ore Vânzător

După cum se știe, vânzările cu amănuntul de mai mult de 70% dependente de îndemânare sau talent vânzătorii. Poate că, bijutieri care au încercat să lucreze cu ceas și le-au „nu plecat“, se confruntă cu problema resurselor umane? Prin toate măsurile obiective (cerere, gama de posibilități, potențial și marja de profit) ceas - o mină de aur! Acest lucru este indicat nu numai subiective de afaceri de răspunsuri cu jet, dar, de asemenea, statistici obiective ...

Dar caracteristicile mărfurilor - bijuterii și ceasuri de mână - variază considerabil. Și există motive să credem că magazinele de deschidere divizii oră și selectarea furnizorilor de a lucra cu ceas, pe baza experienței de standarde de bijuterii și bijuterii. Ca urmare, nu cauta si nu au găsit cele.

Sarcina noastră de astăzi - pentru a încerca să afle cine este el - vânzătorul de ore. În cazul în care, cum și care trebuie să caute de lucru pe podea de tranzacționare. Ce greseli fac incepatori oamenii de afaceri oră în care se ocupă cu probleme de personal și modul în care pot fi prevenite aceste erori.

Pentru a răspunde la aceste întrebări, trebuie să fie clar despre ceea ce este de lucru fundamental diferită a vânzătorului în magazin de bijuterii și de ceas?

Nu doar frumusețea și utilitar de lucru

Primul Răspunsul se află la suprafață, totul este clar, evident și afectează specificul bunurilor: ceasul - este în primul rând un mecanism. Cei care le cumpere, este important nu numai de design, dar, de asemenea, specificațiile tehnice. În cazul de bijuterii pentru a cumpăra și a vinde frumusete.

Ce înseamnă? ore vânzătorul pentru a avea clientela într-adevăr ar trebui să vândă ceasul, nu să ațipesc în spatele tejghelei. El este obligat să înțeleagă toate complicațiile pieței de ceas și de ceas mișcări. Cunosc diferențele dintre umpluturi de diferite modele. Care sunt particularitățile și „chips-uri“ de diferite mărci. Monitorizați de elemente noi. În general, să fie, cum se spune, în subiect. Și e bine să știi un pic mai mult decât cumpărători, în caz contrar, dialogul nu va avea loc.

„Fără supărare pentru a fi spus companii de bijuterii, dar branduri puternice, bine cunoscute pe piața de bijuterii nu este atât de mult. Toate piata - un brand de piață. În cele mai multe cazuri, salon de ceas vizitatorilor este conștient de ceea ce marca este deosebit de puternic și atractiv în acest moment pentru el, ce caracteristicile lor, ceea ce este povestea lor. Și, după ce s-au întâlnit vânzătorul incompetent podea de tranzacționare, nu conștientizează nuanțele pieței ceas, pur și simplu nu va comunica cu el - ar prefera să părăsească magazinul fără a cumpăra și va urmări ceasul în orice alt magazin, „- a declarat Viktor Lebedev, brand manager al ELLE TIME, companie Slim Group.

„Ceas - tehnic sofisticat produse. producătorii Watch se îmbunătățesc constant mecanismele și funcționalitatea produselor sale, inventarea de noi complicații, și este din această sumă costul de ore de valoarea lor. De multe ori cumpărătorii care sunt interesați de noutățile oră, știu despre ei este incomparabil mai mari consultanți în magazine, - spune Dmitry Koltun, directorul general al Codului de companie TIME.

- În plus, ceasul - produsul intelectual. Acesta este motivul pentru achiziționarea de ore - nu este un eveniment, ci un proces, un dialog al vânzătorului - potențialul cumpărător, care inclusiv tendința de discuție a pieței de ceas, în general, și mărcile și modele specifice, în special. Dacă doriți să cumpărați ceasuri - un fel de dezbatere filosofică cu o prejudecată tehnică, dezbaterea privind posibilitatea de a achiziționa modelul unei mărci Noe cu cei sau o altă funcție. Cumpararea si vanzarea de produse - rezultatul, care ar trebui să funcționeze întregul dialog. Asigurați-o achiziție sau nu, aceasta depinde de calitatea acestui dialog. cazuri rare, în cazul în care cumpărătorul este dispus să cumpere în magazin ore, vânzători ale căror malosveduschi în materie de piață de vizionare. "

„Prin oferirea de ore, vânzătorul trebuie să se ocupe cu pricepere de săgeată, calendare, coroana. Înțeleagă și să fie capabil să explice ce cronograf, cronometru, rezistent la apă, rezistent la șocuri. Semnalele de scanare pentru a explica fazele lunii, etc. Și toate acestea trebuie să fie în măsură să vorbească un limbaj clar, accesibil și, desigur, fără erori de vorbire „- spune Marina Balakshina, CEO al“ rețea MABE „bijuterii (București).

