Personal Factor demotivarea 4 reducerea interesului în muncă

Ce se întâmplă dacă de la un companii aparent de succes încep să părăsească angajații valoroși? Sau ei au o indiferență față de rezultatele muncii, ceea ce duce la oprirea creșterii organizației, pierderea cotei de piață, și, uneori, la închiderea completă a companiei. Sunteți familiarizat cu această imagine? În acest caz, nu se grăbesc să respingă un novice, care nu a prezentat încă rezultatele, sau pentru a schimba sistemul de stimulente materiale pentru personal cu experiență. Nu încercați să se ocupe de consecințele, nu elimină cauza!

Director Comercial, "Alaksar"

În acest articol veți învăța

4 faktorademotivatsii personalului

Cum să identifice și să se întoarcă interesul angajaților în activitatea

Afacerea este de multe ori se confruntă cu o situație în care un angajat încetează să îndeplinească așteptările capului. Mai mult decât atât, acesta poate fi un muncitor cu experiență, mai mult de o dată pentru a obține de înaltă performanță și de a servi ca un exemplu pentru alții, și un nou venit care a vrut să lucreze pentru o companie de marcat scoruri mari în testare, iar acum nu pot afișa rezultatele dorite. Care sunt cauzele demotivarea personalului. Și cum să schimbe situația?

Din propria mea experiență, am identificat patru grupe de cauze care afectează pierderea interesului în muncă: sistem, administrative, organizatorice și interne. Și principalele motive pentru pierderea de entuziasm asociat nu cu angajatul și cu companii și manageri.

Sistemică provoacă demotivarea personalului

cauze sistemice sunt direct legate de procesele de organizare, structură sau de afaceri care împiedică performanța calitativă a funcțiilor unui angajat și pentru a atinge obiectivele lor. Unul dintre aceste motive - lipsa de structurare a companiei. După structurare - este nu numai existența structurii organizatorice companiei, dar, de asemenea, definirea responsabilităților angajaților individuali și departamente pentru sarcini specifice. În cazul în care un angajat nu știe cui să apeleze la colegii de la întrebarea de muncă, este necesar pentru a rezolva problema le sta concentrat pe propriile lor probleme, ceea ce afectează negativ rezultatul. Dar chiar și cele mai mici taxele de personal detaliu nu este o opțiune.

Susțin lideri care se opun o descriere detaliată a postului, deoarece acest lucru limitează flexibilitatea organizației și poate duce chiar la o mai mare iresponsabilitate. Complet descrie toate problema care apare este imposibilă, încercarea de a face acest lucru poate duce la o abordare formală a personalului responsabilitățile de locuri de muncă: care este scris în contract - atunci face acest lucru, dar asta nu spune - nu.

O altă cauză frecventă a demotivarea personalului - diferențele dintre divizii ale companiei. Faptul că sarcina tuturor departamentelor ar trebui să fie coordonate și care vizează realizarea unui obiectiv comun, toată lumea știe capul. Cu toate acestea, pentru a realiza acest lucru nu este ușor, deoarece conflictul este adesea încorporată în unitățile cu scop. De exemplu, una dintre cele mai importante sarcini ale departamentului de personal - formarea și dezvoltarea angajaților, și angajații departamentului trebuie să aloce o parte din timpul lor de lucru. O echipă de vânzări, a cărui sarcină principală - de a aduce ziua cât mai mulți clienți nu își pot permite un astfel de lux.

O altă formă de incoerență - crearea societății (fie în mod intenționat sau accidental) departamente concurente. De exemplu, în departamentul de vânzări al unui departament de lucru cu clienții cheie, departamentul de reprezentanță și de vânzări regionale. În plus, organizația are propria sa filială sau reprezentanță în regiune. Se pare că pentru un client lupta angajații mai multor departamente ale unei organizații. Pentru societatea în ansamblu nu contează prin ce canal de primirea de bani. Cu toate acestea, adevărata estimarea ofițerului a făcut un efort, astfel încât clientul a venit la companie, nu este întotdeauna posibil. Managerul de vânzări ar putea, pe o perioadă lungă de timp pentru a conduce clientul la afacere, dar în ultimul moment el cumpără bunuri de la un comerciant sau la o sucursală. În același timp, angajatul rămâne fără nici o compensație, ceea ce înseamnă că există o pierdere de interes în muncă.

