Organizarea spațială a comunicării

Între mijloace verbale și non-verbale de comunicare există un fel de diviziune a muncii. Deci, dacă pe canalul verbal este transmis în principal „informație pură“, care arată în mare parte non-verbale relația ca partener în comunicare, precum și la informațiile care trebuie transmise. Prin caracteristicile proksemicheskim ale partenerilor de comunicare includ localizarea în spațiu, la momentul comunicării și distanța dintre ele. sa dovedit experimental avantajul unora dintre organizarea spațială a formelor de comunicare: pentru cei doi parteneri, și la un public larg.

La prima vedere poate părea că mijloace non-verbale nu este atât de important ca și verbal. Cu toate acestea, studiile A. Mehrabian a arătat că, în procesul de comunicare la o medie de 50% din informațiile din interlocutorul ne este prin mijloace non-verbale (postura, expresii faciale, gesturi), 35-40% din informația percepută este necesară pentru a emite bani (tonul vocii, intonația vorbirii ) și doar 5-10% din totalul informațiilor avem în detrimentul mijloacelor verbale, și anume, cuvinte.

Între mijloace verbale și non-verbale de comunicare există un fel de diviziune a muncii. Deci, dacă pe canalul verbal este transmis în principal „informație pură“, care arată în mare parte non-verbale relația ca partener în comunicare, precum și la informațiile care trebuie transmise. Omul, uneori, tind să vorbească nu destul de ceea ce a vrut să spună în acest caz. dezacordul cu cuvintele rostite el reflectă într-un fel caracteristica a discursului și transmite non-verbal.

Conformitatea comunicare umană verbală este cu adevărat dorința, valori și credințe, care se manifesta nonverbală, numit congruență comunicativ. Cu alte cuvinte, comunicativ congruență - o linie care spune omul, așa cum spune el.

Subconștientul nostru este foarte clar observa o semnificație discrepanță cuvintelor interlocutorului modul în care sunt rostite aceste cuvinte (ton, tempo-ul, volumul etc.) și un suport non-verbale au fost (postura, gesturi, expresii faciale, etc.). Și, deși conștiința în timp ce cea mai mare parte atras sensul cuvintelor, mintea subconștientă poate scoate verdictul: nu cred. Ca urmare, o persoană care se confruntă cu emoții contradictorii, neștiind ce să creadă din mesajul (verbal sau non-verbal), iar acest lucru duce la confuzie și disconfort. comunicare maestru în astfel de situații este mai bine sfătuiți să încredere în informațiile transmise de corpul sursei, deoarece este o sursă mai fiabilă de informații.

În comunicarea profesională, în scopul de a naviga mai bine situația, este necesar să se poată vedea și înțelege mesajele non-verbale provenind de la partenerul de comunicare, și de a controla propriile lor trimis partenerului. Nu trebuie confundat congruență și onestitate, nu e același lucru.

Organizarea spațială a comunicării

Una dintre prima structură tridimensională de comunicare a început să studieze antropologul american Edward Hall, care a inventat termenul „proxemică“. traducerea literală a ceea ce înseamnă „apropiere“. Prin caracteristici proksemicheskim includ locația partenerilor din spațiul în momentul comunicării și distanța dintre ele. sa dovedit experimental avantajul unora dintre organizarea spațială a formelor de comunicare (pentru cei doi parteneri, și la un public larg). Există o mulțime de informații despre animale, păsări și pești indică domeniul său de aplicare și de a proteja habitatul său, dar au fost recent descoperit că o persoană are propriile lor zone și teritorii de securitate.

