propriul magazin online de livrare prin curier organizației
Cele mai multe noi magazine on-line la început nu este foarte încurcat problema de livrare a comenzilor clienților săi. Atunci când ordinele ei chiar și un pic (1-2 pe zi), aceste comenzi se poate livra manager de magazin (el răspunde la telefon, el cumpără, de asemenea, produsul, etc.). Necesitatea organizării de livrare expres a magazinului lor online se produce atunci când comanda este mai mare decât, de exemplu, de 3-5 pe zi. Și directorul este deja în imposibilitatea de a face față tuturor sarcinilor atribuite unei taxe. Există mai multe modalități de a organiza livrarea magazinului online. Astăzi considerăm serviciul de livrare proprie a organizației.
În mod normal, un serviciu de livrare privat crește dintr-un loc în statul de curierat. După cum creșterea comenzilor, astfel încât nu numărul de curieri. Continuă să gestioneze un număr mare de curieri devine din ce în ce mai greu, și începe să iasă departamentul de logistică, cu personalul său, și chiar șeful de logistică la cârmă. Organizarea departamentului de logistică de înaltă performanță, uneori, nevoie de o cantitate enormă de timp și bani experimente. Dar azi nu voi vorbi despre detaliile de construcție de departamente de logistică, ca vorbim despre noii veniți și ei departe de ea. Să vorbim despre stadiul inițial al organizării departamentului mici de comenzi de livrare. Să mergem pas cu pas ... voi încerca să abordeze cele mai frecvente întrebări pe care am intrebat pe noii veniți.
Angajarea curieri pentru a lucra
Înainte de a începe, trebuie să angajeze mai întâi un curier. În acest scop, nu este necesar să-l ia personalului și să plătească un salariu plin. În cazul în care ordinele nu au o mulțime de, să spunem că nu mai mult de 2 pe zi (în medie), iar costurile de transport (ei de plată clienții) pe care 300 de ruble, și rulează-l numai în zilele lucrătoare, peste 22 de zile lucrătoare, vă obrazovyvaetsja buget de 13.200 ruble . Sper că mulți cititori vor înțelege că munca pe deplin pentru bani, practic, nimeni nu va. Cel puțin în centre mari de populație. Și regizorul, se confruntă cu o dilemă, sau la minimul necesar să plătească suplimentar din buzunar, sau pus cu cifra de afaceri de personal constant.
ordinele de securitate, bani și curieri
Atunci când se organizează propriul serviciu de curierat, se ridică problema de securitate a curierii și mărfuri. Store Managerii sunt adesea preocupați de problema de încredere în curierat. De exemplu, dacă el ar putea fi de încredere pentru a transporta un ordin în valoare de 50 de mii de ruble. În cazul în care este garanția că curier dispare brusc din ordinul sau cu bani într-o direcție necunoscută. Și aceste temeri, nu este, din păcate, neîntemeiată. Eu însumi am întâlnit de mai multe ori astfel de curieri. Iar cei care au „minte-suflare“ atunci când mâinile lui au fost o mulțime de bani, și cu cei care au aranjat în mod deliberat, să comită o crimă. Și chiar a trebuit să se ocupe de un jaf în plină zi curierii ( „huligani“ ordine au fost selectate și bani). În cazul în care ultima lupta este dificilă, jafuri comise în toate țările, pentru a se proteja de „curierat rău“ posibil.
De asemenea, nici un rău în angajarea unui curier se va încheia cu un acord privind răspunderea și scana datele sale de pașaport, certificat de școală sau diplomă de învățământ. Acesta va fi mai mult decât un factor de descurajare, pierderea bruscă. Dar cei mai mulți oameni sunt care respectă legea, de asemenea, nu ar trebui să denatureze. Așa cum se spune - „acțiune, dar fără fanatism.“ Estates pe tema angajatorilor de securitate ridică întrebări, de obicei, de la solicitanți ... Ei bine, nici un rău va fi să îndemne curier la comenzi mici, pierzându-și că (în cazul în care smulgeau la nedrept), nu veți pierde o mulțime de bani.
