programele de fidelizare
Carte de discont nu funcționează întotdeauna
Reduceri, carduri de fidelitate, carduri de discount, sunt folosite ca metodă de atragere a potențialilor clienți. Este frumos pentru a obține o reducere și până la un anumit punct, funcționează această abordare. Acesta funcționează atâta timp cât clientul se simte valoarea acestor reduceri și prețuiește ei. Cu toate acestea, vine un moment în care cartela este prea mult, iar ei nu se potrivesc în portofel. Care card de credit pentru a păstra și de ce pentru a pune într-un sertar? Fiecare cumpărător rezolvă această problemă de la sine. De exemplu, geanta poate deține un total de șase cărți, în cazul în care au pus unul în compartimentul lor desemnate, și, de fapt, / eu sunt mai mult de două duzini.
Pe una dintre ele, nimic nu poate fi achiziționat, Dru-uri pot fi schimbate în continuare pentru reduceri și bonusuri, iar unele chiar sunt săriți peste podeaua de vânzări. Fiecare companie este lupta pentru un loc pentru cardul în portofel un potențial client, folosind diverse metode, iar această luptă nu este întotdeauna de succes.
Cumpărătorul poate cumpăra cu ușurință lucrul tau preferat în altă parte, în ciuda faptului că i-ai promis o reducere de două până la trei procente, chiar dacă ați adăugat un card de fidelizare a clienților colorat, invitându-l să vină la magazin din nou. O excursie la magazinul dvs., care oferă reduceri pot fi mai scumpe, și timpul în această excursie ar putea fi cheltuit mai mult decât ne-am dori. Populare chiar acum hypermarket-uri, pur și simplu „mananca“ timp clienților săi (poate pentru că au fost create?). Pentru a obține în jurul valorii de întregul etaj de tranzacționare, dimensiunea mai mult ca un stadion, aveți nevoie pentru a petrece câteva ore. Și ce să spun despre „kilometrul“ all in numerar. Unii dintre noi, după dictonul „timpul înseamnă bani“ prefera mai interesant distracție decât o excursie de o zi la cel mai apropiat supermarket-uri si hypermarket-urilor.
Carte de discont își pierd treptat pozițiile lor și să înceteze să atragă clienții așa cum a fost înainte. Cumparatorii primesc un card de reducere, în cazul în care acesta este un relativ ușor și apoi uita despre asta. Dacă primiți cardul trebuie să mergeți undeva, pentru a umple în mai multe forme, potențialul cumpărător poate și refuză să-l primească.
La una din stațiile de gaz în cazul în care am folosit pentru a umple masina mea, obtinerea unui card de discount a fost organizat foarte simplu. A fost de ajuns să plătească o anumită sumă, și sunteți proprietarul unei perpetua lipsa unui card care le conferă dreptul la o reducere la fiecare litru de benzină. Inutil să mai spunem că această carte este primită o dată, timp de mai mulți ani de acum rătăcește din mână în mână, iar în acest loc sunt umplute cu toți prietenii mei.
Puteți rezuma de ce cărțile cu discount nu funcționează întotdeauna:
- discount valoare este prea mică pentru a atrage cumpărător grave;
- carduri cu discount prea mult, astfel încât acestea să încapă într-o pungă;
- primi carduri de discount implică adesea completarea formularelor, plata unor sume suplimentare, iar după ce a primit mai multe carduri de acest tip, cumpărătorul pierde interesul pentru carduri de discount, nu văd pentru tine beneficiile reale ale posesia lor;
- reducere pe hartă este pus doar la cumpărarea a doua, iar în cazul în care este o achiziție de mare, cum ar fi mobila sau o mașină, în momentul când cartela va avea nevoie de data viitoare poate dura mai mulți ani.
Ce se întoarcă?
În cazul în care programele de discount nu funcționează întotdeauna, vânzătorii inventa alte moduri. Una dintre aceste metode au devenit așa-numitul program de bonus, cu alte cuvinte „programe pentru a îmbunătăți loialitatea clienților.“
Diferența esențială din programele de discount este că, atunci când achiziționați clientul este taxat cu o anumită sumă de puncte de pe Meth sale virtuale, pentru care puteți obține un cadou sau să plătească pentru următoarea achiziție parțial. Sistemul este similar cu discount, deoarece cumpărătorul la fel de bine să plătească mai puțin în cazul în care cumpără mai mult, dar consumatorii sunt astfel de programe cu mare interes.
În cazul în care este valabilă pentru discount fiecare achiziție, de exemplu, am obține o reducere de treizeci de cenți pe fiecare cumpărat de la o anumită stație de benzină litru de benzină, programul de bonus pentru fiecare achiziție de bonusuri, care pot fi utilizate atunci. Deci, în cazul în care pe stația mea preferată de gaz nu ar funcționa cu discount și programul de bonus, atunci ar avea posibilitatea de a alege dacă să facă schimb de bonusurile lor pentru litru suplimentar de combustibil sau pentru a obține o canistră fără ulei.
