produs de serviciu

Serviciul - un sistem în care cumpărătorul poate alege lucrul potrivit pentru el, și să-l exploateze în mod eficient.

organizație de servicii include:

a) consultarea cu achiziționarea;

b) transferul documentației necesare pentru limba consumatorului;

c) de pre-formare, în scopul de a elimina defectele în demonstrația cumpărătorului în lucrarea;

d) tehnologia de livrare la locul de exploatare;

e) îngrijirea serviceability tehnice constante;

e) furnizarea de piese de schimb;

h) colectarea observațiilor operaționale;

i) participarea la îmbunătățirea și modernizarea;

a) serviciu în cadrul contractelor (după perioada de garanție).

Calitatea serviciilor este cheia succesului comercial. Astăzi, serviciul este construit în conformitate cu regula: „Dă clientul cât mai mult posibil“, deoarece produsul în sine - este doar începutul comunicării companiei cu clienții și satisfacția deplină a experienței clienților este doar ca rezultat al un serviciu bun. Cerința pentru consumator vânzătorului: serviciul ar trebui să-și procure performanța pentru întreaga sa viață.

Pentru serviciul a devenit cheia succesului, trebuie:

- oferă garanție de servicii pentru clienți;

- după analizarea serviciilor de pe piață, oferă un nivel de serviciu nu mai puțin acceptată;

- știu exact ce să așteptare pentru cumpărător;

- Servicii de formare sistematică pentru a reduce reclamațiile clienților la un nivel minim;

- să evalueze în mod sistematic calitatea serviciilor prin sondaje în rândul clienților;

- să sprijine orice inițiativă de creație;

- documentare produse de calitate.

Serviciul poate fi realizată în diferite moduri:

a) serviciu al producătorului;

b) firme de servicii speciale, în conformitate cu contractul cu producătorul;

c) agenți (vânzători) de vânzare acest produs;

d) personalul companiei de cumpărare, special instruiți și care acționează sub supravegherea firmei-vânzător.

Fiecare dintre aceste metode are avantajele și dezavantajele sale, iar alegerea optimă - obiectul conducerii superioare reflecție serioasă a producătorului. Indiferent ce metodă este în curs de serviciu, vânzătorul este singurul responsabil pentru calitatea sa.

Serviciul poate fi împărțit în pre-vânzare și post-vânzare, și acesta din urmă, la rândul său, este împărțit în garanție și post-garanție.

Pre-Sales include în componența sa: pregătirea mărfurilor pentru vânzare, dezvoltarea cataloagelor de sistem, traducerea documentelor în limba consumatorului, oferind terminat prezentarea produsului după livrare la locul de vânzare: despachetare de bunuri, re-activare, instalare, reglare și reglementare; o demonstrație a produsului în acțiune, tratamentul cu formarea de produse, sfaturi tehnice sau de alt cumpărător.

Servicii post-vânzare legate de repararea curentă a bunurilor livrate: furnizarea de piese de schimb, înlocuirea pieselor defecte și ansambluri cu altele noi care efectuează diverse inspecții de rutină și teste. În timpul perioadei de garanție, costurile sunt suportate de către vânzător, și garanția - cumpărători.

lucrătorii serviciului de serviciu în timpul perioadei de garanție, în mod regulat, fără nici un apel special, accesați clientul, să examineze echipamentele vândute, să verifice corectitudinea funcționării sale, de îngrijire de rutină.

Serviciul post-garanție se efectuează pentru o taxă pe bază de contract. În această perioadă (până la încetarea de funcționare a mărfurilor) firmei-vânzător este preventivă și reparații, piese de schimb consumabile, oferind consiliere cu privire la utilizarea corectă și eficientă a tehnologiei.

Problema post garantie - pentru a reduce timpii morți și crește timpul de răspuns, pentru a îmbunătăți siguranța în exploatare. În cele din urmă, acest lucru este benefic atât pentru vânzător și cumpărător.