"Astăzi, magazin de ceas vânzător - nu un consultant și expert - subliniază Nina Glushakov, CEO al Reteaua de magazine de bijuterii" Olivine „(Barnaul, București). - Clienții sunt foarte exigent la locul de muncă și magazine, acest lucru necesită este în creștere zi de zi. Toate sunt deficitare în timp, și pentru a înțelege ce a venit noile modele de pe piață, unele funcționale - nimeni nu va. Tot ce trebuie să cunoască vânzătorului și forma cea mai corectă pentru a transmite informații către cumpărător. Cea mai mare problemă de afaceri - acest lucru nu este o marfă, nu probleme de organizare și de personal. Având personal adecvat, instruit, responsabil, afaceri profitabile de succes este ușor de configurat. În cazul în care pentru a obține acești angajați? Răspunsul este - ei trebuie să fie gata ".

Astfel, în fruntea eliberării de pregătire vânzător ceas competență. Cantitatea de informații necesare pentru a opera ceas, mult mai largă decât în ​​industria de bijuterii. Și de a folosi aceste informații de multe ori cade - absolut fiecare cumpărător. În acest sens, pe ordinea de zi următoarele probleme specifice.

Ei au nevoie să știe vânzător de ore?

- istoria și specificul fiecărei mărci reprezentate în magazin;

- Specificații ore (materialul de coajă și cureaua, avantajele și dezavantajele sale, caracteristicile mecanismului);

- funcționalitatea fiecărui model;

- planuri pentru fiecare brand pentru a produce noi produse.

Testat în practică

„Vânzătorii ceas Salonul (departamente) mai acordat la subiectul utilitariste, pur practic, - spune Nina Glushakov, CEO al Reteaua de magazine de bijuterii“ Olivine „(Barnaul, București). - Nu oferă doar un accesoriu elegant, un lucru care are un scop practic bine definit. Prin urmare, întreaga funcționalitate de ore care au nevoie să știe foarte complet: caracteristici tehnice, caracteristicile de locuințe, sticlă ... "

„Toți agenții de vânzări noastre sunt obligați să participe la două etape de formare: pentru prima dată în România la furnizor, apoi - direct în producție în străinătate, - spune Timur Waris, gestionarea rețelei comerciale a“ Dealer Bijutier „(elvețian magazin ceas Watshes, Makhachkala). - Suntem convinși că astăzi câștigătorul este cel care oferă clienților cele mai bune servicii și confort. Fără competente, competente, bine versat în produsul de personal ceas de afaceri este sortit eșecului ".

Fiecare carte de timp angajat ar trebui să aibă o astfel de bogăție de cunoștințe?

„În cazul în care un magazin (sau divizare în timp) este mică și nu este mai mare de 5-6 grade, spune Dmitriy Koltunov. că fiecare angajat trebuie să fie bine versat în toate brandurile: cunosc istoria lor, avantaje competitive și branduri UP, principiile de auto-poziționare, tendințele reflectate în noile colecții, și, desigur, caracteristicile tehnice ale mecanismelor. Cu cât este mai că angajații într-un magazin nu atât de mult - nu este pur și simplu, fără mâini de schimb. În cazul în care interiorul este mai ambițios - de la 10 branduri, apoi pentru fiecare vânzător există un sentiment de a consolida anumite mărci. Dar trebuie să fie o persoană, de exemplu, un dealer senior sau administrator - un specialist la nivel înalt în toate mărcile. El poate oferi sfaturi cumpărătorului, vânzătorul dacă profilul este ocupat sau absent de la locul de muncă. El este responsabil pentru formarea vânzătorilor obișnuite.