Adesea, agenții de vânzări lipsa banală de informații despre bunuri sau servicii pe care le oferă clientului, iar acest lucru, după cum știți, de asemenea, nu adăuga entuziasm la locul de muncă. Întrebați angajații din diferite departamente ale întrebării, ceea ce este de vânzare Sales Manager. În cele mai multe cazuri, răspunsurile vor fi de aproximativ după cum urmează: produsul în sine (adică, cumpărătorul dorește să se ocupe nu cu bunuri, ci la o anumită persoană), rezolvarea problemelor, imagine, etc. Împărtășește adevărul este ... Dar răspunsul corect - managerul vinde informații.

Imaginați-vă că firma dvs. este angajată în cumpărarea și vânzarea de pixuri. Managerul de vânzări a găsit clienți potențiali care au nevoie de 5 zile 100 stilouri cu cerneală albastră și 50 - cu Reds. Un alt client a întrebat dacă este posibilă reducere dacă el va face o comandă mare - nu pentru a dobândi 150 și 250 de stilouri. Managerul nu știe exact câte stilouri stocate și dacă acestea sunt vandabile. El merge la departamentul de logistică. Se pare că stocul are doar 130 de stilouri. Vânzătorul solicită departamentul de achiziții cu întrebarea dacă este posibil ca clientul să cumpere 120 de stilouri cu livrare în termen de cinci zile. Purchasing Manager trimite departamentul financiar vânzătorului pentru a descoperi problema cu furnizorul de plată. El merge la departamentul financiar ... Ce crezi, dacă tranzacția va avea loc în termenul specificat? Și dacă un demotivarea angajat se întâmplă?

• Monitorizarea prețurilor concurenților sunt 4 idei cu privire la o notă la comercianți

La un moment dat, înainte de creștere companie ridică problema unei creșteri a personalului. Managerul de vânzări nu va avea timp pentru a rezolva toate problemele - el are nevoie de un asistent. Chiar dacă bugetul permite companiei să angajeze personal suplimentar, nu în grabă să facă acest lucru. În primul rând, fiecare stație de lucru, în plus față de costurile salariale de 30 000-50 000 freca. lunar. În al doilea rând, în departamentul cu o mulțime de supraveghetor angajații nu pot dedica suficient timp pentru fiecare dintre ele. Și cel mai important aspect - partea timp angajat. De exemplu, managerul de vânzări încărcat la 110%. Este clar că în orice moment, este imposibil să se lucreze în acest mod, acest lucru înseamnă tratament constant într-un mod de urgență. Aceasta ridică problema de personal suplimentar, dar în acest caz, una dintre ele va rula la 100%, iar celălalt - doar 10%. Oricare dintre ele vor fi încărcate pe 55%. Se pare că managerul va primi același venit pentru jumătate de efort. După o lună sau două această operațiune va fi norma pentru el. Creșterea în planul de vânzări cu 20% psihologic pentru managerul ar însemna o creștere a veniturilor de 20%, cu o creștere a efortului de jumătate. În acest caz, nu evita pierderea interesului pentru muncă.

Moduri de a rezolva problema de demotivare a personalului

Igor Ostrovsky, partener senior, "KSK Group"

clasice de management eficient, care îi ține pe oameni în echipă, reflectată în principiile ISO 9000: „Pentru gestionarea cu succes a organizării și funcționării managementului său are nevoie în conducerea sa de a conduce, gestiona, mod sistematic și transparent, care să implice toți angajații cheie. Succesul poate fi realizat pe baza unor activități de îmbunătățire continuă pentru a satisface nevoile tuturor părților interesate. " Leader poate face, de asemenea, un simplu auto-test.