În cazul în care programul de bonus și alte companii implicate, bonusurile pot fi răscumpărate pentru orice produs pe care le oferă până la o mașină nouă, deși va trebui să-și petreacă o sumă ordonată anterior pe alte piețe. Dar tot le faci, nu-i așa?
Programul pentru a îmbunătăți loialitatea clienților, de obicei, combina mai multe firme care nu sunt competitive unele cu altele. De exemplu, agenții, operatorii de transport de asigurare, firme de călătorie, companiile de catering poate crește foarte mult interes cumpărător în bunurile dumneavoastră, în cazul în care acestea acționează împreună. Tu cumperi bilet de călătorie, și vi se oferă un discount atunci când vă cumpărați o poliță de asigurare. Vizitezi periodic restaurant, nu uitați să aducă o carte, și puteți obține un bilet de avion gratuit după ce se acumulează un anumit număr de puncte. Obține reduceri se acumulează, iar clientul devine posibil să-l utilizați nu numai în cazul în care a cumpărat, și la orice companie, care este inclus în programul de bonus.
Programele Bonus sunt puse în aplicare în mod activ în România. De exemplu, programul Bonus Aeroflot încurajează, de asemenea pasageri „mile bonus“ sale care pot fi răscumpărate pentru bilete gratuite. Membrii Mnogo.ru ai clubului sunt pe cont virtual „bonus“ lor, care sunt schimbate pentru cadouri, dintre care unele sunt foarte scumpe, cum ar fi mașini.
Programele bonus de interes pentru client?
Consumatorii place să fie un favorit de club. Aceste programe sunt bine poziționate ca un club social, unde puteți discuta despre achiziționarea și doar chat-ul. Cumpărător încetează să mai fie singur, să-l amintesc, nu uitați să-l felicit de ziua lui, oferă cadouri pentru vacanță.
Acest lucru se întâmplă și pentru că în afară de bunurile cumpărătorul devine ceva mai mult. Acum, el vede un lucru, nu numai în ceea ce privește calitățile sale de consum. Bonus: valoare adăugată, de asemenea, este adăugată acum la ei. lucru scump oferă mai multe bo-conuri; ieftine - mai puțin. Un cumpărător vrea să crească rapid scorul dvs. și începe să-și petreacă mai mult.
Ce se poate obține companiei de a participa la program?
Cum de a organiza un program de bonus
Dacă decideți să organizeze programul lor de bonus, trebuie mai întâi să lucreze problemele juridice, deoarece legislația fiscală românească cu control se referă la vânzarea de bunuri la o reducere de mai mult de 20% a prețurilor sredneroznichnyh. Programul de loialitate implică primirea de cadouri în schimbul unor prime care pot fi tratate de către autoritățile noastre fiscale, ca transferul liber al mărfurilor către consumatori, cu toate consecințele care decurg din aceasta.
Aici voi aborda numai problemele tehnice ale organizării unui exemplu de realizare a programului de bonus. program ușor de bonus funcționează astfel: clienții cumpără bunuri sau servicii de la companii partenere și de a lua pe bonusurile în contul virtual, după formarea unui anumit număr de bonusuri, le pot schimba pentru premii reale. În acest exemplu de realizare, eu nu văd o plată parțială de elemente bonus, la fel ca în acest caz, mecanismele vor fi mai dificil. Totul depinde de capacitățile de software pentru Thoroe aveți, ca plată parțială a mărfurilor la cerințele de software, baze de date și canale de comunicare este mult crescut.
Pentru a rula un program simplu, aveți nevoie de următorii participanți:- organizator de program;
- una sau mai multe societăți participante;
- Cumpărători - membri ai clubului bonus.
Organizarea unui astfel de sistem de bonus nu este posibilă fără crearea unei baze de date specializate, care reflectă toate informațiile privind tranzacția (cumpărare), în timp real, real sau aproape. Fiecare achiziție de compania parteneră oferă informații despre preferințele consumatorului. Acum, participanții au informații complete nu numai despre produsul pe care clientul a fost interesat de compania însăși, dar, de asemenea, că consumatorii au cumpărat de la ceilalți participanți, oferind o imagine mai completă a preferințelor unui anumit client.
Cei mai mulți participanți la program, cu atât mai puternic trebuie să fie mijloacele tehnice pentru a le oferi. Puteți conecta baza de date direct la casa de marcat, atunci informațiile vor cădea în ea aproape imediat, sau de a folosi mecanismul de card.