Pentru ce valoare angajații lor de lucru low-calificare

Directorul și co-proprietar al „produse pentru animale de companie“, Chelyabinsk

• De ce oamenii aleg locuri de muncă prost plătite, și cum să le ridice din personalul productiv
• În ce condiții este un magazin de lucru cu bună-credință
• De ce este rolul vânzătorului este cel mai potrivit pentru femei, cu vârste cuprinse între 35 și 50 de ani
• Ce probleme trebuie rezolvate chelnerilor restaurant țineau locurile lor: punctul de vedere al co-proprietar al plăcintei de rețea Ekaterinburg „“ floarea-soarelui

În compania noastră, partea principală a echipei - magazinul vanzatori. Acest lucru nu are nevoie de înaltă calificare și prost plătite. Ultimele cinci până la șapte ani, marii operatori de rețea au încercat să minimizeze veniturile astăzi personalului de vânzări salariale ale vânzătorului în fiecare regiune aproape unu la unu corespunzând limitei inferioare a salariului mediu. Cine este dispus să lucreze mai greu - găsi un loc de muncă într-un alt domeniu. Magazinele sunt doar cei care sunt mulțumiți cu un salariu mic, și nu caută să facă fapte de muncă. Astfel de angajați este dificil să dețină pentru perioade lungi de timp în companie, dar chiar mai dificil - pentru a încuraja să lucreze în mod eficient. Pentru a face față acestei provocări, ne ajuta cele cinci reguli simple.

Articolul 1. În timp pentru a plăti salariile

Vanzatorul in magazin este foarte important să se știe, în primul rând, cât de mult le-a câștigat, și în al doilea rând, atunci când el devine banii. Apoi, el va fi în măsură să încredere în noi și va încerca să lucreze bine - pentru că eu sunt sigur că eforturile sale nu sunt în zadar. Salariu in compania noastra este plătit de două ori pe lună, și am de gând să pictez locul de muncă de zi în luna următoare.

Regula 2. La sfârșitul fiecărei zile de lucru, vânzătorul trebuie să știe cât de mult le-a câștigat

lucrări a vândut mult mai bine atunci când el își dă seama cât de mult va primi într-o zi. Prin urmare, principiile de salarizare ar trebui să fie foarte simplu și clar, astfel încât, în orice moment, angajații știu cât de mult le datorează. Deci, vom plăti 500 de ruble. pentru fiecare ieșire la locul de muncă, plus - sub condiție Wii zile implementarea planului - două sau trei la suta din cifra de afaceri magazin pe zi (în unele magazine - mai puțin de 1%). Magazinele stabilite pe de o parte, astfel încât fiecare dealer vede venituri pe zi, și, merge acasă, la noapte, știe exact mărimea veniturilor sale zilnice.

În plus, aceasta a oferit prima lunar pentru vanzatori. Ea este încărcat (sau creditat), pe administratorii magazin de discuri. Să presupunem că, pentru întârziere, fumatul în fața angajatului camerei sau necolectate este lipsită de o parte a primei, și află în aceeași zi - asta e regula noastră. Nu leneș să explice separat fiecare sens infractor de pedeapsa: „Ai întârziat doar timp de cinci minute, dar din cauza ca nu a avut timp să se pregătească pentru deschiderea magazinului (fereastră magazin ștergeți, scoateți gunoiul, pus pe rafturile de produse proaspete). Ca urmare, clientul, care a venit la deschidere, a petrecut prea mult timp și a fost forțat să se uite la caseta de prezentare murdar său mai supărat. Cel mai probabil, el nu va veni la noi acum, și, astfel, reduce venitul potențial magazin. De aceea te-am lipsi de premiu. "

Regula 3. Luați în considerare dorințele vânzătorilor în formarea gamei

Este cunoscut faptul că angajații mai responsabili, implicați mai mult în procesul de luare a deciziilor. Deși implică vânzători obișnuiți ai procesului de management de afaceri este aproape imposibil în puterea ta doar ca să audă și să ia act de ceea ce-ți spun. De exemplu, vânzătorul a spus că clienții au nevoie de un anumit tip de becuri care nu sunt în stoc, și importul acestui produs. Deci, vânzătorul începe să afecteze magazin de lucru și, desigur, va încerca să facă nimic pentru a îmbunătăți.

Regula 4. Pentru a fi problemele personale ale angajaților interesați

Încerc să nu numai pentru a stabili obiective și să monitorizeze punerea în aplicare a acestora, ca orice director, dar, de asemenea, să ceară angajaților modul în care starea de spirit și dacă toate în condiții de siguranță acasă. Prin urmare, ele au de multe ori cu mine bucuriile și problemele lor. Uneori, am venit la magazin și a vedea că este întotdeauna vânzătoare reținută strălucește de bucurie, sau, dimpotrivă, de obicei angajat vesel trist. Voi acorda o atenție să-l și întrebați-i ce sa întâmplat. În cazul în care angajatul nu răspunde, după un timp de asteptare managerul magazinului și dau seama ce a fost. De multe ori cauza o stare de spirit proasta - greșeli în munca lor. De exemplu, recent, a existat un caz: vânzătoarea pentru a doua oară într-o săptămână întârziere, și ea a fost privat de o parte semnificativă a primei. Este clar că ea nu este de distractiv. Dar, în plus față de frustrare, cred că, ea se simte chiar și rușine, pentru că gafa ei, printre altele, a remarcat directorul. Jenă, împreună cu o reticență de a pierde bani - o garanție că vânzătoarea va încerca să nu mai fie târziu.