În timp ce în mod optim, desigur, atunci când toți vânzătorii sunt ghidate absolut toate brandurile și se specializează în câteva specifice“.

În cazul în care vânzătorii obține aceste cunoștințe?

De regulă, distribuitorii majori efectuează instruirea angajaților gratuit companiilor - în cazul în magazin de vânzare cu amănuntul (sau diviziune de timp) este mică și nu este mai mare de 5-6 grade, spune Dmitriy Koltunov. fiecare angajat trebuie să aibă o bună înțelegere (profundă) din toate mărcile: cunosc istoria lor, avantaje competitive și branduri UP, principiile de auto-poziționare, tendința reflectată în noile colecții și, desigur, caracteristicile tehnice ale mecanismelor. Cu cât este mai că angajații într-un magazin nu atât de mult - „mână în plus“ nu este acolo. În cazul în care interiorul este mai ambițios - 10 branduri - că pentru fiecare vânzător există un sentiment „repara“ anumite mărci. Dar trebuie să fie o persoană, cum ar fi un agent de vânzări senior sau manager, - un nivel ridicat de specialist în toate mărcile. El poate oferi sfaturi cumpărătorului, în cazul în care „profilul“ vânzătorul ocupat sau absente de la locul de muncă. El este responsabil pentru formarea vânzătorilor „obișnuite“.

Tot ceea ce a fost spus mai sus, afectează componenta tehnică a produsului orologeriei, spre deosebire de bijuterii bunuri. Dar există o diferență fundamentală între activitatea de ceas și bijuterii comerciant cu amănuntul. Dobândite cumpărător ceas are dreptul să se întoarcă înapoi la magazin.

Returnează - una dintre principalele cauze ale „displace“ Bijutierilor la ceas. Din cauza posibilității de a reveni, bijutieri multe sunt, în general tem de „comunica“ cu ceasul. Deși nu există nimic în neregulă aici. Trebuie doar să știi exact cum să facă și decora o rambursare. Și, în unele cazuri, restituirea nu poate fi acceptată.

„Ocuparea forței de muncă magazin de bijuterii Vanzatorul încheie după înregistrarea vânzare. În timp ce orele de dealer trebuie să fie pregătită pentru faptul că mărfurile vândute pot merge înapoi la ea, - a spus Dmitriy Koltunov. - înregistrarea competentă, de asemenea, trebuie să se întoarcă pentru a preda. Ca o regulă, lucra cu întoarce - obligația vânzătorului sau senior manager. Dar, de asemenea, angajații obișnuiți ar trebui să fie conștienți de, cel puțin, posibilitatea de returnare, cumpărătorul drepturile și condițiile în care poate fi emis restituirea "

„Consider că este necesar să se atragă atenția asupra magazinelor care restituirile trebuie să fie pregătite nu numai vânzători, dar și contabili - a spus Victoria Lebedeva. - Produs puțin luat înapoi - aceasta trebuie să fie în mod corespunzător emită „ține“ prin conturi ".

„Produsul pașaport este ștampilat pe vânzare, și a reveni la modelul de magazin se datorează faptului că ea a“ brusc „nu mai este așa sau pentru că dintr-o dată deschis și căsătorie neobservate anterior, cumpărătorul are dreptul numai prin recurs în garanție și inspecție ore de garanție de master - subliniază Marina Balakshina. - Prin urmare, în cazul în ore de vânzări va fi agent de vânzări nepregătite sau Clueless punct de vedere tehnic, acest lucru ar putea dovedi a stoca mult mai mult decât o problemă de incompetența vânzarea de bijuterii ".

A doua întrebare: Cine este el - cel mai bun vânzător de ceasuri și unde să-l găsească?

Diferența dintre bijuterii și ceas de marfa poate începe vorbind despre selectarea furnizorilor de a lucra cu ceas.

În numărul următor vom spune cine face cel mai bine cu vânzătorul în magazin de ceas. În cazul în care să caute și cum să nu piardă talentul? În unele cazuri, puteți „perekvalifikatsirovat“ bijuterii vânzător, și când promite să ia „om pe stradă.“ Ditribyutory da sfaturi, împărtăși experiențe magazine ...

HABIGATOP YUBELIPHOY TOPGOBLI