• de asteptare la rece: să învețe managerii cum să facă acest lucru în mod eficient

Se specifică în scris pentru ei înșiși, organizarea și fiecare departament obiectivele și principiile pe care se bazează activități și relații în cadrul companiei. Aceste componente ale strategiei corporative este în concordanță cu angajații cheie, a anunțat în cadrul reuniunilor generale de personal și de a organiza feedback-ul. Cu disensioniștii ar trebui să discute separat problema. În cazul în care obiecțiile lor sunt logice, ajusta strategia. Dacă sunteți sigur că ei au dreptate, îi convingă că acestea nu sunt promovate punctul său de vedere. Ca urmare a unei astfel de consolidare, veți obține o echipă unită, ai cărei membri nu vor dori să-l părăsească. Proprietar și manager nu ar trebui să ezite să întărească echipa, exprimându-și apeluri publice și promovarea valorilor companiei.

Nu fi leneș și nu ezita să cer pur și simplu, în mod clar și direct subordonați la întrebări simple: „? Care sunt sarcinile curente“ „? Intelegi ce obiective sunt în valoare companiei“, „? Tu le împărți“, „Ești fericit?“ Și așa mai departe. d.

Tabel. Posibile soluții pentru problemele demotivarea personalului

Modernizați la locul de muncă. Elimină toate că „mănâncă“ timpul

compania IC nu îndeplinește sarcinile curente

CE Modernizarea. Uneori este posibil să se facă o pereche cu programe MS Office standard pentru generarea de rapoarte. Analizeaza toate tipurile de informații introduse în CE. Dacă în timpul informațiilor trimestru nu a fost folosit în nici un fel, renunță apoi aplicarea ei

Economii „în stick-uri“

În mod corespunzător se corelează costul total și efortul pe care trebuie aplicate pentru a realiza economii. Uneori, pentru a salva o rublă, vom cheltui doi. Costurile legate de rezultatele profitului care urmează să fie obținute în costurile de producție și că ar trebui să plătească costurile suportate

de creștere profesională sau personală nerevendicat

Alocați unele dintre obiectivele companiei în proiectul. Echipele de proiect includ angajați, la nivel profesional și personal, care pot fi puse în aplicare acolo. Fiecare angajat ar trebui să fie un observator și interpret, ci un participant activ în elaborarea planului de acțiune

obiectivele de viață pe termen nelimitat

Coaching. Țineți întâlniri regulate cu personalul. a le ajuta cu evaluarea realității planurilor de viață, care sunt asociate cu venituri și cheltuieli. Împreună cu personalul pentru a dezvolta abilitățile de planuri de dezvoltare care sporesc obiectivele de realizare a veniturilor și de viață

Țineți întâlniri regulate cu personalul, ține evidența starea lor emoțională și fizică. Formată într-o atmosferă de sprijin și încredere reciprocă

din motive administrative pentru pierderea interesului în muncă

Acest grup de factori legat direct cu capul - abilitățile sale de management și stilul de muncă, relația cu angajații. Din motive administrative, includ, de exemplu, stilul de management inadecvat. Ia-o companie care se află în faza de creștere. Creșterea este utilizarea constantă a unor noi abordări la serviciul clienți și inovare. Administrator șef care vizează stabilitatea, va împiedica schimbarea, și este foarte descurajează angajații.

Un alt motiv pentru demotivarea managementul personalului - declarație incorectă a problemelor. Direcționarea - abilitatea cheie a managerului. Dar este important ca personalul sunt obiective clare, care sunt puse în fața lui. În cazul în care un angajat nu știe ce, când și de ce el face, și ce contribuție face la realizarea obiectivelor organizaționale, lucrarea își pierde sensul pentru el, care, la rândul său, duce la demotivarea.

Un motiv cheie pentru personalul entuziast declin - lipsa de înțelegere a modului în care și în ce mod ar trebui să rezolve problema. directori comune de abordare „este de datoria ta - așa cum vă place, și de a face“ în rădăcină greșită. Deseori, sarcinile sunt prea complexe pentru angajat. Acest lucru este normal: obiectivul este de a conține provocarea. Dar capul este necesar, împreună cu sclavul să caute noi abordări pentru clientul să evalueze corect rezultatele managerului de a se dezvolta cu el programul de dezvoltare a abilităților sale.