Regula 5. închiriere numai cei care se încadrează în echipa

La interviu nu m-am întreba: „Ce faci în cazul în care cumpărătorul începe să facă probleme?“. În schimb, interesat, decât candidatul face în timpul liber, ce familia sa, de ce doresc să renunțe la acest loc. Răspunsurile care doresc atitudine pozitivă, dorința de a lucra, schimba ceva care nu este îndeplinită. Este important ca viitorul membru al personalului nu fac parte din mediul lor și la viață, în general, pesimist (spun ei, nu e rău și va fi mai bine). Am nevoie de colegi activi și prietenos, care au un interes în viață, pentru că munca mai ușoară și mai plăcută pentru ei.

În timpul interviului, urmat de o altă etapă de selecție și de formare, în același timp. Fiecare nou venit în cursantul lucrează timp de o lună - pentru furnizor experimentat mai merge pe tocuri si arata ca ceea ce făcea, cum să comunice cu clienții, cum să rezolve problemele. În acest timp, cursantul decide dacă el lucra ca avem nevoie, poate - să fie energic, întotdeauna într-o stare de spirit buna, pentru a efectua o varietate de taxe, să se gândească nu numai despre acest proces, dar, de asemenea, cu privire la rezultatul. Jumătate dintre candidați după ce programul este eliminat.

• conducătorilor auto de motivare: a corporale și necorporale

magazin de vânzător Perfect

CEO-ul spune

Andrey Semenov, co-fondator si co-proprietar al plăcintei "Floarea soarelui", Ekaterinburg

Pentru a da seama cum să atragă și să motiveze personalul în afaceri restaurant, trebuie să înțelegem de ce oamenii aleg acest loc de muncă. În România, profesia restaurant - găti, chelner, mașină de spălat - în general, considerată de prestigiu. Singurele excepții sunt de control și pentru un motiv oarecare barmanului (tineri). Am folosit să cred că serviciul - este umilitor. Această atitudine este transmisă din generație în generație, și cred că mai avem încă destul de o lungă perioadă de timp nu va fi capabil de a scăpa de ea. De exemplu, în salariile noastre de oraș chelneri eficiente pot ajunge la 3-60. Frecați. pe lună, deși mulți preferă încă „mai puțin rușinoasă“ de locuri de muncă de birou pentru 15-25000. freca.

Ce motivează angajații noștri? Chelnerii sunt în mare parte bazându-se pe un venit bun (datorită vârfului). Bucătarul - să aibă un loc de muncă stabil, pentru a alimenta prin restaurant sau pur și simplu pentru că școala bucătarului era lângă casă. Șaibele - pentru că ei nu pot face nimic, dar trebuie să pentru că cel puțin undeva la locul de muncă. Este clar că, cu o astfel de imens cifra de afaceri motive profesionale realizate. Este suficient să se cunoască angajatului, în cazul în care plata este de cel puțin 500 de ruble. mai mult - și merge departe. Dacă un alt restaurant mai aproape de casă - departe. Și dacă un fost coleg Galina a găsit un nou loc și mi-a spus că sunt mai bine, indiferent de ce - de asemenea, plecarea.

În opinia mea, cea mai bună motivație pentru angajații cu calificare redusă - nu demotivanti. Cu alte cuvinte, acestea ar trebui să fie confortabil de lucru pentru tine - atunci, probabil, ei persista.

Demotivant 1. Cheating. În hype industria noastră - un fenomen frecvent. Oamenii sunt atrași la muncă, promițând un salariu bun, un mediu de lucru confortabil, program convenabil, și apoi nici unul dintre acest lucru este. De exemplu, în realitate, în loc de un salariu bun, angajatul primește o medie de amenzi draconice. Noi îndeplini toate promisiunile, astfel încât există cazuri în foc un angajat solicită să-l ia înapoi, pentru că noul loc el a fost înșelat (dacă sa întâmplat prima dată, vom încerca, de obicei, pentru a satisface). De exemplu, noi spunem că, după formare și certificare pentru a ridica salariul - și ridica de fapt. În avans, ținând cont de dorințele tuturor angajaților este programul de vacanță - și păstrați-l exact (data și modificați numai la cererea lucrătorilor înșiși). Salariile sunt plătite în aceeași zi și la fel de mult cum a promis. Pentru orice neînțelegere (de ce atât de mulți?) Încearcă să explice (nu fiecare contabil într-o companie mica este dispus să facă acest lucru).

Demotivant 2. Intrigue. În afaceri restaurant, există cazuri când șeful are informatori din grup, stabilește dispozitivele de ascultare în vestiar și în bucătărie. Ne este inacceptabil. Dacă cineva încearcă să țip pe un coleg, astfel de inițiative nu sunt luate în considerare și mai ales nu sunt încurajate. Cred că e destul de simplu: dacă șeful poziția fermă a tuturor ei să înțeleagă și să accepte rapid.

Demotivant 3. Frica. proporțiilor noastră este, de asemenea, strigând inacceptabilă și înjurături. În primul rând, este lipsită de etică. În al doilea rând, știu foarte puține cazuri (cred că ei nu mai mult de 2%), atunci când într-adevăr vina angajatului, nu un sistem de organizare a muncii într-o căsătorie de produse sau deteriorarea echipamentului. Popular în mijlocul nostru pentru o pedeapsă, cred că a fi ineficiente.

Un alt exemplu: bucătar-șef copt un tort, care sa dovedit a fi defect. Se pare că ea este vinovată. Dar, din nou, cred că în mod diferit: dau vina pe regizorul. Pentru că a fost el a angajat persoana greșită sau create condițiile în care le puteți face căsătoria. Pentru o astfel de situație nu a apărut, noi nu trebuie să penalizeze bucătarul, și să acorde mai multă atenție la selecția personalului și pregătirea acestora pentru a lucra standarde.

Practica a dovedit corectitudinea unei astfel de abordări: cazurile de încălcări repetate nu avem.

Citiți în următoarea ediție a „director general“