mijloace non-verbale de comunicare kinesics

Kinesicheskih înseamnă - este percepută vizual prin mișcările celeilalte persoane, care îndeplinește funcția de impresionant-reglementare în comunicare. Prin kinesics sunt mișcări expresive, manifestate prin expresii faciale, posturi, gesturi și atitudini.

1. Un rol deosebit în transmiterea informațiilor furnizate la expresiile faciale - mișcarea mușchilor faciali. Studii, de exemplu, au arătat că, la un lector fata fix sau invizibil a pierdut până la 10-15% din informațiile. Principalele caracteristici ale expresiilor faciale - integritatea si dinamismul. Aceasta înseamnă că expresia facială a celor șase state emoționale de bază (furie, bucurie, frica, durere, surpriză, și dispreț) toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate, după cum se poate observa din schema de coduri stărilor emoționale faciale, dezvoltat de V. A. Labunskoy (Tabel. 1 ).

Tabel 1. Codurile Mimic stările emoționale

Părți și elemente ale feței

În literatura de specialitate a găsit mai mult de 20.000 de descrieri de expresii faciale. Pentru a le clasifica într-un fel, tehnica, cunoscut sub numele de FAST (introdus de Paul Ekman) a fost propus. Principiul său este după cum urmează: fata este împărțit în trei zone cu linii orizontale (ochii și fruntea, nasul și nasul, gura și bărbie). Apoi, cele șase emoții de bază se disting, cel mai adesea exprimate prin intermediul unor mijloace de mimice: bucurie, furie, surpriza, dezgust, frica si tristete.

Fixarea emoțiile zonei permite mai mult sau mai puțin detecta cu siguranță mișcările faciale. Aceasta tehnica a devenit larg răspândită în practica medicală. În prezent, un număr de încercări de a aplica în comunicarea de afaceri.

Studiile psihologice au arătat că toți oamenii, indiferent de naționalitate și de cultură, cu acuratețe și consistență suficientă pentru a interpreta aceste configurație faciale ca o expresie a emoțiilor corespunzătoare. Cu toate că fiecare a mea este o expresie a configurației întreaga față, cu toate acestea, sarcina de bază informativă transporta sprâncene și regiunea din jurul gurii (buzelor). Astfel, subiecții au fost prezentate desene de oameni, care au variat doar prevederile sprancene si buze.

Evaluarea test de coerență a fost foarte mare - identificarea emoțiilor a fost aproape o sută la sută. Cel mai bun dintre toate sunt recunoscute emoțiile de bucurie, surpriza, dezgust, furie, dificil - emoție de tristețe și de teamă.

Mimica - modificări faciale expresive. Aceasta reflectă starea mentală a unei persoane, atitudinea față de mediu, declarațiile și acțiunile proprii ale vorbitorului. În ochii vorbitorului, și în întreaga înfățișare este la fel de mult ca și elocvența cuvintele sale.

În psychotechnics profesionale mimetism este utilizat pentru:

amplificarea rostirii vorbirii;
impactul asupra interlocutorului;
stabilirea contactului psihologic;
formând impresii despre ei înșiși și poziția lor în conversație;
mascare propria stare mentală și atitudinea față de ceea ce se întâmplă;
îmbunătățirea bunăstării.

Mimetism este dinamic și, de regulă, reflectă:

atitudinea de vorbitor la cuvintele rostite:. relevanța lor la vorbitor, credința în ceea ce spune el, așa cum înțelege ceea ce spune este înțelegerea ascultătorului, etc;
starea mentală a vorbitorului: bucurie, satisfacție, attentiveness, plictiseala, frustrare, oboseala, surpriză, emoție, tensiune, furie, confuzie, etc;.
față de interlocutor:. respect indiferență, simpatie, bunăvoință, neglijare, frustrare, etc;
atitudinea la el însuși și acțiunile sale:. attentiveness, disciplina vointa puternica, determinare, statornicie, auto-îndoială, confuzie, se complace, pregătirea pentru anumite acțiuni, etc;
Unele alte calități: inteligență, minte, lipsa de educație, prostie, auto-control, voință, și altele.