Despăgubiri pentru comunicațiile de călătorie și mobile
După ce ați angajat un curier, trebuie să vă întreb cum îl va compensa pentru comunicațiile de călătorie și mobile. Există mai multe opțiuni posibile - inclusiv plata compensatorie pentru o comandă sau să plătească pentru el separat. Dacă este student, el poate avea deja un bilet (poate salva un pic). plată mobil nu este, de asemenea, să fie de prisos, deoarece curierat ar trebui să țină legătura cu tine și call-back clienții că vor avea, de exemplu, într-o oră. 8 ani în urmă, atunci când ratele la obligațiuni nu au fost atât de ieftin cum este astăzi, am compensat prin curier la 10 de ruble (în cazul în care servește de memorie) pentru fiecare comandă. Acesta include un link către clienții de birou și de apel invers.
organizarea proceselor de afaceri
Aceasta este cea mai interesantă și cea mai dificilă etapă a organizării serviciului său de curierat propriu. Când se execută un 1 sau 2 curier, complexitate specială nu este aici. Problemele încep atunci când numărul tot mai mare de comenzi și, respectiv, curieri. Construiți un itinerar pentru cei doi curieri, când ai 10 comenzi pe zi (5 pe fiecare operator de transport) nu este, de asemenea, o mare problemă. Dar când ordinele deja 40-50 pe zi, aici încep să danseze cu o tamburină. Aproximativ 500-600 livrări pe zi, în general, am să tac ...
În general, după introducerea CRM-sistem în logistica proceselor a devenit destul de ușor de a lucra. Costurile temporare privind o serie de acțiuni au scăzut de mai multe ori, și, uneori, un ordin de mărime. De asemenea, acest lucru a dus la o reducere a persoanelor care participă la proces. Și redistribuirea lor către alte roluri. Trecerea la CRM nu a fost ușor, și, uneori, însoțită de o grămadă de probleme, dar în cele din urmă totul sa dovedit ca Am fost un tech-savvy, și a reușit să ușor doprogrammirovat CRM pentru anumite sarcini.
Dacă comanda acum un pic, dar doriți să crească în acest domeniu, vă recomandăm să luați imediat asistență în acest sens. Sau adăugarea unui 1C (sau alt sistem contabil) la funcționalitatea dorită sau introducerea CRM. Astfel, vei economisi mult în viitor.
Al patrulea proces - depozitare, ambalarea și livrarea mărfurilor. Diferite magazine, acest proces poate arata destul de diferit, totul depinde de cât de mult aveți bunuri în stoc, și cât de mult pentru a comanda de la furnizor. Logistica nu este de a produce mai multe eșecuri, aveți nevoie pentru a finaliza cât mai repede posibil și să colecteze comanda. Dacă asamblare și comandă culesul (căutare depozit, cules, transport maritim în sistemul contabil și fizic) are loc la livrare (manager de logistică sau curier a venit pentru comanda), se complică foarte mult procesul și de a reduce eficiența. Am avut cazuri în care curierii au venit la 10:00 în birou, dar a lăsat pe livrarea de numai 12 sau chiar 13 ore de zi. Ie 2-3 ore, curierii a primit documentele, bunurile, clientul a sunat, etc.
În cazul în care comanda un pic, aceasta este nici o problema, dar atunci când acestea devin tot mai mult, această problemă ar trebui să se acorde o mulțime de atenție. În caz contrar, lățimea de bandă a unui operator de transport va fi nefericit și vei coborî banii în tubul iau mai multe curieri.
Dacă aveți un magazin de vânzare cu amănuntul, sau punctul de livrare la locul în care spațiul de stocare principală, aceasta va încetini în jos numai procesul. Prin urmare, chiar de la început, deprindă-vă și angajații dumneavoastră să fie proactivă. La curier, la sosire, timp de 5 minute pentru a obține tot ce ai nevoie și a ieșit din birou.