Percepția și înțelegerea în comunicarea de afaceri

Percepția și înțelegerea în comunicarea de afaceri.

Dacă luăm în considerare, despre ce și de ce oamenii să comunice și să identifice toate posibile situații funcționale, se pare că astfel de situații pot fi de patru: [] # 61692, în scopul comunicării - indiferent de interacțiunea subiecților; # 61692, în scopul dialogului - în sine; # 61692, în scopul dialogului - de a implica partenerul la experiența și valorile inițiatorului de comunicare; # 61692, scopul comunicării - comuniunea lui (inițiator) la valorile partenerului.

În activitatea noastră ne interesează doar prima formă de comunicare - comunicare de afaceri.

În comunicarea de afaceri, comunicarea este subiectul. Caracteristici pentru comunicații de afaceri constă în faptul că partenerul în comunicarea de afaceri a susținut întotdeauna ca o persoană care este relevant pentru subiect; oamenii comunică distinge o bună înțelegere în această privință; principala sarcină de comunicare de afaceri - cooperarea productivă.

Cele mai cunoscute Stereotipurile etnice sau naționale - noțiunile de membri ai unor grupuri etnice din punct de vedere al altora. De exemplu, stereotipul de politețe britanic, vertijuri sau franceză despre sufletul slav misterios. Imaginea unui partener care este creat atunci când întâlnirea - acest control comportament ulterior, este necesară în mod adecvat și eficient în această situație, pentru a construi comuniune.

Înțelegerea de locul lor în cadrul grupului într-o anumită ierarhie, precum și cea a altor persoane definesc comunicarea și interacțiunea în multe feluri. Prin urmare, selecția de superioritate orice mijloace externe, vizibile întotdeauna în mod semnificativ [] În comunicarea constantă devine importantă mai în profunzime și înțelegerea obiectivă a partenerului. - starea emoțională actuală Lui, intențiile, relația sa cu noi. Aici percepția și înțelegerea partenerului au loc pe o bază diferită. mecanismele psihologice de percepție și înțelegere atunci când interacționează cu alte persoane sunt identificarea, empatia și reflecție.

Cel mai simplu mod de a înțelege identitatea altei persoane este asigurată - ea însăși să-l compari. La identificarea persoanelor, astfel cum aceasta se pune în locul altuia și de oprede¬lyaet cum ar acționa în astfel de situații.

Foarte aproape de identificarea empatiei, adică înțelegere la nivelul sentimentelor, dorința de a răspunde emoțional la problemele unei alte persoane. Situația este cealaltă persoană nu este atât de mult gândit ca simt. În ceea ce privește caracteristicile de comunicare ca identificarea și empatia care trebuie rezolvată o altă întrebare: cum va cealaltă, adică, partener în comunicare, să înțeleagă mine. Procesul de înțelegere proces reciproc de reflecție mediată. Prin reflecție se înțelege acționează conștientizarea individuală a modului în care este percepută de obscheniyu2 partener. Nu este doar cunoașterea celuilalt, dar cunoașterea modului în care celălalt mă înțelege, că de două ori procesul inițial oglindire reciproc.

comunicare de afaceri - este în primul rând o comunicare, și anume schimbul de informații relevante pentru participanții la comunicare. Comunicarea trebuie să fie eficientă, să contribuie la obiectivele participanților de comunicare care implică următoarele întrebări: Care sunt mijloacele de comunicare și cum să le folosească în procesul de comunicare; cum să depășească barierele de comunicare de neînțelegere și de a face comunicarea cu succes.

Pe baza comportamentului non-verbal dezvăluie lumea interioară a individului, a făcut formarea conținutului mentale de comunicare și colaborare. Oamenii învață destul de repede pentru a-și adapteze comportamentul verbal la circumstanțele în schimbare, dar limbajul corpului este mai puțin flexibil. comunicare verbală. Nu contează cât de important sentimentele, emoțiile, atitudinile oamenilor, dar comunicarea de afaceri implică nu numai și nu atât de mult transferul de stări emoționale, ca transferul de informații.

Comunicarea eficientă este atunci când destinatarul decriptează mesajul corect toate laturile sale.

În cazul în care destinatarul nu este în măsură să decripteze mesajul sau partea nu răspunde la cealaltă parte a acesteia, există o neînțelegere. Un exemplu clasic al comediei nemuritoare „Revizorul“ de Gogol: