Monitorizarea mass-media, cazuri sociale SEO

Ce este monitorizarea? Wikipedia dă următoarea definiție monitorizării: Monitorizarea - colectarea sistematică și prelucrarea informațiilor, care pot fi utilizate pentru luarea deciziilor, pentru a informa publicul sau ca un instrument de feedback.

Wal-Mart - cea mai mare rețea de tranzacționare din SUA, faimos pentru salariile sale mici și un număr mare de imigranți ilegali care lucrează pentru companie. Încercarea de a depăși campania negativă purtat împotriva Wal-Mart în World Wide Web, compania a inițiat apariția unui blog numit Wal-MartingAcrossAmerica .po planul inițial, două medii de americani Jim si Laura au fost de a împărtăși experiențe pozitive pentru a comunica cu diferite persoane au întâlnit în parcarea zone din diferite orașe din SUA în apropierea Wal-Mart. Eficiente, potrivit organizatorilor, o modalitate de a restabili numele bun al gigantului de vânzare cu amănuntul în comunitățile online a dus într-un alt scandal. indignare publică nu cunoștea limite atunci când a devenit cunoscut faptul că de călătorie tânăr sociabil plătit Wal-Mart.

Aceste materiale nu sunt mai puțin frecvente în România. Tăcerea „Lukoil“, companie de petrol despre vice-presedinte accident Barkov pe Leninsky Prospekt a condus la faptul că negativ asociat cu unul, chiar și un ofițer de rang înalt, răspândit în întreaga companie.

Nu fi povestea, cine stie, ar fi luat acută blogosferei de faptul că cu deficiențe de vedere Pavel Obiuh nu i sa permis să urce la bordul avionului S7, referindu-se la politicile corporative: persoanele cu handicap în S7 ar trebui să zboare numai atunci când sunt însoțite sau câine ghid. Istoria a acoperit în mod activ în blogosferă. Paul Obiuh a câștigat cazul privind cererea companiei aeriene și a primit 25,000 de compensare, iar compania aeriană nu a lua contact cu blogosfera.

Ce companii în aceste situații și cum să prevină problemele cu riscul reputațional?

• Gestionați reputația și de brand al companiei.
• Analizarea activității concurenților.
• Reducerea costurilor de marketing si PR.
• Localizați dușmani și să coopereze cu avocații de brand.

Care sunt principalele obiective ale monitorizării?

în reacție. chiar dacă blogger a sunat fapt bine-cunoscut! Va trebui să spun datorită blogger, ca un semnal, și, în orice caz, nu șterge mesajul.

Un exemplu din viața unei corporații multinaționale. Gigantul alimentar Nestle nu a răspuns la cererea de bloggeri, a apărut pe pagina de Facebook, să nu mai cumpere ulei de palmier în produsele sale (KitKat bomboane baruri, etc ..), Acele companii care le produc fără să le pese de mediul înconjurător.

Compania Nestle, producatorul KitKat, cumpără ulei de palmier de la companii care taie în jos pădurile tropicale din Indonezia, ceea ce duce la dispariția urangutanilor, dar, de asemenea, amenință habitatul curat locuitorilor din zonă.

Moderatorul grupului Nestle in loc de a asculta și de a reacționa într-un fel a început să șteargă mesajul. Bloggeri a început să scrie chiar mai mult. După ceva timp, ei s-au alăturat organizației Greenpeace, eliminarea video în care un lucrător de birou mananca degetele acoperite de ciocolată ale unui urangutan

Ca urmare, Nestlé a fost nevoit să recunoască înfrângerea și să declare refuzul utilizării uleiului achiziționate din indonezian agricol îngrijorare SinarMasGroup.

Implicarea bloggeri pentru a lucra cu brand-ul. Ascultați ideile de bloggeri, să le ia în considerare și să ia ideile lor la bord.

Recrutarea - pentru a face fanii lor nu sunt doar idei loiali și purtători, astfel încât acestea să poată infecta loialitatea față de brand peste tot în jurul. O condiție cheie - gratuit.

Care sunt companiile care doresc să plătească pentru monitorizare? În primul rând, cei cărora le place să audă clienții lor - companii B2C: bănci, companii de asigurări, hoteluri, restaurante, agentii de turism, retail, companii farmaceutice, transport, cinematografe rețea. În aceste societăți o mulțime de clienți care sunt mulțumiți sau nemulțumiți de calitatea produselor sau serviciilor achiziționate. Funcționari și partidele politice, în special în timpul campaniilor electorale, precum și VIP-vizitatori - stele și asteriscuri.

Ce probleme ne pot confrunta în monitorizarea? Dificultatea principală a monitorizării sots.media - procesarea unui număr mare de informații care nu sunt structurate într-un raport compact, cu indicatori specifici și diagrame vizuale și grafice ilustrative. Prin urmare, este important să se înțeleagă exact ce să monitorizeze și ce cuvinte cheie pentru a utiliza în acest caz:

• Numele companiei dvs. și de brand.
• Gama dvs. de produse și servicii.
• Proprietarii, conducerea, consiliul de administrație.
• concurenți, produsele și serviciile lor.
• Parteneri, furnizori, dealeri ai companiei.
• Link-uri către site-ul dvs., LiveJournal, Twitter și o pagină pe Facebook.