Prin expresiile faciale ale vorbitorului partenerului de comunicare, în special în contacte de afaceri, de obicei, încercați să „citească față“ și să înțeleagă nu numai textul, dar subtextul, ghicitul cuvintele ascunse, pline de sens.

Capacitatea de a controla expresiile faciale, ea proprii pentru rezolvarea sarcinii - un important aptitudini profesionale. Acesta ar trebui să dezvolte obiceiul să acorde o atenție la expresiile sale faciale: să se gândească la ceea ce ar trebui să fie, dacă acesta corespunde situației în care acesta ar trebui să fie modificat și de ce, etc O mulțime de oameni nu se gândesc la ceea ce ei au de obicei expresia facială .. Acestea ar trebui să arate periodic în oglindă pentru a prinde expresia tipică. Cineva va fi capabil să vadă că fața lui era cea mai mare parte indiferentă, leneș, viclean, posac, neprietenos, sau chiar rău.

Este recomandabil să se controleze în mod deliberat expresiile lor faciale, da expresia unei persoane care îndeplinește imaginea dorită și percepția unei persoane cu care conversația este. Cel mai adesea, aceasta ar trebui să strălucească fondul comercial, atitudine de afaceri, încredere, auto-control.

Controlul expresii faciale, încercați să utilizați toate ingredientele imita persoana:

uita-te în ochii lui;
privirea direcție;
model special cutele nazolabiale;
model frunte special falduri;
Poziția comună a capului (convenționale bărbie, drept, și nu a ridicat și arrogantly o privire piezișă);
forma ochilor (schimbarea pleoapelor miscare musculare și adiacente acestora, care este determinată în primul rând de expresie).

2. expresii faciale arata foarte strâns legate. sau contactul cu ochii. constituind o parte foarte importantă de comunicare (vezi tabelul. 2). „Când ochii spun un lucru și o altă limbă, cu experiență mai mulți oameni cred că primul“ (Emerson).

mișcări văz și conexe

Renunțați la contactul

Psihologii americani R. Ekslayn L. Winters și a constatat că vizualizarea este asociat cu formarea de vorbire și dificultatea procesului. Atunci când o persoană este doar formulează gândul, el de multe ori se uită la partea ( „în spațiu“), atunci când gândul este pe deplin pregătită - la el. Dacă vorbim despre lucruri dificile, privindu-l mai puțin atunci când dificultatea este depășită - mai mult. În general, cel care în acest moment spun mai puțin este în căutarea unui partener - doar pentru a vedea reacția lui și de interes. Ascultați mai arată spre vorbitor și „trimite“ semnale de feedback-l.

Contactul cu ochii arată locația conversației. Putem spune că, dacă ne uităm un pic, atunci avem toate motivele să credem că la noi sau pentru ceea ce spunem și facem, sunt rele, și, dacă este prea mult, este o provocare pentru noi orice bun pentru a ne atitudine. Ochii tăi să vadă cu ochii partenerului aproximativ 60-70% din timpul total de comunicare. Bound interlocutor clamped care îndeplinește privirea mai puțin de 1/3 din timpul comunicării, se bucură rareori încrederea.

Cu ajutorul ochiului trecut semnale mai exacte despre condiția umană, deoarece expansiunea și contracția elevilor care nu pot fi controlate în mod conștient. Sub elev iluminare constantă se poate extinde sau contract, în funcție de starea de spirit. În cazul în care o persoană este excitat sau interesat de ceva sau este în vervă, elevii lui dilata de patru ori față de starea normală. În schimb, furios starea de spirit, întunecată face ca elevii să se micșoreze ( „ochi ca mărgelele“ sau „ochi de șarpe“). Astfel, nu numai că expresia facială poartă informații despre o persoană, dar, de asemenea, ochii lui.