Frica de a pierde controlul asupra capului angajatului este adesea cauza de download manager irațional. În cazul în care agenții de vânzări în loc să comunice cu clienții, este necesar să se completeze o cantitate incredibilă de formulare și rapoarte, ceea ce înseamnă că el de multe ori nu vede, nu se poate evita enervant. Toate informațiile colectate de angajat, rapoartele sale sunt concepute pentru a ajuta la creșterea vânzărilor, pentru a îmbunătăți productivitatea și eficiența. Angajatul trebuie să înțeleagă sensul acțiunilor care nu sunt destinate în mod explicit creșterea vânzărilor și creșterea veniturilor sale. În caz contrar, această lucrare este văzută ca o distragere a atenției de la activitatea de bază.

Companiile românești apare adesea mod de manipulare pentru a controla când problemele și erorile sunt transmise șefului subordonaților. Șeful inspiră în mod intenționat angajaților un sentiment de inferioritate, și în funcție de companie sau de la persoana. Deseori managerii sunt forțați să facă față provocărilor fără sprijinul prin amenințarea de a răspândi o evaluare negativă a calificărilor sale între colegi. În plus, atunci când conducerea de manipulare creează adesea o situație competitivă în rândul angajaților, „Tu sunt ceva ce am făcut, dar Ivanov ...“

Cauzele de organizare demotivarea personalului

Aceste motive au de a face cu condițiile în care un angajat rezolvă problema. Nivelurile scăzute ale personalului de securitate „mijloacele de producție“, și nu îndeplinește obiectivele PA, companiile pot reduce în mod semnificativ productivitatea și poate cauza o pierdere de interes în activitatea în cadrul organizației. calitatea comunicării, un mediu zgomotos, incapacitatea de a obține prin intermediul clientului sau de a efectua o întâlnire confidențială; lipsa software-ului necesar pe computer și acces la internet, viteza redusă a computerului - acest lucru este lucruri importante, ca multi manageri trece cu vederea.

Economii „în bețișoarele“ - o abordare frecvent intalnite in companiile romanesti, si este rezultatul strategiei de reducere a costurilor fără minte. Desigur, costul organizației ar trebui să fie sub control strict, și nu doar departamentul financiar. Dar nici un venit, fără cheltuieli. De exemplu, personalul de călătorie în regiunile pentru a găsi noi clienți și întâlniri cu existente - este un instrument important pentru a crește vânzările. În cazul în care compania va face tot posibilul pentru a salva de la astfel de evenimente, este puțin probabil să fie în măsură să se aștepte rezultate bune. Imaginați-vă: angajatul se va deplasa la transportul de clasa a doua, va trăi într-un hotel ieftin, în jurul orașului mijloacele de transport public, și chiar lupta cu cazul în care pentru a găsi cafenele ieftin pentru a satisface stabilit pe diem ... În acest caz, nu va avea timp suficient pentru a efectua negocieri de calitate. Și orice discuții ar fi superficiale, sau va trebui să se extindă misiunea, ceea ce va duce la creșterea costurilor.

Cauzele interne ale pierderii de interes în activitatea

Cauzele interne sunt direct legate de compania de angajat, starea emoțională și fizică, precum și cu scara internă a valorilor umane și a identității sale. de creștere profesională sau personală nerevendicate, lipsa de oportunități pentru auto-realizare în compania, obiectivele de viață nedefinite conduce nu numai la pierderea de entuziasm în rândul personalului, dar, de asemenea, la concedierea sa.

• motivare materială a personalului: nivelul 4 crește eficiența gestionării

Nu poate fi însă considerată ca o cauză a demotivarea personalului persoane coborasuri emotionale asociate cu probleme personale sau oboseala acumulata. În caz de boală sau de cei dragi, probleme în relațiile de familie, crize personale au un impact negativ asupra stării emoționale a angajatului. Și a fost energia emoțională este decisivă pentru activitatea fizică. Angajații cu probleme, cum ar veștejește, totul merge bine.

Citiți în următoarea ediție a „Director Comercial“