mai multe cazuri, este dificil să se găsească modalități care ar crește clienții LTV de ani de zile, dar chiar și LTV cresc timp de șase luni, va reduce rata anuală Putinei.

Noi am atins doar baza unor indicatori de ieșire de clienți, fără a adâncit în calcule complexe. Rata putinei este în esență un feedback metrică pentru rata de retenție. Cel mai adesea, acești indicatori sunt calculate ținând seama de veniturile de la clienți (venituri).

putinei Clientul este necesar să se reducă cât mai mult măsuri pentru a reduce mai puțin costisitoare pentru a atrage noi clienti (CAC, costul de achiziție pentru clienți).

Infa utile? Colaborați cu alte! →