Nu există nici o îndoială că caracteristicile proksemicheskie de comunicare influențează în mod direct factorii culturali și naționale, dar modelele generale sunt reținute. E. Hall a descris omul sa apropiat de norma la om - o caracteristică la distanță a culturii europene și americane. Aceste standarde sunt definite de patru distante:

Crowding oameni trăiesc conduce la invazia inevitabilă în intim reciproc în zona de transport și lift. Există o serie de reguli de conduită în condiții de ingramadindu persoane. În practică, oamenii nu urmeze întotdeauna ei, dar cu toate acestea, ei ar trebui să țină cont de:

1. nu este de dorit să vorbească, chiar și cu prietenii;
2. nu te uita direct la celălalt;
3. o persoană trebuie să fie imparțial - nu se afișează nici de emoție;
4. dacă dețineți o carte sau un ziar, trebuie să fie pe deplin cufundat în lectura;
5. cu cât mai aproape de transport sau în interior, cu atât mai mult ar trebui să fie mai rezervați mișcările;
6. liftul ar trebui să se uite numai la indicatorul etaje.

Selectarea distanței depinde de relațiile dintre oameni (de regulă, oamenii sunt mai aproape de cei cărora le sunt simpatic) și de la individ la individ (de exemplu, introvertitii nu poate tolera distanta prea aproape).

Comportamentul Proksemicheskoe include nu numai distanța, ci și orientarea relativă a oamenilor în spațiu. - Prietenii apropiați, participanții conversației de afaceri - în colțul mesei, concurenți - peste masă.

Un impact semnificativ asupra caracterului și eficiența comunicării are localizarea participanților la masa. La plasarea participanților pentru un tabel dreptunghiular în mediul de birou sunt patru poziții de bază:

1. aranjament unghiular egal;
2. unghiular aspect inegal;
3. aranjament de parteneriat;
4. Locul de amplasare konkuriruyusche-defensiv.

aranjament unghiulare egale ocupă laturile unui tabel pătrat, și are o conversație mai prietenoasă și relaxată (fig. 1). Această poziție contribuie la contactul permanent ochi, oferă spațiu pentru gesturi și capacitatea de a observa gesturile interlocutorului. În plus, atunci când unghiul de dispunere unghiulară a mesei creează un sentiment de securitate psihologică. Cu acest aranjament, nu există nici o secțiune de separare spațială.

Figura 1. Dispunerea unghiulară egală

Angulară inegale aspect ocupă laturile unui tabel dreptunghiular, și este mai frecventă pentru discuții oficiale în poziția superioară-subordonat (fig. 2). În această poziție, numărul 1 persoană se află în capul mesei și, astfel, are beneficii psihologice în raport cu numărul om 2. În toate celelalte privințe, această poziție păstrează caracteristicile poziției unghiulare.

Figura 2. unghiulară inegală layout-

Figura 3. Poziția acordului de parteneriat

In laturi-konkuriruyusche defensive situate vizavi una față de cealaltă și separate printr-un tabel (Fig. 4). Această separare creează un sentiment de securitate psihologică și interlocutori, în același timp, ajută la crearea unei atmosfere mai competitive. Prin urmare, interacțiunea opoziției este folosit, de obicei, doar un astfel de aranjament adversari. Cu toate acestea, același aranjament poate fi utilizat atunci când partenerii de comunicare cu siguranță încredere reciproc. În practică, comunicare profesională un astfel de interlocutori aranjament utilizat adesea în conjuncție în biroul său.

Figura 4. locație Konkuriruyusche-defensiv

Pentru a crea o atmosferă psihologică a comunicării de afaceri este semnificativ afectată nu numai localizarea interlocutori la masă, dar, de asemenea, forma tabelelor propriu-zise. mese pătrate sunt bune pentru o întâlnire de afaceri scurtă ca parteneri egali. mese dreptunghiulare sunt adesea folosite pentru a sublinia relația de subordonare. În acest caz, persoana cu cea mai mare statut este de obicei situat în capul mesei, cu fața spre ușa din față. Sa constatat că o relație de cooperare stabilite cu persoanele care stau la masa de lângă altul. O opoziție mai bine organizat persoanei care se află vizavi. Prin urmare, la reuniunea mai aproape de capul ofițerilor așezați aspirante într-o poziție mai înaltă.