Deși persoana care se presupune că este principala sursă de informații despre starea psihologică a unei persoane, este în multe cazuri, mult mai puțin informative decât corpul său, pentru că expresiile mimicii conștient controlate de multe ori mai bine decât mișcarea corpului. În anumite circumstanțe, atunci când o persoană, de exemplu, dorește să ascundă sentimentele sale sau transmite informații false, persoana devine neinformativ, iar corpul - principala sursă de informații pentru partenerul. Prin urmare, comunicarea este important să se știe ce informații pot fi obținute prin transferarea în centrul de observație cu fața umană pe corp și mișcarea ca gesturi, postura, stilul de comportament expresiv conține o mulțime de informații. Informații purtate de o astfel de mișcare a corpului uman ca postura, gestul, mersul.

Există în mod clar meditația poate fi citit Pose (postura cugetător lui Rodin), o evaluare critică a postura (de mână sub bărbie, degetul arătător extins la templu). Este cunoscut faptul că în cazul în care o persoană este interesat de comunicare, se va concentra pe interlocutor și macră în direcția lui, în cazul în care nu foarte interesat, dimpotrivă, să fie ghidat spre partea din spate și macră. O persoană care dorește să se exprime „pune-te“, va sta în picioare într-un stat a subliniat, cu umerii dislocate, uneori odihnindu mâinile în șolduri; dar omul, care nu are nevoie să sublinieze statutul și poziția lor, va fi relaxat, calm și relaxat în poziția liberă.

4. La fel de ușor ca postura poate fi înțeleasă și importanța gesturilor - o varietate de mișcări cu mâinile și capul lui, sensul care este clar părților de comunicare.

Despre informațiile care gesticulația, știm destul de mult. În primul rând, este important să se cantitatea de gesticulație. Nu contează cât de diferite culturi diferite, toate împreună cu o creștere om excitare emoțională, emoțiile sale în creștere de intensitate a gesturilor, ca și în cazul în care doriți să obțineți o mai bună înțelegere între parteneri, mai ales în cazul în care este oarecum dificil.

Sensul specific al anumitor gesturi sunt diferite în diferite culturi. Cu toate acestea, în toate culturile au gesturi similare. printre care sunt:

comunicare. salut gest de rămas bun, pentru a atrage atenția, interdicții, satisfăcătoare, negativ, întrebarea și așa mai departe, etc..;
modal. . Adică, opinii care exprimă și gesturile raportul :. aprobare nemulțumire, încredere și încredere, confuzie, etc.;.
gesturi descriptive. Are sens doar în contextul enunț.

În procesul de dialog nu ar trebui să uităm de congruența. t. e. coincidența gesturilor și enunțurile de vorbire. enunțuri vorbire și gesturi care însoțesc le trebuie să se potrivească. Contradicția dintre gesturi și enunțurile un semnal minciuni sens.

Gesturile de dovezi deschidere de sinceritate și dorința de a vorbi deschis ( „Dezvăluirea armelor“ și „desfac o jachetă“).
Gesturile de suspiciune și neîncredere indică secretul de te îndoi în dreptul tău, dorința de a ascunde ceva și ascunde de tine (frecarea frunte, temple, bărbie, străduindu-se să acopere fața cu mâinile).
Gesturile și posturi de protecție sunt semne că intervievatul simte un pericol sau o amenințare (cu brațele încrucișate pe piept, strângând degetele într-un pumn).
Gesturile de reflecție și de evaluare reflectă starea de reverie și de dorința de a găsi o soluție la problema ( „mână în obraz“, „furnicături nas“).
Gesturile de îndoială și incertitudine - zgâriere degetul arătător de la mâna dreaptă sub lobul urechii sau partea laterală a gâtului, atingând nasul sau o ușoară frecare.
Gesturi și poziții de lucru, care arată refuzul de a asculta și de dorința de a termina convorbirea (coborârea pleoapelor, ureche zgarieturi).
Gesturi oameni cu încredere un sentiment de superioritate asupra altora ( „a pus mâinile la spate cu confiscarea a mâinii“, „a pus mâinile în spatele capului“).
Gesturile de disidență ( „cules scamele de jacheta lui“, scăderea vârstei).
Gesturi disponibilitatea de a semnala dorința de a termina conversație sau întâlnire (corpul feedforward, cu ambele mâini pe genunchi sau se agață de partea laterală a marginii scaun).